Aumentar clientes: 12 medidas para mais visitantes
Todas as semanas perdes clientes habituais sem perceber – configurado em 5 minutos, grátis até 100 clientes.
Aumentar clientes não significa gastar mais dinheiro em publicidade. Significa: trazer para dentro as pessoas que passam pela tua loja e depois vê-las voltar.
A maioria das pequenas lojas perde visitantes em três pontos. À porta, porque ninguém entende o que há lá dentro. Na internet, porque a ficha no Google está incompleta. E após a primeira compra, porque não há razão para voltar.
Aqui estão 12 medidas que atacam exatamente esses pontos.
À porta: A loja tem de ser legível de fora
Quem passa por ali decide em poucos segundos. Nesse tempo tem de estar claro: O que ofereces? Está aberto? Vale a pena entrar?
1. Montra com uma mensagem
Uma montra com vinte produtos não diz nada. Uma montra com um produto, um preço e uma frase diz tudo.
Muda a mensagem a cada duas a quatro semanas. Assim os clientes habituais têm uma razão para olhar novamente.
Exemplo para um café: "Novo: bolo de canela do forno, 2,80 euros, quente até às 11h."
2. Horários grandes e atualizados
Nada perde mais clientes do que um aviso que não está correto.
Os horários devem estar bem legíveis na porta. E idênticos na tua ficha no Google. Se abres de forma diferente em feriados, adiciona isso duas semanas antes.
3. Placard à porta da loja
Um placard de cliente (um suporte no passeio) duplica a área onde és visto.
Escreve a oferta do dia, não o nome da loja. Esse vê-se de qualquer forma. Um placard com código QR para o cartão de selos transforma o passar por ali numa inscrição direta. Mais sobre isto em Placard com código QR na caixa.
4. Entrada aberta, aroma para fora
Uma porta aberta reduz a hesitação.
Numa padaria, café e snack bar, o aroma é o argumento mais forte que tens. Onde a porta não pode ficar aberta, ajuda uma amostra de prova junto à entrada.
Na internet: Onde as pessoas procuram hoje
Uma grande parte dos clientes não passa por ali por acaso. Procuraram antes no telemóvel: "Café perto de mim", "Cabeleireiro aberto agora".
Sem uma ficha bem cuidada, não apareces lá.
5. Perfil Google Business completo
Categoria, horários, telefone, fotos de dentro e de fora, ofertas. Um perfil completo é mostrado com mais frequência do que um incompleto.
O guia passo a passo está em Otimizar ficha no Google Maps.
6. Pedir ativamente avaliações
Quem escolhe entre duas lojas, escolhe a que tem mais e melhores avaliações.
Pede aos clientes satisfeitos uma avaliação logo após a compra. Mais fácil com código QR na caixa. Como fazer de forma justa e sem truques, lês em Obter mais avaliações no Google.
7. Uma foto por semana
Não precisas de uma estratégia de redes sociais. Uma foto por semana do produto, da equipa ou da loja é suficiente.
Publica no Google e Instagram. Mostra que a loja está viva. Lojas com fotos atuais parecem abertas. Lojas com fotos de três anos atrás parecem fechadas.
Após a primeira compra: A razão para voltar
Aqui a maioria das lojas perde mais dinheiro.
Um cliente que esteve lá uma vez é o cliente mais barato que existe. Conhece o caminho. Conhece a oferta. Só precisa de ser lembrado.
Faz o teste: Estás a perder clientes habituais sem perceber?
- Tens mais de 30% de clientes habituais (que vêm pelo menos uma vez por mês)?
- Sabes quantos clientes nunca voltam após a primeira visita?
- Lembras ativamente os clientes de que existes?
- Os teus clientes têm uma razão para vir mais vezes do que precisam?
Se marcaste "Não" duas vezes, estás a perder clientes habituais. Sem o veres.
8. Cartão de selos digital em vez de papel
Um cartão de selos dá a cada visita um objetivo: Mais três selos e o café é grátis.
Em papel é esquecido ou perdido. Na Apple Wallet ou Google Wallet está sempre à mão. O cliente não precisa de uma app.
Exemplo de cálculo: 10 selos, um café grátis com valor de 0,80 euros. Para isso 10 visitas pagas em vez de talvez 4. Como funciona o mecanismo, está em Cartão de selos digital.
9. Aviso no ecrã de bloqueio
Quem tem um cartão na Wallet pode receber uma mensagem. Aparece no ecrã de bloqueio.
"Hoje até às 16h: segundo café grátis" traz pessoas que estão perto e de outro modo teriam passado.
Apenas para clientes com consentimento de publicidade. Uma a três vezes por mês, não mais.
10. Trazer de volta clientes inativos
Quem não vem há quatro semanas, muitas vezes nunca mais volta. Se ninguém lhe falar.
Uma mensagem automática após 30 dias sem visita com um pequeno incentivo traz alguns de volta. Na stampa isto funciona como automação, sem teres de pensar nisso.
11. Preencher a hora que está vazia
Quase toda a loja tem uma hora morta: terça-feira de manhã, segunda-feira após as 17h.
Em vez de pagares pessoal que espera, envia uma oferta exatamente nessa hora. Um selo duplo custa-te quase nada e move visitas para a hora vazia.
12. Clientes trazem clientes
O melhor cliente novo é aquele que um cliente habitual traz.
Um pequeno obrigado para ambos é suficiente como incentivo. Por exemplo um selo extra cada. Como fazer isto sem um grande sistema, está em Marketing de recomendação para negócios locais.
O que fazer primeiro? Uma ordem que funciona
| Semana | Medida | Custo | Efeito a partir de |
|---|---|---|---|
| 1 | Verificar horários, reduzir montra a uma mensagem | 0 euros | imediatamente |
| 1 | Completar perfil Google Business, carregar fotos | 0 euros | 2 a 4 semanas |
| 2 | Configurar cartão de selos digital, imprimir placard com código QR | 0 euros até 100 clientes | imediatamente |
| 3 | Pedir ativamente avaliações | 0 euros | 4 a 8 semanas |
| 4 | Primeira ação de aviso para a hora fraca | 0 euros | no mesmo dia |
| contínuo | Uma foto por semana, recuperação automática de clientes inativos | 0 euros | 2 a 3 meses |
A ordem é propositada: primeiro o que as pessoas veem à porta e na internet. Depois o que as faz voltar.
Publicidade paga não aparece nesta lista. Porque desaparece sem as bases.
O que acontece se não mudares nada
Sem cartão de selos, muitos clientes vêm uma vez, acham bom – e mesmo assim esquecem-se de ti. Não têm uma razão para voltar e nenhum aviso de que existes.
Sem ficha no Google, as pessoas perto de ti procuram o que ofereces. E encontram a concorrência. Sem mensagem na montra, passam por ali porque não sabem se vale a pena entrar.
Todas as semanas sem estas bases perdes clientes habituais. Sem o perceberes.
Como saber que está a funcionar
Não contes visitantes, mas quem volta.
Uma loja com 100 visitantes, dos quais 60 voltam, é mais saudável do que uma com 200, dos quais 20 voltam.
Com um cartão de selos digital vês no painel: Quantos clientes estão ativos? Quantas vezes vêm? Quantas recompensas são usadas?
Que números realmente contam, explica Medir programa de fidelização.
Conclusão
Aumentar clientes não é uma questão de orçamento. Mas de ordem: legível de fora, encontrável na internet, e uma razão para voltar.
As primeiras sete medidas custam-te uma tarde. As últimas cinco funcionam com um cartão de selos digital em grande parte automaticamente.
Com stampa começas grátis até 100 clientes ativos, sem cartão de crédito. Cartão, placard e avisos estão a funcionar em meia hora: começar agora.