Geofencing: Lembrar clientes quando passam pela loja
Todos os dias clientes passam pela tua loja sem pensar em ti – geofencing lembra-os no momento certo.
Geofencing-marketing parece complicado, mas é uma ideia simples: quando um cliente com o teu cartão de selos na carteira passa pela tua loja, o telemóvel dele mostra um aviso no ecrã de bloqueio. Nenhuma notificação push, nenhuma publicidade – apenas um lembrete no momento certo. Aqui lês como funciona, o que consegue fazer e o que não, e para que lojas compensa.
O que geofencing significa num cartão de selos
Um cartão na Apple Wallet ou Google Wallet pode guardar localizações. Apple e Google construíram esta função para cartões de embarque no aeroporto e bilhetes em eventos. Para um cartão de selos funciona exatamente igual: guardas o endereço da tua loja, o cartão guarda as coordenadas.
Quando o telemóvel do cliente está perto, a carteira mostra um aviso no ecrã de bloqueio. Tipicamente é o nome da tua loja e um texto curto como "Café Sol está ao lado". Um toque abre o mapa. O cliente vê quantos selos tem e lembra-se que ainda queria um café.
O importante é o que não acontece: nenhuma mensagem é enviada. O telemóvel compara a sua localização localmente com as coordenadas no cartão. Nem tu nem stampa ficam a saber onde o cliente está.
Faz o teste: compensa geofencing para ti?
- Muitos clientes passam todos os dias ou todas as semanas pela tua loja?
- A tua loja fica numa rota de deslocação, paragem de transportes ou no centro da cidade?
- Os clientes vêm frequentemente de forma espontânea, sem planearem?
- Tens várias lojas que os clientes poderiam visitar alternadamente?
Se respondeste sim a pelo menos duas perguntas, geofencing ajuda.
Como funciona tecnicamente
O processo em três passos:
- Localização no cartão. Quando crias o teu negócio, o endereço é convertido em coordenadas (geocodificado). Estas coordenadas ficam em cada cartão emitido. Várias lojas são possíveis.
- Comparação no dispositivo. A carteira do cliente verifica em segundo plano se o telemóvel está perto de uma localização guardada. O raio é apertado, para que o aviso apareça apenas junto à loja – não duas ruas mais longe.
- Aviso no ecrã de bloqueio. Se corresponder, a carteira mostra o aviso. Quando o cliente sai da área, desaparece.
O aviso é estático e amigável – uma saudação breve com o nome da tua loja. É propositalmente não uma oferta nem uma ação, porque poderia aparecer potencialmente todos os dias. Ações e ofertas correm separadamente através de notificações push que tu envias de forma direcionada. Como isto se complementa está em Marketing no ecrã de bloqueio.
O que geofencing não é
À volta deste tema há muitas promessas que um cartão de carteira não cumpre e também não deveria cumprir:
| Afirmação | Realidade no cartão de carteira |
|---|---|
| Vês onde os teus clientes estão | Não. A comparação acontece no dispositivo, não são transferidos dados de localização. |
| Podes contactar clientes junto do concorrente | Não. Localizações são apenas da tua loja, e o aviso é uma sugestão de cartão, não publicidade. |
| Cada cliente recebe o aviso garantidamente | Não. Se e quando a carteira mostra o aviso, o sistema operativo decide, e o cliente pode desativar a função. |
| O aviso é uma notificação push | Não. As notificações push vêm do servidor e precisam de um motivo. O aviso é criado localmente pela proximidade à localização. |
| Precisas de uma app com partilha de localização | Não. A lógica de localização faz parte da carteira, que vem pré-instalada em cada smartphone. |
Esta honestidade é importante, porque geofencing funciona bem exatamente quando os clientes não o sentem como vigilância. Um aviso que aparece apenas na loja e desaparece com um gesto é percecionado como serviço.
Proteção de dados e controlo
O cliente mantém o controlo. Sugestões baseadas em localização são uma função da Apple Wallet e Google Wallet. Podem ser desativadas nas definições do dispositivo, sem remover o cartão. O cartão funciona então como habitualmente, apenas sem aviso na loja.
Do ponto de vista da tua loja, o tema de proteção de dados é simples, porque não há dados de localização pessoais em ti ou em stampa. O endereço da tua loja é de qualquer forma público. Na declaração de proteção de dados gerada automaticamente da tua loja está descrita a função de carteira, para que os clientes possam ler o que acontece. O que tens de considerar no geral no teu programa de fidelização está em RGPD e programa de fidelização.
Para quem compensa geofencing
Geofencing traz mais benefício quando muitos clientes estão regularmente perto da tua loja, sem pensar conscientemente em ti.
Lojas em rotas de deslocação. Padaria na estação, café na paragem, quiosque no caminho para o trabalho. O cliente passa todos os dias, e o aviso lembra do saldo de selos.
Lojas no centro da cidade com clientes ocasionais. Quem está no centro ao sábado tem muitas opções. O aviso traz a tua loja para o momento em que a decisão é tomada.
Lojas com ritmo de visita curto. Café, padaria, comida rápida, estúdio de bronzeamento. Quanto mais frequente uma visita é possível, mais vezes o lembrete ajuda.
Várias lojas. Clientes que têm um cartão para uma loja também são lembrados na outra.
Menos útil é geofencing para lojas que os clientes visitam de forma direcionada e rara – por exemplo, oficinas ou estúdios de tatuagem. Lá, notificações push planeadas para a estação funcionam muito mais. E em zonas residenciais, onde os clientes vivem ao lado da loja, o raio é propositalmente apertado, para que o aviso não apareça constantemente.
Como funciona na prática
Uma padaria na estação tem muitos passageiros como clientes. De manhã compram um pão a caminho do trabalho, à noite vão direto para casa. Com geofencing, o cartão de selos aparece no ecrã de bloqueio quando chegam à estação à noite. Muitos lembram-se do saldo de selos e compram algo rápido para a manhã seguinte. A padaria ganha vendas à noite, sem fazer publicidade ativa.
Configurar geofencing na prática
Em stampa, geofencing está incluído a partir do plano Growth. A configuração consiste em duas coisas:
- Guardar endereço. O endereço da tua loja é automaticamente retirado do teu website durante o onboarding ou inserido por ti e geocodificado. Podes adicionar mais localizações.
- Atualizar cartões. Os cartões existentes recebem as localizações na próxima atualização, os novos cartões imediatamente.
Não precisas fazer mais nada. O texto do aviso é uma saudação breve com o nome da tua loja, para que funcione todos os dias. Ações, ofertas relâmpago e lembretes para clientes inativos continuam a correr através de notificações push que tu ou as automatizações disparam de forma direcionada. Como formular estas mensagens está em Enviar notificações push aos clientes.
O que vês no dashboard
Geofencing não gera métricas próprias, porque nenhum evento é reportado ao servidor. O que vês é o resultado: visitas, selos e clientes recorrentes no dashboard em tempo real. Se o lembrete na loja realmente traz mais visitas não pode ser medido isoladamente. stampa mede o efeito do programa inteiro através de um grupo de controlo aleatório (um grupo de clientes que não recebe cartão) e diz honestamente se os dados ainda não são suficientes. Geofencing é um componente, não uma alavanca milagrosa.
O que acontece se não mudares nada
Sem geofencing, o teu cartão de selos continua a funcionar. Os clientes recolhem selos, recebem notificações push e resgatam prémios. O que falta é o lembrete no momento certo. Clientes que passam todos os dias pela tua loja nem sempre pensam em ti. Vão para o concorrente, porque está no seu campo de visão. Perdes visitas sem o perceberes.
Conclusão
Geofencing para lojas locais não é vigilância nem uma metralhadora publicitária, mas um lembrete silencioso no ecrã de bloqueio quando o cliente passa pela tua loja. Funciona no dispositivo do cliente, sem transferência de dados de localização, e pode ser desativado pelo cliente a qualquer momento. Para lojas em rotas de deslocação e no centro da cidade é um complemento útil ao cartão de selos. Podes começar o cartão com stampa gratuitamente, até 100 clientes ativos e sem cartão de crédito. Geofencing vem a partir de Growth.