Програмне забезпечення лояльності для малих підприємств: 9 критеріїв
Щотижня без програмного забезпечення лояльності ви втрачаєте постійних клієнтів, не помічаючи цього. Налаштовується за 5 хвилин, безплатно до 100 клієнтів.
Програмне забезпечення лояльності для малих підприємств має передусім одне: працювати на касі, де саме стоїть черга. Багато систем побудовані для мереж і перевантажують окремий магазин функціями, які він ніколи не використовуватиме.
У цій статті ви отримаєте дев'ять критеріїв, які справді мають значення в повсякденній роботі. Плюс чесна оцінка того, що вам потрібно, а що ні. І чек-лист для прийняття рішення.
Що програмне забезпечення лояльності має робити для малого магазину
Для кав'ярні, салону краси чи бутику завдання можна звести до трьох речень:
Клієнт має повернутися. Ви маєте мати можливість його досягти. І ви маєте знати, чи це працює.
Все, що програмне забезпечення пропонує крім цього, — це або приємний додаток, або причина, чому воно дорожче та складніше, ніж мало б бути.
9 критеріїв докладно
1. Без додатку для клієнта
Це найважливіший критерій. Він визначає рівень участі.
Якщо клієнт має завантажити додаток і створити обліковий запис, велика частина не братиме участь. Карта в Apple Wallet або Google Wallet, навпаки, опиняється на телефоні після сканування QR-коду та одного дотику.
Чому це так важливо, ви можете прочитати в Лояльність без власного додатку.
2. Без обладнання для вас
Планшети на касі, NFC-читачі чи термінали коштують грошей. Вони потребують електроенергії та місця. І вони прив'язують процес до пристрою.
Краще: штампування відбувається сканування смартфоном, який ваша команда все одно має при собі.
3. Штампування та погашення за секунди
На касі кожна секунда рахується. Штамп має бути сканування, а не вхід з паролем. Погашення повної карти має бути одним дотиком на панелі керування, а не формою.
4. Можливість досягати клієнтів
Сама по собі стемпель-карта створює лояльність. Але тільки можливість звернутися до клієнтів робить програмне забезпечення інструментом.
Карти гаманця можуть надсилати повідомлення на екран блокування. Наприклад: «Тільки сьогодні: 2 за ціною 1». Вам не потрібно збирати номери телефонів.
Маркетингові повідомлення мають надходити тільки клієнтам, які активно погодилися.
5. Автоматизація, яка працює сама
У вас немає часу планувати кампанії щотижня. Хороше програмне забезпечення має правила, які включаються один раз:
Повернення неактивних клієнтів. Пропозиція на день народження. Посилення для слабких днів. Святкові акції, які ви можете включати або вимикати для кожного свята.
6. Чесна оцінка успіху
Багато систем показують вам цифру на кшталт «Дохід від програми». Вона просто підсумовує всі покупки власників карт. Це нічого не говорить, тому що постійні клієнти прийшли б і без карти.
Чесна оцінка — тільки контрольна група: випадкова частина клієнтів не отримує акцій. Порівняння показує дійсно додаткові відвідування.
У stampa це близько 10 відсотків клієнтів. Якщо обсяг даних недостатній, панель керування це скаже, замість того щоб вигадувати цифру.
Які показники дійсно мають значення, описано в Вимірювання програми лояльності: 7 показників.
7. Юридичні питання вирішені
Як тільки ви зберігаєте дані клієнтів, застосовується ПЗПД (Загальне положення про захист даних). Програмне забезпечення має надати вам політику конфіденційності для кожного магазину. Автоматично створена, розміщена та редагована.
Згода на маркетинг має бути окремою галочкою, яка за замовчуванням вимкнена.
Що ще вам потрібно знати, пояснюється в ПЗПД та програма лояльності.
8. Ваш брендинг, а не постачальника
Карта носить ваш логотип та ваші кольори, а не виробника програмного забезпечення. В ідеалі логотип та кольори автоматично беруться з вашого веб-сайту. Тоді вам не потрібно дизайнити.
9. Ціни, які зростають разом з вами
Малий магазин має мати можливість почати з малого. Звертайте увагу на безплатний початок без кредитної карти. Тарифи, які залежать від активних клієнтів. І можливість скасування щомісяця.
Остерігайтеся витрат за штамп, за повідомлення або за пристрій.
Обов'язково, приємно або байдуже: функції відсортовані
Наступна таблиця класифікує типові функції програмного забезпечення лояльності за тим, що малий магазин від них має.
| Функція | Класифікація | Чому |
|---|---|---|
| Карта в Apple та Google Wallet | Обов'язково | Визначає рівень участі |
| Штампування через сканування смартфона | Обов'язково | Без обладнання, без очікування |
| Повідомлення на екран блокування | Обов'язково | Єдиний канал, який у вас інакше немає |
| Автоматичне повернення | Обов'язково | Працює без вашої участі |
| Політика конфіденційності включена | Обов'язково | Інакше ви несете ризик |
| Контрольна група для вимірювання | Обов'язково | Без неї всі цифри — оцінки |
| Власний брендинг | Обов'язково | Карта рекламує вас, а не постачальника |
| Геозабезпечення | Приємно | Сильно для прохідної торгівлі, не для всіх необхідно |
| Бонус за оцінку Google | Приємно | Корисно, якщо оцінки для вас важливі |
| Експорт CSV | Приємно | Для аналізу поза інструментом |
| Система балів з конвертацією | Байдуже | Заплутує на малій касі |
| Інтеграція касової системи | Байдуже | Карта гаманця працює поруч з будь-якою касою |
| Кілька програм паралельно | Байдуже | Однієї карти та одного правила достатньо |
Як це виглядає на практиці
Косметичний студіон з двома працівницями та близько 150 постійними клієнтками шукає рішення. Вимоги: клієнтки мають повертатися кожні три-чотири тижні. Серії процедур мають бути завершені.
Вибір падає на карту гаманця з 6 штампами. Винагорода: додаткова процедура вартістю 25 євро. Шість процедур по 60 євро приносять 360 євро доходу. Додаткова процедура коштує в реалізації значно менше, ніж її ціна.
Автоматизація нагадує клієнткам, які не приходили п'ять тижнів. З 150 клієнтками студіон працює в стартовому тарифі за 29 євро на місяць. Це окупається однією повернутою клієнткою на місяць.
Чек-лист перед рішенням
Пройдіть ці питання, перш ніж вибрати програмне забезпечення:
- Мій клієнт має завантажити додаток? Якщо так: не беріть.
- Мені потрібно купити обладнання? Якщо так: що буде, якщо воно зламається?
- Як довго займає штампування на касі? Більше ніж сканування — це забагато.
- Я можу досягати клієнтів, не знаючи їхній номер телефону?
- Автоматизація повернення та акцій на день народження працює сама?
- Програмне забезпечення показує мені з контрольною групою, чи воно працює?
- Політика конфіденційності включена чи мені її писати самому?
- Карта носить мій логотип та мої кольори?
- Я можу почати безплатно та скасувати щомісяця?
Огляд моделей витрат ви знайдете в Скільки коштує цифрова стемпель-карта?.
Що буде, якщо ви нічого не змінюєте
Без програмного забезпечення лояльності ви щотижня втрачаєте постійних клієнтів, не помічаючи цього. Вони просто більше не приходять. У вас немає можливості їх досягти. І ви не знаєте, хто відсутній.
Програма лояльності повертає цих клієнтів, перш ніж вони зовсім пішли. Вона показує вам, хто стає неактивним. І дає вам канал для дії.
Висновок
Програмне забезпечення лояльності для малих підприємств не має вміти багато, але правильне: карта без додатку, штампування без обладнання, повідомлення на екран блокування, автоматизація та чесна оцінка.
Хто відмічає ці пункти, має інструмент, який працює в повсякденній роботі магазину.
stampa відповідає всім дев'яти критеріям. Ви можете почати безплатно, до 100 активних клієнтів, без кредитної карти та з вашим брендингом на карті.