Masaj Kart: Müşteri Sadakati Uygulama Olmadan
Her hafta pul kartı olmadan geri gelmek isteyen müşteriler kayboluyor – 5 dakikada kurulur, 100 müşteriye kadar ücretsiz.
Masaj için bir pul kartı açık bir amaca sahiptir: Bir hediye çekle gelen müşteri, dört haftada bir randevu alan birine dönüşür. Tesadüfi ziyaret ile rutin arasındaki fark, dolu bir takvim ile yarı boş bir takvim arasındaki farktır. Apple Wallet veya Google Wallet'teki dijital pul kartı, rutine giden yolu görünür kılar. Müşteriye sonraki randevunun zamanı geldiğinde hatırlatır. Burada hangi mekanizmanın uygun olduğunu, resepsiyonda nasıl tanıtacağını ve takvimi dolduran otomasyonları okuyacaksın.
Kendi Testini Yap: Tesadüfi Müşterileri Kaybediyor musun?
- Müşteriler ilk ziyaretten sonra, memnun olsalar da geri gelmiyor mu?
- Boş sabahların veya zayıf günlerin var mı?
- Müşteriler 6–8 hafta sonra yeniden randevu almayı unutuyor mu?
- Hala kaybolabilen kağıt kartlar kullanıyor musun?
- Eylemlerinin gerçekten daha fazla randevu getirip getirmediğini bilmiyor musun?
3 veya daha fazla Evet? Dijital pul kartı bu müşterileri geri getirir.
Masaj Müşterileri Ne Sıklıkla Gelir ve Bir Ziyaret Ne Kadar Daha Fazla Getiri Sağlar?
60 dakikalık bir masaj, bölgeye bağlı olarak 60 ile 100 Euro arasında maliyetlidir. Tesadüfi müşteriler yılda iki ile dört kez gelir. Düzenli müşteriler üç ile altı haftada bir gelir. Tam olarak bu boşluk senin potansiyelindir: Yılda dört kez gelenden ayda bir kez gelen müşteri, sende üç kat daha fazla gelir sağlar.
Kart için bu şu anlama gelir: Fatura yüksek, ziyaretler orta sıklıkta. Altı ile sekiz pullu bir kart uygun. Ödül cömert hissettirebilir, çünkü her ek ziyaret 60 Euro ve daha fazla getirir.
Örnek Hesaplamayla Uygun Mekanizma
Tedavi ne olursa olsun, tedavi başına bir pul. Bu resepsiyonda en basit ve müşteri için en açık olandır.
Üç varyant:
- 8 pul: Bir 60 dakikalık masaj ücretsiz. Klasik varyant. Yedi ödenen tedavi, sekizinci bedava.
- 6 pul: 30 dakika uzatma ücretsiz. Sana tam bir saat yerine yarım saat maliyeti. Müşteri için yükseltme gibi hissettiriyor.
- Çift kart: 4 pul ek hizmet, 8 pul tedavi. Dört puldan sonra sıcak taş, aromaterapi yağı veya baş masajı gelir. Sekizden sonra tam tedavi. Müşteri erken bir başarı yaşar.
Klasik varyant için örnek hesaplama:
Masajın maliyeti 75 Euro. Müşteri yedi tedavi öder, yani 525 Euro. Sekizincisini bedava alır. Ödül sana bir saat çalışma zamanına maliyetlidir. Bunu zayıf bir saate koyabilirsin. Müşteri kart sayesinde yılda sadece iki ek randevu alırsa, bu bir saat ödüle karşı 150 Euro ek gelirdir.
Çift kart, tesadüfi müşteriler için genellikle daha iyi seçimdir. Dördüncü ziyaretten sonra sıcak taş alan biri, beşincide bunu genellikle ek ücret karşılığında alır. Ödül satış argümanına dönüşür. Ödül seçimi hakkında daha fazla bilgi için Sadakat Programın İçin Doğru Ödülü Seçmek sayfasını oku.
Kartı Resepsiyonda Nasıl Tanıtırsın
Masaj ve spa'nın sakin bir resepsiyonu vardır. Tedaviden sonraki an mükemmeldir. Müşteri rahat ve zamanı vardır.
Beş adımda:
- Resepsiyonda standı. QR kodu artı bir cümle: "Her tedavide bir pul, sekizinci bedava." stampa standı senin logosu ve renklerinle yazdırılmaya hazır oluşturur.
- Tedaviden sonra hatırlatma. Ödeme sırasında: "İstersen, kodu hızlı tara. Böylece bugünün randevusu zaten sayılır." Müşteri rahat ve dinliyor.
- Kart Wallet'te. Müşteri tarar, "Ekle"ye dokunur. Kart Apple Wallet veya Google Wallet'te kalır. Hesap yok, uygulama yok.
- Sonraki ziyarette pul. Müşteri kartı gösterir. Ekip akıllı telefonla tarar. Bir tarama, bir pul.
- Randevu alırken kullan. Kart dolu? Müşteri ücretsiz tedaviyi randevu alır. Ekip kontrol panelinde bir dokunuşla kullanır.
Bir randevu sistemi kullanıyorsan, her şey aynı kalır. Kart taramaya bağlı, randevuya değil. Sonraki ziyarette taranır, bitti.
Hediye çek müşterileri için: Bu senin en iyi anın. Hediye çekle gelen biri ilk kez geliyor. Tedavi ona az önce beğendi. Kullanılan hediye çek için bir pul, hediyeyi veren kişiyi başlangıca dönüştürür.
Takvimi Dolduran Otomasyonlar
Push bildirimleri, Wallet bildirimlerine kilit ekranında iner. Uygulama olmadan. Masaj ve spa için en güçlü dört otomasyon bunlardır:
| Otomasyon | Örnek | Etki |
|---|---|---|
| 6 hafta sonra geri kazanma | "Dinlenme zamanı? Sonraki randevuda ekstra pul alacaksın." | Müşterileri 6 hafta 6 aya dönüşmeden geri getirir |
| Zayıf gün artırıcı | "Salı ve çarşamba sabahları: Her tedavide çift pul." | Rabat olmadan boş sabahları doldurur |
| Doğum günü teklifi | "Doğum günün kutlu olsun! Doğum günü ayında 15 dakika hediye." | Aksi takdirde alınmayacak bir randevu getirir |
| İptal durumunda flash aksiyon | "Bugün saat 16:00'de bir randevu boşaldı. İlk kaydolan 20 dakika ekstra alır." | Aynı gün boşlukları doldurur |
Geri kazanma burada en önemli otomasyondur. Müşteri tedaviden sonra genellikle geri gelmeyi düşünür. Ve unutur. Altı hafta sonraki hatırlatma, gerginliğin geri geldiği anı tam olarak yakalar. Bildirimleri nasıl yazacağın hakkında Müşterilere Push Bildirimleri Gönder sayfasında oku.
Önemli: Reklam bildirimleri, kartı oluştururken reklam onay kutusunu işaretleyen müşterilere gider. Varsayılan olarak kapalı ve karttan ayrıdır. Onay temizdir.
Hiçbir Şey Değiştirmezsen Ne Olur
Pul kartı olmadan müşteriler geri gelmeyi unutur. "Yakında yeniden randevu alırım" "Bu altı ay önce değildi mi?" olur. Boş sabahlar boş kalır. Eylemlerinin işe yarayıp yaramadığını bilmezsin. Kağıt kartlar kaybolur. Hediye çekle gelen müşteriler tesadüfi kalır. Her hafta sistem olmadan, fark etmeden düzenli müşteriler kaybedilir.
Masaj ve Spa'da Tipik Hatalar
- Çok fazla pul. Dört haftada bir ziyarette 12 pul bir yıl bekleme süresidir. Altı ile sekiz yeterlidir.
- Ödül her zaman yoğun saatlerde. Ücretsiz tedaviyi zayıf saatlere, örneğin salı sabahına koy. Bunu karta yaz. Aksi takdirde cumartesi ödenen randevuyu engeller.
- Hediye çekler ve paketler için kural yok. Önceden kullanılan hediye çeklerin ve 5'li paketlerin pul alıp almayacağına karar ver. Açıkça formüle et.
- Standı sadece kapıda. Müşteri acele gelir ve rahat gider. Stand resepsiyonda, ödeme yapılan yerde olmalı.
- Bülten gibi mesajlar. Kısa, kişisel, bir neden. Bir mesajda üç teklif değil.
Kontrol Paneli Neler Gösterir
Canlı kontrol paneli aktif kartları, pulları, geri gelen müşterileri ve kullanımları gösterir. Kartın gerçekten daha fazla randevu getirip getirmediğini stampa, rastgele bir kontrol grubu üzerinden ölçer. Müşterilerin yaklaşık yüzde 10'u eylem almaz. Fark istatistiksel olarak güvenilir olduğunda, "X ek ziyaret" gibi bir sayı görürsün. Bundan önce kontrol paneli dürüstçe çok erken olduğunu söyler.
Sonuç
Tesadüfi rutine dönüşür, müşteri görünür ilerleme yaptığında. Ve doğru zamanda hatırlandığında. Altı ile sekiz pullu, zayıf saatlerde ödüllü ve altı hafta sonra geri kazanmalı bir pul kartı tam olarak bunu yapar. Resepsiyondaki çaba müşteri başına bir taramadır. Kart Wallet'te kalır. Hatırlatma otomatik gelir. 5 dakikada kurulur, 100 aktif müşteriye kadar ücretsiz, kredi kartı yok. Şimdi stampa ile başla ve müşterileri seni unutmadan geri al: Ücretsiz Başla.