社交媒体客户忠诚度：将粉丝转化为常客
每一周没有集点卡，你的一些粉丝就会忘记你的存在——算法不会让他们看到你的内容。
粉丝不是客户。他可能在沙发上点了个赞，也许来自另一个城市。客户在店里站着并付款。从一个到另一个的路径不是通过获得更多粉丝，而是通过正确的内容和店里的一个锚点。这篇文章展示了如何利用社交媒体将粉丝转化为常客。
为什么粉丝不会自动成为客户
算法只会向你的一部分粉丝展示你的帖子。其中一些住得太远。一些人看过帖子就忘了。少数人会想"我可以去那里"。如果你不给这个人一个理由和一个时间点，什么都不会发生。
反过来说： 一个来过店里并关注你的客户是无价的。每条帖子都会提醒他们你的存在。社交媒体最能留住已经来过的人。它最难吸引从未来过的人。
这改变了策略：不要追求更多的覆盖面，而要更好地维护现有客户。
三种能吸引人进店的内容类型
1. 带时间的产品
"肉桂卷，早上8点新鲜出炉，通常10点前售完。"这是一张有理由和时间的照片。谁在7:30看到它，谁就能采取行动。"我们美味的肉桂卷"没有时间只是很好看，但不会带来任何结果。
2. 幕后花絮
团队在准备。送货员带着箱子。新咖啡在试喝。这建立了亲近感，把店变成了人。它不能直接销售任何东西，但这是为什么有人关注你而不是对面连锁店的原因。
3. 他人的证明
一个客户发布他的早餐并标记你。在你的故事中分享它。没有什么比其他客户更能说服犹豫不决的人。它只需要你转发一下。放心地请常客这样做——这不是乞讨，这是社区。
自我测试：你的社交媒体对客户忠诚度有多好？
- 你是否在每两条帖子中至少提到一个具体的访店时间或理由？
- 你是否每周至少展示一次来自店里的真实人物（员工或客户）？
- 你是否定期在故事中分享客户的帖子？
- 你的资料中和收银台是否有集点卡的链接或二维码？
- 你是否每周发布2-3次，不购买覆盖面，没有本地目标？
少于3个"是"？ 那么你正在浪费常客。
什么不起作用
需要关注才能参加的抽奖。 它们吸引只想要奖品的粉丝。之后他们再也不会互动。覆盖面下降，因为算法发现这些粉丝不看任何东西。
对所有人的折扣代码。 "用代码INSTA享受10%折扣"吸引猎取便宜的人并侵蚀利润。集点卡上的额外印章几乎不花你的钱，但会让客户进入一个反复把他们带回来的系统。为什么会这样，请看折扣卡vs集点卡。
没有本地目标的付费覆盖。 付费帖子只有在限制在店周围几公里范围内并提出具体优惠时才值得。
每天发布没有内容的帖子。 最好每周三次真实内容，而不是每天一张库存照片。
店里的锚点：从故事到集点卡
最重要的一步发生在线下。粉丝因为一条帖子来了。现在你需要给他一个不看帖子也会回来的理由。因为他可能看不到下一条帖子。
Apple Wallet或Google Wallet中的数字集点卡就是这个锚点。他在收银台扫一次二维码。之后卡就在钱包里，不需要应用。从现在起，你有了一个不受算法影响的渠道。
它是这样工作的： 集点状态在他每次查看钱包时提醒他。有了他的营销同意，你可以向他的锁屏发送一个他肯定会看到的活动。两个渠道如何协作，请看Instagram和集点卡。
社交媒体与钱包推送的对比
| 社交媒体 | 通过集点卡的钱包推送 | |
|---|---|---|
| 谁看到 | 部分粉丝，由算法决定 | 所有同意营销的卡持有者 |
| 在哪里 | 信息流中，在数百条其他帖子之间 | 在锁屏上 |
| 何时 | 当客户滚动时 | 发送时立即显示 |
| 内容 | 照片、视频、文本、故事 | 一到两句话 |
| 目的 | 激发好奇心、建立亲近感、吸引新客 | 提醒、触发行动、奖励忠诚度 |
| 粘性 | 弱，取决于可见性 | 强，因为与集点状态相关联 |
| 工作量 | 持续，每周多次 | 自动化一次设置，按需创建活动 |
两者都有各自的位置。社交媒体是橱窗，集点卡是收银台。没有收银台的橱窗吸引观众。没有橱窗的收银台吸引不了新客。
一个可行的周计划
- 周一： 带时间的产品照片（"本周新品，周三开始"）。
- 周三： 团队或送货员的故事，没有销售意图。
- 周五： 客户转发或周末提示。
- 每月一次： 解释集点卡的帖子。"每十杯咖啡免费一杯，只需在收银台扫描卡。"这提醒粉丝值得来一趟。
- 持续： 在收银台的展示架和Instagram资料中放置集点卡二维码链接。
这每周大约一小时的工作，分散在三天。小店不需要更多。
如果你什么都不改变会发生什么
每一周没有集点卡，你的一些粉丝就会忘记你的存在。算法不会让他们看到你。他们会去别的地方，因为那里他们收到了提醒。你继续发布，但覆盖面下降。工作保持不变，效果变小。
一个今天获得集点卡的客户每次查看钱包时都会看到他的集点状态。他会回来，不需要你发布帖子。
如何衡量它是否有效
不是通过粉丝或点赞。而是通过两个数字：
每周有多少张新集点卡被激活？ 这显示社交媒体是否把人带进了店。
其中有多少在四周后有第二个印章？ 这显示锚点是否有效。
在数字集点卡的仪表板中，你可以看到这两个数字，不需要收银机数据。还有哪些数字很重要，请看衡量忠诚度计划。
总结
通过社交媒体进行客户忠诚度管理是有效的，如果你停止计算粉丝，开始留住访客。内容把人吸引进店。集点卡把他们留在那里。钱包推送不受算法影响地提醒他们。
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