日光浴室集点卡：10次卡数字化，告别纸质混乱
每周没有数字卡，常客就在无声流失 – 5分钟设置完成，100个顾客以内完全免费。
日光浴室的集点卡随处可见。通常是纸质卡：十个方格，每次访问一个集点，第十一次免费。你肯定知道这个问题：卡片丢失、被遗忘、在口袋里皱巴巴。在前台还会为上周是否少了一个集点而争执。Apple Wallet或Google Wallet中的数字集点卡解决了纸质混乱。而且它能做纸质卡永远做不了的事：向所有来过的顾客发送消息。这里你将了解到10次卡如何数字化运作，以及如何推出它。
日光浴室的访问频率和消费金额
日光浴室顾客来得很规律。每周一到两次，在春季夏前和秋季达到高峰。每次消费6到15欧元，取决于设备和时长。
这对卡片意味着：消费金额小，访问频率高。十个集点在五到十周内就会集满。奖励 – 一次免费访问 – 对你的成本几乎为零，因为设备无论如何都在运行。这就是为什么10次卡在这个行业已经运作了几十年。
合适的机制与示例计算
有两种方式使用这张卡。两种都需要每次访问扫描一次。
| 模式 | 规则 | 奖励 | 变化 |
|---|---|---|---|
| 会员卡 | 10次付费访问，每次访问1个集点 | 第11次访问免费 | 替代纸质集点卡 |
| 数字10次卡 | 顾客预付10次，每次访问扫描 | 预付款，通常有折扣 | 替代预付纸质卡 |
| 组合 | 预付访问被扫描，每次访问额外获得一个忠诚集点 | 10个忠诚集点后获得额外访问 | 两者合一 |
会员卡示例计算： 一次访问费用10欧元。顾客支付十次，即100欧元，获得第十一次免费。奖励成本是电费和清洁费，实际上不到1欧元。如果顾客因为这张卡每月多来一次，那就是一年120欧元的额外收入，而奖励成本只有几欧元。
对于作为预付款的数字10次卡：优势不在于奖励，而在于秩序。团队在扫描时看到还剩多少次访问。顾客在钱包中看到。没人需要寻找纸质卡。兑现和补记在仪表板中一键完成。
做个自测：
- 在过去四周内，你是否至少讨论过一次丢失的纸质卡？
- 顾客是否经常忘记带卡，频率超过每周一次？
- 你是否无法在夏季前联系所有顾客？
- 你的工作室上午或周一是否经常空闲？
如果你有两个"是"的回答，那么转换是值得的。
关于通常需要多少个集点，请阅读多少个集点才能获得奖励？。
前台推出
在日光浴室，前台是唯一的接触点。顾客来了，付款或出示卡片，去小间。数字卡必须融入这个流程。
- 前台展示架。 二维码加规则："集满10次，第11次免费。" stampa用你的标志和颜色创建打印就绪的展示架。
- 付款时的一句话。 "快扫一下二维码，今天的访问就已经是第一个集点了。" 顾客的手机无论如何都在手里。
- 卡片在钱包中。 顾客扫描，点击"添加"，卡片就在Apple Wallet或Google Wallet中。无需账户，无需应用。
- 通过扫描集点。 下次访问时，顾客出示卡片，团队用智能手机扫描。扫描冷却时间（防止同一张卡在同一天被扫描多次的技术锁定）防止滥用。
- 在前台兑现。 卡片集满了？团队在扫描时看到，在仪表板中兑现免费访问。
从纸质转换： 设定一个截止日期，在前四周内将旧集点转换为数字。之后只有钱包卡有效。详细的转换过程请参阅纸质集点卡 vs. 数字集点卡。
对于有自助服务或自动售货机的工作室的提示：卡片也能在那里工作，只要团队成员负责扫描。比如在自动售货机收银或分配小间时。
夏季、冬季和淡季的自动化
与纸质10次卡最大的区别是消息。推送通知作为钱包通知出现在锁屏上，无需应用。对于日光浴室，这些是最重要的场景：
- 夏季前。 "假期来了：现在打造晒前肤色，本周双倍集点。" 正好击中许多顾客无论如何都在考虑来的时间。
- 秋季重新吸引。 谁已经六周没来了，肯定是在户外度过了夏天。九月的自动消息加上额外集点能吸引一部分人回来。
- 淡季助推。 上午和周一很空闲。"周一至周三下午2点前：双倍集点。" 将访问转移到空闲时段，无需降价。
- 下雨天闪购。 "仅今天至晚上8点：两次访问按一次价格。" 消息在几秒内发出，有时间限制。
- 生日优惠。 生日月的免费访问对你没有成本，而且会被记住。
营销消息 仅发送给在创建卡片时勾选营销复选框的顾客。默认情况下它是关闭的，与卡片分离。
实际效果
一个小镇的日光浴室在三月发送了一条推送消息："假期在即？现在打造晒前肤色 – 本周双倍集点。" 三天内，顾客数比前一周增加了40%。没有折扣，没有成本，只是一条消息。纸质卡做不到这个。
日光浴室的典型错误
- 纸质和数字并行。 两个系统在前台导致争议。设定截止日期，转换，然后只用数字。
- 没有设备差异规则。 如果高级设备的访问费用更高，提前决定它是否计为一个或两个集点。写在展示架上。
- 免费访问仅限最贵设备。 规定免费访问适用于哪个设备，否则会有争议。
- 没有消息。 钱包中的卡片只是开始。如果你从不在夏季前发送消息，你就浪费了最大的杠杆。
- 展示架不显眼。 它应该直接放在读卡器旁边，而不是窗户上。
如果你什么都不改变会发生什么
每周没有数字卡，常客就在无声流失。他们忘记纸质卡，来得更少，最终转向隔壁的工作室。你无法在夏季前或秋季后联系他们。而且你浪费了上午和周一的空闲时段，因为你无法联系任何人。这每个月都在让你损失收入。
仪表板显示什么
实时仪表板显示活跃卡片、已发集点、回头客和兑现情况。对于作为预付款的10次卡，你还能看到还剩多少次访问。stampa通过大约10%的不接收任何活动的随机对照组来衡量卡片是否带来更多访问。在日光浴室的高频率下，这个测量通常在几周内就能得出可靠结果。
总结
10次卡在日光浴室已经运作了几十年。唯一的问题一直是纸质。数字卡现在在钱包中，团队扫描每次访问，没人会丢失卡片。而且你能在夏季前和秋季后用一条消息联系所有顾客。前台的工作量只是一次扫描，奖励成本对你几乎为零。使用stampa，你可以免费开始 – 100个活跃顾客以内，无需信用卡，5分钟设置完成。每周没有卡片，常客就在流失。今天就开始吧。