Pul kartı: Ödüle kaç pul gerekli?
Her hafta çalışan bir pul kartı olmadan müşterilerini kaybediyorsun, farkında bile olmadan — oysa doğru sayı 5 dakikada bulunur.
5 ile 10 pul — çoğu dükkan için cevap budur. Kesin sayı, tipik bir müşterinizin ne sıklıkta geldiğine bağlıdır. Kart sık ziyaretlerde 4 ile 8 haftada, nadir randevularda en geç 6 ayda dolu olmalıdır. Bunun neden böyle olduğunu ve branşınız için sayıyı nasıl bulacağınızı somut örnek hesaplamalarla burada öğreneceksiniz.
Temel kural: Ziyaret sıklığı çarpı zaman penceresi
Pul sayısı iki sorudan ortaya çıkar:
- Sadık bir müşteri ne sıklıkta geliyor? En iyi müşteriniz değil, sadece normal ve sadık bir müşteri.
- Ödülü ne kadar sürede almalı? Sık ziyaretlerde yaklaşık 4 ile 8 hafta, nadir ziyaretlerde 6 aya kadar.
Haftalık ziyaretleri zaman penceresinin haftalarıyla çarpın. Haftada iki kez gelen bir kafe müşterisi ve 5 haftalık zaman penceresi 10 pula ulaşır. 5 haftada bir gelen bir kuaför müşterisi ve 6 aylık zaman penceresi 5 pula ulaşır.
Zaman penceresinin neden önemli olduğu: Uzak gelecekte olan bir ödül motive etmez. Müşteri hedefi göz önünde tutmalı, aksi takdirde başlamaz bile. Daha fazla bilgi için Sadakat programlarının psikolojisi.
Kendi testini yap: Pul sayın uygun mu?
Bu soruları evet veya hayır ile cevaplayın:
- Normal bir sadık müşteri için kartın dolu olması 6 aydan fazla mı sürüyor?
- Müşterilerinizin yarısından fazlasının tamamlamadığı başlanmış kartı var mı?
- Ödül, müşterinin tam pullar için getirdiği satışın %10'undan fazlasına mal oluyor mu?
- Pul sayısını ziyaret sıklığını hesaplamadan, sadece hoşuna gittiği için mi seçtin?
Bir tane evet mi? Pul sayın muhtemelen uygun değil. Nasıl bulacağını öğrenmek için okumaya devam et.
Branşa göre önerilen pul sayıları
Aşağıdaki tablo tipik değerleri gösterir. Bunlar başlangıç noktalarıdır, kurallar değil. Senin sayıların fiyat seviyesi ve müşteri yapısına göre farklı olabilir.
| Branş | Ziyaret sıklığı | Önerilen pul | Kart dolu olması | Tipik ödül |
|---|---|---|---|---|
| Kafe, kahvehane | Haftada 2 ile 4 kez | 10 | 4 ile 5 hafta | Ücretsiz kahve |
| Fırın | Haftada 2 ile 3 kez | 8 | 3 ile 4 hafta | Ücretsiz pastane |
| Kebapçı, fast food | Haftada 1 ile 2 kez | 8 | 6 ile 8 hafta | Ücretsiz yemek |
| Öğle yemeği servisi | Haftada 2 ile 3 kez | 10 | 4 hafta | Ücretsiz öğle yemeği |
| Kuaför, berber | Her 4 ile 6 haftada | 5 | 6 ay | İndirim veya ek hizmet |
| Tırnak salonu | Her 3 ile 4 haftada | 6 | 5 ay | İndirimli tedavi |
| Güzellik salonu | Her 4 haftada | 5 ile 6 | 5 ile 6 ay | Ek tedavi |
| Oto yıkama | Her 2 ile 3 haftada | 8 ile 10 | 5 ay | Ücretsiz yıkama |
| Butik, perakende | Düzensiz | 5 ile 6 | 6 ay | Kupon |
| Dondurma dükkanı (sezon) | Haftada 1 ile 2 kez | 6 ile 8 | 5 ile 6 hafta | Bir top veya bardak |
stampa'da 143 branş şablonu zaten uygun değerlerle gelir. Kartı oluştururken bunları alabilir veya uyarlayabilirsin.
Örnek hesaplamalar: Pul sayısı ve ödül birlikte
Pul sayısı ödülden ayrı düşünülemez. İkisi birlikte müşterinin ne aldığını ve sana ne mal olduğunu belirler.
Kafe: 10 pul, ücretsiz cappuccino. 10 kahve 3,50 Euro'dan 35 Euro satış. Ücretsiz kahvenin maliyeti (sadece malzeme) yaklaşık 0,80 Euro. Müşteri anlamlı bir değer alır, sen satışın küçük bir kısmını verirsin.
Kuaför: 5 pul, 10 Euro indirim. 5 kesim 28 Euro'dan 140 Euro. İndirim 10 Euro. Bir pul daha az, yani 4 pul, kartı 5 ayda doldurur — 10 Euro indirim için çok cömert. Bir pul daha fazla, yani 6 pul, 7 aya uzanır, bu da erkek kuaförü için sınırda.
Butik: 30 Euro'dan itibaren 5 pul, 15 Euro kupon. En az 150 Euro satış, 15 Euro ödül. Minimum tutar, bir çorap satın alımının pul getirmesini engeller.
Fırın: 8 pul, ücretsiz croissant. Ortalama 4 Euro'dan 8 satın alma 32 Euro. Croissant'ın maliyeti malzeme olarak bir Eurodan çok daha az. Kart 3 ile 4 haftada dolu olur, bu da fırın ritmine uyar.
Hangi ödül türünün hangi branş için en iyi çalıştığını Sadakat programın için doğru ödülü seçmek karşılaştırır.
Pul sayısında sık yapılan hatalar
Çoğu pul kartı fikir nedeniyle değil, sayı nedeniyle başarısız olur. Bu hataları en sık görürsün:
Çok fazla pul. Bir kahve için 15 veya 20 pul. Ödül o kadar uzakta ki müşteri kartı ciddiye almaz. Daha az pul ve daha küçük ödül, çok pul ve büyük ödülden daha iyi çalışır.
Çok az pul. Bir ücretsiz kahve için 3 pul cömert görünür, ama sana her dördüncü kahvenin maliyetine mal olur. Müşteri sana gerçekten bağlanmamış.
Ritmi göz ardı ederek pul sayısı. Güzellik salonunda 10 pul neredeyse bir yıl anlamına gelir. Bunu hemen hemen kimse tamamlamaz.
Sayıyı uzatan koşullar. "Günde bir pul, sadece 5 Euro'dan, promosyonlarla birleştirilmez." Her koşul kartı daha uzun hissettirir.
Hiç ayarlama yapmamak. İlk sayı bir varsayım. Analiz olmadan sonsuza kadar kalır, uygun olmasa bile.
Pratikte nasıl görünüyor
Köln'deki bir kafe 12 pulla başladı, ücretsiz kahve için. Üç ay sonra kartların sadece %8'i dolmuştu. İşletmeci 10 pula geçti. Altı hafta içinde oran %24'e yükseldi ve müşteriler daha sık geldi. Değişiklik hiçbir şeye mal olmadı, çünkü dijital kart panoda ayarlandı.
Başlangıç pulu: Mantıklı mı?
Davranış araştırmasından bilinen bir etki (Endowed Progress Effect olarak da adlandırılır): Zaten başladığını gören kişi, sıfırdan başlayan kişiden daha devam etmeye isteklidir. Bazı dükkanlar bu nedenle kartı oluştururken bir pul hediye eder.
Bu işe yarayabilir, ama bir tuzağı vardır: 10 pul istiyorsan ve bir tane hediye edersen, aslında 9'lu bir kartın var. Başlangıç pulunu toplam sayıya dahil et. Başlangıç pulu olan 11'li kart, başlangıç pulu olmayan 10'lu karta eşittir.
stampa'da kart standart olarak sıfırdan başlar, böylece her pul gerçek bir ziyaret için sayılır ve analitikleriniz temiz kalır.
Doğru sayıyı bulup test etme
En basit yol üç adımdan oluşur:
1. Temel kuralla başla. Ziyaret sıklığı çarpı zaman penceresi, yuvarlanmış bir tam sayıya. Şüphe durumunda daha küçük olanı seç.
2. 4 ile 8 hafta çalıştır. Dijital pul kartında panoda kaç kartın aktif olduğunu, kaç müşterinin geri geldiğini ve kaç ödülün kullanıldığını görebilirsin.
3. Ayarla. Kartlar nadiren doluyorsa, sayı çok yüksek. Çok hızlı doluyorsa ve müşteriler yine de daha sık gelmiyorsa, sayı çok düşük veya ödül doğru teşvik değil.
Kağıt kartında adım 2 için sayıların yok. Cüzdan kartında pul sayısını panoda değiştirebilir, mevcut kartlar adil şekilde ayarlanır ve birkaç hafta sonra yeni sayının daha iyi çalışıp çalışmadığını görebilirsin.
Tüm programı adım adım nasıl kuracağını Küçük dükkanlar için sadakat programı oluşturmak anlatır.
Hiçbir şey değiştirmezsen ne olur
Yanlış sayıyla bir pul kartı, hiç kartı olmamaktan daha kötüdür. Müşteri toplamaya başlar, birkaç hafta sonra ödülün ulaşılamaz olduğunu fark eder ve hayal kırıklığına uğrar. Kartı atar ve daha az gelir. Zaman ve para yatırdın ve tam tersini başardın.
Pul kartı olmadan müşterilerini kartı olan dükkanlar kaybedersin. Kötü bir pul kartıyla daha hızlı kaybedersin.
Sonuç
Ödüle kaç pul? Normal bir sadık müşterinin 4 ile 8 haftada topladığı kadar, nadir randevularda en fazla 6 ayda. Çoğu dükkan için bu 5 ile 10 pul, müşteriye anlamlı gelen ve sana sadece malzeme maliyetine mal olan bir ödülle birleştirilmiş.
İlk sayı test etmen gereken bir varsayım. stampa'da panoda uygun olup olmadığını görebilir ve istediğin zaman değiştirebilirsin. Ücretsiz başla — 100 aktif müşteriye kadar, kredi kartı olmadan, 5 dakikada kurulmuş.