Marketing no ecrã de bloqueio: O canal que ninguém ignora
Marketing no ecrã de bloqueio é a forma mais direta de chegar aos teus clientes: uma mensagem curta aparece no ecrã que toda a gente vê dezenas de vezes por dia. O especial: não precisas de uma app própria. O cartão de selos digital na Wallet traz o canal consigo. Este artigo explica como funciona, o que é legal e que mensagens realmente trazem clientes.
Como as mensagens chegam ao ecrã de bloqueio sem app
Apple Wallet e Google Wallet vêm pré-instaladas em praticamente todos os smartphones. Ambas conseguem mostrar notificações dos cartões guardados. Esta é a tecnologia por trás dos cartões de embarque que aparecem no ecrã de bloqueio pouco antes do voo, e é exatamente a mesma tecnologia que usa um cartão de selos digital.
O processo:
- O cliente lê o teu código QR e guarda o cartão na Wallet.
- Tu escreves uma mensagem no painel de controlo ou uma automatização a dispara.
- O cartão é atualizado e o telemóvel mostra a alteração como notificação no ecrã de bloqueio.
- Um toque abre o cartão com o estado atual dos selos e a promoção.
Sem download de app, sem número de telefone, sem endereço de email. O cartão é o canal. Como é que criar o cartão parece do ponto de vista do cliente está descrito em O que é um Wallet Pass?.
Porque é que o ecrã de bloqueio funciona diferente da email
A diferença está na atenção. Uma newsletter compete com dezenas de outros emails e é frequentemente arquivada sem ser lida. Uma mensagem no ecrã de bloqueio está sozinha, é curta e aparece no momento em que o cliente olha para o telemóvel.
| Canal | O que o cliente precisa | Visibilidade | Esforço para ti |
|---|---|---|---|
| Newsletter | Endereço de email, consentimento | caixa de entrada cheia | escrever texto, layout, ferramenta de envio |
| WhatsApp Business | Número de telefone, consentimento | elevada, mas pessoal | manutenção de números, possíveis custos por mensagem |
| App própria | Download da app | elevada | desenvolvimento da app, manutenção |
| Redes sociais | segue-te | depende do algoritmo | publicar regularmente |
| Mensagem Wallet | Cartão na Wallet, caixa de publicidade | Ecrã de bloqueio | uma frase no painel de controlo |
Há ainda um segundo efeito: a mensagem está ligada ao cartão. O cliente não vê apenas "2 por 1 hoje", mas ao mesmo tempo "7 de 10 selos". A promoção e o progresso reforçam-se mutuamente.
O que é legal
Mensagens no ecrã de bloqueio com ofertas são publicidade. Para isso precisas do consentimento do cliente, que ele dá ao criar o cartão: uma caixa própria, vazia por defeito, para ofertas e promoções, separada da participação no programa.
Mensagens que fazem parte do programa não são publicidade: "Agora tens 8 de 10 selos", "O teu prémio está pronto", "O teu prémio foi utilizado". Todos os titulares do cartão podem recebê-las.
Regra prática: tudo o que quer incentivar uma compra precisa da caixa. Tudo o que afeta o estado do cartão, não. Os detalhes estão explicados em RGPD e programa de fidelização. Um bom software separa automaticamente ambos os tipos, para que a publicidade chegue apenas aos clientes que consentiram.
Que mensagens trazem clientes
Nem todas as mensagens funcionam da mesma forma. Na prática de pequenas lojas, cinco tipos provaram ser eficazes:
- Ação com limite de tempo: "Apenas hoje até às 18h: segundo café grátis." O prazo cria o impulso de vir hoje.
- Impulsionador de dias fracos: "Terça é dia de selos duplos." Distribui as visitas por dias mais calmos.
- Recuperação: "Há muito que não te vemos, Lena. O teu próximo selo conta em dobro." Vai automaticamente para clientes que não vêm há 14 dias.
- Aniversário: "Parabéns! Hoje a tua bebida favorita corre por nossa conta." Pessoal e eficaz, se o cliente deu a data de nascimento.
- Quase completo: "Apenas mais 2 selos para o teu Cappuccino grátis." Lembra do prémio próximo.
Funcionam menos bem as mensagens genéricas sem motivo ("Volta a visitar-nos") e textos longos. A mensagem tem uma ou duas linhas no ecrã de bloqueio. Quem precisa de mais perde o leitor.
Com que frequência enviar: a questão da frequência
O ecrã de bloqueio é um espaço pessoal. Quem envia demasiadas vezes é visto como uma perturbação e o cliente elimina o cartão. Depois o canal desaparece para sempre.
Frequência comprovada:
- Mensagens automáticas (estado dos selos, prémio pronto, recuperação, aniversário): correm em segundo plano, chegam apenas quando há motivo real.
- Ações tuas: uma ou duas por semana, de preferência com ritmo fixo, por exemplo sempre terças.
- Sazonal: além disso em feriados ou no início da estação, não mais de uma vez por mês.
Observa no painel de controlo se os cartões são eliminados após uma mensagem. Este é o sinal mais honesto para "demasiado". Nota também que os próprios fornecedores de Wallet limitam o número de notificações por cartão e por dia.
Lembretes perto: o efeito da localização
Os cartões Wallet também podem aparecer com base na localização. Se o cliente está perto da tua loja, o cartão aparece com um aviso curto no ecrã de bloqueio, sem que tu envies nada. Isto lembra exatamente no momento certo, por exemplo quando alguém passa pela tua cafetaria a caminho do trabalho.
Esta função (geofencing) está incluída na stampa a partir do plano Growth e usa apenas a função de localização da Wallet. Não vês dados de movimento do cliente, é o telemóvel que decide localmente se mostra o cartão.
Escrever mensagens: três regras
- Nome primeiro, se disponível. "Olá Lena" lê-se diferente de "Caros clientes".
- Uma oferta, um prazo, uma frase. Tudo o resto corta-se.
- Concreto em vez de vago. "Segundo Cappuccino grátis" bate "ofertas incríveis".
Se te custa formular: Na stampa, a IA escreve sugestões para textos de mensagens que tu aceitas ou adaptas. Mais exemplos e modelos de texto encontras em Enviar notificações push aos clientes.
Conclusão
Marketing no ecrã de bloqueio é o canal com a maior atenção, e com um cartão de selos Wallet não precisas de app nem de número de telefone. O importante é o consentimento de publicidade separado, mensagens concretas com motivo e uma frequência que não perturbe o cliente. Com stampa escreves ações no painel de controlo ou deixas automatizações reconhecerem o motivo. Podes começar gratuitamente, até 100 clientes ativos e sem cartão de crédito.