向客户发送推送通知 – 无需自有应用
发送推送通知长期以来只能通过自有应用进行 – 而几乎没有人会为单个商店安装应用。通过 Apple Wallet 或 Google Wallet 中的集点卡，你仍然可以到达客户的锁屏。本文解释了这在技术上如何运作、你在法律上需要注意什么，以及哪些消息真正会被阅读。
无需应用的推送通知如何运作
Apple Wallet 和 Google Wallet 在每部智能手机上都是预装的。当客户通过二维码（在你的展示架上）在几秒内将你的卡添加到那里时，该卡就与你的商店相连。你可以向它发送消息，钱包会将它们显示为锁屏上的通知，就像来自应用的消息一样。
与自有应用的区别：你节省了开发、应用商店批准和客户必须安装某些东西的障碍。为什么这对小商店来说是更好的解决方案，请参阅文章无需自有应用的客户忠诚度。
你可以发送哪些消息
从法律上讲，有两种类型的消息：
- 计划消息属于集点卡本身："7 个中的 10 个集点"、"你的奖励已准备好"、"卡已兑换"。它们是客户通过添加卡所请求的服务的一部分。
- 营销消息是优惠、促销和提醒："仅今天：买一送一"、"我们想你了"。对于这些，客户需要在创建卡时勾选一个单独的、未预先选中的框。
未经此框同意发送广告的人会面临根据竞争法被警告的风险。一个干净的解决方案在技术上将两种类型分开，并仅向有同意的客户发送广告。关于客户数据还需要注意什么，请参阅GDPR 和忠诚度计划。
8 条会被阅读的推送通知
好的推送通知很短、具体，并有一个理由。这八个模板你可以直接调整：
- 欢迎："很高兴见到你。你的第一个集点已经有了 – 还需要 9 个才能获得免费咖啡。"
- 即将满满："只需再 2 个集点就能获得奖励。明天来吗？"
- 奖励已准备好："你的卡已满。你的免费卡布奇诺在等你。"
- 淡季日："星期二是双倍集点日。今天每次访问都算两倍。"
- 限时闪购："仅今天至下午 5 点：蛋糕和咖啡 5 欧元。"
- 重新获取:"很久没见了。下次来访时你会获得一个额外的集点。"
- 生日:"生日快乐。今天一块蛋糕免费。"
- 新产品:"我们的新品：肉桂卷。周五新鲜出炉。"
避免使用"再来看看"这样的笼统信息。每条消息都应该回答这个问题：我为什么要今天来？
时机：推送通知何时到达
时机往往比文本更重要。以下是来自小商店日常工作的一些经验法则：
- 咖啡馆和面包店： 早上 7 点到 9 点之间，当人们计划他们的一天时。
- 午餐特餐： 上午 10:30 到 11:30 之间，在午餐决定之前。
- 餐厅和酒吧： 下午 3 点到 5 点之间，为晚上做准备。
- 理发师、美容、美甲工作室： 不受某一天限制 – 最好按周期：距离上次预约 5 到 6 周。
- 零售： 周四或周五为周末做准备。
你应该基本上避免在晚上 9 点之后或早上 7 点之前发送消息。
多久算太频繁？
卡被删除的最常见原因是消息过多。根据经验法则：每周一到两次营销消息，加上客户通过自己的访问触发的计划消息。如果你一周没有具体的东西要说，就不要发送。跳过一周不会让你失去任何东西，但一条无关的消息会让你失去关注。
手动或自动发送
许多最好的消息你根本不需要自己写。30 天没有访问后的重新获取消息、生日优惠或淡季日促进器可以设置一次，然后自动运行 – 在 stampa 中，这些自动化称为"Magic Rules"。重新获取的详细工作方式，请参阅文章赢回不活跃的客户。
你只手动发送情境性的内容：商店空荡时的闪购、新产品、假日促销。AI 可以为你建议文本，这样你就不会面对空白字段。
推送、电子邮件、短信还是 Instagram？
| 渠道 | 到达位置 | 每条消息成本 | 覆盖范围控制 | 客户的工作量 |
|---|---|---|---|---|
| 钱包推送 | 锁屏 | 包含在套餐中 | 高：每个拥有卡的人 | 无，卡已经在那里 |
| 电子邮件 | 收件箱，通常是广告文件夹 | 低 | 中等：需要地址 | 提供电子邮件 |
| 短信 | 锁屏 | 每条短信 | 高：需要号码 | 提供号码 |
| Instagram 帖子 | 信息流，如果算法允许 | 无 | 低 | 关注并打开信息流 |
| 自有应用 | 锁屏 | 开发和维护 | 高，但几乎没有安装 | 安装应用 |
钱包推送结合了短信的覆盖范围、电子邮件的成本和客户零工作量。关于如何战略性地使用锁屏作为渠道，请参阅文章锁屏营销。
你应该测量什么
每次行动后，值得看一下仪表板：之后几天有多少客户来了，发放了多少集点，兑换了多少卡？比绝对数字更重要的是与未收到消息的对照组的比较。只有这样你才能知道消息是否带来了访问，或者客户是否无论如何都会来。
总结
无需自有应用即可向客户发送推送通知，只要卡在钱包中：简短、具体、在正确的时间，且仅在获得营销同意的情况下。最重要的消息自动运行，情境性的消息你可以在一分钟内写完。使用 stampa，推送通知、自动化和营销同意已经内置 – 最多 100 个活跃客户免费，无需信用卡。现在免费开始。