优化谷歌地图商家信息：吸引新客户
如果你的店铺在「附近的咖啡馆」搜索结果的前三名中找不到，对新客户来说就不存在——30分钟内可以改变这一切。
当客户在手机上搜索「附近的咖啡馆」或「现在营业的理发店」时，地图上会显示三家店。其中一家会获得这次访问。你是否在其中，取决于你的谷歌商家资料。分类、营业时间、照片和评价是四个关键因素。本指南将告诉你如何正确设置它们。
自测：你的谷歌商家信息是否已准备好？
- 当你在谷歌地图上输入店铺名称时，你的店铺会出现
- 营业时间与门上的标志一致
- 你在过去四周内上传了新照片
- 你回复了最后一条评价
- 你的主要分类准确描述了你的业务（例如咖啡馆，而不是餐厅）
- 你至少有十条评价
少于四个勾选？那么你正在浪费客户。
第一步：创建并验证谷歌商家资料
该资料是免费的。你可以在 business.google.com 上创建。如果你的店铺已经在地图上，因为客户添加了它，你可以认领现有的商家信息。不要创建第二个——重复的商家信息会分散你的评价。
谷歌将通过明信片、电话或视频验证你的地址。这需要一到两周。没有验证，你无法编辑任何内容。对于新开业，应该在开业前开始，如 新开业：营销计划 中所述。
第二步：选择正确的分类
主要分类决定了你在哪些搜索中出现。对谷歌来说，「咖啡馆」和「餐厅」是不同的。同样，「理发店」和「男士理发店」、「面包店」和「糕点店」也是不同的。
正确选择的方法：
- 主要分类： 准确反映你的业务。如有疑问，选择客户会使用的分类。
- 附加分类： 只有在真正适用时才添加。有早餐的咖啡馆可以添加「早餐餐厅」，没有的就不要添加。
- 不要过度： 十个分类会使商家信息变得模糊，而不是更可见。
第三步：维护营业时间
错误的营业时间是收到差评的最常见原因。客户站在关闭的门前，而谷歌显示「营业中」。时间必须与门上的标志一致。
你必须输入的内容：
- 常规时间 按工作日，包括午休时间（如果有的话）。
- 假期 提前两周作为特殊营业时间输入。谷歌会在假期前主动询问——请回复。
- 假期和装修 标记为「暂时关闭」并注明日期。一个显示「营业中」两周但实际关闭的商家信息会收集一星评价。
第四步：上传展示店铺的照片
有好照片的商家信息会获得点击。不需要专业照片，但必须是最新的，并展示客户会看到的内容。
| 照片类型 | 应该显示什么 | 更新频率 |
|---|---|---|
| 外观 | 入口和标志，白天拍摄，清晰可见 | 外观改变时 |
| 内部 | 座位区、柜台、氛围 | 每几个月 |
| 产品 | 三个最畅销的产品，近距离清晰 | 每周一张新照片 |
| 团队 | 服务人员，友好，自然 | 每年一次 |
| 徽标和标题图片 | 你的徽标，产品或店铺的标题图片 | 品牌重塑时 |
每周上传一张新产品照片是最好的节奏。 它向谷歌表明店铺充满活力，并提供新鲜内容。
第五步：获取评价——公平且无欺骗
评价对两家店铺之间的决定影响最大。它们不会自动出现。你必须请求，但只能以允许的方式。
正确的做法：
- 在购买后立即询问。 结账时的满意客户是正确的时机。「如果您满意，我们很乐意收到您的评价。」收银台的二维码链接到评价页面使其成为两秒钟的过程。
- 回复每条评价。 即使是负面的，也要理性和友好。新客户会阅读回复，而不仅仅是星级。
- 不允许的做法： 购买评价、让员工或家人评价、用折扣交换评价、用压力删除负面评价。谷歌会识别模式并可能暂停你的资料。
更多信息请参阅 获得更多谷歌评价。
第六步：使用帖子、优惠和问答
商家资料有许多字段被许多店铺留空。但它们是免费的广告空间。
你应该使用的内容：
- 帖子： 带照片的简短更新，例如「新品：每周五肉桂卷」。它们出现在资料中并保持其最新状态。
- 优惠： 带时间范围的促销。谷歌会突出显示它们。这里可以提及你的忠诚度计划：「集点卡：每十杯咖啡免费一杯。」
- 问答： 客户在这里提问，每个人都能看到。在其他人回答之前自己回答。自己添加最常见的问题（停车位、预订、素食选项）。
- 产品或菜单： 上传菜单的人会在资料中看到它。
第七步：将访客变成常客
谷歌商家信息带来首次访问。是否会有第二次访问取决于店铺内的体验。通过谷歌来的客户不认识你。除非你给他们一个理由，否则他们没有理由再来。
一张数字集点卡，客户可以在收银台通过二维码添加到钱包中，就是这个理由。 下次访问有了目标，你可以在三周后提醒他。这如何协作的详情见 增加过往客流。
如果你什么都不改变会发生什么
每周都有人在你附近搜索你提供的东西。他们在地图上看到三家店。如果你的资料已过时、没有照片或未回复的差评，他们会选择另一家。你不会注意到，因为他们永远不会来。他们只是在收银台消失了。
谷歌商家信息的常见错误
- 名称中的关键词。 「咖啡馆太阳，汉诺威最好的早餐」违反了指南，可能导致暂停。名称就是名称。
- 被遗弃的资料。 三年前的最后一张照片、未回答的问题、对评价没有反应。这看起来像一家关闭的店铺。
- 两个商家信息。 前任所有者的旧信息，你的新信息。让他们合并。
- 只维护网站。 大多数搜索者从不点击网站。他们在地图上做决定。
总结
优化谷歌地图商家信息需要一个下午来设置。之后每周十分钟：一张照片、一条回复、检查营业时间。这会为你带来本来永远找不到你的人。为了让他们再来，在首次访问时给他们一张数字集点卡放在钱包中。使用 stampa，最多 100 个活跃客户完全免费，无需信用卡，包括收银台的二维码展示架：立即开始。