Berber Dükkanı Pul Kartı: Müşterilerden Sadık Müşteri Yapma
Her hafta pul kartı olmadan müşteriler sessizce kayboluyor – oysa kart 5 dakikada kurulur ve 100 müşteriye kadar ücretsiz.
Berber dükkanı için pul kartı basit bir işi vardır: tesadüfen uğrayan müşteri, bir sonraki sefere seni hedefleyerek gelen müşteri haline dönüştürmek. Berber dükkanları müşteri trafiğinden ve kısa ziyaret aralıklarından yaşar. Tam da bunun için Apple Wallet veya Google Wallet'taki dijital pul kartı yapılmıştır.
Burada hangi mekanizmanın uygun olduğunu, kartı koltuğa oturduğunda nasıl tanıtacağını ve hangi otomasyonların fark yarattığını okuyacaksın.
Berber Dükkanında Ziyaret Sıklığı ve Ödül Değeri
Berber müşterileri klasik kuaför müşterilerinden çok daha sık gelir. Bir fade (kısa kesim geçişli) iki ile üç haftada uzar, klasik erkek kesimi üç ile dört haftada. Sakal ve saçını sende yaptıran kişi sıklıkla iki ile üç haftada bir gelir.
Bu büyük bir avantaj: Pul kartı hızlı dolar. Müşteri erken bir ilerleme görür.
Ödül değeri (ziyaret başına ortalama satış) açısından çoğu berber dükkanı kesim için 20 ile 35 Euro, sakal bakımı için 10 ile 20 Euro ve kombo paket için 35 ile 55 Euro aralığındadır. Dükkanının rakamlarını sen bilirsin. Önemli olan: Fatura nispeten küçük, ziyaret aralığı nispeten kısa. Kartın bu nedenle asgari satış eşiğine değil, ziyaret sayısına göre çalışması gerekir.
Uygun Mekanik ve Örnek Hesaplama
Berber dükkanları için her ziyarette bir kart öneriyoruz. Bir tarama, bir pul, kesim, sakal veya her ikisi olsun. Bu ekip için en basit, müşteri için en açık yoldur.
- Her 8. ziyareti ücretsiz. Yedi ödenen ziyaret, sekizincisi hiçbir şey kozmaz. İki ile dört haftalık aralıkla kart dört ile altı ayda dolar.
- Her 6. ziyareti: Sakal bakımı ücretsiz. Ödüle daha kısa yol, daha ucuz bir ekstra. Zaten sakal bakımı satmak isteyen dükkanlar için iyi.
- 10 pul: Kombo paket ücretsiz. Zaten saç ve sakal yaptıran sadık müşteri oranı yüksek olan dükkanlar için.
İlk varyant için örnek hesaplama: Kesimin fiyatı 25 Euro. Müşteri yedi kesim ödüyor, yani 175 Euro, sekizincisini ücretsiz alıyor. Ödül sana yaklaşık 25 dakika koltuk zamanı maliyeti. Müşteri kart sayesinde bir yılda sadece iki kez daha sık gelirse, 50 Euro ek satış karşısında 25 Euro ödül var.
İkinci varyant çoğu zaman daha iyi. Sakal bakımı on dakika sürer ve birçok müşteri sonrasında bunu düzenli olarak ekler. Ödül satış argümanı haline gelir.
Genel olarak hangi ödülün en iyi işe yaradığı Ödüle kadar kaç pul? yazısında açıklanmıştır.
Kendi Testini Yap: Müşteri Bağlılığın Yeterince Güçlü mü?
- Çoğu müşteri seni hedefleyerek mi geliyor, yoksa boş olan yeri mi alıyor?
- İlk ziyaretten sonra hiç geri gelmeyen müşteri sayısını biliyor musun?
- Müşterilerin numarasını kaydetmeden onlara ulaşmanın bir yolu var mı?
- Sadık bir müşteri aniden gelmediğinde fark ediyor musun?
İki kez hayır cevabı verdiysen, şu anda satış kaybediyorsun ve bunu fark etmiyorsun.
Koltuğa Oturduğunda ve Kasada Tanıtım
Berber dükkanında atmosfer rahat ve bu senin avantajın. Kart satılmaz, sadece geçiş aşamasında bahsedilir.
| Anı | Ne Olur | Kim Yapar |
|---|---|---|
| Müşteri oturur | Kısa bilgi: "Şimdi Wallet'te pul kartımız var, hemen gösteririm" | Berber |
| Kesim sırasında | Hiçbir şey. Müşteri rahatlamak istiyor | Kimse |
| Ödeme sırasında | Standı göster, müşteri QR kodu tarar, ekip yeni kartı tarar | Berber veya kasiyer |
| Sonraki ziyaret | Müşteri Wallet'te kartı gösterir, bir tarama, bir pul | Berber |
Stand doğrudan kasa yanına veya giriş tezgahına gelir. stampa onu senin logosu ve renklerinle baskıya hazır hale getirir.
Standı gerçekten taranacak şekilde nasıl yerleştireceğin Kasada QR Kod Standı yazısında yazılıdır.
Pratikte bir ipucu: Her berberin kendisi pul basmasını sağla. Müşteri kesimini yapan kişi pulu verir. Bu kendi akıllı telefonuyla on saniye sürer ve kartı kasa formalitesi değil, konuşmanın parçası haline getirir.
Müşteri Bağlılığını Sağlayan Otomasyonlar
Gelip geçen müşteri bugün geldi çünkü zamanı vardı. Üç hafta sonra geri gelip gelmeyeceği ziyaretler arasında kararlaşır. Otomasyonlar tam da burada devreye girer.
Hareketsiz müşterileri geri kazanma. Beş hafta pul almayan kişi muhtemelen başka yerde kesim yaptırmıştır veya kesimi ertelemiştir. Kilit ekranında kısa bir mesaj yeterli: "Senin fade zamanı geldi. Pul 5 / 8 seni bekliyor." Bu işe yarar çünkü somuttur.
Zayıf günler için pul artırma. Çoğu berber dükkanında pazartesi ve salı boş, cuma ve cumartesi bekleme süresi vardır. Zayıf günlerde çift pul, esnek müşterileri kaydırır ve hafta sonunu rahatlatır.
Zaman sınırlı flash aksiyonlar. Boş bir öğleden sonra? "Bugün saat 18'e kadar: Kesime ücretsiz sakal bakımı." Mesaj, izin vermiş tüm kart sahiplerinin kilit ekranına gelir.
Google Değerlendirme Bonusu. Berber dükkanları değerlendirmelerden yaşar ve kesimden hemen sonrası ideal andır. Başlangıç tarifesinden itibaren bir değerlendirme için ekstra pul sunabilirsin, opt-in ve adil iletişim ile.
Bunun temiz bir şekilde nasıl çalıştığını Daha Fazla Google Değerlendirmesi Almak yazısında oku.
Birçok berber dükkanı Instagram'da güçlüdür. Pul kartı, takipçilerden gerçek sadık müşteriler yapmak için yoldur: Hikayeye QR kod, Wallet'e kart, sonraki ziyarette pul.
Daha fazlası Instagram ve Pul Kartı yazısında.
Pratikte Nasıl Görünüyor
Köln'deki bir berber dükkanı kartı Mart'ta tanıttı. Ödeme sırasında her berber bir cümle söylüyor, stand giriş kapısında duruyor. Üç ay sonra 180 müşteri kartı Wallet'e ekledi. Beş hafta sonrası otomatik geri kazanım, aksi takdirde sessizce kaybolan 40 müşteri geri getirdi. Sakal bakımı ödülü, müşterilerin yüzde 60'ının sonrasında bunu düzenli olarak eklemesine neden oldu.
Berber Dükkanında Tipik Hatalar
- Ziyaretten ziyade asgari fatura. 20 ile 35 Euro fatura ile 30 Euro eşiği, sadece kesim isteyenler için haksız. Ziyaret başına pul burada açıkça daha iyidir.
- Çok büyük ödül. Beş ziyaretten sonra ücretsiz kombo paket, satış kaybettiriyor. Ya daha fazla pul ya da daha küçük ödül.
- Kart sadece stantta. Ekip bunu söylemezse, sadece birkaçı tarar. Koltuğa oturduğundaki cümle fark yaratır.
- Iyilik pulu. Kağıt kartlarda berberin iki pul vermesi hoştur. Dijital olarak tarama bekleme süreleri bunu otomatik olarak engeller.
- Çok fazla bildirim. Birkaç haftada bir iyi bir mesaj bağlılık sağlar. Günlük aksiyonlar kartın silinmesine neden olur.
Hiçbir Şey Değiştirmezsen Ne Olur
Pul kartı olmadan, gelip geçen müşteri ilk ziyaretten sonra hiç gelmediğinde fark etmezsin. Onu ulaşmanın bir yolu yoktur. Boş olan sonraki berber dükkanına gider. Her hafta bağlılık sistemi olmadan müşteriler sessizce kayboluyor. Boşluğu yeni gelip geçen müşterilerle doldurursun, onlar da aynı hızda giderler. Çok çalışırsın ama satış aynı kalır.
Sonuç
Berber dükkanı pul kartı için en iyi koşullara sahiptir: kısa aralıklar, rahat atmosfer ve zaten telefonlarını elinde tutan müşteriler. Ziyaret başına pul, ödüle kadar sekiz ile on, ve ödeme sırasında bir cümle söyleyen ekip. Otomasyonlar gelip geçen müşteri başka yere gitmeden önce geri döner.
stampa ile 100 aktif müşteriye kadar ücretsiz başla, kredi kartı olmadan, senin görünüşünde kart ve stand ile. Beş dakikada kurulu, hiçbir risk: Ücretsiz başla.