برنامج ولاء العملاء للمتاجر الصغيرة: 9 معايير
كل أسبوع بدون برنامج ولاء عملاء تفقد عملاء منتظمين دون أن تلاحظ. يتم الإعداد في 5 دقائق، مجاني حتى 100 عميل.
برنامج ولاء العملاء للمتاجر الصغيرة يجب أن يفعل شيئاً واحداً قبل كل شيء: أن يعمل عند الدفع، حيث يوجد طابور من العملاء. العديد من الأنظمة مبنية للسلاسل الكبيرة وتثقل كاهل متجر صغير بميزات لن يستخدمها أبداً.
في هذا المقال ستحصل على المعايير التسعة التي تهم فعلاً في العمل اليومي. بالإضافة إلى تقييم صادق لما تحتاجه وما لا تحتاجه. وقائمة تحقق لاتخاذ القرار.
ما يجب أن يفعله برنامج ولاء العملاء لمتجر صغير
بالنسبة لمقهى أو صالون حلاقة أو بوتيك، يمكن تقليل المهمة إلى ثلاث جمل:
يجب أن يعود العميل. تريد أن تتمكن من الوصول إليه. وتريد أن تعرف ما إذا كان يعمل.
كل ما يقدمه البرنامج بعد ذلك هو إما إضافة لطيفة أو سبب لجعله أغلى وأكثر تعقيداً مما يجب أن يكون.
المعايير التسعة بالتفصيل
1. لا تطبيق للعميل
هذا هو المعيار الأهم. يحدد معدل المشاركة.
إذا كان على العميل تحميل تطبيق وإنشاء حساب، فإن جزءاً كبيراً لن يشارك. بطاقة في Apple Wallet أو Google Wallet من ناحية أخرى تكون على الهاتف بعد مسح رمز QR وضغطة واحدة.
لماذا هذا حاسم جداً، اقرأ في ولاء العملاء بدون تطبيق خاص.
2. لا أجهزة لديك
الأجهزة اللوحية عند الدفع وقارئات NFC والطرفيات تكلف المال. تحتاج إلى كهرباء ومساحة. وتربط العملية بجهاز واحد.
الأفضل: الختم يتم عبر المسح بالهاتف الذكي الذي فريقك يحمله بالفعل.
3. الختم والاستبدال في ثوان
عند الدفع كل ثانية تهم. الختم يجب أن يكون مسح، وليس تسجيل دخول برقم سري. استبدال بطاقة ممتلئة يجب أن يكون ضغطة واحدة في لوحة التحكم، وليس نموذج.
4. الوصول إلى العملاء
بطاقة ختم وحدها تربط. لكن فقط القدرة على التحدث إلى العملاء تجعل البرنامج أداة.
بطاقات المحفظة يمكنها إرسال رسائل على شاشة القفل. على سبيل المثال: "اليوم فقط: 2 مقابل 1". لا تحتاج إلى جمع أرقام الهواتف لهذا.
الرسائل الإعلانية يجب أن تذهب فقط للعملاء الذين وافقوا بنشاط.
5. الأتمتة التي تعمل من تلقاء نفسها
ليس لديك وقت لتخطيط حملات كل أسبوع. البرنامج الجيد يأتي مع قواعد يتم تشغيلها مرة واحدة:
استرجاع العملاء غير النشطين. عرض عيد الميلاد. معزز للأيام الضعيفة. عروض الأعياد التي تشغلها أو تطفئها لكل عيد.
6. قياس النجاح الصادق
العديد من الأنظمة تظهر لك رقماً مثل "الإيرادات من البرنامج". إنها ببساطة تجمع كل عمليات الشراء من حاملي البطاقات. هذا لا يقول شيئاً، لأن العملاء المنتظمين كانوا سيأتون بدون بطاقة على أي حال.
الصادق فقط هو مجموعة التحكم: جزء عشوائي من العملاء لا يحصل على أي عروض. المقارنة تظهر الزيارات الإضافية الفعلية.
مع stampa هذا حوالي 10 في المائة من العملاء. إذا لم تكن قاعدة البيانات كافية، لوحة التحكم تقول ذلك، بدلاً من اختراع رقم.
أي مؤشرات تهم فعلاً، اقرأ في قياس برنامج الولاء: 7 مؤشرات.
7. الأمور القانونية مُنجزة
بمجرد تخزين بيانات العملاء، ينطبق قانون حماية البيانات. يجب أن يزودك البرنامج بسياسة خصوصية لكل متجر. يتم إنشاؤها تلقائياً واستضافتها وقابلة للتحرير.
موافقة الإعلانات يجب أن تكون خانة اختيار منفصلة، معطلة بشكل افتراضي.
ما عليك الانتباه له أيضاً، اقرأ في حماية البيانات وبرنامج الولاء.
8. علامتك التجارية، وليس علامة المزود
البطاقة تحمل شعارك وألوانك، وليس شعار صانع البرنامج. بشكل مثالي يتم استيراد الشعار والألوان تلقائياً من موقعك. ثم لا تضطر إلى التصميم.
9. أسعار تنمو معك
متجر صغير يجب أن يبدأ بشكل صغير. ابحث عن بداية مجانية بدون بطاقة ائتمان. خطط تعتمد على العملاء النشطين. وإلغاء شهري.
احذر من التكاليف لكل ختم أو لكل رسالة أو لكل جهاز.
يجب أن يكون، لطيف أو غير مهم: الميزات مرتبة
الجدول التالي يرتب الميزات النموذجية لبرنامج ولاء العملاء حسب ما يستفيد منه متجر صغير.
| الميزة | التصنيف | السبب |
|---|---|---|
| بطاقة في Apple و Google Wallet | يجب أن يكون | يحدد معدل المشاركة |
| الختم عبر مسح الهاتف الذكي | يجب أن يكون | لا أجهزة، لا انتظار |
| الرسائل على شاشة القفل | يجب أن يكون | القناة الوحيدة التي ليس لديك بخلاف ذلك |
| الاسترجاع التلقائي | يجب أن يكون | يعمل بدون تدخل منك |
| سياسة الخصوصية مضمنة | يجب أن يكون | وإلا فأنت تتحمل المخاطر |
| مجموعة التحكم للقياس | يجب أن يكون | بدونها جميع الأرقام تقديرات |
| العلامة التجارية الخاصة | يجب أن يكون | البطاقة تعلن عنك، وليس عن المزود |
| الحدود الجغرافية | لطيف | قوي جداً للعملاء العابرين، ليس ضروري للجميع |
| مكافأة التقييمات | لطيف | منطقي إذا كانت التقييمات مهمة لك |
| تصدير CSV | لطيف | للتحليلات خارج البرنامج |
| نظام النقاط مع التحويل | غير مهم | يربك عند الدفع الصغير |
| تكامل نظام الكاشير | غير مهم | بطاقة محفظة تعمل بجانب أي كاشير |
| برامج متعددة بالتوازي | غير مهم | بطاقة واحدة، قاعدة واحدة تكفي |
كيف يبدو هذا عملياً
استوديو تجميل بموظفتين وحوالي 150 عميلة منتظمة تبحث عن حل. المتطلبات: يجب أن تعود العميلات كل ثلاثة إلى أربعة أسابيع. يجب إكمال سلسلة العلاجات.
الاختيار يقع على بطاقة محفظة بـ 6 ختوم. المكافأة: علاج إضافي بقيمة 25 يورو. ستة علاجات بـ 60 يورو تجلب 360 يورو إيرادات. العلاج الإضافي يكلف في الاستخدام أقل بكثير من سعره.
الأتمتة تذكر العميلات اللواتي لم يأتين لمدة خمسة أسابيع. مع 150 عميلة يعمل الاستوديو في خطة البداية بـ 29 يورو شهرياً. هذا مغطى بعميلة واحدة مسترجعة شهرياً.
قائمة التحقق قبل القرار
مرر هذه الأسئلة قبل أن تقرر على برنامج:
- هل يجب على عميلي تحميل تطبيق؟ إذا كان الجواب نعم: ابتعد.
- هل يجب أن أشتري أجهزة؟ إذا كان الجواب نعم: ماذا يحدث إذا انكسرت؟
- كم من الوقت يستغرق الختم عند الدفع؟ أكثر من مسح واحد كثير جداً.
- هل يمكنني الوصول إلى العملاء بدون معرفة رقم هاتفهم؟
- هل تعمل الاسترجاع والعروض في أعياد الميلاد تلقائياً؟
- هل يظهر لي البرنامج بمجموعة التحكم ما إذا كان يعمل؟
- هل سياسة الخصوصية مضمنة أم يجب أن أكتبها بنفسي؟
- هل تحمل البطاقة شعاري وألواني؟
- هل يمكنني البدء مجاناً والإلغاء شهرياً؟
نظرة عامة على نماذج التسعير تجدها في كم تكلفة بطاقة ختم رقمية؟.
ماذا يحدث إذا لم تغير شيئاً
بدون برنامج ولاء عملاء تفقد عملاء منتظمين كل أسبوع بدون أن تلاحظ. ببساطة لا يأتون بعد الآن. ليس لديك طريقة للوصول إليهم. ولا تعرف من يختفي.
برنامج ولاء يسترجع هؤلاء العملاء قبل أن يختفوا تماماً. يظهر لك من يصبح غير نشط. ويعطيك قناة للعمل.
الخلاصة
برنامج ولاء العملاء للمتاجر الصغيرة لا يحتاج إلى فعل الكثير، لكن الصحيح: بطاقة بدون تطبيق، ختم بدون أجهزة، رسائل على شاشة القفل، أتمتة وقياس صادق.
من يتحقق من هذه النقاط لديه أداة تعمل في العمل اليومي.
stampa تفي بجميع المعايير التسعة. يمكنك البدء مجاناً، حتى 100 عميل نشط، بدون بطاقة ائتمان وبعلامتك التجارية على البطاقة.