Oprogramowanie lojalnościowe dla małych firm: Na co zwrócić uwagę
Oprogramowanie lojalnościowe dla małych firm musi przede wszystkim jedno: działać przy kasie, przy której właśnie stoi kolejka i nikt nie ma czasu. Wiele systemów jest zbudowanych dla sieci handlowych i przytłaczają pojedynczy sklep funkcjami, które nigdy nie będą używane. W tym artykule otrzymasz dziewięć kryteriów, które naprawdę liczą się w codziennej pracy, szczerą ocenę tego, co potrzebujesz i czego nie, oraz listę kontrolną do podjęcia decyzji.
Co oprogramowanie lojalnościowe musi robić dla małego sklepu
Dla kawiarni, salonu fryzjerskiego czy butiku zadanie można sprowadzić do trzech zdań: Klient powinien wrócić. Powinieneś móc go osiągnąć. I powinieneś wiedzieć, czy to działa.
Wszystko, co oprogramowanie oferuje poza tym, to albo miły dodatek, albo powód, dla którego jest droższe i bardziej skomplikowane, niż powinno być. Z taką perspektywą patrzymy na kryteria.
9 kryteriów szczegółowo
1. Brak aplikacji dla klienta
To najważniejsze kryterium, bo decyduje o wskaźniku uczestnictwa. Jeśli klient musi pobrać aplikację i założyć konto, duża część nie będzie uczestniczyć. Karta w Apple Wallet lub Google Wallet natomiast pojawia się na telefonie po zeskanowaniu kodu QR i jednym dotknięciu. Dlaczego to jest takie ważne, przeczytasz w Lojalność bez własnej aplikacji.
2. Brak sprzętu dla ciebie
Tablety przy kasie, czytniki NFC lub terminale kosztują pieniądze, wymagają prądu i miejsca i wiążą proces z konkretnym urządzeniem. Lepiej: Stemplowanie odbywa się poprzez skan smartfonem, który twój zespół ma przy sobie.
3. Stemplowanie i realizacja w sekundy
Przy kasie liczy się każda sekunda. Stempel musi być skanem, a nie logowaniem z hasłem. Realizacja pełnej karty powinna być dotknięciem w panelu, a nie formularzem.
4. Możliwość dotarcia do klientów
Sama karta stemplowa wiąże, ale dopiero możliwość komunikacji z klientami czyni oprogramowanie narzędziem. Karty w portfelu mogą wysyłać wiadomości na ekran blokady, na przykład „Tylko dziś: 2 za 1", bez konieczności zbierania numerów telefonów. Wiadomości marketingowe powinny trafiać tylko do klientów, którzy aktywnie się zgodzili.
5. Automatyzacja, która działa sama
Nie masz czasu, aby co tydzień planować kampanie. Dobre oprogramowanie ma reguły, które się włącza: odzyskiwanie nieaktywnych klientów, oferta urodzinowa, wzmacnianie słabych dni, akcje świąteczne, które włączasz lub wyłączasz dla każdego święta.
6. Szczera pomiar sukcesu
Wiele systemów pokazuje ci liczbę taką jak „przychód z programu", która po prostu sumuje wszystkie zakupy posiadaczy kart. To nic nie mówi, bo stali klienci przychodziliby i tak bez karty. Szczere jest tylko porównanie z grupą kontrolną: Losowa część klientów nie otrzymuje akcji, a porównanie pokazuje rzeczywiście dodatkowe wizyty. W stampa to około 10 procent klientów, a jeśli baza danych jest za mała, panel to mówi zamiast wymyślać liczbę. Które wskaźniki naprawdę liczą się, przeczytasz w Pomiar programu lojalnościowego: 7 wskaźników.
7. Kwestie prawne są rozwiązane
Gdy tylko przechowujesz dane klientów, obowiązuje RODO. Oprogramowanie powinno dostarczyć ci politykę prywatności dla każdego sklepu, która jest automatycznie generowana, hostowana i edytowalna, a zgodę na marketing jako osobne pole wyboru, które domyślnie jest wyłączone. Co jeszcze musisz wiedzieć, wyjaśnia RODO i program lojalnościowy.
8. Twój branding, nie dostawcy
Karta nosi twoje logo i kolory, nie producenta oprogramowania. Idealnie logo i kolory są automatycznie pobierane z twojej strony internetowej, aby nie musiał projektować.
9. Ceny, które rosną z tobą
Mały sklep powinien móc zacząć małymi krokami. Zwróć uwagę na bezpłatny start bez karty kredytowej, plany oparte na liczbie aktywnych klientów i możliwość rezygnacji co miesiąc. Uważaj na koszty za stempel, za wiadomość lub za urządzenie.
Musi, miło lub nieważne: Funkcje posortowane
Poniższa tabela porządkuje typowe funkcje oprogramowania lojalnościowego według tego, co mały sklep z nich ma.
| Funkcja | Klasyfikacja | Dlaczego |
|---|---|---|
| Karta w Apple i Google Wallet | Musi | Decyduje o wskaźniku uczestnictwa |
| Stemplowanie poprzez skan smartfonem | Musi | Brak sprzętu, brak czekania |
| Wiadomości na ekran blokady | Musi | Jedynym kanałem, do którego inaczej nie masz dostępu |
| Automatyczne odzyskiwanie | Musi | Działa bez twojego udziału |
| Polityka prywatności w zestawie | Musi | Inaczej ryzyko spada na ciebie |
| Grupa kontrolna do pomiaru | Musi | Bez niej wszystkie liczby to szacunki |
| Własny branding | Musi | Karta reklamuje ciebie, nie dostawcę |
| Geofencing | Miło | Silne dla klientów przychodzących okazjonalnie, nie dla każdego potrzebne |
| Bonus za recenzje Google | Miło | Sensowne, jeśli recenzje są dla ciebie ważne |
| Eksport CSV | Miło | Do analiz poza narzędziem |
| System punktów z przeliczeniem | Nieważne | Myli przy małej kasie |
| Integracja z systemem kas | Nieważne | Karta w portfelu działa obok każdej kasy |
| Wiele programów równolegle | Nieważne | Jedna karta, jedna reguła wystarczy |
Przykład: Studio kosmetyczne wybiera
Studio kosmetyczne z dwiema pracownicami i około 150 stałymi klientkami szuka rozwiązania. Wymagania: Klientki powinny wracać co trzy do czterech tygodni, a serie zabiegów powinny być ukończone.
Wybór pada na kartę w portfelu z 6 stemplami, nagroda: dodatkowy zabieg o wartości 25 euro. Sześć zabiegów po 60 euro daje 360 euro przychodu, dodatkowy zabieg kosztuje w realizacji znacznie mniej niż jego cena. Automatyka przypomina klientkom, które nie przychodzą od pięciu tygodni. Ze 150 klientkami studio działa w planie startowym za 29 euro miesięcznie, co pokrywa się z jedną odzyskaną klientką na miesiąc.
Lista kontrolna przed podjęciem decyzji
Przejdź przez te pytania, zanim zdecydujesz się na oprogramowanie:
- Czy mój klient musi pobrać aplikację? Jeśli tak: Nie bierz tego.
- Czy muszę kupić sprzęt? Jeśli tak: Co się stanie, jeśli się zepsuje?
- Jak długo trwa stemplowanie przy kasie? Więcej niż skan to za dużo.
- Czy mogę dotrzeć do klientów bez znajomości ich numeru telefonu?
- Czy odzyskiwanie i akcje urodzinowe działają automatycznie?
- Czy oprogramowanie pokazuje mi z grupą kontrolną, czy działa?
- Czy polityka prywatności jest w zestawie czy muszę ją sam napisać?
- Czy karta nosi moje logo i moje kolory?
- Czy mogę zacząć za darmo i rezygnować co miesiąc?
Przegląd modeli kosztów znajdziesz w Ile kosztuje cyfrowa karta stemplowa?.
Podsumowanie
Oprogramowanie lojalnościowe dla małych firm nie musi potrafić wiele, ale właściwe rzeczy: karta bez aplikacji, stemplowanie bez sprzętu, wiadomości na ekran blokady, automatyzacja i szczera pomiar. Kto odznacza te punkty, ma narzędzie, które działa w codziennej pracy sklepu. stampa spełnia wszystkie dziewięć kryteriów i można zacząć za darmo, do 100 aktywnych klientów, bez karty kredytowej i z twoim brandingiem na karcie.