تحسين ملف Google Maps: اجذب عملاء جدد
من لا يظهر في أول ثلاث نتائج عند البحث عن "كافيه قريب" لا يوجد بالنسبة للعملاء الجدد – يمكن تغيير هذا في 30 دقيقة.
عندما يكتب شخص ما "كافيه قريب" أو "حلاق مفتوح الآن" في هاتفه، يرى ثلاثة متاجر على الخريطة. واحد منها فقط سيحصل على الزيارة. ما إذا كنت أنت من بينهم يقرره ملف Google التجاري. الفئة وساعات العمل والصور والتقييمات هي الرافعات الأربع. هذا الدليل يوضح لك كيفية ضبطها بشكل صحيح.
اختبر نفسك: هل ملفك على Google جاهز؟
- يظهر متجرك عندما تكتب اسمه على Google Maps
- ساعات العمل تطابق اللافتة على الباب
- رفعت صورة جديدة في آخر أربعة أسابيع
- ردّيت على آخر تقييم
- فئتك الرئيسية تصف بدقة ما أنت عليه (مثلاً كافيه وليس مطعم)
- لديك على الأقل عشرة تقييمات
أقل من أربع علامات؟ إذاً أنت تضيع عملاء الآن.
الخطوة 1: إنشاء والتحقق من ملف Google التجاري
الملف مجاني. تنشئه على business.google.com. إذا كان متجرك موجوداً على الخريطة بالفعل لأن عملاء أضافوه، فأنت تطالب بالإدخال الموجود. لا تنشئ واحداً ثانياً – الإدخالات المكررة تقسم تقييماتك.
Google يتحقق من عنوانك عبر بطاقة بريدية بها رمز، أو اتصال هاتفي، أو فيديو من المتجر. هذا يستغرق أسبوع إلى أسبوعين. بدون التحقق لا يمكنك تعديل شيء. لذا ابدأ قبل الافتتاح بوقت، كما هو موضح في افتتاح جديد: خطة التسويق.
الخطوة 2: اختيار الفئة الصحيحة
الفئة الرئيسية تقرر في أي عمليات بحث تظهر. "كافيه" و"مطعم" أشياء مختلفة بالنسبة لـ Google. وكذلك "صالون حلاقة" و"حلاق حلاقة"، "مخبزة" و"حلويات".
كيفية الاختيار الصحيح:
- الفئة الرئيسية: بالضبط ما أنت عليه. في حالة الشك، الفئة التي سيختارها عملاؤك.
- الفئات الإضافية: فقط إذا كانت صحيحة فعلاً. كافيه مع إفطار يمكنه إضافة "مطعم إفطار"، واحد بدونه لا.
- عدم المبالغة: عشر فئات تجعل الملف أقل وضوحاً، وليس أكثر ظهوراً.
الخطوة 3: تحديث ساعات العمل
ساعات العمل الخاطئة هي السبب الأكثر شيوعاً للتقييمات السيئة. العميل يقف أمام الباب المغلق، بينما Google يقول "مفتوح". يجب أن تطابق الساعات اللافتة على الباب.
ما يجب عليك إدخاله:
- الساعات العادية لكل يوم من أيام الأسبوع، بما في ذلك فترة الغداء إن وجدت.
- الأعياد قبل أسبوعين كساعات عمل خاصة. Google يسأل قبل الأعياد – ردّ على ذلك.
- الإجازة والتجديد كـ "مغلق مؤقتاً" مع التاريخ. ملف يقول "مفتوح" لمدة أسبوعين بينما المتجر مغلق سيجمع تقييمات بنجمة واحدة.
الخطوة 4: رفع صور تظهر المتجر
الملف بصور جيدة يحصل على النقرة. لا تحتاج إلى صور احترافية، لكن يجب أن تكون حديثة وتظهر ما سيجده العميل.
| نوع الصورة | ما يجب أن يكون فيها | كم مرة تحدّث |
|---|---|---|
| المنظر الخارجي | المدخل مع اللافتة، بضوء النهار، واضح | عند تغيير الواجهة |
| المنظر الداخلي | منطقة الجلوس، الكاونتر، الأجواء | كل بضعة أشهر |
| المنتجات | أفضل ثلاثة أشياء تبيعها، قريبة وحادة | صورة جديدة كل أسبوع |
| الفريق | من يخدم، ودود، طبيعي | مرة واحدة في السنة |
| الشعار والصورة الرئيسية | شعارك، صورة رئيسية للمنتج أو المتجر | عند تغيير الهوية |
صورة منتج جديدة كل أسبوع هو أفضل إيقاع. تظهر لـ Google أن المتجر حي، وتوفر محتوى طازج.
الخطوة 5: الحصول على التقييمات – بشكل عادل وبدون حيل
التقييمات تؤثر بقوة على الاختيار بين متجرين. لا تأتي من تلقاء نفسها. يجب أن تطلبها، لكن بطريقة مسموحة فقط.
كيفية القيام بذلك بشكل صحيح:
- اطلب مباشرة بعد الشراء. العميل الراضي عند الكاشير هو اللحظة المناسبة. "إذا أعجبك، نسعد برأيك." رمز QR لرابط التقييم عند الكاشير يجعله عملية ثانيتين.
- ردّ على كل تقييم. حتى السيئة، بموضوعية وودية. العملاء الجدد يقرؤون الردود، وليس فقط النجوم.
- محظور: شراء التقييمات، ترك الموظفين أو العائلة تقييمات، تبديل التقييمات بخصم، محاولة إزالة التقييمات السيئة بالضغط. Google يتعرف على الأنماط ويمكنه حظر الملف.
المزيد في الحصول على المزيد من تقييمات Google.
الخطوة 6: استخدام المنشورات والعروض والأسئلة
الملف به حقول يتركها كثير من المتاجر فارغة. لكنها مساحة إعلانية مجانية.
ما يجب أن تستخدمه:
- المنشورات: تحديثات قصيرة مع صورة، مثل "جديد: كعك القرفة كل يوم جمعة". تظهر في الملف وتحافظ عليه محدثاً.
- العروض: إجراءات بفترة زمنية. Google يعرضها بشكل بارز. هنا يناسب تلميح إلى برنامج الولاء: "بطاقة الطوابع: كل قهوة عاشرة مجاناً."
- الأسئلة والأجوبة: يسأل العملاء هناك أسئلة يراها الجميع. أجب بنفسك قبل أن يفعل آخرون. ضع الأسئلة الشائعة بنفسك (مواقف السيارات، الحجز، خيارات نباتية).
- المنتجات أو القائمة: من يرفع القائمة، تظهر في الملف.
الخطوة 7: تحويل الزائر إلى عميل دائم
ملف Google يجلب الزيارة الأولى. ما إذا كانت هناك ثانية يقرره ما يحدث في المتجر. عميل جاء عبر Google لا يعرفك. ليس لديه سبب للعودة، إلا إذا أعطيته واحداً.
بطاقة طوابع رقمية يضعها في محفظته عبر رمز QR عند الكاشير هي هذا السبب. الزيارة التالية لها هدف، ويمكنك تذكيره بعد ثلاثة أسابيع. كيف يعمل هذا معاً موضح في زيادة الزبائن العابرين.
ماذا يحدث إذا لم تغيّر شيئاً
كل أسبوع يبحث الناس بالقرب منك عما تقدمه. يرون ثلاثة متاجر على الخريطة. إذا كان ملفك قديماً، بدون صور، أو تقييمات سيئة بدون رد، سيختارون آخر. لن تلاحظ لأنهم لن يصلوا إليك أبداً. ببساطة سيكونون غائبين عن الكاشير.
الأخطاء الشائعة في ملف Google
- كلمات مفتاحية في الاسم. "كافيه الشمس، أفضل إفطار في المدينة" ينتهك الإرشادات ويمكن أن يؤدي إلى الحظر. الاسم هو الاسم.
- ملف مهجور. آخر صورة من قبل ثلاث سنوات، أسئلة بدون رد، لا استجابة للتقييمات. يبدو وكأن المتجر مغلق.
- إدخالان. واحد قديم من المالك السابق، واحد جديد منك. اطلب دمجهما.
- الاعتناء بالموقع فقط. معظم الباحثين لا ينقرون أبداً على الموقع. يقررون على الخريطة.
الخلاصة
تحسين ملف Google Maps يستغرق بعد الظهر للإعداد. بعد ذلك عشر دقائق أسبوعياً: صورة، رد، نظرة على ساعات العمل. هذا يجلب الناس إلى المتجر الذين لم كانوا سيجدونك أبداً. لكي يعودوا، أعطهم بطاقة طوابع رقمية في محفظتهم عند الزيارة الأولى. مع stampa يعمل هذا مجاناً حتى 100 عميل نشط، بدون بطاقة ائتمان، مع حامل QR للكاشير: ابدأ الآن.