ربط العملاء بالمتجر: 12 فكرة للمحلات الصغيرة
كل أسبوع بدون بطاقة ولاء تفقد عملاء منتظمين دون أن تلاحظ. تُعد في 5 دقائق، مجاني حتى 100 عميل.
ربط العملاء بالمتجر في تجارة التجزئة يحدد ما إذا كان متجرك الصغير يستطيع المنافسة مع المتاجر الإلكترونية والسلاسل الكبرى. السعر نادرًا ما يكون ميزتك، والتنوع أيضًا. ما لديك هو القرب: تعرف عملاءك، تعرف ما يحبون، وتستطيع إخبارهم عندما يصل شيء جديد.
الأفكار الاثنا عشر التالية تحول هذا القرب إلى نظام. لا تحتاج إلى بطاقة بلاستيكية، ولا نظام كاشير مكلف، ولا حروب خصومات. فقط بطاقة ولاء رقمية في Apple Wallet أو Google Wallet وعدد قليل من المناسبات في السنة.
لماذا العملاء المنتظمون هم كل شيء في المتجر
العميل المنتظم يأتي ستة إلى اثني عشر مرة في السنة. ينفق 20 إلى 80 يورو في كل زيارة. العميل العابر يأتي مرة واحدة.
من يحول عشرة عملاء عابرين شهريًا إلى عميلين منتظمين، سيكون لديه بعد سنة 24 شخصًا يأتون بانتظام. بدون أن تضطر للإعلان عنهم مرة أخرى. معدل الاحتفاظ بالعملاء (كم عميل يعود) هو أهم رقم في تجارة التجزئة الصغيرة. كيفية حسابها موجودة في حساب معدل الاحتفاظ بالعملاء.
اختبر نفسك: هل تفقد عملاء منتظمين دون أن تلاحظ؟
- يسأل العملاء أحيانًا: "هل لديكم شيء جديد؟" – لكن ليس لديك قائمة لإخبارهم.
- لا تعرف كم عميل لم يأتِ في الشهرين الأخيرين.
- الاثنين والثلاثاء فارغة، السبت مكتظ – ليس لديك حافز للأيام الضعيفة.
- ليس لديك بطاقة ولاء أو بطاقة بلاستيكية ينسى نصف العملاء إحضارها.
- تعمل عروض خصم لأنك لا تفكر في شيء آخر.
ثلاثة علامات أو أكثر؟ إذن تفقد عملاء منتظمين كل أسبوع دون أن تراهم.
12 فكرة للمحلات الصغيرة
1. بطاقة ولاء رقمية بدلاً من البلاستيك
الأساس. العميل يمسح رمز QR عند الكاشير. البطاقة توجد في Apple Wallet أو Google Wallet وتكون معه دائمًا لأن الهاتف معه دائمًا.
لا بطاقة بلاستيكية تُترك في البيت. لا نماذج، لا تطبيق. في كل عملية شراء يحصل على طابع بالمسح. كيفية عمل هذا بالتفصيل للمتاجر الصغيرة موجودة في بطاقة الطوابع للمتاجر الصغيرة.
2. طابع لكل مستوى إنفاق وليس لكل زيارة
في تجارة التجزئة يختلف الإيصال كثيرًا. طابع واحد لكل 20 أو 25 يورو إنفاق أعدل من طابع واحد لكل زيارة. العميل الذي ينفق أكثر يحصل على عدة طوابع، والذي ينفق أقل يحصل على واحد.
بعد ثمانية إلى عشرة طوابع توجد مكافأة. مثلاً منتج حتى 15 يورو من مجموعة خيارات.
3. رسالة المنتجات الجديدة قبل نهاية الأسبوع
أقوى رسالة في تجارة التجزئة ليست رسالة خصم، بل "وصل جديد". الخميس أو الجمعة إشعار محفظة: "مجموعة الخريف الجديدة وصلت، ابتداءً من غد في المتجر."
العملاء الذين يحبون ذوقك سيأتون يوم السبت. بدون أن تعطيهم خصم واحد.
4. أمسية العملاء المنتظمين مع الوصول المبكر
مرة واحدة كل ثلاثة أشهر أمسية فقط للعملاء الذين لديهم بطاقة. رؤية البضائع الجديدة أولاً، كأس نبيذ، بدون ضغط بيع. الدعوة تصل برسالة لكل من لديه بطاقة وموافقة على الرسائل الترويجية.
الشعور برؤية الأشياء أولاً يربط أقوى من أي نسبة مئوية.
5. المكافأة كخيار وليس كقسيمة خصم
"15 يورو قسيمة خصم" تشعر بأنها خصم. "منتج من هذه المجموعة مجاني" تشعر بأنها هدية. لكن تكلفتك فقط سعر التكلفة (سعر الشراء).
ضع المجموعة عند الكاشير حتى يرى العملاء ما يجمعون من أجله. تكلفة البضائع تبقى قابلة للحساب لأنك تحدد المجموعة بنفسك.
6. ملء الأيام الضعيفة بطابع مزدوج
الاثنين والثلاثاء فارغة، السبت مكتظ. "عمليات الشراء يوم الاثنين والثلاثاء تحسب مزدوجة." هذا ينقل الزيارات للأوقات الفارغة، بدون خفض السعر.
معزز الأيام الضعيفة (وظيفة تلقائية في stampa) يفعل هذا تلقائيًا.
7. استعادة العملاء بعد ثمانية أسابيع
من لم يأتِ لمدة ثمانية أسابيع لم ينسك، بل أهملك. رسالة تلقائية مع حافز صغير تستعيد جزءًا منهم. مثلاً طابع إضافي عند الشراء التالي.
الرسالة تصل على شاشة القفل، بدون تطبيق، بدون نشرة بريدية.
8. عرض عيد الميلاد في شهر الميلاد
"كل عام وأنت بألف خير! في شهر ميلادك هناك هدية صغيرة مع الشراء." تكلفك بضعة يورو فقط، تجلب زيارة لم تكن ستحدث، وتُذكّر.
يُعطى تاريخ الميلاد طواعية عند إنشاء البطاقة.
9. خطط العروض الموسمية كتقويم
عيد الفصح، عيد الأم، بداية المدرسة، الميلاد. من يخطط مناسبات السنة مقدمًا، لديه دائمًا سبب للرسالة. بدون خصم.
stampa لديها عروض الأعياد كوظيفة تلقائية، تفعلها لكل عيد على حدة. تجد التقويم السنوي كاملاً في العروض الموسمية: التقويم السنوي.
10. العملاء يجلبون عملاء
"أحضر شخصًا لم يأتِ هنا من قبل: تحصلان كلاكما على طابعين." التوصيات هي أرخص وأفضل مصدر عملاء جدد في تجارة التجزئة. العملاء الموصى بهم يناسبون المتجر من البداية.
11. تقييم Google مع طابع إضافي
العملاء الراضون نادرًا ما يقيمون من تلقاء أنفسهم. مكافأة تقييم اختيارية (من الخطة الأساسية) تعطي طابعًا إضافيًا لتقييم Google.
يجب تمييز الحافز ولا يمكن ربطه برقم نجوم معين. المزيد من التقييمات يعني عملاء عابرين أكثر، يمكنهم أن يصبحوا عملاء منتظمين.
12. اللافتة التي تشرح القاعدة
رمز QR وحده لا يقول شيئًا. اللافتة عند الكاشير تحتاج جملة واحدة: "طابع واحد مع كل شراء من 20 يورو فأكثر، بعد 8 طوابع هدية من المجموعة."
stampa تنشئ اللافتة جاهزة للطباعة مع شعارك وألوانك. لافتة ثانية في غرفة التبديل أو على الرف مع المكافآت تقويها.
أي الأفكار أولاً
| الفكرة | الجهد | التأثير | الوقت |
|---|---|---|---|
| بطاقة ولاء رقمية مع مستويات الإنفاق | إعداد مرة واحدة | أساسي | فورًا |
| لافتة مع القاعدة | طباعة | عالي | الأسبوع 1 |
| رسالة المنتجات الجديدة | نقرة واحدة لكل مناسبة | عالي | الأسبوع 2 |
| استعادة العملاء، عيد الميلاد، الأيام الضعيفة | إعداد مرة واحدة | متوسط إلى عالي | الأسبوع 2 |
| تقويم موسمي | تخطيط مرة واحدة | متوسط | الشهر 1 |
| أمسية العملاء المنتظمين | أمسية واحدة كل ثلاثة أشهر | عالي | من الشهر 2 |
| التوصية، التقييم | كتابة القاعدة | متوسط | من الشهر 2 |
الصفوف الثلاثة الأولى هي الأساس. بعدها تأتي الوظائف التلقائية التي تُعد مرة واحدة ثم تعمل بنفسها. أمسية العملاء المنتظمين تستحق عندما يكون لديك 50 إلى 100 عميل بطاقة.
ماذا يحدث إذا لم تغير شيئًا
بدون نظام تفقد عملاء منتظمين كل أسبوع دون أن تلاحظ. يأتون ببساطة أقل، ثم لا يأتون. تلاحظ فقط عندما ينخفض الإيراد.
العملاء العابرون يكلفون ميزانية إعلانية، العملاء المنتظمون يأتون بأنفسهم. من ليس لديه ربط عملاء، يجب أن يجذب عملاء جدد دائمًا. هذا أغلى وأتعب.
ما يجب تجنبه
- بطاقة خصم بدلاً من بطاقة ولاء. نسبة مئوية دائمة لا تربط، تصبح عادة. لماذا بطاقة الطوابع أفضل موجودة في بطاقة خصم مقابل بطاقة طوابع.
- رسائل كثيرة جدًا. رسالتان إلى أربع رسائل شهريًا، كل واحدة مع سبب حقيقي.
- موافقة الرسائل الترويجية مفعلة مسبقًا. في stampa خانة الرسائل الترويجية معطلة افتراضيًا وتنفصل عن البطاقة. بهذا الرسائل قانونية تمامًا.
- بطاقة بدون قاعدة على اللافتة. من لا يعرف ما يجمع من أجله، لا يجمع.
- الفريق غير متضمن. الجملة الواحدة عند الكاشير حاسمة. ربع ساعة تدريب كافية.
الخلاصة
ربط العملاء بالمتجر في تجارة التجزئة ليس برنامج خصم، بل نظام. بطاقة معك دائمًا ومناسبات تعيد العميل للمتجر.
بطاقة ولاء رقمية مع مستويات إنفاق، رسالة منتجات جديدة قبل نهاية الأسبوع وثلاث وظائف تلقائية كافية للبداية. مع stampa تستطيع إعداد هذا في 5 دقائق وابدأ مجانًا – حتى 100 عميل نشط، بدون بطاقة ائتمان، بدون مخاطرة.