割引カードとスタンプカード：顧客を本当に呼び戻すもの
割引カードかスタンプカード：どちらも顧客ロイヤルティを約束していますが、本当に顧客を呼び戻すのはどちらか一つです。短い答え：割引カードは価格を永続的に下げますが、再来店の理由を作りません。スタンプカードはコストが低く、訪問ごとに次に来る理由を作ります。この比較は小さなお店の両方のモデルを計算し、割引カードがそれでも意味を持つ場合を示します。
一目での比較
| 基準 | 割引カード | スタンプカード |
|---|---|---|
| 原理 | 毎回の購入時に割引 | X回の訪問後に報酬 |
| 効果 | 即座、毎回の購入時 | 複数訪問にわたって積み重なる |
| 再来店の理由 | 特にない | 報酬までの進捗 |
| コスト | 売上の固定割合 | 報酬の原価 |
| 3ヶ月後の認識 | 通常価格 | 相変わらずギフト |
| 価格基準 | 下がる | 安定 |
| 説明 | 1文 | 1文 |
| 悪用 | カードが共有される | スキャンクールダウン、譲渡不可 |
| 向いている | 卸売、B2B、会員クラブ | 飲食、サービス、小売 |
継続割引があなたの価格にもたらすもの
10%の割引カードは太っ腹に聞こえますが、多くの人が数ヶ月後に気づく効果があります：割引された価格が通常価格になるのです。カードを持つ顧客は二度と全額を払わず、彼の認識ではコーヒーは3.20ユーロではなく2.88ユーロなのです。割引はもはやギフトではなく、期待値です。
同時に、継続割引は今日来る理由を作りません。3回目の訪問でも30回目の訪問でも同じです。失う可能性のある進捗もなく、向かって働く報酬もありません。しかし、これこそが人々を呼び戻すメカニズムです。ロイヤルティプログラムの心理学で説明されています。
スタンプカードが違うところ
スタンプカードは価格を安定させます。コーヒーは3.20ユーロで、10杯後に1杯無料です。顧客は全額を払いますが、それでもギフトのように感じられるものを得ます。割引ではなく。
さらに進捗があります。7スタンプ後、報酬まであと3つ足りず、この状態は次のコーヒーが必要な時に隣のお店ではなくここに来る理由です。割引カードにはこの要素がありません。
計算例
100人の常連客がいるカフェを想定します。平均して週2回、1杯3.20ユーロのコーヒーを買います。月に約830杯、つまりこれらの顧客からの売上は約2,660ユーロです。
10%割引カード： 各杯は32セント安くなります。830杯で月に266ユーロの売上を失います。これは本当の売上で、毎月失われ、顧客がより頻繁に来るわけではありません。
10スタンプのスタンプカード： 10杯ごとに1杯無料です。月に約83杯が無料になります。杯あたりの原価は約0.80ユーロなので、報酬のコストは月に約66ユーロです。売上は2,660ユーロのままです。支払われた杯は全額で売られるからです。
さらに、どの計算にも出ない効果があります：スタンプカードを持つ人はしばしば誰かを連れてきます。無料コーヒーが理由だからです。割引カードを持つ人は一人で来て、より少なく払います。一つは顧客層を広げ、もう一つは利益を減らします。
違い：月に266ユーロ対66ユーロ、そしてスタンプカードだけが再来店の理由が組み込まれています。無料コーヒーを販売価格で計算しても、月に266ユーロで同等になり、これは最も悲観的な計算です。
それでも割引カードが合う場合
継続割引が意味を持つ場合があります：
- 商業顧客と大口購入者。 毎週50個のロールパンを買う仕出し屋は、スタンプではなく数量割引を期待します。
- 料金付きの会員制。 顧客がカードに料金を払う場合、割引が対価です。
- 非常に高い購入額で低い頻度。 家具や電子機器は年に10回来ません。購入時の割引が唯一の効果です。
カフェ、ベーカリー、ファストフード、理髪店、美容スタジオ、定期的な顧客を持つほとんどの小売店にはこれは当てはまりません。そこではスタンプカードがより多くをもたらし、コストが低くなります。
中間案：スタンプカードの報酬としての割引
割引の考えを完全に手放したくない場合は、スタンプカードの報酬として組み込むことができます：8スタンプで次回購入時20%割引。これはブティックと専門小売で機能します。無料商品を定義するのが難しい場合です。割引は獲得され、永続的に与えられず、価格基準は安定したままです。
重要なのは、両方を並行して実行しないことです。継続割引をスタンプカードと並行して使うと、報酬の価値が下がり、コストが倍になります。どの報酬がどのお店に最適かは、あなたのロイヤルティプログラムの正しい報酬に示されています。
スタンプカードがデジタルでさらに強くなる理由
スタンプカードは紙の上でも比較に勝ちます。Apple WalletまたはGoogle Walletのデジタルでは、割引カードが決してできない3つのことが加わります：プッシュ通知でロック画面から顧客に到達でき、非アクティブな顧客は自動的にリマインドされ、ダッシュボードで報酬がいくつ使われたか、何人の顧客が戻ってきたかが見えます。顧客はアプリが不要で、あなたはハードウェアが不要です。日常でどのように見えるかは、デジタルスタンプカード：仕組みに書かれています。
まとめ
割引カードは価格を永続的に下げ、再来店の理由を作りません。スタンプカードは価格を安定させ、報酬の原価だけがコストで、訪問ごとに次に来る理由を作ります。計算例では、コストは4分の1です。定期的な顧客を持つ小さなお店にとって、これは明らかに良い選択です。stampaを使えば、数分でスタンプカードをWalletのカードとして作成でき、100人のアクティブ顧客まで無料、クレジットカード不要です。今すぐ無料で始める。