Planear ações sazonais: calendário anual para pequenas lojas
Cada semana sem plano de ações, clientes habituais vão para a concorrência – porque eles lhes dão uma razão para vir agora.
As ações sazonais dão aos teus clientes uma razão para vir exatamente agora – não em qualquer altura. O truque é planeamento: quem em janeiro sabe o que faz em outubro, em outubro não está stressado. Este calendário anual oferece para cada mês uma ocasião, uma ideia de ação e a indicação de para que lojas funciona.
Por que as ações sazonais funcionam
Uma ocasião tira ao cliente a decisão. "Passa por cá em breve" é um pedido. "Dia de Namorados: duas sobremesas pelo preço de uma" é um plano. As ocasiões criam antecipação. Propagam-se facilmente. E dão-te uma razão natural para uma mensagem no ecrã de bloqueio.
Para pequenas lojas há uma vantagem adicional: as grandes cadeias planeiam ações com meses de antecedência. Tu podes decidir na segunda-feira e começar na sexta-feira.
O calendário anual para pequenas lojas
| Mês | Ocasião | Ideia de ação | Adequado para |
|---|---|---|---|
| Janeiro | Vazio de janeiro, boas resoluções | Selos duplos até fim de janeiro | todas |
| Fevereiro | Dia de Namorados (14.2.) | 2 por 1 em sobremesa ou bebida, consulta para casais | Gastronomia, Cosmética, Florista |
| Março | Início da primavera, Páscoa (março/abril) | Especial de primavera, cartão de selos de Páscoa com extra | Padaria, Café, Florista, Boutique |
| Abril | Páscoa, início da época de gelado e esplanada | Primeira visita da época traz selos extra | Gelataria, Cervejaria, Lavagem de carros |
| Maio | Dia da Mãe (2.º domingo) | Ação de pré-encomenda, conjunto de presente, consulta para mãe e filho | Florista, Padaria, Cosmética, Cabeleireiro |
| Junho | Início do verão, férias escolares | Cartão de verão, especial de café gelado | Café, Bar, Gelataria |
| Julho | Férias de verão, calor | Ação relâmpago de calor em dias quentes | Gelataria, Bar de sumos, Café |
| Agosto | Regresso à escola, regressos de férias | Selos de boas-vindas, oferta de regresso à escola para famílias | todas |
| Setembro | Oktoberfest, início do outono | Especial de Oktoberfest, época de abóbora | Gastronomia, Padaria |
| Outubro | Halloween (31.10.) | Produto especial, cartão com design de Halloween, extra para crianças | Café, Padaria, Gelataria, Quiosque |
| Novembro | São Martinho, Black Friday, início do Advento | Em vez de guerra de descontos: fim de semana de fidelização com selos triplos | Retalho, Boutique |
| Dezembro | Advento, Natal, Ano Novo | Extra de Advento cada semana, ação de vale, reserva de Ano Novo | todas |
Juntam-se ocasiões com datas variáveis como Ramadão e Eid. Ou festas locais da cidade, eventos desportivos e o teu próprio aniversário da loja. Especialmente o aniversário é uma ocasião que só tu tens.
Faz o teste: que ocasiões se adequam a ti?
- Tens produtos que se adequam a uma estação (gelado no verão, bolo de mel no Advento)?
- Há dias em que os teus clientes tradicionalmente gastam (Dia de Namorados, Dia da Mãe, Natal)?
- Tens meses fracos que precisam de uma razão para vir (janeiro, agosto)?
- Há festas locais ou eventos em que a tua loja está no centro?
- Celebras um aniversário da loja ou um aniversário redondo do teu negócio?
Quanto mais "sim", mais ocasiões tens. Mas: Seis a oito ações por ano são suficientes. Melhor poucas bem planeadas do que algo a meio em cada mês.
Planear uma ação em quatro passos
1. Definir ocasião e objetivo. O que deve acontecer: mais visitas em dias fracos, contas maiores, novos clientes, pré-encomendas? Um objetivo por ação.
2. Determinar a oferta. Um extra ou produto especial em vez de desconto percentual. Calcula o custo da mercadoria: bolo de mel com café custa-te 30 cêntimos, mas dá uma razão para vir.
3. Limitar o período. Um a três dias para ocasiões diárias, uma a duas semanas para temas sazonais. Um prazo cria decisão.
4. Anunciar e lembrar. Cartaz na caixa, mensagem no ecrã de bloqueio um a três dias antes, segundo aviso no próprio dia.
Para o texto da mensagem vale: curto, concreto, com prazo. Modelos e regras de timing estão no artigo Enviar notificações push aos clientes.
Exemplos: uma ação por setor
Café: "Selos de calendário de Advento: um extra com café cada semana de Advento." Quatro semanas, quatro pequenos extras, uma razão para vir cada semana.
Padaria: "Pré-encomendar bolo de Dia da Mãe até quinta-feira – pãezinhos para o pequeno-almoço grátis." Pré-encomendas planeiam a tua produção.
Cabeleireiro: "Janeiro: tratamento de cuidados como extra em cada corte." O mês mais calmo ganha uma razão.
Gelataria: "Início da época: a primeira visita traz dois selos." Traz os clientes habituais do verão passado de volta.
Boutique: "Fim de semana de fidelização em vez de Black Friday: selos triplos para detentores de cartão." Recompensa clientes existentes em vez de caçadores de pechinchas.
Restaurante: "Dia de Namorados: reservar mesa até 10.2., aperitivo por conta da casa." Garante-te a noite em que todos saem.
Mais ideias especificamente para gastronomia estão no artigo Fidelização de clientes na gastronomia.
Desenhar o cartão adequado à ocasião
Um cartão de selos digital pode mudar de aparência conforme a ocasião: design de Halloween em outubro, design de Natal em dezembro, com um prémio especial adequado. O cliente vê a ação sempre que abre a sua Wallet – sem que tenhas de imprimir nada.
Em stampa, as ações de feriados estão incorporadas como automação. Tu decides que ocasiões se adequam à tua loja. Tu defines o texto do prémio. O cartão muda automaticamente na data. Clientes com consentimento de publicidade recebem o anúncio no ecrã de bloqueio.
A ocasião mais pessoal: o aniversário
Uma ocasião falta no calendário acima. Fica num dia diferente para cada cliente: o aniversário. É a ação individual mais forte do ano e funciona completamente automaticamente. Como a configurar está descrito no artigo Ação de aniversário para clientes.
O que acontece se não mudares nada
Sem ações sazonais não tens razão para contactar os teus clientes. Vêm quando se lembram – ou quando a concorrência lhes dá uma razão. Cada semana sem plano de ações é uma semana em que outras lojas apanham os teus clientes habituais.
Com um calendário anual sabes em janeiro o que fazes em outubro. Não estás stressado. Tens tempo para preparar a ação. E os teus clientes têm uma razão para vir exatamente agora.
Erros típicos em ações sazonais
Demasiadas ocasiões. Quem faz três ações cada mês não tem ação, tem desconto permanente. Seis a oito por ano são suficientes.
Desconto em vez de extra. Descontos percentuais baixam o teu preço para todos. Um extra adequado custa custo de mercadoria e é vivido como presente.
Sem prazo. "Em dezembro" não é um prazo. "Até domingo" é.
Sem anúncio. A melhor ação não funciona se só o cartaz sabe dela. O ecrã de bloqueio alcança também quem não passou por lá esta semana.
Não medido. Depois da ação: quantas visitas, quantos selos, quantas utilizações em comparação com a semana anterior? Senão não sabes no próximo ano o que repetir.
Conclusão
As ações sazonais não são um concurso de criatividade, mas um calendário. Seis a oito ocasiões, um extra em vez de desconto em cada uma, um prazo e um anúncio no ecrã de bloqueio. Com cartão de selos digital, as ações de feriados funcionam automaticamente. O cartão muda de design. A mensagem sai sem a tua intervenção.
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