Картка лояльності для солярію: 10 відвідувань цифрово без паперу
Кожного тижня без цифрової картки втрачаються постійні клієнти, і ти цього не помічаєш – налаштування за 5 хвилин, безплатно до 100 клієнтів.
Картка лояльності для солярію існує майже скрізь. Зазвичай як паперова картка: десять полів, одна позначка за відвідування, одинадцяте безплатно. Ти знаєш проблему: картки втрачаються, забуваються, м'ятуться в кишені. На касі виникають суперечки, чи не бракує позначки з минулого тижня. Цифрова картка лояльності в Apple Wallet або Google Wallet вирішує проблему паперу. І вона може робити те, що папір ніколи не міг: надсилати повідомлення всім клієнтам, які коли-небудь приходили. Тут ти дізнаєшся, як працює цифрова 10-відвідувальна картка і як її запровадити.
Частота відвідувань і вартість послуги в солярії
Клієнти солярію приходять регулярно. Один-два рази на тиждень, з піками на весні перед літом і восени. Вартість послуги – 6–15 євро за відвідування, залежно від обладнання та тривалості.
Це означає для картки: невелика вартість послуги, висока частота. Десять позначок заповнюються за п'ять-десять тижнів. Винагорода – одне безплатне відвідування – майже нічого тебе не коштує, тому що обладнання все одно працює. Тому 10-відвідувальна картка працює в цій галузі десятиліттями.
Правильна механіка з прикладом розрахунку
Є два способи використання картки. Обидва передбачають один скан за відвідування.
| Модель | Правило | Винагорода | Що змінюється |
|---|---|---|---|
| Картка лояльності | 10 оплачених відвідувань, 1 позначка за відвідування | 11-е відвідування безплатно | Замінює паперову картку лояльності |
| Цифрова 10-відвідувальна картка | Клієнт платить за 10 відвідувань заздалегідь, кожне відвідування сканується | Передоплата, часто зі знижкою | Замінює передоплачену паперову картку |
| Комбінація | Передоплачені відвідування скануються, кожне відвідування також дає позначку лояльності | Після 10 позначок лояльності – одне додаткове відвідування | Обидва в одному |
Приклад розрахунку для картки лояльності: Одне відвідування коштує 10 євро. Клієнт платить за десять відвідувань, тобто 100 євро, і отримує одинадцяте безплатно. Винагорода коштує тобі електроенергію та чищення, практично менше одного євро. Якщо клієнт через картку приходить лише на одне відвідування на місяць більше, це 120 євро додаткового доходу на рік проти кількох євро винагороди.
Для цифрової 10-відвідувальної картки як передоплати: перевага полягає не стільки у винагороді, скільки в організації. Команда бачить при сканування, скільки відвідувань залишилось. Клієнт бачить це в Wallet. Нікому не потрібно шукати паперову картку. Активація та перерахунки відбуваються в панелі керування одним дотиком.
Проведи самотестування:
- Чи обговорював ти втрачену паперову картку принаймні один раз за останні чотири тижні?
- Клієнти забувають свою картку частіше, ніж один раз на тиждень?
- У тебе немає можливості зв'язатися з усіма клієнтами перед літом?
- Твій солярій часто порожній вранці або в понеділок?
Якщо ти відповів "так" двічі, переведення варто того.
Як багато позначок загалом має сенс, ти можеш прочитати в Скільки позначок до винагороди?.
Запровадження на касі
У солярії каса – єдина точка контакту. Клієнт приходить, платить або показує картку, йде до кабіни. Цифрова картка повинна вписатися в цей процес.
- Стійка на касі. QR-код плюс правило: "Збирай 10 відвідувань, 11-е на нас." stampa створює стійку в готовому до друку форматі з твоїм логотипом і кольорами.
- Одна фраза при оплаті. "Швидко сканування коду, і сьогоднішнє відвідування вже перша позначка." Клієнт все одно тримає телефон в руці.
- Картка в Wallet. Клієнт сканує, натискає "Додати", картка знаходиться в Apple Wallet або Google Wallet. Без облікового запису, без додатка.
- Позначка через скан. При наступному відвідуванні клієнт показує картку, команда сканує її зі смартфона. Технічні обмеження запобігають тому, щоб одна картка була відсканована двічі в один день.
- Активація на касі. Картка заповнена? Команда бачить це при сканування і активує безплатне відвідування в панелі керування.
Для переходу з паперу: Встанови дату переходу і перенеси старі позначки в перші чотири тижні цифрово. Після цього діє тільки картка в Wallet. Детальний опис переходу знаходиться в Паперова картка лояльності проти цифрової.
Примітка для соляріїв із самообслуговуванням або автоматами: картка працює і там, якщо член команди займається сканування. Наприклад, при касі біля автомата або при призначенні кабіни.
Автоматизація для літа, зими та слабких днів
Найбільша різниця від паперової 10-відвідувальної картки – це повідомлення. Push-повідомлення приходять як сповіщення Wallet на екран блокування, без додатка. Для солярію це найважливіші моменти:
- Перед літом. "Відпустка близько: готуйся до засмаги, подвійні позначки цього тижня." Це точно час, коли багато клієнтів все одно думають про прихід.
- Повернення восени. Хто не приходив шість тижнів, провів літо на вулиці. Автоматичне повідомлення в вересні з додатковою позначкою повертає частину клієнтів.
- Посилення слабких днів. Вранці та в понеділок порожньо. "Понеділок–середа до 14:00: подвійні позначки." Переносить відвідування на вільні години без зниження ціни.
- Flash-акція в дощ. "Тільки сьогодні до 20:00: два відвідування за ціною одного." Повідомлення виходить за секунди і має часовий ліміт.
- Пропозиція на день народження. Одне безплатне відвідування в місяці народження нічого тебе не коштує і нагадує про себе.
Рекламні повідомлення надсилаються тільки клієнтам, які встановили прапорець реклами при створенні картки. За замовчуванням він вимкнений і відокремлений від картки.
Як це виглядає на практиці
Солярій у невеликому місті надіслав push-повідомлення в березні: "Відпустка на горизонті? Готуйся до засмаги – подвійні позначки цього тижня." За три дні прийшло на 40 відсотків більше клієнтів, ніж на попередньому тижні. Без знижок, без витрат, тільки повідомлення. З папером це неможливо.
Типові помилки в солярії
- Папір і цифра паралельно. Дві системи на касі призводять до суперечок. Встанови дату переходу, перенеси, потім тільки цифрово.
- Немає правила для різних обладнань. Якщо відвідування на преміум-обладнанні коштує більше, заздалегідь вирішіть, чи дає воно одну або дві позначки. Напиши це на стійці.
- Безплатне відвідування тільки на найдорожчому обладнанні. Визнач, для якого обладнання діє безплатне відвідування, інакше будуть суперечки.
- Немає повідомлень. Картка в Wallet – це тільки початок. Якщо ти ніколи не надсилаєш повідомлення перед літом, ти втрачаєш найбільший важіль.
- Стійка не видна. Вона повинна бути прямо біля касового апарату, не на вікні.
Що станеться, якщо ти нічого не змінюватимеш
Кожного тижня без цифрової картки втрачаються постійні клієнти, і ти цього не помічаєш. Вони забувають паперову картку, приходять рідше, врешті-решт переходять до сусіднього солярію. У тебе немає можливості зв'язатися з ними перед літом або після осені. І ти втрачаєш вільні години вранці та в понеділок, тому що не можеш нікого досягти. Це коштує тобі доходу, місяць за місяцем.
Що показує панель керування
Жива панель керування показує активні картки, видані позначки, повторних клієнтів та активації. Для 10-відвідувальної картки як передоплати ти також бачиш, скільки відвідувань ще залишилось. Чи приносить картка більше відвідувань, stampa вимірює через випадкову контрольну групу приблизно десяти відсотків клієнтів, які не отримують акцій. При високій частоті в солярії це вимірювання часто стає надійним вже за кілька тижнів.
Висновок
10-відвідувальна картка працює в солярії десятиліттями. Тільки папір завжди був проблемою. Цифрово вона лежить в Wallet, команда сканує кожне відвідування, ніхто не втрачає картку. І ти можеш досягти всіх клієнтів перед літом і після осені одним повідомленням. Зусилля на касі – один скан, винагорода майже нічого тебе не коштує. З stampa ти можеш почати безплатно – до 100 активних клієнтів, без кредитної карти, налаштування за 5 хвилин. Кожного тижня без картки втрачаються постійні клієнти. Почни сьогодні.