Criar cartão de pontos: Sem app, sem programador – em 5 minutos
Cada semana sem cartão de pontos perde clientes habituais sem dar conta. Configurado em 5 minutos, grátis até 100 clientes.
Criar um cartão de pontos hoje em dia não significa programar uma app. O cartão de pontos fica na Apple Wallet e Google Wallet, que todos já têm no telemóvel. Os clientes adicionam-no através de código QR, você sela através de leitura com o seu smartphone. Sem programador, sem App Store, sem esperas. Este artigo mostra-lhe passo a passo como criar o seu cartão de pontos em 5 minutos.
Porque não uma app própria
Uma app própria na App Store tem três problemas:
- Custos. Desenvolvimento para iOS e Android, taxas da loja, atualizações a cada mudança de sistema operativo. São vários milhares de euros no início e trabalho contínuo.
- Barreira de download. O cliente deve carregar uma app na caixa e criar uma conta. A maioria não o faz. Quem o faz, apaga a app em breve.
- Tempo. Até uma app ser desenvolvida, testada e lançada na loja, passam meses.
O cartão de pontos na Wallet não tem nenhum destes problemas. Fica numa app que todos os clientes já têm. A comparação App de fidelização própria vs. Wallet Pass calcula os custos em detalhe.
Faça o teste: Precisa de um cartão de pontos?
Responda sim ou não a estas perguntas:
- Alguns clientes vêm várias vezes por semana ou mês?
- Não sei exatamente com que frequência um cliente volta?
- Não tenho forma de contactar clientes de forma direcionada?
- Perco clientes para a concorrência sem saber porquê?
- Quero recompensar clientes habituais sem muito esforço?
Três ou mais sim? Um cartão de pontos ajuda-o a manter e recuperar clientes habituais.
Criar cartão de pontos em 5 passos
Assim cria o seu cartão de pontos sem código. Os passos referem-se à stampa, o princípio é semelhante em outros fornecedores de Wallet.
Passo 1: Registar e aplicar marca. Cria uma conta, introduz o nome da loja e website. O sistema puxa o logo e cores automaticamente do seu website. Sem website? Carregue o seu logo e escolha uma cor. A sua marca aparece no cartão, cartazes e página pública.
Passo 2: Definir mecânica. Decide quantos selos são necessários até à recompensa e qual é a recompensa. Com 143 modelos por sector obtém uma sugestão adequada. Por exemplo: 10 selos, 1 café grátis para uma cafetaria. Ou: 5 selos, o 6º corte a metade do preço para um cabeleireiro.
Passo 3: Criar cartazes. A IA cria-lhe um cartaz pronto para impressão com código QR na sua marca. Imprime e coloca na caixa. Este é o local onde os clientes obtêm o seu cartão de pontos.
Passo 4: Configurar equipa. Cada funcionário abre o leitor no seu próprio smartphone. Sem hardware, sem sistema de caixa. A instrução demora menos de 15 minutos. Como funciona, mostra o artigo Introduzir cartão de pontos digital na equipa.
Passo 5: Adicionar primeiro cliente. Lê o seu próprio código QR, adiciona o cartão no seu telemóvel e deixa-se selar uma vez. Assim viu todo o processo antes do primeiro cliente real chegar.
Que decisões realmente contam
Ao criar o cartão de pontos há muitas opções. Mas apenas três decisões determinam se funciona.
| Decisão | Recomendação | Porquê |
|---|---|---|
| Número de selos | 8 a 10 para consumo diário, 4 a 6 para mensal | Recompensa deve ser alcançável em 6 a 8 semanas |
| Recompensa | Um produto do seu sortimento, sem desconto em percentagem | Parece mais valioso e custa-lhe apenas o custo de mercadoria |
| Regras | Um selo por compra, compra mínima, não transferível | Evita discussões e abuso |
Incerto? Comece com menos selos e uma recompensa pequena. Aumentar o número depois é sem problemas. Diminuir parece aos clientes como um presente. Ao contrário fica difícil.
Um cálculo de exemplo: 10 selos, cada compra 3,50 euros, recompensa um café com 0,80 euros de custo de mercadoria. Por 35 euros de volume acompanhado gasta 0,80 euros, portanto cerca de 2 por cento. Isso compensa-se mesmo com margem apertada. No cartão digital, os tempos de espera entre selos (cooldowns) implementam tecnicamente a regra "Um selo por compra". Não precisa discuti-la na caixa.
Assim funciona na prática
Uma cafetaria em Lisboa configurou o cartão de pontos em 10 minutos. Cartaz na caixa, equipa instruída, pronto. Após duas semanas 80 clientes tinham o cartão na Wallet. Após quatro semanas os primeiros clientes voltaram especificamente pela recompensa. Sem cartão de pontos talvez tivessem ido para a concorrência.
O que o seu cartão de pontos consegue fazer após criação
O momento em que o cartão de pontos digital se diferencia do cartão de papel vem após o lançamento. Porque o cartão fica na Wallet, pode:
- Enviar notificações push. A mensagem aparece como notificação da Wallet no ecrã de bloqueio. Por exemplo: "Apenas hoje: 2 por 1" ou uma ação relâmpago com limite de tempo.
- Usar automatizações. Recuperação de clientes inativos, oferta de aniversário, um impulsionador para dias fracos, ações de feriados. Uma vez ativadas, funcionam sozinhas.
- Ler em tempo real. O painel mostra clientes ativos, selos atribuídos, clientes que voltam e resgate.
- Medir com honestidade. stampa mantém um grupo de controlo aleatório e mostra-lhe quantas visitas adicionais o cartão traz. Apenas se o número for estatisticamente fiável.
E se notar que a recompensa não funciona, muda-a no painel. Todos os cartões mostram a nova recompensa imediatamente. Sem reimpressão, sem esforço para clientes.
Obrigações legais resolvidas: Para a sua loja é criada automaticamente uma declaração de privacidade editável e alojada. O consentimento de publicidade é uma caixa separada, desativada por padrão. Não precisa de website próprio para isto.
O que acontece se não mudar nada
Sem cartão de pontos não sabe quem são os seus clientes habituais. Não pode contactá-los de forma direcionada, recuperá-los, recompensá-los. Cada semana clientes vão para a concorrência sem que dê conta. Com um cartão de pontos vê quem volta e quem não. Pode reagir antes de ser demasiado tarde.
O que custa
Criar um cartão de pontos na stampa custa nada no início: 0 euros até 100 clientes ativos, sem cartão de crédito. Depois Starter por 29 euros por mês até 250 clientes ativos, Growth por 49 euros até 750, Pro por 89 euros até 2.000. Todos os planos são canceláveis mensalmente. Comparado com os custos de desenvolvimento de uma app própria é uma ordem de grandeza diferente. E está pronto em 5 minutos em vez de meses.
Conclusão
Criar um cartão de pontos hoje significa: Criar cartão na Wallet, não programar app. Sem programador, sem App Store, sem hardware. Registar, aplicar marca, escolher número de selos e recompensa, imprimir cartaz, instruir equipa, pronto. Depois tem um cartão de pontos que está sempre à mão, recebe notificações push e mostra-lhe em tempo real o que traz. Com stampa é grátis até 100 clientes ativos, sem cartão de crédito. Sem risco, sem esforço. Criar cartão de pontos agora.