Otimizar entrada no Google Maps: Assim encontram-te clientes novos
Quem não aparece nos primeiros três resultados em 'Café perto de mim' não existe para clientes novos – e isto muda-se em 30 minutos.
Quando alguém escreve «Café perto de mim» ou «Cabeleireiro aberto agora» no telemóvel, vê três negócios no mapa. Um deles recebe a visita. Se estás lá depende do teu perfil Google Empresa. Categoria, horários, fotos e avaliações são os quatro fatores. Este guia mostra-te como os configurar corretamente.
Faz o teste: A tua entrada no Google está em forma?
- O teu negócio aparece quando escreves o teu nome no Google Maps
- Os horários correspondem ao que está na porta
- Carregaste uma foto nova nas últimas quatro semanas
- Respondeste à última avaliação
- A tua categoria principal descreve exatamente o que és (por ex. Café, não Restaurante)
- Tens pelo menos dez avaliações
Menos de quatro sim? Então estás a perder clientes.
Passo 1: Criar e confirmar o perfil Google Empresa
O perfil é gratuito. Crias em business.google.com. Se o teu negócio já está no mapa porque clientes o adicionaram, reclamas a entrada existente. Não cries uma segunda – entradas duplicadas dividem as tuas avaliações.
Google confirma o teu endereço por cartão postal com código, por chamada ou por vídeo do negócio. Demora uma a duas semanas. Sem confirmação não podes editar nada. Numa abertura nova, portanto, começa antes da abertura, como descrito em Abertura: O plano de marketing.
Passo 2: Escolher a categoria correta
A categoria principal decide em que buscas apareças. «Café» e «Restaurante» são coisas diferentes para Google. O mesmo com «Cabeleireiro» e «Barbershop», «Padaria» e «Pastelaria».
Assim escolhes corretamente:
- Categoria principal: exatamente o que és. Em caso de dúvida, a categoria que os teus clientes usariam.
- Categorias adicionais: apenas se forem realmente aplicáveis. Um café com pequeno-almoço pode adicionar «Restaurante de pequeno-almoço», um sem não.
- Não exageres: Dez categorias tornam a entrada menos clara, não mais visível.
Passo 3: Manter os horários atualizados
Horários incorretos são a razão mais comum para más avaliações. O cliente está à porta fechada, mas Google diz «aberto». Os horários têm de corresponder ao que está na porta.
O que tens de preencher:
- Horários regulares por dia da semana, incluindo pausa de almoço se tiveres.
- Feriados duas semanas antes como horários especiais. Google pergunta antes de feriados – responde.
- Férias e obras como «temporariamente fechado» com data. Uma entrada que diz «aberto» durante duas semanas enquanto o negócio está fechado recolhe avaliações de uma estrela.
Passo 4: Carregar fotos que mostrem o negócio
A entrada com boas fotos recebe o clique. Não precisam ser fotos profissionais, mas têm de ser atuais e mostrar o que o cliente encontra.
| Tipo de foto | O que deve aparecer | Frequência de atualização |
|---|---|---|
| Vista exterior | Entrada com placa, à luz do dia, reconhecível | Quando mudes a fachada |
| Vista interior | Zona de estar, balcão, atmosfera | A cada alguns meses |
| Produtos | As três coisas mais vendidas, perto e nítidas | Uma foto nova cada semana |
| Equipa | Quem atende, amigável, natural | Uma vez por ano |
| Logo e imagem de capa | O teu logo, uma imagem do produto ou negócio | Quando redesenhares |
Uma foto de produto nova por semana é o melhor ritmo. Mostra a Google que o negócio está vivo e fornece conteúdo fresco.
Passo 5: Recolher avaliações – de forma justa e sem truques
As avaliações influenciam a decisão entre dois negócios mais do que qualquer outra coisa. Não vêm sozinhas. Tens de pedir, mas apenas de forma permitida.
Assim fazes corretamente:
- Pede logo após a compra. O cliente satisfeito na caixa é o momento certo. «Se gostou, agradecemos uma avaliação.» Um código QR para o link de avaliação na caixa torna isto um processo de dois segundos.
- Responde a cada avaliação. Também às más, de forma objetiva e amigável. Clientes novos leem as respostas, não apenas as estrelas.
- Não permitido: Comprar avaliações, deixar funcionários ou família avaliar, recompensar avaliações com desconto, remover avaliações negativas sob pressão. Google reconhece padrões e pode bloquear o perfil.
Mais em Obter mais avaliações no Google.
Passo 6: Usar posts, ofertas e perguntas
O perfil tem campos que muitos negócios deixam vazios. Mas são espaço publicitário gratuito.
O que deves usar:
- Posts: atualizações curtas com foto, por exemplo «Novo: Caracóis de canela todas as sextas». Aparecem no perfil e mantêm-no atualizado.
- Ofertas: ações com período. Google mostra-as em destaque. Aqui cabe uma referência ao teu programa de fidelização: «Cartão de selos: cada décimo café grátis.»
- Perguntas e respostas: Clientes fazem perguntas que todos veem. Responde tu próprio antes que outros o façam. Coloca as perguntas mais frequentes tu mesmo (estacionamento, reserva, opções vegetarianas).
- Produtos ou ementa: Quem adiciona a ementa, vê-a exibida no perfil.
Passo 7: Converter o visitante em cliente regular
A entrada no Google traz a primeira visita. Se há uma segunda depende do que acontece no negócio. Um cliente que veio pelo Google não te conhece. Não tem razão para voltar, a menos que lhe des uma.
Um cartão de selos digital que ele coloca na Wallet com código QR na caixa é essa razão. A próxima visita tem um objetivo, e podes lembrá-lo após três semanas. Como isto funciona junto está em Aumentar clientes de passagem.
O que acontece se não mudares nada
Todas as semanas pessoas perto de ti buscam o que ofereces. Veem três negócios no mapa. Se o teu perfil está desatualizado, sem fotos ou com avaliações más sem resposta, escolhem outro. Não o notas porque nunca chegam até ti. Simplesmente faltam na caixa.
Erros comuns na entrada do Google
- Palavras-chave no nome. «Café Sol, melhor pequeno-almoço Lisboa» viola as diretrizes e pode levar ao bloqueio. O nome é o nome.
- Perfil abandonado. Última foto de há três anos, perguntas sem resposta, sem reação a avaliações. Parece um negócio fechado.
- Duas entradas. Uma antiga do proprietário anterior, uma nova tua. Pede para as fundir.
- Apenas manter o site. A maioria dos que buscam nunca vai até ao site. Decidem no mapa.
Conclusão
Otimizar a entrada no Google Maps custa uma tarde para configurar. Depois dez minutos por semana: uma foto, uma resposta, um olhar aos horários. Isto traz pessoas ao negócio que nunca te teriam encontrado. Para que voltem, dá-lhes um cartão de selos na Wallet na primeira visita. Com stampa é grátis até 100 clientes ativos, sem cartão de crédito, incluindo suporte com código QR para a caixa: começa agora.