Planowanie akcji sezonowych: kalendarz roczny dla małych sklepów
Każdy tydzień bez planu akcji to tydzień, w którym stali klienci idą do konkurencji – bo dają im powód, żeby przyjść teraz.
Akcje sezonowe dają twoim klientom powód, żeby przyjść dokładnie teraz – nie kiedyś. Trick to planowanie: kto w styczniu wie, co robi w październiku, nie będzie w październiku zestresowany. Ten kalendarz roczny dostarcza dla każdego miesiąca okazję, pomysł na akcję i wskazówkę, dla jakich sklepów się nadaje.
Dlaczego akcje sezonowe działają
Okazja odbiera klientowi decyzję. „Wpadnij kiedyś" to prośba. „Walentynki: dwa desery w cenie jednego" to plan. Okazje budzą radość. Łatwo się je opowiada. I dają ci naturalny powód do wiadomości na ekranie blokady.
Dla małych sklepów pojawia się dodatkowa zaleta: duże sieci planują akcje miesiące wcześniej. Ty możesz zdecydować w poniedziałek i startować w piątek.
Kalendarz roczny dla małych sklepów
| Miesiąc | Okazja | Pomysł na akcję | Pasuje dla |
|---|---|---|---|
| Styczeń | Dziura pojawieniowa, dobre postanowienia | Podwójne pieczątki do końca stycznia | wszyscy |
| Luty | Walentynki (14.2.) | 2 za 1 na deser lub napój, termin dla pary | Gastronomia, kosmetyka, kwiaty |
| Marzec | Początek wiosny, Wielkanoc (marzec/kwiecień) | Wiosenna specjalność, karta stemplowa Wielkanocna z dodatkiem | Piekarnia, kawiarnia, kwiaty, butik |
| Kwiecień | Wielkanoc, początek sezonu lodów i gastronomii na świeżym powietrzu | Pierwsza wizyta sezonu przynosi dodatkowe pieczątki | Lodziarnia, ogródek piwny, myjnia samochodowa |
| Maj | Dzień Matki (druga niedziela) | Akcja przedsprzedaży, zestaw podarunkowy, termin dla mamy i dziecka | Kwiaty, piekarnia, kosmetyka, fryzjer |
| Czerwiec | Początek lata, start wakacji | Letnia karta, specjalność Iced Coffee | Kawiarnia, bar, lodziarnia |
| Lipiec | Wakacje letnie, upały | Akcja błyskawiczna w gorące dni | Lodziarnia, bar soków, kawiarnia |
| Sierpień | Początek roku szkolnego, powrót z urlopu | Pieczątka powitalnej, oferta dla rodzin na początek roku szkolnego | wszyscy |
| Wrzesień | Oktoberfest, początek jesieni | Specjalność Oktoberfest, sezon dyni | Gastronomia, piekarnia |
| Październik | Halloween (31.10.) | Specjalny produkt, karta w designie Halloween, dodatek dla dzieci | Kawiarnia, piekarnia, lodziarnia, kiosk |
| Listopad | Święty Marcin, Black Friday, początek Adwentu | Zamiast rabatowej bitwy: weekend lojalności z potrójnymi pieczątkami | Handel, butik |
| Grudzień | Adwent, Boże Narodzenie, Sylwester | Dodatek adwentowy każdego tygodnia, akcja voucherów, rezerwacja na Sylwestra | wszyscy |
Dochodzą okazje ze zmienną datą, takie jak Ramadan i Eid. Lub lokalne festiwale, imprezy sportowe i twoja własna rocznica otwarcia sklepu. Właśnie rocznica to okazja, którą masz tylko ty.
Zrób autotest: które okazje pasują do ciebie?
- Czy masz produkty, które pasują do pory roku (lody latem, piernik w Adwencie)?
- Czy są dni, w które twoi klienci tradycyjnie wydają pieniądze (Walentynki, Dzień Matki, Boże Narodzenie)?
- Czy masz słabe miesiące, które potrzebują powodu do przyjścia (styczeń, sierpień)?
- Czy są lokalne festiwale lub wydarzenia, w których twój sklep jest w centrum uwagi?
- Obchodzisz rocznicę otwarcia lub okrągły jubileusz swojego biznesu?
Im więcej „tak", tym więcej okazji masz. Ale: Sześć do ośmiu akcji rocznie wystarczy. Lepiej kilka dobrze zaplanowanych niż coś połowicznego każdego miesiąca.
Zaplanuj akcję w czterech krokach
1. Ustal okazję i cel. Co ma się stać: więcej wizyt w słabe dni, wyższe rachunki, nowi klienci, przedsprzedaż? Jeden cel na akcję.
2. Określ ofertę. Dodatek lub specjalny produkt zamiast rabatu procentowego. Przeanalizuj koszt towaru: piernik do kawy kosztuje cię 30 centów, ale daje powód do przyjścia.
3. Ogranicz okres. Jeden do trzech dni dla okazji jednodniowych, jeden do dwa tygodnie dla tematów sezonowych. Termin tworzy decyzję.
4. Ogłoś i przypomnij. Plakat przy kasie, wiadomość na ekranie blokady jeden do trzech dni wcześniej, drugie przypomnienie w sam dzień.
Dla tekstu wiadomości obowiązuje: krótko, konkretnie, z terminem. Szablony i reguły timingu znajdziesz w artykule Wysyłanie powiadomień push do klientów.
Przykłady: jedna akcja na branżę
Kawiarnia: „Pieczątki kalendarza adwentowego: każdego tygodnia Adwentu dodatek do kawy." Cztery tygodnie, cztery małe dodatki, powód do przyjścia każdego tygodnia.
Piekarnia: „Tort na Dzień Matki – zamów do czwartku, bułki na śniadanie gratis." Przedsprzedaż planuje twoją produkcję.
Fryzjer: „Styczeń: zabiegi pielęgnacyjne jako dodatek do każdego strzyżenia." Najcięższy miesiąc dostaje powód.
Lodziarnia: „Początek sezonu: pierwsza wizyta przynosi dwie pieczątki." Przywołaj stałych klientów z ubiegłego lata.
Butik: „Weekend lojalności zamiast Black Friday: potrójne pieczątki dla posiadaczy karty." Nagradzaj stałych klientów zamiast łowców okazji.
Restauracja: „Walentynki: zarezerwuj stolik do 10.2., aperitif na nas." Zabezpiecz sobie wieczór, w którym wszyscy wychodzą.
Więcej pomysłów specjalnie dla gastronomii znajdziesz w artykule Budowanie lojalności klientów w gastronomii.
Dostosuj kartę do okazji
Cyfrowa karta stemplowa może zmieniać wygląd w zależności od okazji: design Halloween w październiku, design Bożonarodzeniowy w grudniu, ze specjalną nagrodą. Klient widzi akcję za każdym razem, gdy otwiera Wallet – bez drukowania czegokolwiek.
W stampa akcje świąteczne są wbudowane jako automatyka. Ty decydujesz, które okazje pasują do twojego sklepu. Ustalasz tekst nagrody. Karta zmienia się automatycznie w określonym dniu. Klienci, którzy wyrazili zgodę na marketing, otrzymują powiadomienie na ekranie blokady.
Najosobiścistsza okazja: urodziny
Jeden powód brakuje w kalendarzu powyżej. Pada dla każdego klienta w inny dzień: urodziny. To najsilniejsza pojedyncza akcja w roku i działa całkowicie automatycznie. Jak ją skonfigurować, opisuje artykuł Akcja urodzinowa dla klientów.
Co się stanie, jeśli nic nie zmienisz
Bez akcji sezonowych nie masz powodu, żeby kontaktować się ze swoimi klientami. Przychodzą, gdy sobie o tym pomyślą – lub gdy konkurencja daje im powód. Każdy tydzień bez planu akcji to tydzień, w którym inne sklepy odbierają twoim stałym klientom.
Z kalendarzem rocznym wiesz w styczniu, co robisz w październiku. Nie jesteś zestresowany. Masz czas na przygotowanie akcji. I twoi klienci mają powód, żeby przyjść dokładnie teraz.
Typowe błędy w akcjach sezonowych
Zbyt wiele okazji. Kto prowadzi trzy akcje każdego miesiąca, nie ma już akcji, tylko stały rabat. Sześć do ośmiu rocznie wystarczy.
Rabat zamiast dodatku. Rabaty procentowe obniżają twoją cenę dla wszystkich. Pasujący dodatek kosztuje koszt towaru i jest odbierany jako prezent.
Bez terminu. „W grudniu" to nie termin. „Do niedzieli" to termin.
Bez ogłoszenia. Najlepsza akcja nic nie przynosi, jeśli wie o niej tylko plakat. Ekran blokady dociera też do tych, którzy tego tygodnia nie przeszli obok.
Nie mierzone. Po akcji: ile wizyt, ile pieczątek, ile realizacji w porównaniu do poprzedniego tygodnia? Inaczej w przyszłym roku nie będziesz wiedzieć, co powtórzyć.
Podsumowanie
Akcje sezonowe to nie konkurs kreatywności, tylko kalendarz. Sześć do ośmiu okazji, każda z dodatkiem zamiast rabatu, termin i powiadomienie na ekranie blokady. Z cyfrową kartą stemplową akcje świąteczne działają automatycznie. Karta zmienia wygląd. Wiadomość trafia bez twojego udziału.
Z stampa planujesz cały rok w pół godziny. Bezpłatnie do 100 aktywnych klientów, bez karty kredytowej. Zacznij teraz za darmo.