折扣卡 vs 集点卡：真正能留住顾客的是哪一种
折扣卡还是集点卡？两者都承诺能留住顾客，但只有其中一种能真正可靠地吸引顾客回头。简单来说：折扣卡会永久降低你的价格，却无法创造顾客回头的理由。集点卡成本更低，每次消费都能为顾客创造一个回头的理由。这篇对比文章为小店详细计算了两种模式，并指出什么时候折扣卡仍然有其价值。
一览表对比
| 对比项 | 折扣卡 | 集点卡 |
|---|---|---|
| 原理 | 每次购买时优惠 | 消费X次后给予奖励 |
| 效果 | 立即生效，每次购买都有 | 通过多次消费逐步积累 |
| 回头的理由 | 没有特别的 | 积累进度直到获得奖励 |
| 成本 | 销售额的固定百分比 | 奖励产品的成本 |
| 3个月后的感受 | 成为正常价格 | 仍然感觉像礼物 |
| 价格定位 | 被拉低 | 保持稳定 |
| 解释难度 | 一句话 | 一句话 |
| 滥用风险 | 卡片被转借 | 扫描冷却期、不可转让 |
| 适用场景 | 批发、B2B、会员俱乐部 | 餐饮、服务业、零售 |
持续折扣对你价格的影响
一张9折的折扣卡听起来很慷慨，但它有一个效果，很多店主要过几个月才能察觉到：降低后的价格变成了正常价格。持卡顾客永远不会再付全价，在他的认知中，咖啡就是2.88欧元而不是3.20欧元。折扣不再是礼物，而是一种期待。
同时，持续折扣无法创造"今天来而不是明天来"的理由。第三次消费时它就在那里，第三十次消费时也在那里。没有顾客可能失去的进度，也没有顾客需要为之努力的奖励。但正是这个机制能让人们回头消费，就像忠诚度计划的心理学所解释的那样。
集点卡的不同之处
集点卡让价格保持稳定。咖啡仍然是3.20欧元，消费十次后送一杯免费咖啡。顾客支付全价，却仍然感觉得到了礼物，而不是折扣。
还有进度的因素。集满七个印章后还差三个就能获得奖励，这个进度本身就是下次需要咖啡时回到这家店而不是隔壁店的理由。折扣卡没有这个特点。
具体计算示例
假设一家咖啡馆有100个常客，平均每周消费两次，每次咖啡3.20欧元。这样每月大约830杯咖啡，销售额约2,660欧元。
9折折扣卡： 每杯咖啡便宜0.32欧元。830杯咖啡下来，你每月损失266欧元销售额。这是真实的销售额损失，而且每个月都在损失，顾客却不会因此更频繁地来消费。
10个印章的集点卡： 每10杯咖啡送一杯。这样每月大约83杯免费咖啡。每杯咖啡的成本约0.80欧元，所以奖励成本约每月66欧元。销售额保持在2,660欧元，因为付费咖啡都是按全价销售。
还有一个效果无法用数字表现：拥有集点卡的顾客经常会带朋友来，因为免费咖啡是个话题。拥有折扣卡的顾客通常独自来消费，但花费更少。前者扩大了你的客户群，后者削弱了你的利润。
差异：每月266欧元对66欧元，而集点卡是唯一内置回头理由的。即使你按销售价计算免费咖啡，它也只是打平，这还是最悲观的估计。
什么时候折扣卡仍然有意义
有些情况下持续折扣是合理的：
- 商业客户和大额采购者。 一个每周采购50个面包的餐饮商期望的是数量折扣，而不是集点卡。
- 带有会费的会员制。 如果顾客为卡片付费，折扣就是对等的回报。
- 高客单价但低频次。 家具或电子产品顾客一年不会来十次，购买时的折扣是唯一有效的激励。
对于咖啡馆、面包店、快餐店、理发店、美容院和大多数拥有常客的零售商来说，这些情况都不适用。在这些地方，集点卡效果更好，成本更低。
折中方案：折扣作为集点卡的奖励
如果你不想完全放弃折扣的想法，可以把它作为集点卡的奖励：8个印章可获得下次消费20%折扣。这在精品店和专业零售店效果不错，因为在这些地方很难定义"免费产品"。折扣变成了需要赚取的东西，而不是永久给予的，价格定位保持稳定。
重要的是不要同时使用两种方式。持续折扣加上集点卡会削弱奖励的吸引力，还会让你的成本翻倍。哪种奖励最适合你的店铺，请看为你的忠诚度计划选择合适的奖励。
为什么数字集点卡会更强大
集点卡在纸质形式下就已经赢得了对比。在Apple Wallet或Google Wallet中以数字形式呈现时，它还能做到折扣卡永远做不到的三件事：你可以通过推送通知在顾客的锁屏上触达他们，不活跃的顾客会自动收到提醒，你可以在仪表板上看到有多少奖励被兑现以及有多少顾客回头消费。顾客不需要下载应用，你也不需要硬件设备。在日常使用中是什么样的，请看数字集点卡：它如何工作。
总结
折扣卡永久降低你的价格，无法创造回头的理由。集点卡保持价格稳定，只需支付奖励产品的成本，每次消费都为顾客创造下次回头的理由。在我们的计算示例中，集点卡的成本只有折扣卡的四分之一。对于拥有常客的小店来说，集点卡显然是更好的选择。使用stampa，你可以在几分钟内将集点卡作为钱包卡片创建，100个活跃顾客以内完全免费，无需信用卡。立即免费开始。