Картка лояльності для тату-студії: утримай клієнтів без додатку
Кожен тиждень без картки лояльності ти втрачаєш клієнтів пірсингу конкурентам, які надсилають нагадування про догляд — налаштуй за 5 хвилин.
Картка лояльності для твоєї тату- або пірсинг-студії працює, якщо у тебе є дві групи клієнтів: люди з великими проектами на кілька сеансів і клієнти пірсингу, які регулярно купують прикраси. Обидві групи приходять частіше, ніж раз на рік, і обидві реагують на цифрову картку в Apple Wallet або Google Wallet — якщо механіка правильна. Тут ти дізнаєшся, як відобразити сеанси, пірсинги та прикраси на одній картці, як запустити її на ресепшені і які повідомлення працюють.
Як часто насправді приходять твої клієнти?
Клієнти тату з великим проектом приходять кожні три-шість тижнів на наступний сеанс. Чек коштує від 100 до 500 євро і більше. Клієнти пірсингу платять за пірсинг 30–80 євро включно з першою прикрасою. Потім вони приходять кожні кілька тижнів за новою прикрасою, часто з чеком 15–60 євро.
Це означає: два дуже різних ритми і розміри чеків. Або ти використовуєш дві картки, або одну картку з правилами, які справедливо ставляться до обох груп. Обидва варіанти працюють. Важливо тільки, щоб правило було написано на постері.
Правильна механіка з розрахунком прикладу
Ми рекомендуємо одну печатку за відвідування з мінімальною сумою. Так кожен сеанс, кожен пірсинг і кожна покупка прикрас від, наприклад, 20 євро рахуються. Пластир для догляду за 3 євро не рахується.
| Варіант | Правило | Винагорода | Витрати для тебе |
|---|---|---|---|
| Картка студії | 1 печатка за відвідування від 20 євро, 6 печаток | Прикраса на вибір або набір для догляду | близько 5–15 євро вартості товару |
| Картка тату | 1 печатка за сеанс, 5 печаток | Мініатюрне тату безплатно | близько 30–60 хвилин |
| Картка прикрас | 1 печатка за 20 євро прикрас, 8 печаток | Прикраса до 30 євро | близько 8–12 євро вартості товару |
Розрахунок прикладу для картки студії: Клієнт пірсингу приходить шість разів за вісім місяців. Один раз на пірсинг за 60 євро і п'ять разів на прикраси по 30 євро, разом 210 євро. Як винагороду він отримує прикрасу на вибір вартістю близько 10 євро. Якщо картка приносить його в студію ще один раз на рік, це 30 євро додаткового доходу проти 10 євро винагради. При виконанні він бачить нову колекцію.
Картка тату цікава для студій з багатьма великими проектами. П'ять сеансів — норма для рукава або спини. Мініатюрне тату як винагорода коштує тобі півгодини, яку легко вписати в наступний сеанс.
Яка винагорода при якому чеку працює найкраще, читай в Вибір правильної винагради для програми лояльності.
Запуск на ресепшені за 5 кроків
Студія має спокійну ресепшен. Клієнти все одно заповнюють згоди і чекають. Це найкращий момент для картки.
- Постер на ресепшені. QR-код плюс правило: «За кожне відвідування від 20 євро одна печатка, після 6 печаток — прикраса на нас.» stampa створює постер готовим до друку з твоїм логотипом і кольорами.
- Одне речення на формі згоди. «Швидко відсканюй код, тоді сьогоднішній сеанс вже рахується.» Клієнт все одно заповнює форми.
- Картка у Wallet. Клієнт сканує, натискає «Додати», картка лежить в Apple Wallet або Google Wallet. Без облікового запису, без додатку.
- Печатка при оплаті. Клієнт показує картку, команда сканує її зі смартфона і видає печатки за правилом. Затримки сканування запобігають подвійним печаткам.
- Виконання на ресепшені. Повна картка, клієнт вибирає свою прикрасу, команда виконує в панелі керування.
Для студій з онлайн-бронюванням нічого не змінюється: картка прив'язана до сканування, а не до бронювання. Для клієнтів без попереднього запису картка особливо корисна. Вони отримують причину повернутися вже при першому відвідуванні.
Повідомлення про догляд, дні без запису та новинки
Push-повідомлення приходять як сповіщення Wallet на екран блокування без додатку. У студії це особливо корисно для чотирьох випадків:
Нагадування про догляд. Через два тижні після пірсингу або тату: «Час для перевірки: приходь, ми швидко подивимось.» Це не реклама, а сервіс. Це повертає клієнта, коли можна замінити першу прикрасу.
Дні без запису та флеш-акції. «Субота — день без запису: флеш-тату від 80 євро, без бронювання.» Або при скасуванні: «Сьогодні о 15:00 звільнився сеанс, хто перший напише.» Більше прикладів в Флеш-акції: 15 прикладів.
Нова колекція прикрас. «Нова колекція титану вже тут, з завтра в студії.» Клієнти пірсингу реагують на новинки, а не на знижки.
Повернення після 3 місяців. Хто три місяці не приходив, автоматично отримує повідомлення з додатковою печаткою при наступному відвідуванні.
Як це виглядає на практиці
Студія пірсингу в Києві надсилає нагадування про догляд через два тижні після кожного пірсингу. 40 відсотків клієнтів потім повертаються і купують нову прикрасу при перевірці. Без повідомлення багато хто пішов би до конкурентів або замовив прикрасу онлайн.
Примітка про Instagram: багато студій мають там велику охоплення. Але вони досягають тільки підписників, яким алгоритм показує пост. Повідомлення Wallet досягає кожного клієнта з карткою напряму. Як це доповнює одне одного, читай в Instagram та картка лояльності.
Рекламні повідомлення надсилаються тільки клієнтам, які при створенні картки встановили галочку реклами. За замовчуванням вона вимкнена і відокремлена від картки.
Типові помилки в студії
Одне правило для всього без мінімальної суми. Тоді пластир отримує ту саму печатку, що й сеанс. Встанови мінімальну суму і напиши її.
Винагорода як знижка на тату. Знижки на сеанси знецінюють твою роботу. Прикраса, набір для догляду або мініатюрне тату працюють краще і зберігають маржу.
Занадто багато печаток для клієнтів тату. Десять сеансів — це для більшості клієнтів кілька років. П'ять-шість достатньо.
Без нагадування про догляд. Найпростіше і найкраще сприйняте повідомлення, тому що це сервіс. Не пропускай.
Постер сховано. Він має бути на ресепшені, поруч з формами згоди, а не на вітрині.
Що буде, якщо нічого не змінювати
Клієнти пірсингу купують прикраси там, де їм про це нагадують. Без push-повідомлення про догляд вони йдуть до конкурентів або замовляють онлайн. Клієнти тату з великим проектом рідше міняють студію, але й рідше тебе рекомендують, якщо ти не будуєш зв'язок. Кожен тиждень без картки лояльності ти втрачаєш клієнтів, не помічаючи цього.
Що показує панель керування
Панель керування в реальному часі показує активні картки, видані печатки, повторних клієнтів і виконання. Чи справді картка приносить більше відвідувань, stampa вимірює через випадкову контрольну групу близько десяти відсотків клієнтів. Ця група не отримує акцій. Тільки якщо різниця статистично значима, вона виводиться як додаткові відвідування. Для клієнтів пірсингу з коротким ритмом це відбувається швидше, ніж для клієнтів тату. Панель керування чесно говорить, коли даних достатньо.
Висновок
Лояльність виникає в студії не через знижки, а через близькість, догляд і причину повернутися. Картка лояльності з мінімальною сумою, винагородою з твого асортименту і нагадуванням про догляд через два тижні робить саме це. Зусилля на ресепшені — один скан. Картка лежить у Wallet. Ти досягаєш своїх клієнтів напряму на екрані блокування замість алгоритму Instagram. З stampa ти можеш це налаштувати за 5 хвилин — почни безплатно, до 100 активних клієнтів, без кредитної карти, можна скасувати щомісяця.