Küçük işletmeler için müşteri sadakat yazılımı: 9 kriter
Müşteri sadakat yazılımı olmadan her hafta sadık müşteriler kaybediyorsun, fark etmeden. 5 dakikada kurulur, 100 müşteriye kadar ücretsiz.
Küçük işletmeler için müşteri sadakat yazılımı her şeyden önce bir şey yapmalıdır: sıra bekleyen bir kasada çalışmalıdır. Birçok sistem zincirler için tasarlanmıştır ve tek bir mağazayı hiç kullanmayacağı işlevlerle bunaltır.
Bu yazıda, günlük hayatta gerçekten önemli olan dokuz kriteri bulacaksın. Ayrıca neye ihtiyacın olduğu ve neye ihtiyacın olmadığı konusunda dürüst bir değerlendirme. Ve karar vermen için bir kontrol listesi.
Küçük bir mağaza için müşteri sadakat yazılımının ne yapması gerekir
Bir kafe, kuaför salonu veya butik için görev üç cümleye indirgenebilir:
Müşteri geri gelmelidir. Ona ulaşabilmelisin. Ve bunun işe yarayıp yaramadığını bilmelisin.
Yazılımın bunun ötesinde sunduğu her şey, ya güzel bir ek ya da neden daha pahalı ve karmaşık olduğunun nedenidir.
Detaylı 9 Kriter
1. Müşteri için uygulama yok
Bu en önemli kriterdir. Katılım oranını belirler.
Müşteri bir uygulama indirmeli ve hesap oluşturmalıysa, çoğu katılmaz. Buna karşılık, Apple Wallet veya Google Wallet'teki bir kart, QR taramasından ve telefonda bir dokunuştan sonra orada bulunur.
Bunun neden bu kadar önemli olduğunu Uygulama olmadan müşteri sadakat yazısında okuyabilirsin.
2. Senin için donanım yok
Kasada tabletler, NFC okuyucular veya terminaller para tutar. Elektrik ve yer gerektirir. Ve işlemi bir cihaza bağlar.
Daha iyi: Damgalama, ekibinin zaten yanında taşıdığı akıllı telefon ile tarama yoluyla yapılır.
3. Damgalama ve kullanım saniyeler içinde
Kasada her saniye sayılır. Damga bir tarama olmalı, şifre ile giriş değil. Dolu bir kartı kullanmak, kontrol panelinde bir dokunuş olmalı, form değil.
4. Müşterilere ulaşabilme
Tek başına bir damga kartı bağlar. Ama müşterilere konuşma yeteneği yazılımı bir araçaya dönüştürür.
Cüzdan kartları kilit ekranına mesaj gönderebilir. Örneğin: "Sadece bugün: 2'ye 1". Bunun için telefon numarası toplamanız gerekmez.
Reklam mesajları sadece aktif olarak onay veren müşterilere gitmeli.
5. Kendi kendine çalışan otomasyonlar
Her hafta kampanya planlamak için zamanın yok. İyi yazılım, bir kez açılan kurallarla gelir:
Hareketsiz müşterileri geri kazanma. Doğum günü teklifi. Zayıf günler için güçlendirici. Tatil kampanyaları, her tatil için açıp kapatabilirsin.
6. Dürüst başarı ölçümü
Birçok sistem sana "Program aracılığıyla ciro" gibi bir rakam gösterir. Basitçe kart sahiplerinin tüm satın almalarını toplar. Bu hiçbir şey söylemez, çünkü sadık müşteriler kart olmadan da gelmiş olurdu.
Dürüst sadece bir kontrol grubudur: Müşterilerin rastgele bir kısmı hiçbir kampanya almaz. Karşılaştırma gerçekten ek ziyaretleri gösterir.
stampa'da bu müşterilerin yaklaşık yüzde 10'u. Veri tabanı yeterli değilse, kontrol paneli bir rakam uydurması yerine bunu söyler.
Gerçekten önemli olan metrikleri Sadakat programını ölçme: 7 metrik yazısında okuyabilirsin.
7. Yasal konular halledildi
Müşteri verilerini saklayıp sakladığında, KVKK (Kişisel Verilerin Korunması Kanunu) geçerlidir. Yazılım sana mağaza başına bir gizlilik bildirimi sağlamalı. Otomatik olarak oluşturulmuş, barındırılmış ve düzenlenebilir.
Reklam onayı ayrı bir onay kutusu olmalı ve varsayılan olarak kapalı olmalıdır.
Başka nelere dikkat etmen gerektiğini KVKK ve sadakat programı yazısında öğrenebilirsin.
8. Senin markalaşman, sağlayıcının değil
Kart senin logonu ve renklerini taşır, yazılım üreticisinin değil. İdeal olarak logo ve renkler web sitenizden otomatik olarak alınır. Sonra tasarım yapman gerekmez.
9. Seninle büyüyen fiyatlar
Küçük bir mağaza küçük başlamalı. Kredi kartı olmadan ücretsiz başlangıç ara. Aktif müşterilere göre değişen tarifeler. Ve aylık iptal edilebilirlik.
Damga başına, mesaj başına veya cihaz başına maliyetlere dikkat et.
Zorunlu, güzel veya önemli değil: İşlevler sıralanmış
Aşağıdaki tablo, müşteri sadakat yazılımının tipik işlevlerini, küçük bir mağazanın bunlardan ne elde ettiğine göre sıralar.
| İşlev | Sınıflandırma | Neden |
|---|---|---|
| Apple ve Google Wallet'te kart | Zorunlu | Katılım oranını belirler |
| Akıllı telefon taraması ile damgalama | Zorunlu | Donanım yok, bekleme yok |
| Kilit ekranına mesajlar | Zorunlu | Başka türlü sahip olmadığın tek kanal |
| Otomatik geri kazanma | Zorunlu | Senin müdahalesi olmadan çalışır |
| Gizlilik bildirimi dahil | Zorunlu | Aksi takdirde riski sen taşırsın |
| Ölçüm için kontrol grubu | Zorunlu | Olmadan tüm rakamlar tahmindir |
| Kendi markalaşman | Zorunlu | Kart senin için reklam yapar, sağlayıcı için değil |
| Coğrafi sınırlama | Güzel | Yaya müşterileri için güçlü, herkes için gerekli değil |
| Google puanı bonusu | Güzel | Puanlar sana önemliyse mantıklı |
| CSV dışa aktarma | Güzel | Araç dışında analizler için |
| Dönüşüm oranı ile puan sistemi | Önemli değil | Küçük kasada kafa karıştırır |
| Kasa sistemi entegrasyonu | Önemli değil | Cüzdan kartı her kasanın yanında çalışır |
| Paralel birden fazla program | Önemli değil | Bir kart, bir kural yeterlidir |
Pratikte bu nasıl görünür
İki çalışanı ve yaklaşık 150 sadık müşterisi olan bir güzellik stüdyosu bir çözüm arıyor. Gereksinimler: Müşteriler her üç dört haftada bir gelmeli. Tedavi serileri tamamlanmalı.
Seçim 6 damgalı bir cüzdan kartı üzerine düşer. Ödül: 25 Euro değerinde ek bir tedavi. Altı tedavi 60 Euro'dan 360 Euro ciro getirir. Ek tedavi kullanımda fiyatından çok daha az tutar.
Otomasyon, beş hafta gelmemiş müşterileri hatırlatır. 150 müşteri ile stüdyo, ayda 29 Euro'ya başlangıç tarifesinde çalışır. Bu, ayda geri kazanılan tek bir müşteri tarafından karşılanır.
Karar vermeden önce kontrol listesi
Bir yazılım seçmeden önce bu soruları gözden geçir:
- Müşterimin bir uygulama indirmesi gerekir mi? Evet ise: Uzak dur.
- Donanım satın almam gerekir mi? Evet ise: Kırılırsa ne olur?
- Kasada bir damga ne kadar sürer? Bir taramadan fazla çok fazladır.
- Telefon numaralarını bilmeden müşterilere ulaşabilir miyim?
- Geri kazanma ve doğum günü kampanyaları otomatik olarak çalışır mı?
- Yazılım bana bir kontrol grubu ile işe yarayıp yaramadığını gösterir mi?
- Gizlilik bildirimi dahil mi yoksa kendim yazmalı mıyım?
- Kart benim logumu ve renklerimi taşır mı?
- Ücretsiz başlayabilir ve aylık iptal edebilir miyim?
Maliyet modellerine genel bakış için Dijital damga kartı ne kadar tutar? yazısını oku.
Hiçbir şey değiştirmezsen ne olur
Müşteri sadakat yazılımı olmadan her hafta sadık müşteriler kaybediyorsun, fark etmeden. Basitçe gelmiyorlar. Onlara ulaşman için hiçbir yolun yok. Ve kimin eksik olduğunu bilmiyorsun.
Bir sadakat programı bu müşterileri tamamen gitmeden önce geri getirir. Kimin hareketsiz hale geldiğini gösterir. Ve harekete geçmen için sana bir kanal verir.
Sonuç
Küçük işletmeler için müşteri sadakat yazılımı çok şey yapabilmek zorunda değildir, ama doğru şeyleri: Uygulama olmadan kart, donanım olmadan damga, kilit ekranına mesajlar, otomasyonlar ve dürüst ölçüm.
Bu noktaları işaretleyen kişi, mağaza günlük hayatında çalışan bir araçaya sahiptir.
stampa tüm dokuz kriteri karşılar. Ücretsiz başlayabilirsin, 100 aktif müşteriye kadar, kredi kartı olmadan ve kartında senin markalaşmanla.