Müşteri sadakati uygulama olmadan: Küçük dükkanlar için nasıl çalışır
Her hafta pul kartı olmadan sadık müşterilerini rakiplerine kaybediyorsun – fark etmeden. 5 dakikada kurulur, 100 müşteriye kadar ücretsiz.
Kendi uygulaması olmayan müşteri sadakati, küçük dükkanlar için daha iyi bir yoldur. Kendi uygulaması basit bir engelle başarısız olur: Neredeyse kimse tek bir dükkân için uygulama indirmez. Wallet kartları aynı hedeflere ulaşır, müşterinin hiçbir şey kurması gerekmez. Bu makalede her iki yolu dürüstçe karşılaştırıyor ve bir Wallet kartının somut olarak ne yaptığını gösteriyoruz.
Kendi uygulamasının sorunu
Fikir iyi görünüyor: kendi uygulaması, ana ekranda logo, istediğin zaman anında bildirimler. Pratikte dört engel var. Her biri müşteri kaybettirir.
İndirme. Müşteri App Store'u açmalı, uygulamayı aramalı, indirmeli ve beklemeli. Kasada, arkasında kuyruk varken bunu neredeyse kimse yapmaz.
Kayıt. E-posta, şifre, onay bağlantısı. En geç burada çoğu kişi çıkıyor.
Bildirim izni. Kendi uygulaması yalnızca müşteri ilk başlangıçta izin verirse bildirim gönderebilir. Çoğu kişi reddeder.
Unutma. Kurulu uygulamalar bile haftalar sonra açılmaz. Bir sonraki temizlemede silinir.
Buna senin tarafın eklenirse: Geliştirme, App Store ve Play Store'da yayınlama, her yeni iOS veya Android sürümü için güncellemeler, bakım. Kendi sipariş işlevine sahip bir zincir için buna değer olabilir. Bir kafe, kuaför salonu veya butik için değil.
Wallet kartı ne farklı yapıyor
Wallet kartı Apple Wallet veya Google Wallet'te yer alır. Bu, telefonda zaten mevcut olan bir uygulamadır. Müşteri hiçbir şey kurması gerekmez. Kasanda QR kodunu tarar, "Apple Wallet'e ekle" veya "Google Wallet'e ekle" seçeneğine dokunur. Kart orada.
Uygulamaya kıyasla fark bir detay değil, çekirdektir:
| Kriter | Kendi Uygulaması | Wallet Kartı |
|---|---|---|
| Kurulum | App Store, indirme, bekleme | Yok |
| Kayıt | E-posta ve şifre ile hesap | İsteğe bağlı ad ve doğum günü |
| Karta kadar geçen süre | Birkaç dakika | Saniyeler |
| Anında bildirimler | Yalnızca verilen uygulama izni ile | Kilit ekranında Wallet bildirimi |
| Görünürlük | Yalnızca uygulama açıkken | Wallet'te, zaten kullanılan yerde |
| Senin için maliyeti | Geliştirme artı bakım | Aylık ücret, 100 müşteriye kadar ücretsiz |
| Güncellemeler | Senin sorununuz | Sağlayıcı tarafından yapılır |
Wallet Pass'in (bu Wallet kartının teknik adıdır) teknik olarak nasıl yapılandırıldığı ve neden kendini güncellediği, Wallet Pass nedir? adresinde açıklanmıştır.
Müşteri sadakatinin üç hedefi – uygulama olmadan başarılı
Uygulamayla başarmak istediğin şeyi Wallet kartı ile de başarırsın. Tipik hedefleri gözden geçirelim.
Hedef 1: Müşteri geri gelsin
Klasik araç pul kartıdır: On pul, sonra ücretsiz kahve. Wallet kartında müşteri Wallet'i her açtığında ilerleme durumunu görür. Pul, takımın taramasından hemen sonra görünür. Donanım yok, sadece mevcut akıllı telefon.
Örnek hesaplama: 10 pulla ve ücretsiz Cappuccino ödülü olan bir kafe. Müşteri 3,50 Euro'dan 10 kahve satın alır, yani 35 Euro. Ücretsiz kahvenin maliyeti yaklaşık 0,80 Euro'dur. Önemli olan on birinci kahve değil, kartın senin kafeniz ile karşı taraftaki kafe arasında seçimi belirlemesidir.
Hedef 2: Müşterilere ulaşmak istiyorsun
Burada Wallet kartının birçok kişinin beklemediği bir avantajı var: Müşterinin telefon numarasını veya e-posta adresini bilmeden kilit ekranına mesaj gönderebilir. Örnek: "Sadece bugün: 2'ye 1" zayıf Pazartesi günü, zaman sınırlı flash eylem olarak.
Promosyon mesajları yalnızca kartı eklerken promosyonlar için onay kutusunu işaretleyen müşterilere gider. Varsayılan olarak kapalıdır. Bu yasal olarak temiz ve yalnızca isteyenlere ulaştığını sağlar.
Hedef 3: Müşterileri geri çekmek istiyorsun
Bir uygulama bunu anında bildirimler aracılığıyla çözerdi, müşteri izin verirse ve uygulama hala kurulu ise. Wallet kartı bunu otomatikler aracılığıyla çözer: Uzun süredir gelmeyenlere otomatik hatırlatma gelir. Doğum gününde bir teklif vardır. Zayıf haftalar için bir güçlendirici ayarlanabilir.
Coğrafi sınırlama ile (bu, konum tabanlı bildirim anlamına gelir) kart, müşteri dükkanının yakınında olduğunda bile kendini duyurur. Bu geri kazanmanın pratikte nasıl göründüğü, Hareketsiz müşterileri geri kazanmak adresinde açıklanmıştır.
Kendi testini yap: Gerçekten kendi uygulamasına ihtiyacın var mı?
Bu soruları dürüstçe Evet veya Hayır ile cevapla:
- Uygulamada ön sipariş veya ödeme sunuyor muyum?
- Birden fazla şubem ve geliştirme için bütçem var mı?
- Uygulamada entegre bir mağazaya ihtiyacım var mı?
- Güncellemeleri ve bakımı yapacak bir takımım var mı?
- Ana hedefim müşteri sadakati değil, sipariş mi?
En az üç kez "Evet" dediysen, kendi uygulaması anlamlı olabilir. Değilse, Wallet kartı daha kolay ve ucuz bir yoldur.
Uygulama olmadan ek olarak ne alırsın
Kendi yapılan uygulamanın genellikle olmadığı birkaç şey. stampa gibi bir Wallet çözümünde bunlar dahildir:
Her tarife kendi markalama. Kart, kasa görseli ve QR taramasından sonraki sayfa üzerindeki logo ve renkler otomatik olarak web sitenizden alınır.
Baskıya hazır görseller. QR kod görseli oluşturulur. Sadece yazdırırsın.
Canlı panel. Aktif müşteriler, pullar, geri dönenler ve kullanımlar bir bakışta.
Dürüst başarı ölçümü. Yaklaşık yüzde 10'luk rastgele bir kontrol grubu, kartın gerçekten ek ziyaretler getirip getirmediğini gösterir. Veri tabanı yeterli değilse, panel bunu açıkça söyler.
Yasal işler tamamlandı. Dükkân başına otomatik olarak oluşturulan, düzenlenebilir bir gizlilik bildirimi. Barındırılan, KVKK uyumlu. Bunun için kendi web sitenize ihtiyacınız yok.
Dolandırıcılık önleme. Tarama soğutma süreleri (bu, taramalar arasında minimum mesafe anlamına gelir) ve hız koruması (bu, olağandışı çok sayıda tarama tespiti anlamına gelir) birinin kendisine pul çalmasını engeller.
Bu pratikte nasıl görünüyor
Şehir merkezindeki bir kafe Wallet kartını tanıttı. İki hafta içinde 80 müşteri kartı Wallet'e ekledi. İşletmeci zayıf Pazartesi günü bir flash eylem gönderdi: "Bugün tüm pastalar için 2'ye 1, sadece saat 18'e kadar." 12 müşteri özel olarak geldi. Arama yok, e-posta yok, telefon numaralarını bilmeden.
Hiçbir şey değiştirmezsen ne olur
Pul kartı veya sadakat programı olmadan, müşterinin geri gelip gelmeyeceği tesadüfe bağlıdır. Rakibin kartı varsa, müşteri oraya gider. Bunu fark etmezsin, çünkü kim gelmediğini görmezsin. Pul kartı olmayan her hafta, az çabayla tutabileceğin sadık müşterileri kaybedersin.
Kendi uygulamasının yine de anlamlı olduğu zaman
Bütünlük için: Kendi uygulaması, kartın yapamadığı işlevlere ihtiyacın olduğunda anlamlıdır. Örneğin uygulamada ön sipariş ve ödeme, masa rezervasyonu veya mağaza. Bu genellikle birçok şubesi ve geliştirme bütçesi olan zincirler için geçerlidir.
Hedefin müşteri sadakati ise – yani geri gelme, ulaşma ve geri çekme – uygulamaya ihtiyacın yok. Uygulama geliştirmesi olmadan kendi kartına giden yol, Müşteri kartını uygulama olarak oluştur adresinde adım adım açıklanmıştır.
Sonuç
Uygulama olmadan müşteri sadakati eksik işlevlerden başarısız olmaz. Kendi uygulaması indirme engeli nedeniyle başarısız olur. Wallet kartı kurulum olmadan telefonda yer alır, pulları gerçek zamanda gösterir, müşterilere kilit ekranından ulaşır ve hareketsiz olanları otomatik geri çeker. Bunu dükkanın için denemek istersen, stampa'yı ücretsiz başlat – 100 aktif müşteriye kadar, kredi kartı gerekmez, 5 dakikada kurulur.