Cartão de carimbo para lavagem de carros: a décima lavagem grátis
Todas as semanas sem cartão de carimbo, clientes habituais vão para a lavagem do posto de gasolina — sem que tu saibas.
A décima lavagem grátis conhecem todos os condutores. O problema é o cartão de papel na caixa de luvas. Ele amassa, esquece-se ou vai com o carro antigo para o próximo dono. Um cartão de carimbo digital na Apple Wallet ou Google Wallet resolve isto. E dá-te um canal para preencheres os dias vazios da semana.
Aqui lês qual é a mecânica que se adequa ao pórtico, ao autoserviço e ao cuidado automóvel. E como a implementas em cinco minutos.
Com que frequência vêm os clientes à lavagem de carros?
O ritmo depende do cliente e da estação. Condutores frequentes e frotas de empresas vêm a cada duas ou três semanas. O cliente privado médio vem mais a cada quatro a seis semanas. No inverno com sal de degelo e na primavera com pólen, a frequência sobe. No verão desce.
No valor do recibo, o pórtico de lavagem fica geralmente entre 8 e 20 euros por lavagem. Com cera e lavagem de chassis também acima disso. O autoserviço traz muitas vezes apenas 3 a 8 euros por lavagem. Limpeza interior e tratamento, por outro lado, ficam entre 80 e 250 euros. Mas acontecem apenas uma ou duas vezes por ano.
A tua caixa conhece os números. Para o cartão isto significa: recibo pequeno, ritmo médio, recompensa pelo número de visitas.
Regra de ouro: Dez carimbos devem ser atingíveis num ano. Com um ritmo de quatro a seis semanas, são nove a treze lavagens por ano. Portanto, a clássica dez encaixa bem.
Qual é a mecânica adequada para a lavagem de carros?
Para a lavagem de carros, três variantes têm-se mostrado eficazes. Consoante o modelo de negócio.
| Variante | Carimbos | Recompensa | Para quem |
|---|---|---|---|
| A décima lavagem grátis | 9 | Uma lavagem no mesmo programa | Pórtico com pessoal |
| Carimbo a partir de 10 euros de recibo | 8 | Lavagem no programa base grátis | Pórtico com vários programas |
| Cartão de cuidado | 5 | Limpeza interior com desconto ou cuidado de jantes grátis | Cuidado automóvel e tratamento |
Calculemos a variante um: A tua lavagem padrão custa 12 euros. O cliente paga nove lavagens, ou seja, 108 euros. E recebe a décima grátis. A recompensa custa-te realmente água, química e alguns minutos de tempo de máquina. Muito menos do que o preço.
Se o cartão fizer com que o cliente venha apenas duas vezes por ano a ti em vez de ir à lavagem do posto de gasolina, tens 24 euros de receita adicional. Contra uma recompensa que te custa poucos euros.
A variante dois faz sentido se tiveres vários programas. O carimbo a partir de 10 euros de recibo exclui a lavagem mais barata. E empurra suavemente os clientes para o programa médio. A recompensa mantém-se a lavagem base. Para não ofereceres o programa mais caro.
Para empresas de cuidado automóvel a terceira variante encaixa bem. Aqui o cliente vem com menos frequência. O recibo é alto. Cinco carimbos são suficientes. Como recompensa, um extra como cuidado de jantes ou cuidado de couro funciona bem. Isto valoriza o trabalho.
O que um cartão digital custa em comparação com papel, lês em Quanto custa um cartão de carimbo digital?.
Como introduzo o cartão na caixa e na entrada?
Na lavagem de carros, o cliente está muitas vezes no carro e em movimento. O momento certo para o cartão é o processo de pagamento. Ou o tempo de espera antes da entrada.
Expositores na caixa e no pagador automático. stampa cria um expositor pronto para impressão com o teu logo e o teu código QR. No pagador automático, os clientes leem enquanto esperam pela autorização.
Uma frase ao pagar. "Já tem o nosso cartão de carimbo? Uma leitura, a décima lavagem é grátis." O cliente tem o telemóvel geralmente à mão.
Carimbo na caixa. O teu colaborador lê o cartão do cliente com o seu próprio smartphone. Cerca de dez segundos. Sem terminal, sem dispositivo adicional.
Ser ativo com clientes empresariais. Frotas e artesãos com vários veículos são clientes ideais de cartão. Uma vez explicado, vêm regularmente.
Onde o expositor deve estar para ser realmente lido, lês em Expositor de código QR na caixa.
Faz o teste: estás a perder clientes habituais?
- Os clientes vêm irregularmente, embora antes viessem a cada quatro semanas?
- Ouves às vezes "Fui ao posto de gasolina, é mais rápido"?
- É terça e quarta a lavagem está meio vazia, mas sábado há fila?
- Não tens ideia de quem vem com que frequência e quem está atrasado?
Se respondeste sim duas vezes, estás a perder clientes habituais. Sem saberes. Um cartão de carimbo digital mostra-te quem está atrasado. E traz-o de volta.
Como evito fraude no cartão digital?
Com o cartão de papel na caixa de luvas, a fraude é um tema real. Os carimbos são falsificados. Os cartões são partilhados. Os colaboradores carimbam por favor em dobro.
Digitalmente há períodos de espera na leitura e proteção de velocidade. E apenas a tua equipa pode carimbar. Detalhes em Evitar fraude em cartões de carimbo.
Períodos de espera na leitura impedem que um cartão seja carimbado duas vezes seguidas. Quem vem honestamente com dois carros pode criar dois cartões. Isso é até bom para ti.
Automações contra dias vazios
A lavagem de carros tem um problema de ocupação: sábado com fila, terça de manhã vazia. Exatamente para isto servem as automações de stampa.
Impulsionador de dias fracos. Carimbos duplos segunda a quarta desloca clientes flexíveis para as horas vazias. Reformados e frotas de empresas vêm então. O preço mantém-se igual. Tu apenas ajustas a recompensa.
Recuperação de clientes inativos. Quem após seis a oito semanas não tem carimbo, recebe uma mensagem no ecrã de bloqueio. "Carimbo 6 de 9 à espera. Hora de uma lavagem." Concreto e sem desconto.
Ações de férias e sazonais. Antes da Páscoa, depois do inverno e antes das férias de verão, muitos clientes querem um carro limpo. Uma ação por ocasião, opt-in, com limite de tempo. O calendário anual para isto encontras em Ações sazonais para pequenas lojas.
Ações relâmpago. Chuva até ao meio-dia, sol a partir das 14h, lavagem vazia? "Hoje até às 18h: carimbo duplo em cada lavagem." A mensagem chega ao ecrã de bloqueio de todos os proprietários de cartão que permitiram publicidade.
Geofencing a partir de crescimento. Quem está perto da tua lavagem com o cartão, recebe um lembrete. Particularmente eficaz para lavagens em ruas principais e centros comerciais.
O que acontece se não mudares nada?
Sem cartão de carimbo, não sabes quem está atrasado. O cliente vai para a lavagem do posto de gasolina. Porque é mais rápido. Ou porque te esqueceu. Perdes clientes habituais, sem saberes.
Todas as semanas sem cartão perdem-se clientes. E não tens um canal para os trazer de volta. Nenhuma forma de preencher os dias vazios da semana. Nenhum dado sobre quem vem com que frequência.
Com stampa começar em cinco minutos. Gratuito até 100 clientes ativos. Sem cartão de crédito. Com cartão e expositor no teu design.
Erros típicos na lavagem de carros
Recompensa no programa mais caro. Se a lavagem grátis é o programa premium, ofereces demasiado. Recompensa no programa base, atualização contra suplemento.
Carimbo em autoserviços puros sem pessoal. Sem colaboradores ninguém pode ler. Então o cartão funciona apenas através da caixa de acessórios. Ou um colaborador em horas de ponta.
Período de espera muito curto. Dois carros seguidos com o mesmo cartão é um clássico. Um período de espera de várias horas evita isto.
Cartão apenas no pagador automático. Sem a frase na caixa, poucos leem. O aviso faz a diferença.
Ignorar a estação. No verão a frequência é menor. Quem trabalha com recuperação após quatro semanas, incomoda. Seis a oito semanas são mais realistas.
Conclusão
A décima lavagem grátis funciona há décadas. Digital na Wallet torna-se impossível de perder, à prova de fraude e um canal através do qual preenchas as manhãs de terça.
Nove carimbos, recompensa no programa base, carimbos duplos em dias fracos. E um lembrete quando o cliente está atrasado. Com stampa começar gratuitamente até 100 clientes ativos. Sem cartão de crédito. Com cartão e expositor no teu design.
Configurado em cinco minutos, sem risco: Começar gratuitamente.