O que é um Wallet Pass? Apple e Google Wallet explicados
Um Wallet Pass é um cartão digital que fica no Apple Wallet ou Google Wallet no smartphone: cartão de embarque, bilhete de concerto, cartão de cliente ou cartão de carimbo. Não é uma app, mas um cartão dentro de uma app que já existe no telemóvel. Exatamente isto o torna interessante para lojas: os teus clientes recebem o teu cartão sem fazer download, e atualiza-se automaticamente. Este artigo explica o que é um Wallet Pass, como funciona e o que pode fazer pelo teu negócio.
Wallet Pass: A definição simples
Imagina a Wallet no telemóvel como uma carteira. Dentro dela estão cartões. Cada um desses cartões é um Wallet Pass. A Apple chama-os de "Cartões" ou "Passes" no Apple Wallet, a Google fala em "Cartões" ou "Passes" no Google Wallet. É a mesma coisa: um pequeno documento digital com frente e verso, um código de barras ou código QR e alguns campos que podem mudar.
A diferença mais importante em relação a uma app: um Wallet Pass não tem código próprio para instalar. É apenas conteúdo que a Wallet mostra. Por isso não há App Store, não há atualizações para instalar e não ocupa espaço de armazenamento.
Que tipos de Wallet Passes existem
Os Wallet Passes aparecem com mais frequência do que pensas. Os tipos típicos:
| Tipo | Exemplo | O que muda |
|---|---|---|
| Cartão de embarque | Voo, comboio | Porta, lugar, atraso |
| Bilhete | Concerto, cinema, museu | Estado de entrada |
| Vale | Código de desconto de um comerciante | Validade, valor restante |
| Cartão de cliente | Cartão de uma cadeia comercial | Saldo de pontos |
| Cartão de carimbo | Cartão de fidelização da tua loja | Número de carimbos, prémio |
| Cartão de membro | Ginásio, associação | Estado, data de expiração |
Para ti como loja, o cartão de carimbo é o tipo relevante. Funciona tecnicamente da mesma forma que o cartão de cliente de uma grande cadeia, mas tu recebes-o sem programador. Como funciona no dia a dia, está descrito em Cartão de carimbo digital: Como funciona.
Como é que um Wallet Pass chega ao telemóvel
O caminho é semelhante para todos os tipos e demora segundos:
- Uma ligação ou código QR. A companhia aérea envia uma ligação por email, a tua loja mostra um código QR no expositor.
- Uma pré-visualização breve. O telemóvel mostra como fica o cartão.
- Um toque. "Adicionar ao Apple Wallet" ou "Adicionar ao Google Wallet". Pronto.
No iPhone, o Apple Wallet vem pré-instalado. No Android, o Google Wallet está presente na maioria dos dispositivos, caso contrário é gratuito na Play Store. O cliente normalmente não precisa instalar nada. Os detalhes para ambos os sistemas encontram-se em Cartão de carimbo no Apple Wallet e Cartão de carimbo no Google Wallet.
Como é que um Wallet Pass se atualiza
Esta é a característica que distingue um Wallet Pass de uma imagem ou PDF. Um Pass está ligado ao fornecedor que o emitiu. Se algo mudar, o cartão na Wallet atualiza-se:
- A companhia aérea muda a porta, o cartão de embarque mostra a nova porta.
- A tua equipa lê o cartão de carimbo, o cartão mostra mais um carimbo.
- Tu alteras o design do teu cartão, todos os cartões existentes mostram o novo design.
O cliente não precisa fazer nada para isto. Abre a Wallet, e o cartão está atualizado. Esta é a razão pela qual um cartão de carimbo digital mostra sempre o estado correto, enquanto um cartão de papel espera pelo carimbo na gaveta.
O que um Wallet Pass pode fazer além disso
Para além da visualização, os Wallet Passes têm duas capacidades que os tornam tão valiosos para a fidelização de clientes.
Notificações. Um Pass pode enviar uma mensagem para o ecrã de bloqueio. No cartão de embarque é a mudança de porta, no teu cartão de carimbo uma ação como "Apenas hoje: 2 por 1" ou um lembrete de que faltam carimbos. A mensagem aparece como notificação da Wallet, sem o cliente ter dado permissão à app. As mensagens publicitárias devem mesmo assim ir apenas para clientes que consentiram; na stampa é uma caixa de seleção separada, desativada por padrão.
Localização. Um Pass pode ter um local registado. Se o utilizador está perto, a Wallet pode sugerir o cartão no ecrã de bloqueio. Para o cartão de embarque é o aeroporto, para o teu cartão de carimbo é a tua loja. Na stampa isto chama-se Geofencing e está incluído a partir do plano Growth.
O que a loja precisa para isto
Aqui está a verdadeira dificuldade, e não está no cliente. Para emitir Wallet Passes, um fornecedor precisa de uma conta de programador na Apple com certificados e de um registo de emissor no Google, além de um servidor que crie cartões, os atualize e envie notificações. Para uma loja individual, isto não faz sentido nem em termos de tempo nem de custo.
Por isso existem serviços como stampa, que fazem exatamente isto. Para ti fica:
- Registar-te, gratuitamente até 100 clientes ativos, sem cartão de crédito.
- Usar o teu logótipo e cores, automaticamente do teu website.
- Definir o número de carimbos e o prémio.
- Imprimir o expositor pronto para impressão com código QR.
- Ler com o smartphone da tua equipa.
Tudo o que é técnico, desde a emissão do cartão até à atualização e notificação, funciona em segundo plano.
Exemplo: Um Wallet Pass do ponto de vista do cliente
Uma cliente entra numa padaria, vê o expositor e lê o código QR. Toca em "Adicionar ao Apple Wallet". A partir de agora o cartão da padaria está junto do seu cartão de comboio na Wallet.
Na próxima compra, mostra o cartão, a vendedora lê-o com o smartphone, e o cartão mostra um de oito carimbos. Duas semanas depois, aparece no seu ecrã de bloqueio: "Hoje ação de pequeno-almoço, croissant com café grátis." No oitavo carimbo, o cartão mostra que o prémio está pronto, e a padaria resolve-o com um toque no painel de controlo.
A cliente nunca abriu uma app, nunca introduziu uma palavra-passe e nunca procurou um cartão de papel. Isto é um Wallet Pass.
Conclusão
Um Wallet Pass é um cartão digital no Apple Wallet ou Google Wallet que chega ao telemóvel sem app, atualiza-se automaticamente e pode enviar mensagens para o ecrã de bloqueio. Para lojas, é a forma mais simples de estar presente permanentemente no telemóvel dos clientes. O fornecedor trata da parte técnica, tu apenas desenhas o cartão. Se quiseres ver o teu próprio Wallet Pass, podes começar gratuitamente com stampa, até 100 clientes ativos e sem cartão de crédito.