小店通讯邮件：还值得做吗？
每周不用清晰渠道，老顾客悄悄流失——其实推送5分钟就能设置，100个顾客以内完全免费。
通讯邮件曾经是两次顾客光临之间唯一的联系方式。现在有了钱包推送：通过数字集点卡发的消息，直接显示在锁屏上。简单说：通讯邮件还值得做，但用途变了。这个对比告诉你它们能做什么、要花多少钱，以及推送在哪些地方替代了它。
通讯邮件对小店的作用
通讯邮件是发给所有订阅者的电子邮件。它的优势：空间大。 你可以展示三个产品的照片、讲一个故事、宣传一个活动。推送的60个字符做不到这些。
它的劣势：到达顾客的路很长。 邮件混在账单和广告里，常常进垃圾箱。顾客有时间才会打开——不是你想填补下午空档的时候。加上工作量：一份好的通讯邮件需要1-2小时来写文字、配图片、做排版。
钱包推送的作用
通过集点卡发的推送消息就是锁屏上的一句话。它在顾客逛街的时候到达。它和他的集点进度在同一张卡里。它的优势：时机和可见性。 "今天到下午4点双倍集点"在你发送的那个小时就能起作用。
它的劣势：空间小。 一句话，没有图片，没有链接指向三个产品。而且是单向的：顾客不能回复。它在技术上如何到达，详见锁屏营销。
同意：两个都需要，方式不同
通讯邮件用双重确认： 顾客填邮箱，收到确认邮件，点击链接。只有这样你才能发送。每封邮件都要有退订链接和你的公司信息。如果从预订系统直接把地址导入通讯邮件，违反竞争法。
钱包推送的营销同意 是建卡时的一个复选框。集点更新和奖励消息是卡的一部分，不需要复选框。促销需要。在stampa上，这个复选框默认关闭，和隐私政策复选框分开，符合法律要求。
对比表
| 项目 | 通讯邮件 | 钱包推送 |
|---|---|---|
| 长度 | 无限制，可含图片和链接 | 一两句话 |
| 在哪里看到 | 邮箱，常进广告文件夹 | 锁屏 |
| 起效时间 | 顾客读邮件时 | 立即 |
| 每次工作量 | 1-2小时 | 2分钟 |
| 同意方式 | 邮件双重确认 | 建卡时复选框 |
| 成本 | 工具免费起，后按收件人数计费 | 包含在集点卡套餐里 |
| 自动化 | 欢迎系列、生日需要手动设置 | 生日、唤回、淡季自动内置 |
| 和忠诚度的关联 | 无 | 集点进度和奖励在卡里 |
| 能否回复 | 能，通过回复邮件 | 不能 |
| 适合内容 | 故事、商品、活动 | 促销、提醒、集点更新 |
计算例子：每个接收到消息的顾客的工作量
假设你的店有400个集点卡顾客，其中150个订阅了通讯邮件。
通讯邮件： 90分钟工作，150个收件人。根据经验，一部分会打开，更少的会点击。保守估计：40个真正读了。平均每个读者花2分钟工作量。
推送： 2分钟工作，400张卡，其中250张同意了营销。消息显示在锁屏上。每个接收到的顾客工作量：不到1秒。
这些数字是例子，不是统计。但对几乎每个小店来说，量级都差不多。通讯邮件在时间上很贵，推送很便宜。 这不是说推送更好。这是说：推送用于需要覆盖面和速度的事情。
什么时候通讯邮件更好
- 新商品配图片。 秋季新款、新酒单、早餐套餐。这些东西要看，不能一句话说清。
- 假期营业时间和订单截止。 "圣诞订单截止12月18日，24号营业到下午1点"太长了，推送放不下，Instagram也不够正式。
- 讲故事。 供应商、团队、装修。这能建立亲近感，邮件里慢慢读最好。
- 没有智能手机钱包的顾客。 他们存在，特别是年纪大的顾客。对他们来说邮件是唯一渠道。
什么时候推送更好
- 有时间限制的促销。 "只今天"、"到下午6点"、"这周"。通讯邮件来不及。例子见闪购：15个例子。
- 对单个顾客的提醒。 三周没来、生日、集点卡快满。通讯邮件做不到，因为它发给所有人。
- 集点卡更新。 顾客买完东西看到"7/10"。这是打开率最高的消息——而且不用你费力。
- 下午没生意。 店里现在空着，只有现在起效的渠道能帮你。
自测：哪个渠道适合你？
- 我每月有1-2小时时间做通讯邮件。
- 我的顾客喜欢读长文本、看图片。
- 我想讲故事，不只是推促销。
- 我经常有新产品或活动要展示。
- 我的顾客年纪偏大，不太用智能手机钱包。
3个或以上打勾？ 通讯邮件值得你做。少于3个？ 推送更快、更简单、覆盖更多顾客。
有效的分工方式
每月1次通讯邮件 配图片、故事和日期。每月2-3次推送 发促销，加上自动生日和唤回，不用你操心。
两个渠道分别收集同意。两个都告诉顾客怎么退订。
只想用一个渠道的话： 咖啡馆、快餐店、沙龙、面包店用推送——那里速度和提醒最重要。精品店、酒商、书店保留通讯邮件展示商品，用推送加强忠诚度。想知道什么真正能把顾客吸引回来，看看折扣卡 vs 集点卡。
如果你什么都不改变会怎样
没有清晰渠道，老顾客悄悄流失。他们忘了你。他们去竞争对手那里，因为对手正好有促销——而你没办法提醒他们你还在。没有策略的通讯邮件浪费时间。没有集点卡的推送技术复杂。两个都有但没计划会烦顾客。
总结
小店的通讯邮件还值得做，但只用于需要空间的内容。所有短的、快的、个人化的东西现在用钱包推送更好——工作量更少，不用经过邮箱。用stampa，推送渠道和数字集点卡在一起，100个活跃顾客以内免费，不需要信用卡，包含生日和唤回自动化。5分钟设置，按月取消，没有风险：现在免费开始。