Masaj ve Spa için Puan Kartı: Tesadüften Rutine
Masaj ve Spa için bir puan kartı açık bir amaca sahiptir: Bir hediye çekle gelen veya zor bir haftanın ardından kendine bir şey yapan müşteri, her dört haftada bir randevu alan biri haline gelmelidir. Bu sektörde tesadüften rutine geçiş, dolu bir randevu takvimi ile yarı boş bir takvim arasındaki farktır. Apple Wallet veya Google Wallet'teki dijital puan kartı, rutine giden yolu görünür kılar ve müşteriye sonraki randevu zamanı geldiğinde hatırlatır. Burada hangi mekanizmanın uygun olduğunu, bunu resepsiyonda nasıl tanıtacağınızı ve takvimi dolduran otomasyonları okuyabilirsiniz.
Masaj ve Spa'da Ziyaret Sıklığı ve Ödül Değeri
60 dakikalık bir masaj, bölgeye ve hizmete bağlı olarak 60 ile 100 Euro arasında maliyetlidir, Spa uygulamaları ve paketler daha yüksektir. Tesadüfi müşteriler yılda iki dört kez gelir, düzenli müşteriler üç altı haftada bir gelir. İşte tam bu boşluk sizin potansiyelinizdir: Yılda dört kez gelen bir müşteri, ayda bir kez gelmeye başlarsa, sizde harcadığı parayı üç katına çıkarır.
Kart için bu şu anlama gelir: Ödeme yüksek, ziyaretler orta sıklıkta. Her tedavide bir puan, altı sekiz puan uygun. Ödül cömert hissettirilmeli, çünkü her ek ziyaret 60 Euro ve daha fazla getirir.
Örnek Hesaplamayla Uygun Mekanizma
Her tedavide bir puan, hangisi olursa olsun. Bu resepsiyonda en basit ve müşteri için en açıktır.
- 8 Puan: Ücretsiz 60 dakikalık masaj. Klasik varyant. Yedi ödenen tedavi, sekizinci ücretsiz.
- 6 Puan: Ücretsiz 30 dakika uzatma. Sana tam bir saat yerine yarım saat maliyeti vardır ve müşteri için bir yükseltme gibi hissettirir.
- Çift Kart: 4 Puanda Ek Hizmet, 8 Puanda Tedavi. Dört puandan sonra Hot Stone, aromaterapik yağ veya baş masajı eklenir, sekiz puandan sonra tam tedavi. Müşteri erken bir başarı yaşar.
Klasik varyant için örnek hesaplama: Masajınız 75 Euro maliyetlidir. Müşteri yedi tedavi öder, yani 525 Euro, sekizinci ücretsiz. Ödül sana bir saat iş zamanı maliyeti vardır, bunu zayıf bir saatte planlayabilirsiniz. Müşteri kart sayesinde yılda sadece iki ek randevu alırsa, bu bir saat ödüle karşı 150 Euro ek gelirdir.
Çift kart, tesadüfi müşteriler için genellikle daha iyi bir seçimdir. Dördüncü ziyaretten sonra Hot Stone alan biri, beşinci ziyarette bunu genellikle ek ücret karşılığında satın alır. Ödül bir satış argümanı haline gelir. Ödül seçimi hakkında daha fazla bilgi için Sadakat Programınız için Doğru Ödülü Seçmek sayfasını okuyun.
Resepsiyonda Tanıtım
Masaj ve Spa'nın sakin bir resepsiyonu ve tedaviden sonra müşterinin rahat olduğu ve zamanı olduğu bir anı vardır. Her ikisi de uygun.
- Resepsiyonda Standı. QR kod artı bir cümle: "Her tedavide bir puan, sekizinci ücretsiz." stampa, QR kodu ve metni sizin logosu ve renklerinizle yazdırılmaya hazır hale getirir, böylece dekorasyon ile uyumlu olur.
- Tedaviden Sonra Hatırlatma. Ödeme sırasında: "İstersen, kodu hızlı tara, böylece bugünün randevusu zaten sayılır." Müşteri rahat ve dinliyor.
- Kart Wallet'te. Müşteri tarar, "Ekle"ye dokunur, kart Apple Wallet veya Google Wallet'te bulunur. Hesap yok, uygulama yok.
- Sonraki Randevuda Puan. Müşteri kartı gösterir, ekip akıllı telefonla tarar. Bir tarama, bir puan.
- Tam Kart Kullanıldığında Ödül. Kart dolu, müşteri ücretsiz tedaviyi rezerve eder, ekip panoda bir tıkla ödülü kullanır.
Bir randevu rezervasyon sistemi kullanıyorsanız, her şey aynı kalır. Kart taramaya bağlıdır, rezervasyona değil. Sonraki randevuda taranır, bitti.
Hediye çeki müşterileri için: Bu sizin en iyi anınız. Hediye çekle gelen biri ilk kez gelir ve tedaviyi az önce yaşadı. Kullanılan hediye çeki için bir puan, hediyeyi bir başlangıca dönüştürür.
Takvimi Dolduran Otomasyonlar
Push bildirimleri, uygulama olmadan Wallet bildirimi olarak kilit ekranında görünür. Masaj ve Spa için en güçlü dört otomasyon:
| Otomasyon | Örnek | Etki |
|---|---|---|
| 6 Haftadan Sonra Geri Kazanım | "Bir ara mı? Sonraki randevuda ekstra puan var." | Müşterileri 6 haftadan 6 aya dönüşmeden geri getirir |
| Zayıf Günler Artırıcı | "Salı ve Çarşamba sabahları: Her tedavide çift puan." | İndirim olmadan boş sabahları doldurur |
| Doğum Günü Teklifi | "Doğum günün kutlu olsun! Doğum günü ayında 15 dakika hediye." | Aksi takdirde rezerve edilmeyecek bir randevu getirir |
| İptal Durumunda Flash Aksiyon | "Bugün saat 16:00'de bir randevu boşaldı. İlk rezerve eden 20 dakika ekstra alır." | Aynı gün boşlukları doldurur |
Geri kazanım burada en önemli otomasyondur. Müşteri tedaviden sonra genellikle geri dönmeyi düşünür ve unutur. Altı hafta sonraki bir hatırlatma, gerginliğin geri geldiği tam anı yakalar. Mesajları nasıl yazacağınız hakkında Müşterilere Push Bildirimleri Gönder sayfasında bulunur.
Reklam mesajları sadece kart oluştururken reklam onay kutusunu işaretleyen müşterilere gider. Varsayılan olarak kapalıdır ve kardan ayrıdır, böylece onay temiz olur.
Masaj ve Spa'da Tipik Hatalar
- Çok fazla puan. Bir randevuda 12 puan, dört haftada bir ziyaret, bir yıl bekleme süresi. Altı sekiz yeterli.
- Ödül her zaman yoğun saatlerde. Ücretsiz tedaviyi zayıf saatlere, örneğin Salı sabahına planlayın ve bunu karta yazın. Aksi takdirde Cumartesi'de ödenen bir randevuyu engeller.
- Hediye çekleri ve paketler için kural yok. Önceden karar verin, kullanılan hediye çekleri ve 5'li paketler puan alıp almayacağını, açıkça formüle edin.
- Standı sadece kapıda. Müşteri acele ile gelir, rahat ile gider. Stand resepsiyonda, ödeme yapılan yerde olmalı.
- Bülten gibi mesajlar. Kısa, kişisel, bir neden. Bir mesajda üç teklif değil.
Pano Ne Gösterir
Canlı pano aktif kartları, puanları, geri dönen müşterileri ve ödül kullanımlarını gösterir. Kartın gerçekten daha fazla randevu getirip getirmediğini, stampa yaklaşık yüzde on oranında rastgele kontrol grubu üzerinden ölçer, bu grup hiçbir aksiyon almaz. Fark istatistiksel olarak güvenilir olduğunda, "X ek ziyaret" gibi bir sayı görürsünüz. Bundan önce pano dürüstçe söyler, henüz çok erken olduğunu.
Sonuç
Tesadüften rutine, müşteri görünür bir ilerleme yaşadığında ve doğru zamanda hatırlandığında olur. Altı sekiz puanlı bir puan kartı, zayıf saatlerde bir ödül ve altı hafta sonra geri kazanım, tam olarak bunu sağlar. Resepsiyondaki çaba müşteri başına bir taramadır, kart Wallet'te bulunur ve hatırlatma otomatik gelir. stampa ile bunu ücretsiz başlatabilirsiniz, 100 aktif müşteriye kadar ve kredi kartı olmadan.