ロイヤルティプログラムの報酬を選ぶ：商品、割引、それとも特典？
毎週、明確な報酬がないと常連客が離れていきます。報酬次第で、カードが真剣に使われるか、ポケットで眠るかが決まります。
報酬がスタンプカードを真剣に使うかどうかを決めます。3つの基本タイプがあります：無料商品、割引、特典です。この記事では正直に比較し、原価を計算し、どの業種で何が機能するかを示します。
3つの報酬タイプの比較
すべての報酬には2つの側面があります：顧客にとっての価値と、あなたにかかるコストです。最良の報酬は、認識される価値が高く、原価が低いものです。
| 基準 | 無料商品 | パーセント割引 | 特典・アップグレード |
|---|---|---|---|
| 認識される価値 | 高い、具体的 | 中程度、計算が必要 | 高い、限定的なら |
| あなたにかかるコスト | 原価のみ | 定価全額の割引 | ほぼゼロ |
| 顧客を店に呼ぶ | はい、報酬受け取りのため | はい | はい |
| 価格認識への影響 | 中立的 | 価格を下げる | ブランド強化 |
| 説明しやすさ | 非常に簡単 | 中程度 | 中程度 |
| 例 | 10杯目のコーヒー無料 | 次の購入で20％割引 | エクストラショット、長い施術 |
無料商品：理由がある定番
10杯目のコーヒー無料、5個目のパン無料、6回目のヘアカット無料。無料商品が標準なのは、3つの利点があるからです。
具体的： 顧客は正確に何を目指しているか知っています。計算は不要です。
あなたにとって安い： 定価を贈りますが、原価だけを払います。
店での報酬受け取り： 報酬を受け取るには、顧客は戻ってくる必要があります。その時、たいてい何か追加購入します。
計算例（カフェ）：カプチーノは3.80€、原価（コーヒー、ミルク、カップ）は約0.80€です。報酬を受け取る前に、顧客は9杯のカプチーノを買っているので、34.20€の売上をもたらしています。報酬はあなたに0.80€の費用、つまり売上の約2.3％です。定価全額で計算しても、11％に過ぎず、顧客はあなたのもとに留まります。
すでに品揃えにある、誰もが知っていて、コアオファーに合う商品を選んでください。カフェの無料コーヒーは論理的ですが、無料ボールペンではありません。
割引：シンプルだが副作用あり
「次の購入で10％割引」のような割引は、すぐに設定できます。多くの異なる商品を扱う店、例えばブティックやバイオショップに適しています。
欠点は価格認識です。定期的に割引を受ける人は、それに慣れます。通常価格は高く見えます。また、パーセント割引は具体的ではありません：23.40€の10％は2.34€です。誰も頭の中で喜んでこれを計算しません。
割引を使うなら、パーセントより固定額が良いです：「8回目のカードで5€クーポン」は「10％割引」より価値があるように感じます。そして最小購入額を設定して、クーポンが6€の購入に使われないようにしてください。
特典：ほぼコストがかからない報酬
3番目のカテゴリーは、しばしば最も賢い選択です：常連客だけが得られ、ほぼコストがかからない特典です。
飲食店： コーヒーのエクストラショット、大盛り、メイン料理にデザート
理髪店、バーバーショップ： ヘッドマッサージ、ひげのお手入れ特典、スタイリング製品のお土産
コスメ、ネイルスタジオ： 15分長い施術、ネイルアート詳細無料
フィットネス、ヨガ： ゲスト招待チケット、ワークショップ枠
小売店： 新コレクションへの先行アクセス、ギフトラッピング無料
特典は限定的で、顧客を常連として目立たせるため、効果があります。利益率が低い業種（販売ごとの利益が少ない）や高額商品の業種で特に有効です。無料商品が高すぎる場合です。
適切な金額：原価ルール
報酬はどのくらい太っ腹でいいですか？カード満杯までに顧客があなたのところで使う売上から逆算してください。
ルール：報酬の原価＝カード満杯までの売上の5～10％。
例：
ファーストフード、8スタンプ、レシート7€： カード満杯までの売上56€。報酬は3～5€の原価、例えば無料メニュー（原価約2.50€）とドリンク。
理髪店、6スタンプ、レシート35€： 売上210€。報酬は10～20€の原価、例えば無料ヘアカット（人件費約15€）またはケア製品。
バイオショップ、10スタンプ、レシート25€： 売上250€。報酬12～25€、例えば15€クーポン（30€以上の購入で使用可）。
5％未満なら、カードはケチに見えます。10％以上なら、利益を食いつぶします。スタンプ数がどう合うかは、報酬までのスタンプ数は？で説明しています。
自己診断：あなたの報酬は合っていますか？
現在または計画中の報酬をチェックしてください：
- 報酬は1文で説明でき、条件がありませんか？
- あなたにかかるコストは原価だけで、定価全額ではありませんか？
- 原価はカード満杯までの売上の5～10％ですか？
- 報酬はあなたのコアオファーに合っていますか（他社製品ではなく）？
- 報酬を受け取るために顧客は店に来る必要がありますか？
- あなた自身、この報酬のために戻ってきますか？
3回以上「いいえ」なら、報酬を見直してください。弱い報酬は、カードがないより悪いです。
報酬選びでよくある失敗
遠すぎる： 20スタンプでコーヒー1杯は、ほぼ誰も経験しません。カードはポケットで眠ります。
曖昧すぎる： 「サプライズ」は素敵に聞こえますが、動機づけになりません。顧客は何を得るか知りたいのです。
店に合わない： 別の店へのクーポンは、あなたへの来店をもたらしません。
条件が多すぎる： 「月～木のみ、11時までのみ、特定商品のみ」は喜びを殺します。最大1つの条件。
変わらない： 1年後、報酬は変わってもいいです。季節限定の特典は、プログラムを新鮮に保ちます。アイデアは季節限定キャンペーンで。
何も変えなかったら何が起きるか
明確で魅力的な報酬がないと、こうなります：顧客は丁寧にカードを受け取りますが、一貫して使いません。彼らは来店し続けますが、より頻繁には来ません。シンプルなロイヤルティプログラムを持つ店に常連客を失います。そして、顧客が来なくなった理由を言わないので、気づきません。
良い報酬はほぼコストがかかりませんが、来店数を目に見えて増やします。機能するカードがない毎週は、逃した機会です。
デジタルで報酬を管理
デジタルスタンプカードなら、ダッシュボードで報酬を一度設定します。すべてのカードのウォレットに表示されます。変更したいなら、テキストを編集するだけで、新しいカードを印刷する必要はありません。
報酬の受け取りは、所有者がタップするだけです。カードは自動的にゼロにリセットされ、顧客はすぐに再スタートを見ます。
さらに、期間限定の特別報酬をスマートフォンに送信できます。例えば、誕生日にボーナススタンプ、または弱い曜日にダブルスタンプ。
まとめ
ロイヤルティプログラムの正しい報酬は、具体的で、あなたのコアオファーに合い、原価だけかかります。ほとんどの店は無料商品、利益率が低いまたは高額商品の業種は特典、割引は固定額で最小購入額付きのみ。stampaなら、報酬を数分で設定でき、無料で始められます。100人の活動的な顧客まで無料、クレジットカード不要です。