Карту лояльності створити: Без додатку, без програміста – за 5 хвилин
Кожен тиждень без карти лояльності ви втрачаєте постійних клієнтів, не помічаючи цього. За 5 хвилин налаштовується, безплатно до 100 клієнтів.
Створити карту лояльності сьогодні – це не означає програмувати додаток. Карта потрапляє в Apple Wallet і Google Wallet, які вже є у кожного на телефоні. Клієнти додають її за QR-кодом, ви ставите штампи сканування зі смартфона. Без розробника, без App Store, без очікування. Цей матеріал показує вам крок за кроком, як створити карту лояльності за 5 хвилин.
Чому не власний додаток
Власний додаток в App Store має три проблеми:
- Вартість. Розробка для iOS та Android, комісії магазину, оновлення при кожній зміні операційної системи. Це кілька тисяч євро на старті та постійні витрати.
- Бар'єр завантаження. Клієнт повинен завантажити додаток на касі та створити акаунт. Більшість цього не роблять. Ті, хто робить, незабаром видаляють додаток.
- Час. Від розробки додатка до тестування та випуску в магазині проходять місяці.
Карта лояльності в Wallet не має жодної з цих проблем. Вона лежить в додатку, який кожен клієнт вже має. Порівняння Власний додаток лояльності проти Wallet-Pass детально розраховує витрати.
Зробіть самотест: чи потрібна вам карта лояльності?
Дайте відповідь "так" або "ні" на ці питання:
- Деякі клієнти приходять кілька разів на тиждень або місяць?
- Я не знаю точно, як часто клієнт повертається?
- У мене немає способу цілеспрямовано зв'язатися з клієнтами?
- Я втрачаю клієнтів конкурентам, не знаючи чому?
- Я хочу винаграджувати постійних клієнтів без великих зусиль?
Три або більше "так"? Карта лояльності допоможе вам утримати постійних клієнтів і повернути їх.
Створіть карту лояльності за 5 кроків
Ось як створити карту без коду. Кроки стосуються stampa, але принцип подібний у інших постачальників Wallet.
Крок 1: Реєстрація та брендинг. Ви створюєте акаунт, вводите назву магазину та веб-сайт. Система автоматично витягує логотип і кольори з вашого веб-сайту. Немає веб-сайту? Завантажте логотип і виберіть колір. Ваш брендинг з'являється на карті, стійці та публічній сторінці.
Крок 2: Визначте механіку. Ви вирішуєте, скільки штампів потрібно для винагороди та що це буде. З 143 шаблонами для галузей ви отримуєте відповідну пропозицію. Наприклад: 10 штампів, 1 безплатна кава для кафе. Або: 5 штампів, 6-е стриження за половину ціни для перукарні.
Крок 3: Створіть стійку. ШІ створює для вас готовий до друку постер зі стійкою або плакат з QR-кодом у вашому брендингу. Ви друкуєте його та ставите на касу. Це місце, де клієнти отримують вашу карту лояльності.
Крок 4: Налаштуйте команду. Кожен працівник відкриває сканер на своєму смартфоні. Без обладнання, без касової системи. Навчання займає менше 15 хвилин. Як це зробити, показано в матеріалі Цифрову карту лояльності впровадити в команді.
Крок 5: Додайте першого клієнта. Ви сканируєте свій власний QR-код, додаєте карту на свій телефон і отримуєте штамп. Таким чином ви один раз бачите весь процес, перш ніж прийде перший справжній клієнт.
Які рішення дійсно важливі
При створенні карти лояльності є багато варіантів. Але тільки три рішення визначають, чи буде вона працювати.
| Рішення | Рекомендація | Чому |
|---|---|---|
| Кількість штампів | 8–10 при щоденному споживанні, 4–6 при щомісячному | Винагорода повинна бути досяжна за 6–8 тижнів |
| Винагорода | Один продукт з вашого асортименту, не відсоток знижки | Виглядає цінніше і коштує вам тільки собівартість |
| Правила | Один штамп за покупку, мінімальний чек, не передається | Запобігає суперечкам і зловживанням |
Невпевнені? Почніть з меншої кількості штампів і невеликої винагороди. Збільшити кількість пізніше не проблема. Зменшити її буде складно для клієнтів. Навпаки буває важко.
Приклад розрахунку: 10 штампів, кожна покупка 3,50 євро, винагорода – кава з собівартістю 0,80 євро. За 35 євро супровідного обороту ви витрачаєте 0,80 євро, тобто близько 2 відсотків. Це окупається навіть при невеликому прибутку. На цифровій карті затримки сканування (часові проміжки між штампами) технічно забезпечують правило "Один штамп за покупку". Вам не потрібно обговорювати це на касі.
Як це виглядає на практиці
Кафе в Мюнхені створило карту лояльності за 10 хвилин. Стійка на касу, команда навчена, готово. Через два тижні 80 клієнтів мали карту в Wallet. Через чотири тижні перші клієнти повернулися спеціально для винагороди. Без карти лояльності вони, можливо, пішли б до конкурентів.
Що може робити ваша карта лояльності після створення
Момент, коли цифрова карта лояльності відрізняється від паперової, приходить після впровадження. Оскільки карта лежить в Wallet, ви можете:
- Надсилати push-повідомлення. Повідомлення з'являється як сповіщення Wallet на екрані блокування. Наприклад: "Тільки сьогодні: 2 за 1" або флеш-акція з часовим обмеженням.
- Використовувати автоматизацію. Повернення неактивних клієнтів, пропозиція на день народження, посилення для слабких днів, святкові акції. Один раз увімкнено, вони працюють самі.
- Читати в реальному часі. Панель керування показує активних клієнтів, видані штампи, повернення та погашення.
- Чесно вимірювати. stampa утримує контрольну групу і показує вам, скільки додаткових відвідувань приносить карта. Тільки якщо число статистично надійне.
І якщо ви помітите, що винагорода не спрацьовує, змініть її на панелі керування. Всі карти показують нову винагороду одразу. Без перевидання, без зусиль для клієнтів.
Юридичні обов'язки виконані: Для вашого магазину автоматично створюється редагована політика конфіденційності та розміщується. Згода на маркетинг – це окремий прапорець, який за замовчуванням вимкнено. Власний веб-сайт для цього не потрібен.
Що станеться, якщо ви нічого не змінюєте
Без карти лояльності ви не знаєте, хто ваші постійні клієнти. Ви не можете цілеспрямовано з ними зв'язатися, не можете їх повернути, не можете їх винаграджувати. Кожен тиждень клієнти йдуть до конкурентів, не помічаючи цього. З карткою лояльності ви бачите, хто повертається, а хто ні. Ви можете реагувати, перш ніж буде занадто пізно.
Скільки це коштує
Створення карти лояльності в stampa коштує на старті нічого: 0 євро до 100 активних клієнтів, без кредитної карти. Потім Starter за 29 євро на місяць до 250 активних клієнтів, Growth за 49 євро до 750, Pro за 89 євро до 2.000. Всі тарифи можна скасувати щомісяця. Порівняно з витратами на розробку власного додатка це зовсім інший масштаб. І ви готові за 5 хвилин замість місяців.
Висновок
Створити карту лояльності сьогодні означає: створити карту в Wallet, а не програмувати додаток. Без розробника, без App Store, без обладнання. Реєстрація, брендинг, кількість штампів і винагорода, друк стійки, навчання команди, готово. Потім у вас є карта лояльності, яка завжди з собою, отримує push-повідомлення і показує вам в реальному часі, що вона приносить. З stampa це безплатно до 100 активних клієнтів, без кредитної карти. Без ризику, без зусиль. Створіть карту лояльності зараз.