小売店の顧客ロイヤルティ：小さなお店向け12のアイデア
毎週、顧客カードなしで常連客が失われていることに気づかないままです。5分で設定でき、100人までの顧客なら無料です。
小売店の顧客ロイヤルティは、小さなお店がオンラインショップと大型チェーンに対抗できるかどうかを決めます。価格があなたの強みになることはめったにありませんし、品揃えもそうです。 あなたが持っているのは近さです。顧客を知っていて、何が好きかわかっていて、新しい商品が入ったときに教えてあげられます。
以下の12のアイデアは、この近さをシステムに変えます。プラスチックカード、高額なレジシステム、値引き競争は必要ありません。Apple WalletまたはGoogle Walletのデジタル顧客カードと、年間を通じたいくつかの機会があるだけです。
なぜ常連客がお店のすべてなのか
常連客は年6～12回来店します。1回の来店で20～80ユーロを使います。一見客は1回だけです。
毎月10人の一見客から2人の常連客を作れば、1年後には定期的に来店する24人ができます。 二度と広告を出す必要がありません。顧客ロイヤルティ率（何人の顧客が戻ってくるか）は、小売店で最も重要な数字です。計算方法は顧客ロイヤルティ率を計算するに書いてあります。
自己診断：常連客を失っていることに気づいていませんか？
- 顧客が「新しい商品ありますか？」と聞くことがありますが、連絡するリストがありません。
- 過去2ヶ月間、何人の顧客が来なくなったかわかりません。
- 月曜日と火曜日は空いていて、土曜日は満員です。弱い曜日への動機付けがありません。
- 顧客カードがないか、プラスチックカードで半分の人が家に忘れています。
- 他に思いつかないので値引きキャンペーンをしています。
3つ以上チェックがついた？ それなら毎週、常連客が失われていることに気づかないままです。
小さなお店向け12のアイデア
1. プラスチックの代わりにウォレット顧客カード
基礎です。顧客がレジでQRコードをスキャンします。カードはApple WalletまたはGoogle Walletに保存され、スマートフォンはいつも持ち歩いているので常に手元にあります。
家に忘れるプラスチックカードはありません。フォームもアプリも不要です。買い物のたびにスキャンでスタンプが付きます。ブティックと小売店でどのように機能するかの詳細はブティックと小売店向けスタンプカードに書いてあります。
2. 来店ごとではなく購入金額ごとのスタンプ
小売店ではレシート金額が大きく変わります。20または25ユーロの購入ごとに1スタンプは、来店ごとに1スタンプより公平です。 大きな買い物をした顧客は複数のスタンプをもらい、小さな買い物をした顧客も1つもらいます。
8～10スタンプ後に報酬があります。例えば、選択肢から15ユーロまでの商品1点です。
3. 週末前の新商品情報
小売店で最も強力なメッセージは値引きメッセージではなく「新着」です。木曜日または金曜日にウォレット通知を送ります：「新しい秋コレクションが入荷しました。明日からお店で見られます。」
あなたの好みが好きな顧客は土曜日に来ます。 1ユーロの値引きもしません。
4. 常連客向けプレビューイベント
3ヶ月ごとに1回、カード所有者だけのイベント。新商品を最初に見て、シャンパンを飲んで、販売圧力なし。招待はカード所有者で広告同意がある人全員に送られます。
最初に見るという感覚は、どんなパーセンテージより顧客をつなぎとめます。
5. クーポンではなく選択肢として報酬を提供
「15ユーロクーポン」は値引きに感じます。「この選択肢から商品1点無料」はギフトに感じます。でもあなたのコストは仕入れ価格だけです。
顧客が何のために貯めているか見えるようにレジに選択肢を置いてください。 仕入れコストは計算可能なままです。選択肢はあなたが決めるからです。
6. 弱い曜日を倍スタンプで埋める
月曜日と火曜日は空いていて、土曜日は満員です。「月曜日と火曜日の買い物はスタンプが2倍」。これは価格を下げずに弱い時間帯に来店をシフトさせます。
弱い曜日ブースター（stampaの自動機能）がこれを自動的に行います。
7. 8週間後の休眠顧客復帰
8週間来ていない顧客は、あなたを忘れたのではなく、心から遠ざかっているだけです。小さなインセンティブ付きの自動メッセージが一部を呼び戻します。 例えば、次の買い物でボーナススタンプ。
メッセージはロック画面に表示され、アプリやニュースレターは不要です。
8. 誕生月の誕生日オファー
「お誕生日おめでとう！誕生月の買い物には小さなギフトがついてきます。」 コストは数ユーロですが、そうでなければ起こらない来店をもたらし、記憶に残ります。
誕生日はカード作成時に自発的に入力されます。
9. シーズンアクションをカレンダーで計画
イースター、母の日、新学期、アドベント。年間の機会を事前に計画すれば、常にメッセージの理由があります。値引きなしで。
stampaは祝日アクションを自動化として持っており、祝日ごとに有効にできます。年間カレンダー全体は小さなお店向けシーズンアクション：年間カレンダーにあります。
10. 顧客が顧客を紹介
「初めて来る人を連れてきてください：2人ともスタンプ2つもらえます。」 紹介は小売店で最も安く、最高の新規顧客源です。 紹介された顧客は最初からお店に合っています。
11. Googleレビューでボーナススタンプ
満足した顧客は自分からレビューを書くことはめったにありません。オプトイン レビューボーナス（スターター料金以上）はGoogleレビューでボーナススタンプを与えます。
インセンティブは表示される必要があり、特定の星数に結びつけることはできません。レビューが多いほど、一見客が増え、常連客になる可能性が高まります。
12. ルールを説明する立て看板
QRコードだけでは何も言いません。レジの立て看板には1文が必要です： 「20ユーロ以上の買い物ごとに1スタンプ、8スタンプで選択肢からギフト。」
stampaはあなたのロゴと色で印刷可能な立て看板を作成します。試着室または報酬商品のあるコーナーに2番目の立て看板を置くと効果が高まります。
どのアイデアから始めるか
| アイデア | 手間 | 効果 | タイミング |
|---|---|---|---|
| 購入金額ごとのウォレット顧客カード | 1回設定 | 基礎 | すぐに |
| ルール付き立て看板 | 印刷 | 高い | 1週目 |
| 新商品情報 | 機会ごとにクリック1回 | 高い | 2週目 |
| 休眠顧客復帰、誕生日、弱い曜日 | 1回設定 | 中～高 | 2週目 |
| シーズンカレンダー | 1回計画 | 中程度 | 1ヶ月目 |
| 常連客イベント | 3ヶ月ごと1回 | 高い | 2ヶ月目以降 |
| 紹介、レビュー | ルール記入 | 中程度 | 2ヶ月目以降 |
最初の3行が基礎です。その後は自動化機能が来て、1回設定すれば自動的に実行されます。常連客イベントは50～100人の顧客がカードを持つようになったら価値があります。
何も変えなかったらどうなるか
システムがなければ、毎週常連客を失い、気づきません。彼らは単に来店頻度が減り、やがて来なくなります。売上が下がるまで気づきません。
一見客は広告予算がかかり、常連客は自分で来ます。 顧客ロイヤルティがなければ、常に新しい顧客を獲得する必要があります。これはより高くつき、より大変です。
避けるべきこと
- 顧客カードではなく値引きカード。 継続的なパーセンテージは顧客をつなぎとめず、習慣になります。スタンプカードがなぜ戻ってくるかは値引きカード対スタンプカードに書いてあります。
- メッセージが多すぎる。 月2～4回、それぞれに正当な理由があります。
- 広告同意があらかじめチェックされている。 stampaでは広告チェックボックスはデフォルトでオフで、カードから分離されています。これでメッセージは法的に安全です。
- 立て看板にルールがないカード。 何のために貯めるのかわからなければ、貯めません。
- チームが関わっていない。 レジでの1文が決定的です。15分の説明で十分です。
まとめ
小売店の顧客ロイヤルティは値引きプログラムではなく、システムです。常に持ち歩くカードと、顧客をお店に戻す機会です。
購入金額ごとのウォレット顧客カード、週末前の新商品情報、3つの自動化機能で十分です。 stampaなら5分で設定でき、無料で始められます。100人までの活動顧客、クレジットカード不要、リスクなし。