ロイヤルティマーケティング：定義と実装方法

例：カフェでのロイヤルティマーケティング、完全に実行

280人のアクティブな顧客を持つカフェがウォレット内のデジタルスタンプカードを導入しています。4つの要素がどのように具体的に見えるかは次のとおりです：

報酬を計算してみましょう： 顧客は10杯のコーヒーを3.20ユーロで支払い、合計32ユーロ、11杯目は無料です。報酬はカフェに0.80ユーロの商品原価がかかり、それまでに顧客がもたらした売上の2.5％です。これは、すでに来ていたはずの顧客にも適用される10％の一律割引よりもはるかに安いです。

プログラムの種類

スタンプカードが最も有名ですが、唯一の形式ではありません。ポイントプログラム、ステータスレベル（例：ブロンズ、シルバー、ゴールド）、メンバーシップ、キャッシュバック（返金）は同じ原則で異なるルールで機能します。

小規模店舗には簡単なルールがあります： ルールが単純なほど、顧客が参加する可能性が高くなります。すべてのバリエーションと、どのバリエーションがどの業界に適しているかの概要については、記事「顧客囲い込みプログラム：7つのタイプ」を参照してください。

ロイヤルティマーケティングではないもの

用語がしばしば誤用されるため、いくつかの区別があります：

• 常時割引ではありません。 すべての顧客に常に10％を与える場合、リピートに報酬を与えるのではなく、単に価格を下げるだけです。
• 新規顧客獲得ではありません。 ポストに入るチラシは見知らぬ人に話しかけます。ロイヤルティマーケティングは最初の訪問から始まります。
• すべてへのニュースレターではありません。 すべての顧客が受け取るメッセージはマスコミュニケーションです。ロイヤルティマーケティングは顧客の行動に基づいて話しかけます：非アクティブな顧客と常連客に異なる方法で。
• データ収集ではありません。 ロイヤルティプログラムには住所や電話番号は必要ありません。訪問を数えるにはカードIDで十分です。広告メッセージには別の同意が必要で、顧客が意識的に与えるものです。

人々がなぜ参加するのか

ロイヤルティマーケティングが機能するのは、行動の固定パターンに基づいているためです：人々は始めたことを終わらせたい、目に見える進捗が好き、到達できる報酬を高く評価しています。

10個中7個のスタンプが付いたカードは、店舗への静かな引力を生み出します。 その背景にあるものについては、記事「ロイヤルティプログラムの心理学」で説明しています。

何も変えなかった場合に起こること

ロイヤルティプログラムなしでは、毎月常連客を失い、気づかないままです。彼らは単により少なく来て、その後まったく来なくなります。レシートの総数は見えますが、欠けている個々の顔は見えません。

問題は： 保持するのではなく、常に補充し続けます。新規顧客には時間、お金、注意が必要です。常連客は、あなたが彼らを保持する限り、あなたが何もしなくても売上をもたらします。

最初の1週間のプラン

• 1日目： 報酬を決定します。低い商品原価と高い認識価値を持つ製品（例：飲料またはペストリー）。
• 2日目： カードを作成し、ロゴと色を適用し、QRコード付きのスタンドを印刷します。
• 3日目： チームに指示します。レジでの1文で十分です：「スタンプを集めていますか？コードをスキャンするだけです。」
• 4～6日目： すべての顧客に話しかけます。最初の50枚のカードが最も難しく、その後は自動的に実行されます。
• 7日目： ダッシュボードを確認します。アクティブなカードはいくつ、すでに2回来た顧客はいくつですか？

4週間後、自動化を有効にします： 非アクティブな顧客の復帰、誕生日オファー、最も弱い曜日のアクション。その後、プログラムはあなたが考えなくても、あなたのために機能します。

まとめ

ロイヤルティマーケティングは企業のテーマではなく、すべての小規模店舗の中核です：既存顧客を認識し、報酬を与え、想起させ、測定します。紙のカードを配布するだけの場合、4つの要素のうち1つだけを実装しています。

ウォレット内のデジタルスタンプカードは、アプリやハードウェアなしで4つすべてを提供します。 stampaで無料で開始でき、100人のアクティブな顧客まで、クレジットカード不要です。5分で設定、7日間で準備完了。リスクなし、細則なし。