Ações sazonais: O calendário anual para pequenas lojas
As ações sazonais dão aos teus clientes uma razão para vir agora – não em qualquer altura. O truque não é criatividade, mas planeamento: quem em janeiro sabe o que vai fazer em outubro, em outubro não está stressado. Este calendário anual oferece para cada mês uma ocasião, uma ideia de ação e uma indicação de quais lojas se adequam.
Por que as ações sazonais funcionam
Uma ocasião tira ao cliente a decisão. "Passa por aqui em breve" é um pedido; "Dia dos Namorados: duas sobremesas pelo preço de uma" é um plano. As ocasiões criam antecipação, são fáceis de partilhar, e dão-te uma razão natural para enviar uma mensagem para o ecrã de bloqueio.
Para pequenas lojas há uma vantagem adicional: as grandes cadeias planeiam ações com meses de antecedência e precisam de coordenação. Tu podes decidir na segunda-feira e começar na sexta-feira.
O calendário anual para pequenas lojas
| Mês | Ocasião | Ideia de ação | Adequado para |
|---|---|---|---|
| Janeiro | Vazio de janeiro, boas resoluções | Selos duplos até final de janeiro | todas |
| Fevereiro | Dia dos Namorados (14.2.) | 2 por 1 em sobremesa ou bebida, consulta para casais | Gastronomia, Cosmética, Florista |
| Março | Início da primavera, Páscoa (março/abril) | Especial de primavera, cartão de selos de Páscoa com extra | Padaria, Café, Florista, Boutique |
| Abril | Páscoa, início da época de gelado e esplanada | Primeira visita da época traz selos extra | Gelataria, Esplanada, Lavagem de carros |
| Maio | Dia da Mãe (1º domingo de maio) | Ação de pré-encomenda, conjunto de presente, consulta para mãe e filho | Florista, Padaria, Cosmética, Cabeleireiro |
| Junho | Início do verão, férias escolares | Cartão de verão, especial de café gelado | Café, Bar, Gelataria |
| Julho | Férias de verão, calor | Ação relâmpago de calor em dias quentes | Gelataria, Bar de sumos, Café |
| Agosto | Início do ano escolar, regressos de férias | Selos de boas-vindas, oferta de início de ano escolar para famílias | todas |
| Setembro | Festa da cerveja, início do outono | Especial de festa, época de abóbora | Gastronomia, Padaria |
| Outubro | Halloween (31.10.) | Produto especial, cartão em design de Halloween, extra para crianças | Café, Padaria, Gelataria, Quiosque |
| Novembro | Santo António, Black Friday, início do Advento | Em vez de guerra de descontos: fim de semana de fidelização com selos triplos | Retalho, Boutique |
| Dezembro | Advento, Natal, Ano Novo | Extra de Advento cada semana, ação de vale, reserva de Ano Novo | todas |
A isto juntam-se ocasiões com datas variáveis como Ramadão e Festa do Sacrifício, festas locais da cidade, eventos desportivos e o teu próprio aniversário da loja. Especialmente o aniversário é uma ocasião que só tu tens.
Planear uma ação em quatro passos
- Definir a ocasião e o objetivo. O que deve acontecer: mais visitas em dias fracos, valores de venda mais altos, novos clientes, pré-encomendas? Um objetivo por ação.
- Determinar a oferta. Um extra ou produto especial em vez de desconto percentual. Calcula o custo da mercadoria: bolo de mel com café custa-te 30 cêntimos, mas dá uma razão para vir.
- Limitar o período. Um a três dias para ocasiões pontuais, uma a duas semanas para temas sazonais. Um prazo cria decisão.
- Anunciar e relembrar. Cartaz na caixa, mensagem no ecrã de bloqueio um a três dias antes, segundo aviso no próprio dia.
Para o texto da mensagem vale: curto, concreto, com prazo. Modelos e regras de timing estão no artigo Enviar notificações push aos clientes.
Exemplos: uma ação por setor
- Café: "Selos de calendário de Advento: um extra com café cada semana de Advento." Quatro semanas, quatro pequenos extras, uma razão para vir cada semana.
- Padaria: "Pré-encomendar bolo de Dia da Mãe até quinta-feira – pãezinhos para o pequeno-almoço grátis." Pré-encomendas planeiam a tua produção.
- Cabeleireiro: "Janeiro: tratamento de cuidados como extra em cada corte." O mês mais calmo recebe uma razão.
- Gelataria: "Início da época: a primeira visita traz dois selos." Traz de volta os clientes habituais do verão passado.
- Boutique: "Fim de semana de fidelização em vez de Black Friday: selos triplos para titulares de cartão." Recompensa clientes habituais em vez de caçadores de pechinchas.
- Restaurante: "Dia dos Namorados: reservar mesa até 10.2., aperitivo por conta da casa." Garante-te a noite em que todos saem.
Mais ideias especialmente para gastronomia estão no artigo Fidelização de clientes na gastronomia.
Adaptar o cartão à ocasião
Um cartão de selos digital pode mudar de aparência conforme a ocasião: design de Halloween em outubro, design de Natal em dezembro, com um prémio especial adequado. O cliente vê a ação sempre que abre a sua carteira – sem precisares de imprimir nada.
Na stampa, as ações de feriados estão incorporadas como automação e podem ser ativadas por feriado: tu decides quais as ocasiões que se adequam à tua loja, defines o texto do prémio, e o cartão muda automaticamente na data. Os clientes com consentimento de marketing recebem o anúncio no ecrã de bloqueio.
A ocasião mais pessoal: o aniversário
Uma ocasião falta no calendário acima, porque ocorre num dia diferente para cada cliente: o aniversário. É a ação individual mais forte do ano e funciona completamente automaticamente. Como a configurar está descrito no artigo Ação de aniversário para clientes.
Erros típicos em ações sazonais
- Demasiadas ocasiões. Quem faz três ações por mês não tem ações, mas desconto permanente. Seis a oito por ano são suficientes.
- Desconto em vez de extra. Descontos percentuais baixam o teu preço para todos. Um extra adequado custa custo de mercadoria e é sentido como um presente.
- Sem prazo. "Em dezembro" não é um prazo. "Até domingo" é.
- Sem anúncio. A melhor ação não funciona se apenas o cartaz a conhece. O ecrã de bloqueio também alcança quem não passou por lá esta semana.
- Não medido. Após a ação: quantas visitas, quantos selos, quantas utilizações comparado com a semana anterior? Senão não sabes no próximo ano o que repetir.
Conclusão
As ações sazonais não são um concurso de criatividade, mas um calendário: seis a oito ocasiões, um extra em vez de desconto em cada uma, um prazo e um anúncio no ecrã de bloqueio. Com um cartão de selos digital, as ações de feriados funcionam automaticamente, o cartão muda de design e a mensagem sai sem a tua intervenção. Com stampa planeias o ano inteiro em meia hora – grátis até 100 clientes ativos, sem cartão de crédito. Começar grátis agora.