Müşterilere Push Bildirimleri Gönder – Uygulama Olmadan
Her hafta push bildirimleri göndermediğinde sadık müşteriler seni zamanında hatırlatan rakiplere gidiyor – oysa kanal 5 dakikada kurulur.
Push bildirimleri göndermek uzun süre sadece kendi uygulamayla mümkündü. Tek bir dükkan için neredeyse kimse bunu yüklemez. Apple Wallet veya Google Wallet'taki pul kartı aracılığıyla kilit ekranına yine de ulaşabilirsin. Bu yazı, bunun nasıl çalıştığını, yasal olarak nelere dikkat etmen gerektiğini ve hangi mesajların gerçekten okunduğunu gösteriyor.
Uygulama olmadan push bildirimleri nasıl çalışır
Apple Wallet ve Google Wallet her akıllı telefonda önceden yüklüdür. Müşteri kartını oraya ekler – vitrin QR kodundan, birkaç saniyede – bu kart dükkanınla bağlanır.
Ona mesaj gönderebilirsin. Wallet bunu kilit ekranında bildirim olarak gösterir, tıpkı bir uygulamadan gelen mesaj gibi. Fark: Geliştirme, App Store onayı ve müşterinin bir şey yüklemesi gerektiğini ortadan kaldırırsın.
Küçük dükkanlar için bunun neden daha iyi bir çözüm olduğu Uygulama olmadan müşteri sadakati yazısında açıklanıyor.
Hangi mesajları gönderebilirsin
Yasal olarak iki tür mesaj vardır:
Program mesajları pul kartının kendisine aittir: "7 / 10 pul", "Ödülün hazır", "Kart kullanıldı". Müşterinin kartı ekleyerek talep ettiği hizmetin parçasıdır.
Reklam mesajları teklifler, kampanyalar ve hatırlatmalardır: "Sadece bugün: 2'ye 1", "Seni özledik". Bunun için müşterinin kartı oluştururken önceden seçili olmayan ayrı bir kutuyu işaretlemesi gerekir.
Onay olmadan reklam gönderen kişi ihtar riskiyle karşı karşıya kalır. Temiz bir çözüm her iki türü teknik olarak ayırır ve reklamı sadece onaylı müşterilere gönderir. Müşteri verileriyle ilgili başka nelere dikkat etmen gerektiği KVKK ve Sadakat Programı yazısında yer alıyor.
Kendi kendine test et: Bu mesajı okur musun?
Mesaj göndermeden önce kendine sor:
- İlk cümlede müşterinin bundan ne kazanacağı yazılı mı?
- Teklifin ne kadar geçerli olduğu açık mı?
- Ben kendim bugün bunun için gelir miydim?
- Mesaj kilit ekranında iki satırdan kısa mı?
Bir noktada tereddüt edersen, mesajı yeniden yaz.
Okunan 8 push bildirimi
İyi bir push bildirimi kısa, somut ve bir nedeni vardır. Bu sekiz şablonu doğrudan uyarlayabilirsin:
- Hoş geldin: "Burada olduğun için sevindik. İlk pulun hazır – bedava kahveye kadar 9 pul kaldı."
- Neredeyse dolu: "Ödüle kadar sadece 2 pul kaldı. Yarın mı?"
- Ödül hazır: "Kartın dolu. Bedava Cappuccinon seni bekliyor."
- Zayıf gün: "Salı çift pul günü. Bugün her ziyaret iki katına sayılıyor."
- Sınırlı süreli kampanya: "Sadece bugün saat 17'ye kadar: Kek ve kahve 5 €."
- Müşteri geri kazanma: "Uzun zamandır görünmüyorsun. Bir sonraki ziyarette ekstra pul var."
- Doğum günü: "Doğum günün kutlu olsun. Bugün bir dilim kek bizden."
- Yeni ürün: "Yeni: Tarçın ruloları. Cuma taze fırından."
"Bir daha gel" gibi genel mesajlardan kaçın. Her mesaj şu soruya cevap vermelidir: Neden bugün gelmeliyim?
Zamanlama: Push bildirimleri ne zaman gelir
Zaman genellikle metinden daha önemlidir. Küçük dükkanların günlük yaşamından birkaç kural:
- Kafe ve fırın: sabah 7 ile 9 arasında, insanlar günlerini planlarken.
- Öğle yemeği: 10:30 ile 11:30 arasında, öğle kararı verilmeden önce.
- Restoran ve bar: öğleden sonra 15 ile 17 arasında akşam için.
- Kuaför, güzellik, tırnak salonu: belirli bir güne bağlı değil – daha çok döngüye: son randevudan 5-6 hafta sonra.
- Perakende: hafta sonu için Perşembe veya Cuma.
Saat 21'den sonra veya 7'den önce mesaj göndermekten kaçın.
Ne sıklıkta çok sık olur?
Silinen kartların en yaygın nedeni çok fazla mesajdır. Genel kural: haftada bir veya iki kez reklam, artı müşterinin kendi ziyaretleriyle tetiklenen program mesajları.
Bir hafta söyleyecek somut bir şey yoksa, hiçbir şey gönderme. Atlanmış bir hafta sana hiçbir şeye mal olmaz. Anlamsız bir mesaj sana dikkat malı olur.
Pratikte nasıl görünür
Bir kafe Salı saat 10'da mesaj gönderir: "Bugün çift pul günü – her ziyaret iki katına sayılıyor." Bu gün diğer Salılardan %40 daha fazla pul kartlı müşteri gelir. Mesajı yazmak 15 saniye sürdü.
Manuel veya otomatik gönder
En iyi mesajların çoğunu kendin yazman bile gerekmez. 30 gün ziyaret olmayan müşterilere geri kazanma mesajı, doğum günü teklifi veya zayıf gün teşviki bir kez ayarlanır ve sonra otomatik çalışır.
stampa'da bu otomatikler Magic Rules (otomatik kurallar) denir. Geri kazanmanın detaylı olarak nasıl çalıştığı Hareketsiz Müşterileri Geri Kazan yazısında açıklanıyor.
Manuel olarak sadece durumsal olanları gönder: dükkan boşken flash kampanya, yeni ürün, tatil kampanyası. Yapay zeka metni önerebilir, böylece boş bir alana bakmak zorunda kalmazsın.
Push, E-posta, SMS veya Instagram?
| Kanal | Nereye ulaşır | Mesaj başına maliyet | Ulaşım kontrolü | Müşteri için çaba |
|---|---|---|---|---|
| Wallet Push | Kilit ekran | tarife dahil | yüksek: her kartlı müşteri | yok, kart zaten var |
| E-posta | Gelen kutusu, sık reklam klasörü | düşük | orta: adres gerekli | e-posta ver |
| SMS | Kilit ekran | SMS başına | yüksek: numara gerekli | numara ver |
| Instagram Gönderisi | Feed, algoritma isterse | yok | düşük | takip et ve feed aç |
| Kendi Uygulaması | Kilit ekran | geliştirme ve bakım | yüksek, ama az kurulum | uygulama yükle |
Wallet Push, SMS'in ulaşımını e-postanın maliyetiyle ve müşteri için sıfır çabayla birleştirir. Kilit ekranı bir kanal olarak stratejik olarak nasıl kullanacağın Kilit Ekran Pazarlaması yazısında açıklanıyor.
Hiçbir şey değiştirmezsen ne olur
Push bildirimleri olmadan müşterileriniz bugün nereye gideceklerine kendileri karar verirler. Onları zamanında hatırlayan kazanır. Her hafta bu kanal olmadan sadık müşteriler rakiplere gidiyor, sen bunu fark etmiyorsun. Kurulum 5 dakika sürer, risk sıfırdır.
Ölçmen gereken şeyler
Her kampanyadan sonra panoya bir göz at: Sonraki günlerde kaç müşteri geldi? Kaç pul verildi? Kaç kart kullanıldı?
Mutlak sayılardan daha önemli olan, mesajı almayan bir kontrol grubuyla karşılaştırmadır. Sadece böyle mesajın ziyaret getirip getirmediğini veya müşterilerin zaten gelip gelmeyeceğini bilirsin.
Sonuç
Müşterilere push bildirimleri göndermek, kart Wallet'ta olduğunda kendi uygulama olmadan çalışır. Kısa, somut, doğru zamanda ve sadece reklam için onaylanmış. En önemli mesajlar otomatik çalışır, durumsal olanları bir dakikada yazarsın.
stampa'da push bildirimleri, otomatikler ve reklam onayı zaten yerleşiktir – 100 aktif karta kadar ücretsiz, kredi kartı olmadan. Şimdi ücretsiz başla.