Sadakat programı ödülü seçin: Ürün, indirim veya ekstra?
Her hafta net bir ödül olmadan sadık müşteriler kayboluyor – ödül, kartının ciddiye alınıp alınmadığını belirler.
Ödül, müşterilerin pul kartını ciddiye alıp almadığını belirler. Üç temel seçenek vardır: ücretsiz ürün, indirim veya ekstra hizmet. Bu makale onları dürüstçe karşılaştırır, malzeme maliyetini hesaplar ve her sektörde neyin işe yaradığını gösterir.
Üç ödül türü karşılaştırması
Her ödülün iki yönü vardır: müşteri için ne kadar değerli olduğu ve sana ne kadar maliyeti. En iyi ödül, yüksek algılanan değere sahip olup düşük malzeme maliyetine sahiptir.
| Kriter | Ücretsiz Ürün | Yüzde İndirim | Ekstra / Upgrade |
|---|---|---|---|
| Algılanan değer | yüksek, somut | orta, hesaplanmalı | yüksek, eğer özel ise |
| Sana maliyeti | sadece malzeme maliyeti | tam fiyat kaybı | çoğu zaman sıfıra yakın |
| Müşterileri mağazaya getirir | evet, ödülü almak için | evet | evet |
| Fiyat algısına etkisi | nötr | fiyatları düşürür | markayı güçlendirir |
| Açıklaması kolay | çok | orta | orta |
| Örnek | 10. kahve ücretsiz | sonraki alışverişte %20 indirim | ekstra shot, daha uzun hizmet |
Ücretsiz Ürün: iyi bir nedenle klasik
Onuncu kahve ücretsiz, beşinci ekmek hediye, altıncı saç kesimi şunun. Ücretsiz ürün standarttır, çünkü üç avantajı birleştirir:
Somut: Müşteri tam olarak neye çalıştığını bilir. Kimse hesap yapmak zorunda değildir.
Sana ucuz: Satış fiyatını verirsin ama sadece malzeme maliyetini ödersin.
Mağazada kullanılır: Ödülü almak için müşteri geri gelmek zorundadır. Genellikle daha fazla bir şey satın alır.
Kafe örnek hesaplaması: Bir cappuccino 3,80 €'ya mal olur, malzeme maliyeti (kahve, süt, bardak) yaklaşık 0,80 €'dır. Ücretsiz ödül için müşteri öncesinde 9 cappuccino satın almıştır, yani 34,20 € satış getirmiştir. Ödül sana 0,80 €'ya mal olur, yani satışların yaklaşık %2,3'ü. Tam satış fiyatını hesapsan bile, sadece %11'dir ve müşteri sana bağlı kalır.
Zaten envanterinde olan, herkesin bildiği ve temel hizmetine uygun bir ürün seç. Kafede ücretsiz kahve mantıklı, ücretsiz tükenmez kalem değil.
İndirim: basit ama yan etkileri var
"Sonraki alışverişte %10 indirim" gibi bir indirim hızlı kurulur. Birçok farklı ürüne sahip mağazalara, örneğin butiklere veya biyolojik mağazalara uyar.
Dezavantajı fiyat algısıdır. Düzenli indirim alan kişi buna alışır. Normal fiyat pahalı görünür. Ayrıca yüzde indirim somut değildir: 23,40 €'da %10, 2,34 €'dır. Bunu kimse kafasında sevinçle hesaplamaz.
İndirim varsa, yüzde yerine sabit tutar olarak: "8. karta 5 € kupon" %10'dan daha değerli hissettiriyor. Ve kuponun 6 €'luk bir fişte kullanılmaması için minimum satın alma belirle.
Ekstra: neredeyse hiç maliyeti olmayan ödül
Üçüncü kategori çoğu zaman en akıllıcasıdır: sadece sadık müşteriler için bir ekstra ve neredeyse hiç maliyeti yoktur.
Gastronomi: Kahvede ekstra shot, daha büyük porsiyon, ana yemeğe tatlı
Kuaför, berber: Baş masajı, sakal bakım ekstrası, evde kullanılacak stil ürünü
Kozmetik, tırnak stüdyosu: 15 dakika daha uzun hizmet, tırnak sanatı detayı ücretsiz
Fitness, yoga: bir misafir bileti, bir workshop yeri
Perakende: Yeni koleksiyona erken erişim, hediye paketleme ücretsiz
Ekstralar işe yarar, çünkü özeldir ve müşteri sadık olarak görünür. Özellikle düşük marjlı sektörlerde (satış başına düşük kar) veya yüksek ürün fiyatlarında yararlıdır, çünkü ücretsiz ürün çok pahalı olabilir.
Doğru miktar: malzeme maliyeti için temel kural
Ödül ne kadar cömert olabilir? Müşterinin tam karta kadar sana bıraktığı satıştan geriye doğru hesapla.
Temel kural: Ödülün malzeme maliyeti = tam karta kadar satışların %5 ile %10'u.
Örnekler:
Kebapçı, 8 pul, fiş 7 €: Ödüle kadar satış 56 €. 3 ile 5 € malzeme maliyetli ödül, örneğin ücretsiz menü (malzeme maliyeti yaklaşık 2,50 €) artı içecek.
Kuaför, 6 pul, fiş 35 €: Satış 210 €. 10 ile 20 € malzeme maliyetli ödül, örneğin ücretsiz saç kesimi (personel maliyeti yaklaşık 15 €) veya bakım ürünü.
Biyolojik mağaza, 10 pul, fiş 25 €: Satış 250 €. 12 ile 25 € ödül, örneğin 30 € üzerinde alışverişte 15 € kupon.
%5'in altında ise kart cimri görünür. %10'un üzerinde ise marjını yer. Pul sayısı buna nasıl uyar, Ödüle kadar kaç pul? açıklar.
Kendi testini yap: Ödülün uygun mu?
Mevcut veya planlanan ödülünü kontrol et:
- Ödül bir cümlede, koşul olmadan açıklanabilir mi?
- Sana sadece malzeme maliyetine mal olur, tam satış fiyatına değil mi?
- Malzeme maliyeti tam karta kadar satışların %5–10'u arasında mı?
- Ödül temel hizmetine uygun mu (yabancı ürün değil mi)?
- Müşteri ödülü almak için mağazaya gelmek zorunda mı?
- Bu ödül için sen geri gelir misin?
Üç kez "Hayır" varsa, ödülü yeniden düşün. Zayıf bir ödül, hiç kart olmamaktan daha kötüdür.
Ödülde yaygın hatalar
Çok uzak: 20 pul bir kahve için neredeyse kimse yaşamaz. Kart cebinde ölür.
Çok belirsiz: "Bir sürpriz" hoş sesler, ama motive etmez. Müşteriler ne alacaklarını bilmek isterler.
Mağazaya uygun değil: Başka bir mağaza için kupon sana ziyaret getirmez.
Çok fazla koşul: "Sadece Pazartesi-Perşembe, sadece 11'e kadar, sadece belirli ürünler" sevinçi öldürür. Maksimum bir koşul.
Hiç değiştirilmedi: Bir yıl sonra ödül değişebilir. Mevsimsel ekstralar programı taze tutar, fikirler Mevsimsel kampanyalar içinde.
Hiçbir şey değişmezse ne olur
Net, çekici bir ödül olmadan şu olur: Müşteriler kartı nazikçe alırlar ama tutarlı kullanmazlar. Gelmeye devam ederler ama daha sık değil. Basit bir sadakat programı olan mağazalara sadık müşteriler kaybedersin. Ve fark etmezsin, çünkü müşteriler neden daha az geldiklerini söylemezler.
İyi bir ödül sana neredeyse hiç maliyeti olmaz, ama ölçülebilir şekilde daha fazla ziyaret getirir. Çalışan bir kartı olmayan her hafta kaybedilen bir fırsattır.
Ödülü dijital olarak yönet
Dijital pul kartında ödülü bir kez panelde belirlersin. Her kart Wallet'te görünür. Değiştirmek istersen, yeni kartlar basmadan metni düzenlersin.
Kullanım sahibi tarafından bir dokunuşla yapılır. Kart otomatik olarak sıfıra döner ve müşteri hemen yeniden başladığını görür.
Ek olarak, sınırlı süreli bonus ödülleri telefona gönderebilirsin. Örneğin doğum günü bonusu veya zayıf bir haftanın gününde çift pul.
Sonuç
Sadakat programı için doğru ödül somut, temel hizmetine uygun ve sadece malzeme maliyetine mal olur. Çoğu mağaza için ücretsiz ürün, marjsız veya yüksek fiyatlı sektörler için ekstralar, indirim sadece sabit tutar ve minimum satın alma ile. stampa ile ödülü birkaç dakikada ayarlarsın ve ücretsiz başlayabilirsin, 100 aktif karta kadar ve kredi kartı olmadan.