Criar código QR para cartão de selos – explicado simplesmente
Todas as semanas perdes clientes habituais que podias ter fidelizado sem código QR – e a configuração demora apenas 5 minutos.
O código QR para o cartão de selos é o momento em que uma ideia se torna um programa de fidelização em funcionamento. Os clientes fazem scan, tocam uma vez e têm o cartão no Apple Wallet ou Google Wallet. Este artigo explica o que o código contém, como é criado, onde deve estar e quais são os erros que travam o início.
O que o código QR faz
O código QR é um link. Aponta para uma página onde o cartão de selos entra na Wallet com um toque. Assim funciona para o cliente:
- Abrir a aplicação de câmara, apontar para o código.
- Tocar no link que aparece no topo.
- Tocar em "Adicionar ao Apple Wallet" ou "Adicionar ao Google Wallet".
- Pronto, o cartão está na Wallet.
Isto demora 10 segundos. O código é igual para todos os clientes, não contém dados pessoais. A página reconhece automaticamente se é um iPhone ou Android que faz scan e mostra a Wallet apropriada. O que é tecnicamente um Wallet Pass está explicado em O que é um Wallet Pass.
Importante: O código QR no suporte é para adicionar o cartão. O carimbo acontece depois – a tua equipa faz scan do cartão na Wallet do cliente com o seu próprio telemóvel. Dois códigos diferentes, dois momentos diferentes.
Como é criado o código QR
Opção 1: Gerador mais tecnologia própria. Podias criar um código QR com um gerador que aponte para uma página. Problema: a página tem de gerar um verdadeiro Wallet Pass, com certificados Apple e uma conta Google Wallet. Isto é tecnicamente complexo e não é viável para uma loja individual.
Opção 2: Fornecedor com suporte pronto. Na stampa o código QR é criado automaticamente assim que configuras o teu cartão. A IA cria um suporte pronto para imprimir com a tua marca – com logo, cores e o código QR no local certo. Imprimes o PDF, pronto. Como funciona o onboarding está em Cartão de selos digital: como funciona.
A segunda opção demora minutos e fornece um código com um cartão funcional por trás.
Onde o suporte deve estar
O melhor código QR não serve de nada se ninguém o vir. Estes locais funcionam:
| Local | Porquê | Nota |
|---|---|---|
| Diretamente na caixa | O cliente espera enquanto paga | Ao nível dos olhos |
| No balcão junto à máquina de café | Tempo de espera enquanto se prepara | Não atrás de garrafas de leite |
| Na mesa como suporte de mesa | Os clientes estão sentados e têm tempo | Em cada mesa |
| Na porta por dentro | Último olhar ao sair | Apenas como complemento |
| No recibo de caixa | O cliente leva consigo | Frequentemente ignorado |
O local mais importante é a caixa. Aqui a tua equipa pode mencionar o código: "Queres o nosso cartão de selos? É só fazer scan." Esta frase faz a diferença entre um suporte que é ignorado e um que traz clientes. Mais sobre isto em Suporte com código QR na caixa.
Faz o teste: o teu código QR vai funcionar?
- O suporte está ao nível dos olhos na caixa?
- O código tem pelo menos 5 cm de tamanho?
- A recompensa (p. ex. "10 selos, 1 café grátis") é visível no suporte?
- A tua equipa sabe como mencionar o código?
- Já fizeste scan do código e testaste?
Se respondeste "Sim" três vezes, está a funcionar. Se não, sabes onde melhorar.
Tamanho, contraste e impressão
Um código QR só funciona se a câmara o reconhecer bem. Estes pontos decidem:
- Tamanho. Mínimo 3 x 3 cm para scans a 30 cm. Na caixa é melhor 5 a 8 cm, para funcionar também a meio metro.
- Contraste. Código escuro em fundo claro. Sem código em fotos, sem código claro em fundo claro.
- Zona de segurança. Espaço livre à volta do código. Sem texto, sem logo diretamente na borda.
- Superfície. Imprimir em mate. Papel brilhante reflete a luz do teto e interfere com a câmara.
- Sem distorção. O código tem de permanecer quadrado. Ao redimensionar, bloqueia a proporção.
Um erro comum: colocar o logo no meio do código. Fica bem, mas só funciona com correção de erro elevada. Em caso de dúvida, deixa o código livre e coloca o logo ao lado.
O suporte criado pela stampa considera isto automaticamente. Se adaptares o design tu mesmo, testa o código antes de imprimir com vários telemóveis a diferentes distâncias.
Erros que travam o início
Da prática, as razões mais comuns pelas quais um código QR está presente mas traz poucos cartões:
- Ninguém o menciona. O suporte está lá, a equipa não diz nada. Uma frase no pagamento duplica as inscrições.
- O código é muito pequeno ou está muito longe. Atrás da caixa na parede é inacessível para os clientes.
- A recompensa falta no suporte. "Fazer scan para o cartão de selos" não é razão, "10 selos, 1 café grátis" é.
- O código aponta para um cartão antigo. Se reconfigurares o cartão, verifica o suporte. Na stampa o código permanece estável se apenas mudares design ou recompensa.
- A equipa não sabe como funciona o carimbo. O cliente tem o cartão, o funcionário hesita. A formação demora menos de 15 minutos e deve ser feita antes do primeiro dia com clientes.
O que acontece se não mudares nada
Sem código QR o teu programa de fidelização não funciona. Os clientes não conseguem obter o cartão, não consegues carimbar, perdes clientes habituais para lojas que o tornam mais fácil. Cada semana sem código QR é uma semana em que os clientes vão a outro lado – sem que o notes.
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O primeiro teste antes do primeiro cliente
Antes do suporte ir para a caixa, faz o caminho tu mesmo: faz scan do código com o teu telemóvel, adiciona o cartão, deixa um funcionário dar-te um carimbo, verifica no dashboard que o carimbo chegou. Se isto funciona, funciona também com o cliente. Na stampa este teste faz parte do onboarding, com cartão de teste próprio.
Conclusão
O código QR para o cartão de selos é um link para uma página que coloca o cartão na Wallet. Não precisas criá-lo tu mesmo: na stampa é criado automaticamente com um suporte pronto para imprimir com a tua marca. O que importa é o local, o tamanho, o contraste e uma equipa que mencione o código no pagamento.
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