Müşteri Sadakati Perakende: Küçük Dükkanlar için 12 Fikir
Her hafta ödül kartı olmadan düzenli müşteriler kayboluyor ve sen bunu fark etmiyorsun. 5 dakikada kurulur, 100 müşteriye kadar ücretsiz.
Perakendede müşteri sadakati, küçük bir dükkanın çevrimiçi mağazalar ve zincirler karşısında ayakta kalıp kalamamasını belirler. Fiyat nadiren senin avantajındır, ürün seçimi de değildir. Sahip olduğun şey yakınlıktır: Müşterilerini tanısın, onlara ne hoşlandığını bilirsin ve yeni bir şey geldiğinde onlara söyleyebilirsin.
Aşağıdaki on iki fikir bu yakınlıktan bir sistem yaratır. Plastik kart, pahalı kasa sistemi veya indirim savaşı gerektirmezler. Sadece Apple Wallet veya Google Wallet'te bir dijital ödül kartı ve yıl içinde birkaç neden.
Neden Düzenli Müşteriler Dükkanında Her Şeydir
Düzenli bir müşteri yılda altı ile on iki kez gelir. Her ziyarette 20 ile 80 euro harcama yapar. Geçici bir müşteri bir kez gelir.
Ayda on geçici müşteriden iki tanesini düzenli müşteriye dönüştüren kişi, bir yıl sonra düzenli olarak gelen 24 kişiye sahip olur. Onlar için bir daha asla reklam yapman gerekmez. Müşteri sadakati oranı (kaç müşterinin geri geldiği) küçük perakendede en önemli rakamdır. Bunu nasıl hesaplayacağını Müşteri Sadakati Oranını Hesapla sayfasında bulabilirsin.
Kendi Testini Yap: Düzenli Müşterileri Fark Etmeden Kaybediyor musun?
- Müşteriler bazen sorar: "Yeni bir şey var mı?" – ama onları bilgilendirmek için bir listenin yok.
- Son iki ayda kaç müşterinin gelmediğini bilmiyorsun.
- Pazartesi ve Salı boş, Cumartesi kalabalık – zayıf günler için bir teşvik yok.
- Ödül kartın yok veya yarısı evde unutulan bir plastik kartın var.
- İndirim kampanyaları yapıyorsun çünkü başka fikir yok.
Üç veya daha fazla işaret? O zaman her hafta düzenli müşteriler kayboluyor ve sen bunu görmüyorsün.
Küçük Dükkanlar için 12 Fikir
1. Plastik Yerine Cüzdan Ödül Kartı
Temel. Müşteri kasada bir QR kodu tarar. Kart Apple Wallet veya Google Wallet'te bulunur ve her zaman yanında olur, çünkü telefon her zaman yanında olur.
Evde kalan plastik kart yok. Form yok, uygulama yok. Her alışveriş sırasında tarama ile bir damga alınır. Bunun butikler ve dükkanlar için detaylı olarak nasıl çalıştığını Butika ve Perakende için Damga Kartı sayfasında bulabilirsin.
2. Ziyaret Başına Değil, Harcama Seviyesi Başına Damga
Perakendede fiş tutarı çok değişir. Her 20 veya 25 euro harcama başına bir damga, her ziyaret başına bir damgadan daha adildir. Büyük alışveriş yapan müşteri birden fazla damga alır, küçük alışveriş yapan da yine bir damga alır.
Sekiz ile on damgadan sonra bir ödül vardır. Örneğin, bir seçenekten 15 euro'ya kadar bir ürün.
3. Hafta Sonu Öncesi Yeni Ürün Mesajı
Perakendede en güçlü mesaj indirim mesajı değil, "Yeni geldi" mesajıdır. Perşembe veya Cuma günü bir Cüzdan bildirimi: "Yeni sonbahar koleksiyonu açıldı, yarından itibaren dükkanımızda."
Senin zevkini seven müşteriler Cumartesi gelir. Bir euro bile indirim vermeden.
4. Kartlı Müşteriler için Ön Erişim Akşamı
Üç ayda bir, sadece kartı olan müşteriler için bir akşam. Yeni ürünleri ilk görmek, bir bardak şampanya, satış baskısı yok. Davet, kartı olan ve reklam onayı vermiş tüm müşterilere mesaj ile gider.
İlk görmek hissi, herhangi bir yüzde oranından daha güçlü bağlılık sağlar.
5. Kupon Değil, Seçenek Olarak Ödül
"15 euro kupon" indirim gibi hissettiriyor. "Bu seçenekten bir ürün bedava" hediye gibi hissettiriyor. Ama sana sadece maliyeti (satın alma fiyatı) tutar.
Müşterilerin neyi topladığını görmesi için ödül seçeneğini kasada yerleştir. Maliyeti kalkulasyonda tutarlı kalır, çünkü seçeneği kendin belirlersin.
6. Zayıf Günleri Çift Damga ile Doldur
Pazartesi ve Salı boş, Cumartesi dolu. "Pazartesi ve Salı alışverişleri çift sayılır." Bu fiyat düşürmeden ziyaretleri boş zamana kaydırır.
Zayıf Gün Artırıcısı (stampa'da otomatik işlev) bunu otomatik yapar.
7. Sekiz Hafta Sonra Geri Kazanım
Sekiz hafta gelmemiş kişi seni unutmamış, sadece unutturmuş. Küçük bir teşvik ile otomatik bir mesaj bir kısmını geri getirir. Örneğin, bir sonraki alışveriş sırasında ekstra bir damga.
Mesaj ekran kilidi üzerinde görünür, uygulama yok, haber bülteni yok.
8. Doğum Günü Ayında Doğum Günü Teklifi
"Doğum günün kutlu olsun! Doğum günü ayında alışverişe küçük bir hediye var." Sana birkaç euro tutar, başka türlü olmayacak bir ziyareti getirir ve hatırlanır.
Doğum günü, kartı oluştururken gönüllü olarak verilir.
9. Mevsimsel Kampanyaları Takvim Olarak Planla
Paskalya, Anneler Günü, Okul Başlangıcı, Noel. Yılın nedenlerini önceden planlayan kişi her zaman bir mesaj nedeni bulur. İndirim olmadan.
stampa'da tatil kampanyaları otomatik olarak vardır, her tatil için ayrı ayrı etkinleştirebilirsin. Tüm yıl takvimini Küçük Dükkanlar için Mevsimsel Kampanyalar: Yıl Takvimi sayfasında bulabilirsin.
10. Müşteriler Müşteri Çeker
"Daha önce hiç gelmemiş birini getir: İkiniz de iki damga alırsınız." Tavsiyeler perakendede en ucuz ve en iyi yeni müşteri kaynağıdır. Tavsiye edilen müşteriler başından itibaren dükkanına uyar.
11. Google Değerlendirmesi ile Ekstra Damga
Memnun müşteriler nadiren kendi kendilerine değerlendirme yapar. Bir opt-in değerlendirme bonusu (Başlangıç Tarifinden itibaren) bir Google değerlendirmesi için ekstra bir damga verir.
Teşvik işaretlenmiş olmalı ve belirli bir yıldız sayısına bağlı olmamalıdır. Daha fazla değerlendirme daha fazla geçici müşteri anlamına gelir, bu da onları düzenli müşteriye dönüştürebilir.
12. Kuralı Açıklayan Standı
Tek başına bir QR kod hiçbir şey söylemez. Kasadaki standın bir cümleye ihtiyacı vardır: "Her 20 euro alışveriş başına bir damga, 8 damgadan sonra seçenekten bir hediye."
stampa, standı senin logosu ve renklerinle yazdırmaya hazır şekilde oluşturur. Soyunma odasında veya raf üzerinde ödülleri gösteren ikinci bir stand bunu güçlendirir.
Hangi Fikirler Önce
| Fikir | Çaba | Etki | Ne Zaman |
|---|---|---|---|
| Harcama Seviyesi ile Cüzdan Ödül Kartı | Bir kez kur | Temel | Hemen |
| Kuralı Açıklayan Stand | Yazdır | Yüksek | Hafta 1 |
| Yeni Ürün Mesajı | Neden başına bir tıklama | Yüksek | Hafta 2 |
| Geri Kazanım, Doğum Günü, Zayıf Günler | Bir kez ayarla | Orta ile Yüksek | Hafta 2 |
| Mevsimsel Takvim | Bir kez planla | Orta | Ay 1 |
| Düzenli Müşteri Akşamı | Üç ayda bir akşam | Yüksek | Ay 2'den |
| Tavsiye, Değerlendirme | Kuralı yaz | Orta | Ay 2'den |
İlk üç satır temeldir. Sonra bir kez ayarlanan ve sonra kendi kendine çalışan otomasyonlar gelir. Düzenli Müşteri Akşamı, 50 ile 100 müşterinin kartı olduğunda değer kazanır.
Hiçbir Şey Değiştirmezsen Ne Olur
Sistem olmadan her hafta düzenli müşteriler kayboluyor ve sen bunu fark etmiyorsun. Sadece daha az geliyorlar, sonra hiç gelmiyorlar. Bunu ancak gelir düştüğünde fark edersin.
Geçici müşteriler reklam bütçesi tutar, düzenli müşteriler kendi kendine gelir. Müşteri sadakati olmayan kişi her zaman yeni müşteri kazanmak zorundadır. Bu daha pahalı ve daha yorucudur.
Kaçınman Gereken Şeyler
- Ödül Kartı Yerine İndirim Kartı. Kalıcı bir yüzde bağlılık sağlamaz, alışkanlık olur. Neden Damga Kartı daha iyi geri getirdiğini İndirim Kartı vs. Damga Kartı sayfasında bulabilirsin.
- Çok Fazla Mesaj. Ayda iki ile dört, her birinin gerçek bir nedeni olmalı.
- Reklam Onayı Önceden İşaretli. stampa'da reklam kutusu varsayılan olarak kapalıdır ve kardan ayrıdır. Böylece mesajlar yasal olarak temizdir.
- Stantta Kural Olmayan Kart. Neyi topladığını bilmeyen kişi toplamaz.
- Ekip Dahil Edilmemiş. Kasadaki bir cümle belirleyicidir. On beş dakikalık bir giriş yeterlidir.
Sonuç
Perakendede müşteri sadakati bir indirim programı değil, bir sistemdir. Her zaman yanında olan bir kart ve müştereri dükkanına geri getiren nedenler.
Harcama Seviyeleri ile bir Cüzdan Ödül Kartı, hafta sonu öncesi bir Yeni Ürün Mesajı ve üç otomasyon başlangıç için yeterlidir. stampa ile bunu 5 dakikada kurabilir ve ücretsiz başlayabilirsin – 100 aktif müşteriye kadar, kredi kartı olmadan, risksiz.