Aumentar clientes: 12 medidas para mais visitantes
Aumentar clientes não significa gastar mais dinheiro em publicidade, mas trazer para dentro as pessoas que passam pela tua loja e depois vê-las voltar. A maioria das pequenas lojas perde visitantes em três pontos: à porta, porque ninguém entende o que há lá dentro; na internet, porque a ficha no Google está incompleta; e após a primeira compra, porque não há razão para voltar. Aqui estão 12 medidas que atuam exatamente nestes três pontos.
À porta: A loja tem de ser legível de fora
Quem passa por ali decide em poucos segundos. Nesse tempo tem de ficar claro o que ofereces, se está aberto e se vale a pena entrar.
1. Montra com uma mensagem
Uma montra com vinte produtos não diz nada. Uma montra com um produto, um preço e uma frase diz tudo. Muda a mensagem a cada duas a quatro semanas, para que os clientes habituais tenham uma razão para olhar novamente. Exemplo para um café: "Novo: Bolo de canela do forno, 2,80 euros, quente até às 11h."
2. Horários grandes e atualizados
Nada perde mais clientes do que um cartaz que não está correto. Os horários devem estar bem legíveis à porta e idênticos na ficha do Google. Se abres de forma diferente em feriados, adiciona isso duas semanas antes.
3. Placar à porta da loja
Um placar na calçada duplica a área onde és visto. Escreve a oferta do dia, não o nome da loja, isso vê-se de qualquer forma. Um placar com código QR para o cartão de selos transforma o passar pela rua numa inscrição direta, mais sobre isto em Placar com código QR na caixa.
4. Entrada aberta, aroma para a rua
Uma porta aberta reduz a hesitação. Numa padaria, café e snack-bar, o aroma é o melhor argumento que tens. Onde a porta não pode ficar aberta, ajuda uma amostra de prova junto à entrada.
Na internet: Onde as pessoas procuram hoje
Uma grande parte dos clientes não passa por ali por acaso, mas procurou antes no telemóvel: "Café perto de mim", "Cabeleireiro aberto agora". Sem uma ficha bem cuidada, não apareças lá.
5. Perfil Google Business completo
Categoria, horários, telefone, fotos de dentro e de fora, ofertas. Um perfil completo é mostrado com mais frequência do que um incompleto. O guia passo a passo está em Otimizar ficha Google Maps.
6. Pedir avaliações ativamente
Quem escolhe entre duas lojas, escolhe a que tem mais e melhores avaliações. Pede aos clientes satisfeitos uma avaliação logo após a compra, mais facilmente através de código QR na caixa. De forma justa e sem truques, como funciona, lês em Obter mais avaliações Google.
7. Uma foto por semana
Não precisas de uma estratégia de redes sociais. Uma foto por semana do produto, da equipa ou da loja, publicada no Google e Instagram, mostra que a loja está viva. Lojas com fotos atuais parecem abertas, lojas com fotos de três anos atrás parecem fechadas.
Após a primeira compra: A razão para voltar
Aqui a maioria das lojas perde mais dinheiro. Um cliente que esteve lá uma vez é o cliente mais barato que existe. Conhece o caminho, conhece a oferta, só precisa de ser lembrado.
8. Cartão de selos digital em vez de papel
Um cartão de selos dá a cada visita um objetivo: Mais três selos e o café é grátis. Em papel é esquecido ou perdido. No Apple Wallet ou Google Wallet está sempre à mão, e o cliente não precisa de uma aplicação para isso. Exemplo de cálculo: 10 selos, um café grátis com valor de 0,80 euros, para isso 10 visitas pagas em vez de talvez 4. Como funciona a mecânica, está em Cartão de selos digital.
9. Lembrete no ecrã de bloqueio
Quem tem um cartão na Wallet pode receber uma mensagem que aparece no ecrã de bloqueio. "Hoje até às 16h: Segundo café grátis" traz pessoas que estão perto e de outra forma teriam passado. Apenas para clientes com consentimento de publicidade, uma a três vezes por mês, não mais.
10. Trazer de volta clientes inativos
Quem não vem há quatro semanas, muitas vezes não volta mais se ninguém lhe falar. Uma mensagem automática após 30 dias sem visita com um pequeno incentivo traz alguns de volta. Com stampa isto funciona como automático, sem precisares de pensar nisso.
11. Preencher a hora que está vazia
Quase todas as lojas têm uma hora morta: Terça-feira de manhã, segunda-feira após as 17h. Em vez de pagares pessoal que espera, envia uma oferta exatamente nessa hora. Um selo duplo custa-te quase nada e move visitas para a hora vazia.
12. Clientes trazem clientes
O melhor cliente novo é aquele que um cliente habitual traz. Um pequeno agradecimento para ambos, por exemplo um selo extra cada, é suficiente como incentivo. Como se faz isto sem um grande sistema, lês em Marketing de recomendação para negócios locais.
O que fazer primeiro? Uma ordem que funciona
| Semana | Medida | Custo | Efeito a partir de |
|---|---|---|---|
| 1 | Verificar horários, reduzir montra a uma mensagem | 0 euros | imediatamente |
| 1 | Completar perfil Google Business, carregar fotos | 0 euros | 2 a 4 semanas |
| 2 | Configurar cartão de selos digital, imprimir placar com código QR | 0 euros até 100 clientes | imediatamente |
| 3 | Pedir avaliações ativamente | 0 euros | 4 a 8 semanas |
| 4 | Primeira ação de notificação para a hora fraca | 0 euros | no mesmo dia |
| contínuo | Uma foto por semana, recuperação automática de clientes inativos | 0 euros | 2 a 3 meses |
A ordem é propositada: Primeiro o que as pessoas veem à porta e na internet, depois o que as faz voltar. Publicidade paga não aparece nesta lista porque desaparece sem as bases.
Como reconhecer que está a funcionar
Não contes visitantes, mas clientes que voltam. Uma loja com 100 visitantes, dos quais 60 voltam, é mais saudável do que uma com 200, dos quais 20 voltam. Com um cartão de selos digital vês no painel quantos clientes estão ativos, com que frequência vêm e quantas recompensas são resgatadas. Que números realmente contam, explica Medir programa de fidelização.
Conclusão
Aumentar clientes não é uma questão de orçamento, mas de ordem: legível de fora, encontrável na internet, e uma razão para voltar. As primeiras sete medidas custam-te uma tarde. As últimas cinco funcionam com um cartão de selos digital em grande medida automaticamente. Com stampa começas gratuitamente até 100 clientes ativos, sem cartão de crédito, e tens cartão, placar e notificações a funcionar em meia hora: começar agora.