Müşterilere Push Bildirimleri Gönder – Kendi Uygulaması Olmadan
Push bildirimleri göndermek uzun süre sadece kendi uygulamayla mümkündü – ve tek bir dükkan için neredeyse kimse uygulama yüklemez. Apple Wallet veya Google Wallet'teki bir pul kartı aracılığıyla müşterilerinizin kilit ekranına yine de ulaşabilirsiniz. Bu yazı, bunun teknik olarak nasıl çalıştığını, yasal olarak nelere dikkat etmeniz gerektiğini ve hangi mesajların gerçekten okunduğunu açıklar.
Push Bildirimleri Uygulamadan Nasıl Çalışır?
Apple Wallet ve Google Wallet her akıllı telefonda önceden yüklüdür. Müşteri senin kartını oraya eklediğinde – vitrin QR kodu ile, birkaç saniyede – bu kart dükkanınla bağlantılı olur. Ona mesaj gönderebilirsin ve Wallet bunu kilit ekranında bildirim olarak gösterir, tıpkı bir uygulamadan gelen mesaj gibi.
Kendi uygulamadan farkı: Geliştirme, uygulama mağazası onayı ve müşterinin bir şey yüklemesi gereken engeli tasarrufu sağlarsın. Küçük dükkanlar için bunun neden daha iyi bir çözüm olduğu Uygulamadan Bağımsız Müşteri Sadakati yazısında açıklanmıştır.
Hangi Mesajları Gönderebilirsin
Yasal olarak iki tür mesaj vardır:
- Program Mesajları pul kartının kendisine aittir: "7 / 10 pul", "Ödülün hazır", "Kart kullanıldı". Müşterinin kartı ekleyerek talep ettiği hizmetin parçasıdır.
- Reklam Mesajları teklifler, kampanyalar ve hatırlatıcılardır: "Sadece bugün: 2'ye 1", "Seni özledik". Bunun için müşterinin kartı oluştururken önceden seçilmemiş ayrı bir onay kutusuna ihtiyacı vardır.
Reklam mesajı bu onay olmadan gönderen kişi, rekabet hukuku uyarınca uyarı riski altındadır. Temiz bir çözüm her iki türü teknik olarak ayırır ve reklamı sadece onaylı müşterilere gönderir. Müşteri verileriyle ilgili başka nelere dikkat etmen gerektiği GDPR ve Sadakat Programı yazısında yer almaktadır.
Okunan 8 Push Bildirimi
İyi bir push bildirimi kısa, somut ve bir nedeni vardır. Bu sekiz şablonu doğrudan uyarlayabilirsin:
- Hoş Geldin: "Burada olduğun için sevindik. İlk pulun hazır – ücretsiz kahveye kadar 9 tane daha."
- Neredeyse Dolu: "Ödüle kadar sadece 2 pul kaldı. Yarın mı?"
- Ödül Hazır: "Kartın dolu. Ücretsiz Cappuccinon seni bekliyor."
- Zayıf Gün: "Salı günü çift pul günüdür. Bugün her ziyaret iki sayılır."
- Sınırlı Süreli Kampanya: "Sadece bugün saat 17'ye kadar: Pasta ve kahve 5 €."
- Müşteri Geri Kazanma: "Uzun zamandır görünmüyorsun. Bir sonraki ziyaretinde ekstra pul alacaksın."
- Doğum Günü: "Doğum günün kutlu olsun. Bugün bir dilim pasta bizden."
- Yeni Ürün: "Yeni: Tarçınlı Rulo. Cuma taze fırından çıkacak."
"Bir daha gel" gibi genel mesajlardan kaçın. Her mesaj şu soruya cevap vermelidir: Neden bugün gelmeliyim?
Zamanlama: Push Bildirimleri Ne Zaman Gelir?
Zaman genellikle metinden daha önemlidir. Küçük dükkanların günlük yaşamından birkaç genel kural:
- Kafe ve Fırın: sabah 7 ile 9 arasında, insanlar günlerini planlarken.
- Öğle Yemeği Menüsü: 10:30 ile 11:30 arasında, öğle kararı verilmeden önce.
- Restoran ve Bar: akşam için 15 ile 17 arasında.
- Kuaför, Güzellik, Tırnak Salonu: belirli bir güne bağlı değil – daha çok döngüye: son randevudan 5 ile 6 hafta sonra.
- Perakende: hafta sonu için Perşembe veya Cuma.
Saat 21'den sonra veya 7'den önce mesaj göndermekten kaçınmalısın.
Ne Kadar Sık Çok Sık?
Silinen kartların en yaygın nedeni çok fazla mesajdır. Genel kural: haftada bir veya iki kez reklam, artı müşterinin kendi ziyaretleriyle tetiklediği program mesajları. Bir hafta söyleyecek somut bir şey yoksa, hiçbir şey gönderme. Atlanmış bir hafta sana hiçbir şey kaybettirmez, anlamsız bir mesaj dikkat kaybettirmez.
Manuel veya Otomatik Gönder
En iyi mesajların çoğunu kendin yazman gerekmez. 30 gün ziyaret olmadıktan sonra geri kazanma mesajı, doğum günü teklifi veya zayıf gün teşviki bir kez ayarlanabilir ve sonra otomatik çalışır – stampa'da bu otomasyonlara "Magic Rules" denir. Geri kazanmanın detaylı olarak nasıl çalıştığı İnaktif Müşterileri Geri Kazanma yazısında açıklanmıştır.
Manuel olarak sadece durumsal olanları gönder: dükkan boşken flash kampanya, yeni ürün, tatil kampanyası. Yapay zeka metni önerebilir, böylece boş bir alan karşısında oturmazsın.
Push, E-Posta, SMS veya Instagram?
| Kanal | Nereye Ulaşır | Mesaj Başına Maliyet | Ulaşım Kontrolü | Müşteri İçin Çaba |
|---|---|---|---|---|
| Wallet Push | Kilit Ekranı | Tarife Dahil | Yüksek: Kartı olan herkes | Yok, Kart Zaten Var |
| E-Posta | Gelen Kutusu, Genellikle Reklam Klasörü | Düşük | Orta: E-Posta Gerekli | E-Posta Gir |
| SMS | Kilit Ekranı | SMS Başına | Yüksek: Numara Gerekli | Numara Gir |
| Instagram Gönderisi | Feed, Algoritma İzin Verirse | Yok | Düşük | Takip Et ve Feed Aç |
| Kendi Uygulaması | Kilit Ekranı | Geliştirme ve Bakım | Yüksek, Ama Az Kurulum | Uygulamayı Yükle |
Wallet Push, SMS'in ulaşımını e-postanın maliyetiyle ve müşteri için sıfır çabayla birleştirir. Kilit ekranını bir kanal olarak stratejik olarak nasıl kullanacağın Kilit Ekranı Pazarlaması yazısında açıklanmıştır.
Ölçmen Gereken Şeyler
Her kampanyadan sonra panoya bir göz atmaya değer: Sonraki günlerde kaç müşteri geldi, kaç pul verildi, kaç kart kullanıldı? Mutlak sayılardan daha önemli olan, mesajı almayan bir kontrol grubuyla karşılaştırmadır. Böylece mesajın ziyaret getirip getirmediğini veya müşterilerin yine de gelip gelmeyeceğini bilirsin.
Sonuç
Müşterilere push bildirimleri göndermek, kart Wallet'te olduğunda kendi uygulamadan çalışır: kısa, somut, doğru zamanda ve reklam için sadece onaylanmışlara. En önemli mesajlar otomatik çalışır, durumsal olanları bir dakikada yazarsın. stampa'da push bildirimleri, otomasyonlar ve reklam onayı zaten yerleşiktir – 100 aktif müşteriye kadar ücretsiz, kredi kartı olmadan. Şimdi Ücretsiz Başla.