Утримання клієнтів без додатку: як це працює
Кожен тиждень без картки зі штампами ти втрачаєш постійних клієнтів конкурентам – і навіть не помічаєш. Налаштовується за 5 хвилин, безплатно до 100 клієнтів.
Утримання клієнтів без власного додатку – це кращий шлях для малих магазинів. Власний додаток зазвичай натикається на просту перешкоду: майже ніхто не завантажує додаток для одного магазину. Карти в Wallet досягають тих же цілей, без того щоб твій клієнт щось встановлював. У цій статті ми чесно порівняємо обидва способи і покажемо, що конкретно робить карта в Wallet.
Проблема з власним додатком
Ідея звучить добре: власний додаток, логотип на екрані, push-сповіщення в будь-який час. На практиці перед цим стоять чотири перешкоди. Кожна коштує клієнтів.
Завантаження. Клієнт повинен відкрити App Store, знайти додаток, завантажити його і чекати. На касі, з чергою позаду, це робить майже ніхто.
Реєстрація. Електронна пошта, пароль, посилання для підтвердження. Багато хто відмовляється вже на цьому етапі.
Дозвіл на push-сповіщення. Власний додаток може надсилати сповіщення тільки якщо клієнт це дозволив при першому запуску. Багато хто відмовляє.
Забування. Навіть встановлені додатки через кілька тижнів перестають відкривати. При наступному очищенню їх видаляють.
Крім того, є твоя сторона: розробка, публікація в App Store і Play Store, оновлення при кожній новій версії iOS або Android, обслуговування. Для мережі з власною функцією замовлення це може окупитися. Для кафе, перукарні або бутика – ні.
Що робить карта в Wallet інакше
Карта в Wallet лежить в Apple Wallet або Google Wallet. Це додаток, який уже є на телефоні. Клієнт нічого не повинен встановлювати. Він сканує QR-код на твоїй касі, натискає «Додати в Apple Wallet» або «Додати в Google Wallet». Карта готова.
Різниця від додатку – це не деталь, а суть:
| Критерій | Власний додаток | Карта в Wallet |
|---|---|---|
| Встановлення | App Store, завантаження, очікування | Немає |
| Реєстрація | Акаунт з електронною поштою та паролем | Опціонально ім'я та дата народження |
| Час до карти | Кілька хвилин | Секунди |
| Push-сповіщення | Тільки з дозволом додатку | Сповіщення в Wallet на екрані блокування |
| Видимість | Тільки коли додаток відкритий | У Wallet, який і так використовується |
| Вартість для тебе | Розробка плюс обслуговування | Щомісячна плата, безплатно до 100 клієнтів |
| Оновлення | Твоя проблема | Займається постачальник |
Як технічно побудована карта в Wallet (це називається Wallet Pass) і чому вона сама себе оновлює, пояснюється в Що таке Wallet Pass?.
Три цілі утримання клієнтів – досягаються без додатку
Те, що ти хотів досягти з додатком, досягаєш з картою в Wallet. Розглянемо типові цілі.
Мета 1: Клієнт повинен повернутися
Класичний інструмент – картка зі штампами: десять штампів, потім безплатна кава. На карті в Wallet клієнт бачить свій прогрес кожен раз, коли відкриває Wallet. Штамп з'являється миттєво після сканування твоєю командою. Без обладнання, тільки зі смартфоном, який уже є.
Приклад розрахунку: Кафе з 10 штампами і безплатним капучино як винагородою. Клієнт купує 10 кав по 3,50 євро, тобто 35 євро. Безплатна кава коштує в собівартості близько 0,80 євро. Важливо не одинадцята кава, а те, що карта дає перевагу твоєму кафе перед конкурентом.
Мета 2: Ти хочеш досягти клієнтів
Тут карта в Wallet має перевагу, яку багато хто не очікує: Вона може надсилати повідомлення на екран блокування, без того щоб ти знав номер телефону або електронну пошту клієнта. Приклад: «Тільки сьогодні: 2 за 1» у слабкий вівторок як блискавична акція з часовим обмеженням.
Рекламні повідомлення йдуть тільки клієнтам, які при додаванні карти поставили галочку на згоду з акціями. За замовчуванням вона вимкнена. Це юридично чисто і гарантує, що ти досягаєш тільки тих клієнтів, які цього хочуть.
Мета 3: Ти хочеш повернути клієнтів
Додаток вирішував би це через push-сповіщення, якщо клієнт їх дозволив і додаток ще встановлений. Карта в Wallet вирішує це через автоматизацію: Той, хто давно не приходив, автоматично отримує нагадування. На день народження – спеціальна пропозиція. Для слабких днів тижня можна налаштувати бонус.
З геофенсингом (це означає: сповіщення на основі місцезнаходження) карта навіть повідомляє, коли клієнт поблизу твого магазину. Як виглядає повернення неактивних клієнтів на практиці, описано в Повернення неактивних клієнтів.
Зроби самотест: тобі дійсно потрібен власний додаток?
Чесно відповідь на ці питання «Так» або «Ні»:
- Я пропоную попереднє замовлення або оплату в додатку?
- У мене кілька філій і бюджет на розробку?
- Мені потрібен інтегрований магазин у додатку?
- У мене є команда, яка займається оновленнями та обслуговуванням?
- Моя головна мета – не утримання клієнтів, а замовлення?
Якщо ти відповів «Так» щонайменше три рази, власний додаток може бути корисним. Якщо ні, карта в Wallet – це простіший і дешевший шлях.
Що ти отримуєш без додатку додатково
Кілька речей, які самостійно побудований додаток зазвичай не мав би. У рішенні Wallet, як stampa, вони включені:
Власний брендинг у кожному тарифі. Логотип і кольори на карті, стійці і сторінці після сканування QR-коду автоматично беруться з твого веб-сайту.
Готовий до друку стійка. QR-код стійка для каси створюється. Ти тільки його друкуєш.
Живу панель. Активні клієнти, штампи, повернення і викупи з одного погляду.
Чесне вимірювання успіху. Контрольна група приблизно 10 відсотків показує, чи карта дійсно приносить додаткові відвідування. Якщо даних недостатньо, панель це чесно говорить.
Юридичні питання вирішені. Автоматично створена, редагована декларація про конфіденційність на магазин. Розміщена, відповідна GDPR. Тобі не потрібен власний веб-сайт для цього.
Захист від шахрайства. Cooldown сканування (це означає: мінімальна відстань між штампами) і захист від швидкості (це означає: виявлення незвичайно багатьох штампів) запобігають тому, щоб хтось не привласнив штампи.
Як це виглядає на практиці
Кафе в центрі міста запровадило карту в Wallet. За два тижні 80 клієнтів мали карту в Wallet. Власниця надіслала блискавичну акцію у слабкий вівторок: «Сьогодні 2 за 1 на всі пирожні, тільки до 18:00.» 12 клієнтів прийшли спеціально. Без дзвінків, без електронних листів, без того щоб вона знала їхні номери телефонів.
Що станеться, якщо ти нічого не змінюватимеш
Без картки зі штампами або програми лояльності випадок вирішує, чи клієнт повернеться. Якщо конкурент має карту, клієнт йде туди. Ти цього не помічаєш, тому що не бачиш, хто не приходить. Кожен тиждень без карти ти втрачаєш постійних клієнтів, яких міг би утримати з мінімальними зусиллями.
Коли власний додаток все ж таки має сенс
Для повноти: Власний додаток окупується, коли тобі потрібні функції, які карта не може забезпечити. Наприклад, попереднє замовлення і оплата в додатку, бронювання столика або магазин. Це зазвичай стосується мереж з багатьма філіями і бюджетом на розробку та обслуговування.
Якщо твоя мета – утримання клієнтів, тобто повернення, досягнення і повернення, тобі не потрібен додаток. Шлях до власної карти без розробки додатку описаний крок за кроком в Створення картки клієнта як додатку.
Висновок
Утримання клієнтів без власного додатку не провалюється через відсутність функцій. Власний додаток провалюється через перешкоду завантаження. Карта в Wallet лежить на телефоні без встановлення, показує штампи в реальному часі, досягає клієнтів на екрані блокування і автоматично повертає неактивних. Якщо ти хочеш спробувати це для свого магазину, можеш безплатно почати з stampa – до 100 активних клієнтів, без кредитної карти, налаштовується за 5 хвилин.