Notificação Apple Wallet: Como chega ao ecrã de bloqueio?
Todas as semanas sem cartão Wallet perdes dezenas de oportunidades para lembrares aos clientes que existem – mas fica pronto em 5 minutos.
As notificações Apple Wallet são a razão pela qual um cartão de carimbo no Wallet consegue fazer mais do que um cartão de papel: a loja muda algo, e segundos depois a mensagem aparece no ecrã de bloqueio. Neste artigo, descobres sem jargão técnico como este caminho funciona, o que o cliente pode desativar e porque é que nenhuma app é necessária.
O caminho em quatro passos
O cartão no Wallet não é uma imagem, mas um pequeno documento com ligação ao servidor da loja. Quando algo muda, o mesmo processo acontece sempre:
1. A loja atualiza o cartão. Um funcionário escaneia o código, o número de carimbos sobe de 6 para 7. Esta alteração acontece primeiro no servidor, não no telemóvel.
2. Apple recebe um aviso. O servidor diz à Apple: "Há uma nova versão para este cartão." É um aviso minúsculo sem conteúdo, apenas o impulso.
3. O iPhone descarrega a nova versão. Apple passa o aviso adiante. A app Wallet descarrega o cartão atualizado do servidor, em segundo plano, sem o cliente abrir nada.
4. A alteração aparece como mensagem. Se um campo mudou que pode disparar uma mensagem, o iPhone mostra uma notificação: "Café Sol: Apenas hoje 2 por 1."
Para o cliente, isto parece uma notificação push normal. Tecnicamente é uma atualização de cartão com aviso. Esta diferença é a razão pela qual tudo isto funciona sem app.
Faz o teste: Já usas o ecrã de bloqueio?
- Tens um cartão de carimbo digital em uso?
- Envias ações diretamente para o ecrã de bloqueio dos teus clientes?
- Sabes quantos clientes viram a tua última mensagem?
- Consegues começar uma ação nova em 5 minutos?
Menos de 3 Sim? Então estás a desperdiçar alcance que é teu – sem algoritmo, sem orçamento de publicidade.
Porque é que nenhuma app é necessária
As notificações push normais precisam de uma app instalada no telemóvel. Um café não tem app própria, e quase ninguém a instalaria.
Com notificações Wallet, a própria app Wallet assume este papel. Vem pré-instalada em cada iPhone. Tem permissão para mostrar mensagens. Trata de descarregar o cartão novamente.
A loja só precisa de um servidor que emita e atualize cartões. Exatamente isto é o serviço que um fornecedor de cartões de carimbo digitais oferece. Como um cartão chega ao Wallet em primeiro lugar, explica o artigo Cartão de carimbo no Apple Wallet.
O que dispara uma mensagem e o que não dispara
Nem toda alteração cria uma mensagem. O cartão define quais campos podem mostrar um aviso quando mudam. Para um cartão de carimbo, isto resulta nesta divisão:
| Evento | Cartão é atualizado | Mensagem no ecrã de bloqueio |
|---|---|---|
| Novo carimbo | Sim | Sim, como aviso curto |
| Cartão cheio, prémio pronto | Sim | Sim |
| Ação da loja, por exemplo 2 por 1 | Sim | Sim, com texto da ação |
| Design novo ou logo novo | Sim | Não, apenas atualização silenciosa |
| Cliente está perto da loja | Não | Sim, como aviso no fundo do ecrã de bloqueio |
O último ponto é um caso especial: Um cartão pode conter a localização da loja. Quando o iPhone se aproxima, mostra o cartão automaticamente no ecrã de bloqueio. O servidor não precisa enviar nada. Esta é a base para lembretes por localização (Geofencing), como descreve o artigo Marketing Geofencing para lojas locais.
O que o cliente controla
Apple dá ao utilizador o controlo. Isto é bom, porque clientes irritados apagam o cartão. O cliente tem três alavancas na mão:
Mensagens por cartão. Na app Wallet, cada cartão pode ser silenciado individualmente. O cartão fica, os carimbos continuam a ser contados, apenas os avisos não aparecem.
Mensagens para Wallet no geral. Nas definições do iPhone, as notificações da app Wallet podem ser completamente desativadas, como em qualquer outra app.
Apagar o cartão. Com isto termina tudo: sem atualizações, sem avisos. A loja fica a saber que o cartão foi removido, mas não o motivo.
Há também o lado legal: Mensagens publicitárias como ações precisam de consentimento do cliente. Num cartão de carimbo bem construído, isto é uma caixa separada ao criar, que por padrão não está marcada. Avisos de carimbo, por outro lado, fazem parte do cartão em si e não precisam deste consentimento.
Porque é que a mensagem às vezes chega atrasada
O processo precisa de ligação à internet em dois pontos: Apple tem de entregar o aviso, e o iPhone tem de descarregar o cartão novo. Se o telemóvel está em modo avião, numa cave sem sinal ou em modo poupança de bateria, isto só acontece quando a ligação volta. Depois a mensagem é recuperada.
Para a loja isto significa: Uma ação relâmpago com limite de tempo não deve ser planeada ao minuto. "Apenas até às 14h" funciona se a mensagem sai às 11h. Uma mensagem às 13h55 chega a alguns clientes apenas quando a ação já terminou.
O que a loja vê
O servidor do fornecedor sabe quais cartões estão ativos, quais descarregaram a atualização e quais foram removidos. Não sabe se o cliente leu a mensagem. O iPhone não reporta isto.
Fornecedores honestos mostram portanto no painel quantos cartões receberam a atualização. Medem o sucesso pelo que conta: Scans nas horas após a mensagem.
O que isto significa para as tuas ações e como o ecrã de bloqueio se diferencia de email e redes sociais, lês no artigo Marketing no ecrã de bloqueio.
Assim funciona na prática
Um café envia uma mensagem terça-feira às 10h: "Hoje à tarde: Cada café com bolachas grátis." De 180 cartões ativos, 172 descarregam a atualização em 20 minutos. Entre as 14h e 17h, 43 cartões são escaneados – três vezes mais do que numa terça-feira à tarde normal. Sem algoritmo, sem orçamento de publicidade, apenas a ligação direta ao ecrã de bloqueio.
Mal-entendidos comuns
"Posso enviar uma mensagem a qualquer utilizador de iPhone na minha rua." Não. Apenas quem tem o teu cartão no Wallet e permitiu publicidade recebe mensagens de ações.
"A mensagem é como um SMS." Não. Está ligada ao cartão. Se o cliente tocar nela, abre o cartão, não um chat.
"Preciso de uma conta de programador Apple." Como loja não. O fornecedor que emite os cartões trata disto.
"Clientes Android não recebem nada." Recebem. Google Wallet também mostra alterações como notificação. O caminho técnico é diferente, o resultado é igual.
O que acontece se não mudares nada
Sem cartão de carimbo digital, a tua loja continua. Mas cada semana clientes passam por ti sem que os possas lembrar que já têm 8 carimbos. Cada ação que inicias chega apenas aos que passam por acaso ou veem o teu post nas redes sociais. Estás a desperdiçar um canal que é teu – sem algoritmo, sem perda de alcance, sem orçamento de publicidade.
Conclusão
Uma notificação Apple Wallet é uma atualização de cartão com aviso: loja muda cartão, Apple avisa iPhone, iPhone descarrega a nova versão e mostra a alteração no ecrã de bloqueio. Sem app, sem número de telefone, e o cliente mantém o controlo. Um cartão de carimbo digital usa exatamente este caminho para carimbos, prémios e ações. Com stampa começas gratuitamente – até 100 cartões ativos, sem cartão de crédito, pronto em 5 minutos. Experimenta agora.