O que é um Wallet Pass? Cartões digitais explicados
Todas as semanas sem cartão de carimbo digital perdes clientes habituais que nunca notaste – porque nunca os tiveste realmente.
Um Wallet Pass é um cartão digital no Apple Wallet ou Google Wallet no smartphone. Cartão de embarque, bilhete de concerto, cartão de cliente ou cartão de carimbo – tudo são Wallet Passes. Não é uma app, mas um cartão dentro de uma app que já existe no telemóvel. Os teus clientes recebem o teu cartão sem download, e atualiza-se automaticamente. É por isso que é interessante para lojas.
Wallet Pass: A definição simples
A Wallet no telemóvel é como uma carteira. Dentro dela estão cartões. Cada cartão é um Wallet Pass. A Apple chama-lhes «Cartões» ou «Passes», o Google também. É a mesma coisa: um pequeno documento digital com frente e verso, um código de barras ou código QR e campos que podem mudar.
A diferença mais importante em relação a uma app: um Wallet Pass é apenas conteúdo. Sem código, sem instalação, sem atualização, sem espaço de armazenamento. A Wallet apenas o mostra.
Que tipos de Wallet Passes existem
Os Wallet Passes aparecem mais vezes do que pensas:
| Tipo | Exemplo | O que muda |
|---|---|---|
| Cartão de embarque | Voo, comboio | Porta, lugar, atraso |
| Bilhete | Concerto, cinema, museu | Estado de entrada |
| Voucher | Código de desconto | Validade, valor restante |
| Cartão de cliente | Cartão de uma cadeia comercial | Pontos |
| Cartão de carimbo | Cartão de fidelização da tua loja | Número de carimbos, prémio |
| Cartão de membro | Ginásio, associação | Estado, data de expiração |
Para ti como loja, o cartão de carimbo é relevante. Funciona como o cartão de cliente de uma grande cadeia, mas recebe-o sem programador. Mais detalhes em Cartão de carimbo digital: Como funciona.
Como um Wallet Pass chega ao telemóvel
O processo leva segundos:
- Link ou código QR. A companhia aérea envia um link, a tua loja mostra um código QR no expositor.
- Pré-visualização breve. O telemóvel mostra como o cartão fica.
- Um toque. «Adicionar ao Apple Wallet» ou «Adicionar ao Google Wallet». Pronto.
No iPhone, o Apple Wallet vem pré-instalado. No Android, o Google Wallet normalmente está presente, caso contrário é gratuito na Play Store. O cliente normalmente não precisa instalar nada. Detalhes para ambos os sistemas: Cartão de carimbo no Apple Wallet e Cartão de carimbo no Google Wallet.
Como um Wallet Pass se atualiza
Isto diferencia um Wallet Pass de uma imagem ou PDF. Um Pass está ligado ao fornecedor que o emitiu. Se algo mudar, o cartão no Wallet atualiza-se:
- A companhia aérea muda a porta, o cartão de embarque mostra a nova porta.
- A tua equipa escaneia o cartão de carimbo, o cartão mostra mais um carimbo.
- Tu mudas o design, todos os cartões existentes mostram o novo design.
O cliente não precisa fazer nada. Abre a Wallet, o cartão está atualizado. É por isso que um cartão de carimbo digital mostra sempre o estado correto, enquanto um cartão de papel fica numa gaveta.
O que um Wallet Pass pode fazer além disso
Para além da visualização, os Wallet Passes têm duas capacidades que os tornam valiosos para fidelização de clientes.
Notificações. Um Pass pode enviar uma mensagem para o ecrã de bloqueio. No cartão de embarque é a mudança de porta, no teu cartão de carimbo uma promoção como «Apenas hoje: 2 por 1». A mensagem aparece como notificação Wallet, sem o cliente ter dado permissão de app. Na stampa apenas com consentimento do cliente, desativado por predefinição.
Localização. Um Pass pode ter um local registado. Se o utilizador está perto, a Wallet pode sugerir o cartão no ecrã de bloqueio. Para o cartão de embarque é o aeroporto, para o teu cartão de carimbo é a tua loja. Na stampa chama-se Geofencing (reconhecimento automático de localização) e está incluído a partir do plano Growth.
Faz o teste: Precisas de um Wallet Pass?
- Tens um cartão de carimbo de papel que os clientes frequentemente esquecem?
- Queres lembrar os clientes de promoções sem que instalem uma app?
- Queres ver quantos clientes realmente voltam?
- Não tens tempo para tecnologia complicada?
Se respondeste sim a duas ou mais perguntas, um Wallet Pass faz sentido para ti.
O que a loja precisa
Aqui está a verdadeira dificuldade, e não está no cliente. Para emitir Wallet Passes, um fornecedor precisa de uma conta de programador na Apple com certificados e de um registo de emissor no Google. Além disso, um servidor que cria cartões, atualiza-os e envia notificações. Para uma loja individual, não faz sentido nem em termos de tempo nem financeiro.
Por isso existem serviços como stampa que fazem exatamente isso. Para ti fica:
- Registar-te, grátis até 100 clientes ativos, sem cartão de crédito.
- Usar o teu logo e cores, automaticamente do teu website.
- Definir o número de carimbos e o prémio.
- Imprimir o expositor pronto para imprimir com código QR.
- Escanear com o smartphone da tua equipa.
Toda a tecnologia por trás funciona automaticamente.
Como funciona na prática
Uma cliente entra numa padaria, vê o expositor e escaneia o código QR. Toca em «Adicionar ao Apple Wallet». A partir de agora o cartão da padaria está ao lado do seu cartão de comboio na Wallet. Na próxima compra mostra o cartão, a vendedora escaneia-o com o smartphone, o cartão mostra um de oito carimbos. Duas semanas depois aparece no seu ecrã de bloqueio: «Promoção de pequeno-almoço hoje, croissant com café grátis.» No oitavo carimbo o cartão mostra que o prémio está pronto. A cliente nunca abriu uma app, nunca introduziu uma palavra-passe, nunca procurou um cartão de papel.
O que acontece se não mudares nada
Sem cartão de carimbo digital perdes clientes habituais sem o notares. Vêm uma vez, duas, três – depois não voltam. Não sabes quem são, quando foram pela última vez ou porque se foram embora. Um cartão de papel fica numa gaveta, esquecido. Um cartão de carimbo digital fica na Wallet, sempre à mão. Lembra, recompensa, mostra-te quem realmente volta. Cada semana sem é uma semana em que perdes clientes que podias ter mantido.
Conclusão
Um Wallet Pass é um cartão digital no Apple Wallet ou Google Wallet. Chega ao telemóvel sem app, atualiza-se automaticamente e pode enviar mensagens para o ecrã de bloqueio. Para lojas é a forma mais simples de estar permanentemente no telemóvel dos clientes. O fornecedor trata da parte técnica, tu apenas desenhas o cartão. Se queres ver o teu próprio Wallet Pass, podes começar gratuitamente com stampa – até 100 clientes ativos, sem cartão de crédito, configurado em 5 minutos.