零售客户忠诚度：小店的12个想法

小店的12个想法

1. 钱包客户卡而非塑料卡

这是基础。客户在收银台扫描二维码。卡存在Apple Wallet或Google Wallet中，随时随地都在身边，因为手机总是在身边。

没有塑料卡被遗忘在家。没有表格，没有应用。每次购买时通过扫描获得一个盖章。这对精品店和零售店的具体运作方式，请参阅精品店和零售店的盖章卡。

2. 按消费金额分级盖章而非按访问次数

在零售业中，购物金额波动很大。每消费20或25欧元盖一个章比每次访问盖一个章更公平。 大额购物的客户获得多个章，小额购物的客户也能获得一个。

积累8-10个章后可获得奖励。例如从精选商品中选择一件价值不超过15欧元的商品。

3. 周末前的新品消息

零售业最强大的消息不是折扣消息，而是"新品到货"。周四或周五发送钱包通知："秋季新系列已上架，明天起在店内。"

喜欢你品味的客户会在周六来。 无需你打任何折扣。

4. 常客之夜，提前看新品

每季度一次仅限持卡客户的活动。先看新品，一杯香槟，无销售压力。邀请通过消息发送给所有持卡且同意接收营销信息的客户。

抢先看的感觉比任何折扣都更能留住客户。

5. 奖励是选择，而非优惠券

"15欧元优惠券"感觉像折扣。"从这个精选中免费选一件"感觉像礼物。但成本只是商品的进价。

把精选商品放在收银台，让客户看到他们在为什么积累。 成本保持可控，因为你自己决定精选内容。

6. 用双倍盖章填满淡季

周一和周二冷清，周六人满。"周一和周二的购物盖双倍章。"这会将访问转移到淡季，而无需降价。

淡季双倍加成（stampa的自动功能）会自动处理。

7. 8周后的重新激活

8周没来的客户不是忘记了你，而是把你搁在一边。一条带有小激励的自动消息可以赢回一部分客户。 比如下次购买时额外盖一个章。

消息会出现在锁屏上，无需应用，无需新闻通讯。

8. 生日月的生日优惠

"生日快乐！在你的生日月，购物可获得小礼物。"成本只需几欧元，会带来一次原本不会发生的访问，并被记住。

生日在创建卡时自愿提供。

9. 将季节性活动作为日历规划

复活节、母亲节、开学季、圣诞节。提前规划全年的活动，你总有理由发送消息。无需折扣。

stampa将假日活动作为自动化功能，你可以为每个假日单独激活。完整的年度日历请参阅小店的季节性活动：年度日历。

10. 客户推荐客户

"带一个从未来过的人来：你们都获得两个章。" 推荐是零售业最便宜、最有效的新客户来源。 被推荐的客户从一开始就适合你的店。

11. 谷歌评价加额外盖章

满意的客户很少主动评价。选择加入的评价奖励（从入门套餐起）为谷歌评价提供额外盖章。

激励必须标注，不能与特定星级挂钩。更多评价意味着更多路过客户，他们可能会成为常客。

12. 解释规则的展示牌

单独的二维码说不了什么。收银台的展示牌需要一句话： "每次消费满20欧元盖一个章，8个章后从精选中获得一件礼物。"

stampa用你的标志和颜色生成可打印的展示牌。在试衣间或奖励商品货架上放第二个展示牌会加强效果。

优先顺序

前三行是基础。之后是自动化功能，设置一次后自动运行。当你有50-100个持卡客户时，常客之夜就值得举办了。

如果你什么都不改变会怎样

没有系统，你每周都在流失常客，却浑然不觉。他们只是来得越来越少，最后完全不来。你只有在销售额下降时才会注意到。

路过客户需要广告预算，常客自己会来。 没有客户忠诚度的店铺必须不断获取新客户。这更贵，也更累人。

你应该避免的做法

• 折扣卡而非积分卡。 永久折扣不会留住客户，只会成为习惯。为什么盖章卡比折扣卡效果更好，请参阅折扣卡vs.盖章卡。
• 消息过多。 每月2-4条，每条都有真实理由。
• 营销同意预先勾选。 在stampa中，营销复选框默认关闭，与卡分离。这样消息在法律上是清晰的。
• 展示牌上没有规则的卡。 不知道自己在为什么积累的人不会积累。
• 团队未参与。 收银台的那一句话至关重要。15分钟的培训就够了。

总结

零售客户忠诚度不是折扣计划，而是一个系统。一张随身携带的卡，加上能让客户回到店里的理由。

一张按消费金额分级的钱包客户卡、周末前的新品消息和三个自动化功能就足以开始。 使用stampa，你可以在5分钟内设置好，免费开始——最多100个活跃客户，无需信用卡，无风险。