Karta stemplowa studio tatuażu: Wiąż klientów bez aplikacji
Co tydzień bez karty stemplowej tracisz klientów piercingu do konkurencji z powiadomieniami o pielęgnacji — konfiguracja w 5 minut.
Karta stemplowa dla studia tatuażu lub piercingu działa, gdy masz dwie grupy klientów: osoby z dużymi projektami na wiele wizyt i klientów piercingu, którzy regularnie kupują biżuterię. Obaj przychodzą częściej niż raz w roku i obaj reagują na cyfrową kartę stemplową w Apple Wallet lub Google Wallet — jeśli mechanika jest odpowiednia. Tutaj przeczytasz, jak wyświetlić wizyty, piercingi i biżuterię na jednej karcie, jak je wprowadzić przy recepcji i jakie wiadomości działają.
Jak często naprawdę przychodzą twoi klienci?
Klienci tatuażu z dużym projektem przychodzą co trzy do sześciu tygodni na następną wizytę. Rachunek wynosi od 100 do 500 euro i więcej. Klienci piercingu płacą za piercing 30 do 80 euro łącznie z biżuterią początkową. Potem przychodzą co kilka tygodni po nową biżuterię, często z rachunkiem 15 do 60 euro.
To oznacza: dwa bardzo różne rytmy i wartości rachunków. Albo używasz dwóch kart, albo jednej karty z zasadami, które sprawiedliwie traktują obie grupy. Oba warianty działają. Ważne jest tylko, aby zasada była napisana na stojaku.
Odpowiednia mechanika z przykładowym obliczeniem
Rekomendujemy jeden stempel za wizytę z minimalną kwotą. W ten sposób każda wizyta, każdy piercing i każdy zakup biżuterii od na przykład 20 euro się liczy. Plastry do pielęgnacji za 3 euro się nie liczą.
| Wariant | Zasada | Nagroda | Koszty dla ciebie |
|---|---|---|---|
| Karta studia | 1 stempel za wizytę od 20 euro, 6 stempli | Biżuteria z wyboru lub zestaw do pielęgnacji | ok. 5 do 15 euro kosztu materiału |
| Karta tatuażu | 1 stempel za wizytę, 5 stempli | Mały tatuaż flash za darmo | ok. 30 do 60 minut |
| Karta biżuterii | 1 stempel za 20 euro biżuterii, 8 stempli | Biżuteria do 30 euro | ok. 8 do 12 euro kosztu materiału |
Przykładowe obliczenie dla karty studia: Klient piercingu przychodzi sześć razy w ciągu ośmiu miesięcy. Raz na piercing za 60 euro i pięć razy na biżuterię po 30 euro, razem 210 euro. Jako nagrodę dostaje biżuterię z wyboru z około 10 euro kosztu materiału. Jeśli karta przyniesie go do studia tylko jeden raz w roku dodatkowo, to 30 euro dodatkowego przychodu wobec 10 euro nagrody. Przy odbiorze widzi nową kolekcję.
Karta tatuażu jest interesująca dla studiów z wieloma dużymi projektami. Pięć wizyt to norma dla rękawa lub pleców. Mały tatuaż flash jako nagroda kosztuje cię pół godziny, którą łatwo zmieścisz w następnej wizycie.
Którą nagrodę przy jakim rachunku działa najlepiej, przeczytasz w Wybór odpowiedniej nagrody dla programu lojalnościowego.
Wdrożenie przy recepcji w 5 krokach
Studio ma spokojną recepcję. Klienci i tak wypełniają zgody i czekają. To najlepszy moment na kartę.
- Stojak przy recepcji. Kod QR plus zasada: „Za każdą wizytę od 20 euro jeden stempel, po 6 stemplach biżuteria na koszt studia." stampa tworzy stojak gotowy do druku z twoim logo i kolorami.
- Jedno zdanie przy formularzu zgody. „Zeskanuj szybko kod, wtedy dzisiejsza wizyta już się liczy." Klient i tak właśnie wypełnia formularze.
- Karta w Wallet. Klient skanuje, naciska „Dodaj", karta znajduje się w Apple Wallet lub Google Wallet. Bez konta, bez aplikacji.
- Stempel przy płatności. Klient pokazuje kartę, zespół skanuje ją smartfonem i przyznaje stempel zgodnie z zasadą. Czasy oczekiwania między skanami zapobiegają podwójnym stemplom.
- Odbór przy recepcji. Pełna karta, klient wybiera swoją biżuterię, zespół odbiera w panelu.
Dla studiów z rezerwacją terminów nic się nie zmienia: karta jest powiązana ze skanem, nie z terminem. Dla klientów walk-in karta jest szczególnie przydatna. Dostają od razu powód, aby wrócić.
Wiadomości do pielęgnacji, dni walk-in i nowości
Powiadomienia push trafiają jako powiadomienia Wallet na ekran blokady, bez aplikacji. W studio jest to szczególnie przydatne w czterech przypadkach:
Przypomnienie o pielęgnacji. Dwa tygodnie po piercingu lub tatuażu: „Czas na kontrolę: przyjdź, sprawdzimy." To nie reklama, ale serwis. Przywraca klienta, gdy można wymienić biżuterię początkową.
Dni walk-in i akcje flash. „Sobota dzień walk-in: tatuaże flash od 80 euro, bez rezerwacji." Lub w przypadku odwołania: „Dziś o 15:00 zwolniła się wizyta, kto pierwszy napisze." Więcej przykładów w Akcje flash: 15 przykładów.
Nowa kolekcja biżuterii. „Nowa kolekcja tytanu jest dostępna, od jutra w studio." Klienci piercingu reagują na nowości, nie na rabaty.
Powrót po 3 miesiącach. Kto nie przychodzi przez trzy miesiące, automatycznie dostaje wiadomość z dodatkowym stemplem przy następnej wizycie.
Jak to wygląda w praktyce
Studio piercingu w Warszawie wysyła wiadomość o pielęgnacji dwa tygodnie po każdym piercingu. 40 procent klientów wraca i kupuje nową biżuterię podczas kontroli. Bez wiadomości wielu poszłoby do konkurencji lub kupiłoby biżuterię online.
Uwaga dotycząca Instagrama: Wiele studiów ma tam dużą zasięg. Ale osiągają tylko obserwujących, którym algorytm pokazuje post. Powiadomienie Wallet osiąga każdego klienta z kartą bezpośrednio. Jak się to uzupełnia, przeczytasz w Instagram i karta stemplowa.
Wiadomości reklamowe trafiają tylko do klientów, którzy zaznaczyli pole reklamy podczas tworzenia karty. Domyślnie jest wyłączone i oddzielone od karty.
Typowe błędy w studio
Jedna zasada dla wszystkiego bez minimalnej kwoty. Wtedy plastry do pielęgnacji dostają ten sam stempel co wizyta. Ustal minimalną kwotę i zapisz ją.
Nagroda jako rabat na tatuaże. Rabaty na wizyty obniżają wartość twojej pracy. Biżuteria, zestaw do pielęgnacji lub mały tatuaż flash działa lepiej i chroni marżę.
Zbyt wiele stempli dla klientów tatuażu. Dziesięć wizyt to dla większości klientów kilka lat. Pięć do sześciu wystarczy.
Brak wiadomości o pielęgnacji. Najprostsza i najlepiej przyjmowana wiadomość, bo to serwis. Nie pomijaj.
Stojak ukryty. Powinien być przy recepcji, obok formularzy zgody, nie w witrynie.
Co się stanie, jeśli nic nie zmienisz
Klienci piercingu kupują biżuterię tam, gdzie są o tym przypominani. Bez powiadomienia o pielęgnacji idą do konkurencji lub zamawiają online. Klienci tatuażu z dużym projektem rzadziej zmieniają studio, ale też rzadziej cię polecają, jeśli nie budujesz więzi. Co tydzień bez karty stemplowej tracisz klientów, nie zdając sobie z tego sprawy.
Co pokazuje panel
Panel na żywo pokazuje aktywne karty, przyznane stempel, powracających klientów i odbory. Czy karta naprawdę przynosi więcej wizyt, stampa mierzy poprzez losową grupę kontrolną około dziesięciu procent klientów. Ta grupa nie dostaje akcji. Tylko jeśli różnica jest statystycznie wiarygodna, jest wykazywana jako dodatkowe wizyty. Dla klientów piercingu z krótkim rytmem to działa szybciej niż dla klientów tatuażu. Panel mówi szczerze, kiedy danych jest wystarczająco.
Podsumowanie
Lojalność powstaje w studio nie poprzez rabaty, ale poprzez bliskość, pielęgnację i powód, aby wrócić. Karta stemplowa z minimalną kwotą, nagrodą z twojego asortymentu i powiadomieniem o pielęgnacji po dwóch tygodniach robi dokładnie to. Wysiłek przy recepcji to jeden skan. Karta znajduje się w Wallet. Osiągasz swoich klientów bezpośrednio na ekranie blokady zamiast przez algorytm Instagrama. Dzięki stampa możesz to skonfigurować w 5 minut — zacznij bezpłatnie, do 100 aktywnych klientów, bez karty kredytowej, możliwość rezygnacji co miesiąc.