Oprogramowanie lojalnościowe dla małych firm: 9 kryteriów
Każdy tydzień bez oprogramowania lojalnościowego tracisz stałych klientów, nie zdając sobie z tego sprawy. Skonfiguruj w 5 minut, bezpłatnie do 100 klientów.
Oprogramowanie lojalnościowe dla małych firm musi przede wszystkim jedno: działać przy kasie, przy której właśnie stoi kolejka. Wiele systemów jest zbudowanych dla sieci i przytłaczają pojedynczy sklep funkcjami, których nigdy nie użyje.
W tym artykule otrzymasz dziewięć kryteriów, które naprawdę liczą się w codziennej pracy. Wraz ze szczerą oceną tego, co naprawdę potrzebujesz i co nie. I checklist do podjęcia decyzji.
Co oprogramowanie lojalnościowe musi robić dla małego sklepu
Dla kawiarni, salonu fryzjerskiego czy butiku zadanie można sprowadzić do trzech zdań:
Klient powinien wrócić. Powinieneś móc go osiągnąć. I powinieneś wiedzieć, czy to działa.
Wszystko, co oprogramowanie oferuje poza tym, to albo miły dodatek, albo powód, dla którego jest droższe i bardziej skomplikowane, niż powinno być.
9 kryteriów szczegółowo
1. Brak aplikacji dla klienta
To najważniejsze kryterium. Decyduje o wskaźniku uczestnictwa.
Jeśli klient musi pobrać aplikację i założyć konto, duża część nie będzie uczestniczyć. Karta w Apple Wallet lub Google Wallet natomiast pojawia się na telefonie po skanowaniu kodu QR i jednym dotknięciu.
Dlaczego to jest takie ważne, przeczytasz w Budowanie lojalności bez własnej aplikacji.
2. Brak sprzętu dla ciebie
Tablety przy kasie, czytniki NFC czy terminale kosztują pieniądze. Wymagają prądu i miejsca. I wiążą proces z konkretnym urządzeniem.
Lepiej: Stemplowanie odbywa się przez skan smartfonem, który twój zespół i tak ma przy sobie.
3. Stemplowanie i realizacja w sekundy
Przy kasie liczy się każda sekunda. Stempel musi być skanem, a nie logowaniem z hasłem. Realizacja pełnej karty powinna być dotknięciem na pulpicie, a nie formularzem.
4. Możliwość dotarcia do klientów
Sama karta stemplowa buduje lojalność. Ale dopiero możliwość rozmowy z klientami czyni oprogramowanie narzędziem.
Karty w portfelu mogą wysyłać wiadomości na ekran blokady. Na przykład: „Tylko dziś: 2 za 1". Nie musisz do tego zbierać numerów telefonów.
Wiadomości marketingowe powinny trafiać tylko do klientów, którzy aktywnie się zgodzili.
5. Automatyzacja, która działa sama
Nie masz czasu, aby co tydzień planować kampanie. Dobre oprogramowanie ma reguły, które się włącza:
Odzyskiwanie nieaktywnych klientów. Oferta urodzinowa. Wzmacniacz dla słabych dni. Akcje świąteczne, które włączasz lub wyłączasz dla każdego święta.
6. Szczera pomiar sukcesu
Wiele systemów pokazuje ci liczbę taką jak „przychód z programu". Po prostu sumuje wszystkie zakupy posiadaczy kart. To nic nie mówi, bo stali klienci przychodziliby i bez karty.
Szczere jest tylko porównanie z grupą kontrolną: Losowa część klientów nie otrzymuje akcji. Porównanie pokazuje rzeczywiste dodatkowe wizyty.
W stampa to około 10 procent klientów. Jeśli baza danych jest za mała, pulpit to mówi, zamiast wymyślać liczbę.
Które wskaźniki naprawdę liczą się, przeczytasz w Pomiar programu lojalnościowego: 7 wskaźników.
7. Kwestie prawne są rozwiązane
Gdy tylko przechowujesz dane klientów, obowiązuje cię RODO (Rozporządzenie o ochronie danych). Oprogramowanie powinno dostarczyć ci politykę prywatności dla każdego sklepu. Automatycznie wygenerowaną, hostowaną i edytowalną.
Zgoda na marketing musi być osobnym polem wyboru, domyślnie wyłączonym.
Co jeszcze musisz wiedzieć, wyjaśnia RODO i program lojalnościowy.
8. Twoje branding, nie dostawcy
Karta nosi twoje logo i twoje kolory, nie producenta oprogramowania. Idealnie logo i kolory są automatycznie pobierane z twojej strony. Wtedy nie musisz projektować.
9. Ceny, które rosną z tobą
Mały sklep powinien móc zacząć małe. Zwróć uwagę na bezpłatny start bez karty kredytowej. Plany, które zmieniają się w zależności od aktywnych klientów. I możliwość rezygnacji co miesiąc.
Uważaj na koszty za stempel, za wiadomość lub za urządzenie.
Musi, miło lub nieważne: Funkcje posortowane
Poniższa tabela porządkuje typowe funkcje oprogramowania lojalnościowego według tego, co mały sklep z nich ma.
| Funkcja | Ocena | Dlaczego |
|---|---|---|
| Karta w Apple i Google Wallet | Musi | Decyduje o wskaźniku uczestnictwa |
| Stemplowanie przez skan smartfona | Musi | Brak sprzętu, brak czekania |
| Wiadomości na ekranie blokady | Musi | Jedynym kanałem, do którego inaczej nie masz dostępu |
| Automatyczne odzyskiwanie | Musi | Działa bez twojego udziału |
| Polityka prywatności w pakiecie | Musi | Inaczej ryzyko spada na ciebie |
| Grupa kontrolna do pomiaru | Musi | Bez niej wszystkie liczby to szacunki |
| Własny branding | Musi | Karta reklamuje ciebie, nie dostawcę |
| Geofencing | Miło | Silne dla klientów przechodzących, nie dla każdego potrzebne |
| Bonus za oceny Google | Miło | Sensowne, jeśli oceny są dla ciebie ważne |
| Eksport CSV | Miło | Do analiz poza narzędziem |
| System punktów z konwersją | Nieważne | Myli przy małej kasie |
| Integracja systemu kasowego | Nieważne | Karta w portfelu działa obok każdej kasy |
| Wiele programów równolegle | Nieważne | Jedna karta, jedna reguła wystarczy |
Jak to wygląda w praktyce
Studio kosmetyczne z dwiema pracownicami i około 150 stałymi klientkami szuka rozwiązania. Wymagania: klientki powinny wracać co trzy do czterech tygodni. Serie zabiegów powinny być ukończone.
Wybór pada na kartę w portfelu z 6 stemplami. Nagroda: dodatkowy zabieg o wartości 25 euro. Sześć zabiegów po 60 euro daje 360 euro przychodu. Dodatkowy zabieg w praktyce kosztuje znacznie mniej niż jego cena.
Automatyka przypomina klientkom, które nie były przez pięć tygodni. Ze 150 klientkami studio działa w planie startowym za 29 euro miesięcznie. To pokrywa się z jedną odzyskaną klientką na miesiąc.
Checklist przed podjęciem decyzji
Przejdź przez te pytania, zanim zdecydujesz się na oprogramowanie:
- Czy mój klient musi pobrać aplikację? Jeśli tak: Omijaj.
- Czy muszę kupić sprzęt? Jeśli tak: Co się stanie, jeśli się zepsuje?
- Jak długo trwa stempel przy kasie? Więcej niż skan to za dużo.
- Czy mogę dotrzeć do klientów, nie znając ich numeru telefonu?
- Czy odzyskiwanie i akcje urodzinowe działają automatycznie?
- Czy oprogramowanie pokazuje mi z grupą kontrolną, czy działa?
- Czy polityka prywatności jest w pakiecie czy muszę ją sam napisać?
- Czy karta nosi moje logo i moje kolory?
- Czy mogę zacząć bezpłatnie i rezygnować co miesiąc?
Przegląd modeli kosztów znajdziesz w Ile kosztuje cyfrowa karta stemplowa?.
Co się stanie, jeśli nic nie zmienisz
Bez oprogramowania lojalnościowego tracisz każdy tydzień stałych klientów, nie zdając sobie z tego sprawy. Po prostu już nie przychodzą. Nie masz możliwości, aby ich osiągnąć. I nie wiesz, kto brakuje.
Program lojalnościowy przynosi tych klientów z powrotem, zanim całkowicie odejdą. Pokazuje ci, kto staje się nieaktywny. I daje ci kanał do działania.
Podsumowanie
Oprogramowanie lojalnościowe dla małych firm nie musi potrafić wiele, ale to właściwe: karta bez aplikacji, stempel bez sprzętu, wiadomości na ekran blokady, automatyzacja i szczery pomiar.
Kto zaznacza te punkty, ma narzędzie, które działa w codziennej pracy sklepu.
stampa spełnia wszystkie dziewięć kryteriów. Możesz zacząć bezpłatnie, do 100 aktywnych klientów, bez karty kredytowej i z twoim brandingiem na karcie.