Маркетинг на екрані блокування: як досягти клієнтів без додатка
Кожного тижня без каналу екрана блокування ти втрачаєш постійного клієнта – хоча канал налаштовується за 5 хвилин, безплатно до 100 клієнтів.
Маркетинг на екрані блокування – це найпряміший шлях до твоїх клієнтів. Коротке повідомлення з'являється на екрані, який кожна людина дивиться десятки разів на день. Особливість: тобі не потрібен власний додаток. Цифрова картка зі штампами в Wallet приносить канал з собою.
Ця стаття пояснює, як це працює, що передбачено законом і які повідомлення справді приносять відвідувачів.
Як повідомлення без додатка потрапляють на екран блокування
Apple Wallet і Google Wallet встановлені практично на кожному смартфоні. Обидва можуть показувати сповіщення до збережених карт (це називається push-повідомлення). Це та ж технологія, що й посадкові талони, які з'являються на екрані блокування перед вильотом.
Ось як це працює:
- Клієнт сканує твій QR-код і зберігає карту в Wallet.
- Ти пишеш повідомлення в панелі керування або автоматика його запускає.
- Карта оновлюється. Телефон показує зміну як сповіщення на екрані блокування.
- Дотик відкриває карту з поточним станом штампів і акцією.
Без завантаження додатка, без номера телефону, без адреси електронної пошти. Карта – це канал. Як це виглядає з боку клієнта, описано в Що таке картка в Wallet?.
Чому екран блокування працює інакше, ніж електронна пошта
Різниця в увазі. Розсилка конкурує з десятками інших листів. Багато хто архівує їх без прочитання. Повідомлення на екрані блокування стоїть окремо. Воно коротке і з'являється в момент, коли клієнт дивиться на телефон.
| Канал | Що потрібно клієнту | Видимість | Твій час |
|---|---|---|---|
| Розсилка | адреса електронної пошти, згода | в переповненій поштовій скриньці | написати текст, макет, інструмент розсилки |
| WhatsApp Business | номер телефону, згода | висока, але особиста | управління номерами, можливі витрати на повідомлення |
| Власний додаток | завантаження додатка | висока | розробка додатка, обслуговування |
| Соціальні мережі | підписується на тебе | залежить від алгоритму | регулярно постити |
| Повідомлення в Wallet | карта в Wallet, галочка реклами | екран блокування | одне речення в панелі керування |
Крім того, є другий ефект: повідомлення пов'язане з карткою. Клієнт бачить не просто «2 за 1 сьогодні», а одночасно «7 з 10 штампів». Пропозиція і прогрес посилюють один одного.
Що передбачено законом
Повідомлення на екрані блокування з пропозиціями – це реклама. Для цього потрібна згода клієнта. Він дає її при створенні карти: окрема галочка для пропозицій і акцій, окремо від участі в програмі. Галочка за замовчуванням порожня.
Повідомлення, які є частиною програми, – це не реклама:
- «Тепер у тебе 8 з 10 штампів»
- «Твоя премія готова»
- «Твоя премія була використана»
Їх отримує кожен власник карти.
Правило: все, що спонукає до покупки, потребує галочки. Все, що стосується стану карти, – ні. Деталі пояснені в GDPR і програма лояльності. Хороше програмне забезпечення розділяє обидва типи автоматично. Реклама йде тільки клієнтам зі згодою.
Які повідомлення приносять відвідувачів
Не кожне повідомлення працює однаково. З практики малих магазинів показали себе п'ять типів:
Обмежена за часом акція: «Тільки сьогодні до 18:00: другий кавус безплатно.» Термін створює імпульс прийти сьогодні.
Посилення в слабкі дні: «Вівторок – день подвійних штампів.» Розподіляє відвідування на спокійні дні.
Повернення: «Давно не бачили, Лена. Твій наступний штамп рахується подвійно.» Автоматично йде клієнтам, які не приходили 14 днів.
День народження: «Всього найкращого! Сьогодні твій улюблений напиток на нас.» Особисто і ефективно, якщо клієнт вказав день народження.
Майже повна: «Ще 2 штампи до твого безплатного капучино.» Нагадує про близьку премію.
Гірше працюють загальні повідомлення без причини («Заходь до нас») і довгі тексти. Повідомлення на екрані блокування займає один-два рядки. Хто потребує більше, втрачає читача.
Зроби самотест: чи підходить тобі маркетинг на екрані блокування?
- Чи у тебе регулярно бувають пропозиції або акції, обмежені за часом?
- Чи є у тебе спокійні дні, коли більше відвідувачів допомогли б?
- Чи хочеш ти повернути клієнтів, які давно не приходили?
- Чи збираєш ти дні народження або інші особисті дати?
- Чи у тебе немає часу на складні розсилки або пости в соціальних мережах?
Три або більше «так»? Тоді канал екрана блокування для тебе.
Як часто надсилати: питання частоти
Екран блокування – це особистий простір. Хто надсилає занадто часто, сприймається як перешкода. Клієнт видаляє карту. Тоді канал втрачений назавжди.
Перевірена частота:
- Автоматичні повідомлення (стан штампів, премія готова, повернення, день народження): працюють у фоні, приходять тільки при справжній причині.
- Твої акції: 1–2 на тиждень, краще з постійним графіком, наприклад кожного вівторка.
- Сезонне: додатково до свят або на початку сезону, не частіше одного разу на місяць.
Спостерігай в панелі керування, чи видаляються карти після повідомлення. Це найчесніший сигнал про «занадто багато». Пам'ятай також: постачальники Wallet самі обмежують кількість сповіщень на карту на день.
Нагадування поблизу: ефект місцезнаходження
Карти в Wallet можуть також з'являтися на основі місцезнаходження. Коли клієнт поблизу твого магазину, карта з коротким нагадуванням з'являється на екрані блокування. Тобі не потрібно нічого надсилати. Це нагадує в правильний момент, наприклад коли хтось йде на роботу повз твоє кафе.
Ця функція (геофенсинг) доступна в stampa з тарифу Growth. Вона використовує виключно функцію місцезнаходження Wallet. Ти не бачиш дані про рух клієнта. Телефон сам вирішує локально, чи показувати карту.
Написання повідомлень: три правила
Ім'я спочатку, якщо є. «Привіт, Лена» читається інакше, ніж «Дорогі клієнти».
Одна пропозиція, один термін, одне речення. Все інше скорочувати.
Конкретно замість розпливчасто. «Другий капучино безплатно» краще за «чудові пропозиції».
Якщо тобі важко формулювати: у stampa штучний інтелект пропонує варіанти текстів повідомлень. Ти їх приймаєш або адаптуєш. Більше прикладів і шаблонів текстів знайдеш в Надсилання push-повідомлень клієнтам.
Що станеться, якщо ти нічого не змінюватимеш
Без каналу екрана блокування ти досягаєш клієнтів тільки коли вони самі про тебе думають. Розсилка потрапляє в переповнену поштову скриньку. Пости в соціальних мережах алгоритм може показати, а може й ні. Тим часом постійні клієнти йдуть до конкурентів, тому що там отримали нагадування. Ти цього не бачиш, тому що не знаєш, хто не приходить.
Екран блокування – це єдиний канал, який з'являється в правильний момент. Без нього ти втрачаєш кожного тижня клієнтів, яких міг би повернути одним реченням.
Висновок
Маркетинг на екрані блокування – це канал з найвищою увагою. З цифровою карткою зі штампами в Wallet тобі не потрібен ні додаток, ні номер телефону. Важливі окремий дозвіл на рекламу, конкретні повідомлення з причиною та частота, яка не дратує клієнта.
З stampa ти пишеш акції в панелі керування або дозволяєш автоматиці розпізнавати причину. Ти можеш почати безплатно – до 100 активних клієнтів, без кредитної карти, налаштовується за 5 хвилин.