Software de fidelização para pequenos negócios: 9 critérios
Todas as semanas sem software de fidelização perdes clientes habituais sem te aperceberes. Configurado em 5 minutos, grátis até 100 clientes.
O software de fidelização para pequenos negócios tem de fazer acima de tudo uma coisa: funcionar numa caixa onde há fila. Muitos sistemas são construídos para cadeias e sobrecarregam uma loja individual com funcionalidades que nunca vai usar.
Neste artigo tens os nove critérios que realmente importam no dia a dia. Além disso, uma avaliação honesta do que precisas e do que não precisas. E uma checklist para a decisão.
O que o software de fidelização deve fazer para uma pequena loja
Para um café, um salão de cabeleireiro ou uma boutique, a tarefa reduz-se a três frases:
O cliente deve voltar. Precisas conseguir contactá-lo. E precisas saber se funciona.
Tudo o que um software oferece para além disso é ou um extra agradável ou uma razão pela qual é mais caro e complicado do que deveria ser.
Os 9 critérios em detalhe
1. Sem app para o cliente
Este é o critério mais importante. Decide a taxa de participação.
Se o cliente tiver de descarregar uma app e criar uma conta, muitos não participam. Um cartão no Apple Wallet ou Google Wallet, por outro lado, fica no telemóvel após um scan de QR e um toque.
Porque é que isto é tão decisivo, lê em Fidelização sem app própria.
2. Sem hardware para ti
Tablets na caixa, leitores NFC ou terminais custam dinheiro. Precisam de eletricidade e espaço. E prendem o processo a um dispositivo.
Melhor: Carimbar é fazer um scan com o smartphone que a tua equipa já tem consigo.
3. Carimbar e resgatar em segundos
Na caixa, cada segundo conta. O carimbo tem de ser um scan, não um login com palavra-passe. Resgatar um cartão completo deve ser um toque no painel, não um formulário.
4. Conseguir chegar aos clientes
Um cartão de carimbo sozinho fideliza. Mas é a possibilidade de falar com os clientes que torna o software numa ferramenta.
Os cartões na Wallet podem enviar mensagens para o ecrã de bloqueio. Por exemplo: "Apenas hoje: 2 por 1". Não precisas de recolher números de telefone para isto.
As mensagens publicitárias devem ir apenas para clientes que consentiram ativamente.
5. Automatismos que funcionam sozinhos
Não tens tempo para planear campanhas todas as semanas. Bom software traz regras que se ligam uma vez:
Recuperação de clientes inativos. Oferta de aniversário. Impulsionador para dias fracos. Ações de feriados que ativas ou desativas por feriado.
6. Medição honesta de sucesso
Muitos sistemas mostram-te um número como "receita através do programa". Simplesmente somam todas as compras de proprietários de cartões. Isto não diz nada, porque os clientes habituais viriam mesmo sem cartão.
Honesto é apenas um grupo de controlo: Uma parte aleatória dos clientes não recebe ações. A comparação mostra as visitas realmente adicionais.
Na stampa são cerca de 10 por cento dos clientes. Se a base de dados não for suficiente, o painel diz-o, em vez de inventar um número.
Que métricas realmente contam, está em Medir programa de fidelização: 7 métricas.
7. Questões legais resolvidas
Assim que armazenas dados de clientes, aplica-se a RGPD (Regulamento Geral de Proteção de Dados). O software deve fornecer-te uma declaração de privacidade por loja. Criada automaticamente, alojada e editável.
O consentimento para publicidade tem de ser uma caixa de seleção separada, desativada por padrão.
O que mais tens de ter em conta está em RGPD e programa de fidelização.
8. A tua marca, não a do fornecedor
O cartão leva o teu logótipo e as tuas cores, não as do fabricante do software. Idealmente, o logótipo e as cores são automaticamente retirados do teu website. Depois não tens de desenhar.
9. Preços que crescem contigo
Uma pequena loja deve conseguir começar pequena. Procura um início gratuito sem cartão de crédito. Tarifas baseadas em clientes ativos. E cancelamento mensal.
Cuidado com custos por carimbo, por mensagem ou por dispositivo.
Essencial, agradável ou irrelevante: Funcionalidades ordenadas
A tabela seguinte ordena funcionalidades típicas de software de fidelização de acordo com o que uma pequena loja ganha com elas.
| Funcionalidade | Classificação | Porquê |
|---|---|---|
| Cartão no Apple e Google Wallet | Essencial | Decide a taxa de participação |
| Carimbar por scan no smartphone | Essencial | Sem hardware, sem espera |
| Mensagens no ecrã de bloqueio | Essencial | O único canal que não tens de outra forma |
| Recuperação automática | Essencial | Funciona sem a tua intervenção |
| Declaração de privacidade incluída | Essencial | Caso contrário, tu carregas o risco |
| Grupo de controlo para medição | Essencial | Sem ele, todos os números são estimativas |
| Marca própria | Essencial | O cartão promove-te a ti, não o fornecedor |
| Geofencing | Agradável | Forte para clientes ocasionais, nem sempre necessário |
| Bónus de avaliação no Google | Agradável | Útil se as avaliações te importam |
| Exportação CSV | Agradável | Para análises fora da ferramenta |
| Sistema de pontos com conversão | Irrelevante | Confunde numa pequena caixa |
| Integração com sistema de caixa | Irrelevante | Um cartão na Wallet funciona ao lado de qualquer caixa |
| Vários programas em paralelo | Irrelevante | Um cartão, uma regra é suficiente |
Como funciona na prática
Um estúdio de cosmética com duas funcionárias e cerca de 150 clientes habituais procura uma solução. Os requisitos: as clientes devem voltar a cada três ou quatro semanas. As séries de tratamentos devem ser concluídas.
A escolha recai num cartão na Wallet com 6 carimbos. Recompensa: um tratamento adicional no valor de 25 euros. Seis tratamentos a 60 euros geram 360 euros de receita. O tratamento adicional custa muito menos do que o seu preço.
O automatismo lembra as clientes que não vêm há cinco semanas. Com 150 clientes, o estúdio funciona no plano inicial por 29 euros por mês. Isto é coberto por uma única cliente recuperada por mês.
Checklist antes de decidir
Passa por estas perguntas antes de escolheres um software:
- O meu cliente tem de descarregar uma app? Se sim: deixa estar.
- Tenho de comprar hardware? Se sim: o que acontece se se estragar?
- Quanto tempo demora um carimbo na caixa? Mais de um scan é demasiado.
- Consigo chegar aos clientes sem conhecer o seu número de telefone?
- A recuperação e as ações de aniversário funcionam automaticamente?
- O software mostra-me com um grupo de controlo se funciona?
- A declaração de privacidade vem incluída ou tenho de a escrever?
- O cartão leva o meu logótipo e as minhas cores?
- Consigo começar gratuitamente e cancelar mensalmente?
Uma visão geral dos modelos de custos encontra-se em Quanto custa um cartão de carimbo digital?.
O que acontece se não mudares nada
Sem software de fidelização, perdes clientes habituais todas as semanas sem te aperceberes. Simplesmente deixam de vir. Não tens forma de os contactar. E não sabes quem falta.
Um programa de fidelização traz estes clientes de volta antes de desaparecerem completamente. Mostra-te quem fica inativo. E dá-te um canal para agir.
Conclusão
O software de fidelização para pequenos negócios não precisa de fazer muito, mas tem de fazer o certo: cartão sem app, carimbo sem hardware, mensagens no ecrã de bloqueio, automatismos e medição honesta.
Quem marca estes pontos tem uma ferramenta que funciona no dia a dia da loja.
stampa cumpre os nove critérios. Podes começar gratuitamente, até 100 clientes ativos, sem cartão de crédito e com a tua marca no cartão.