بطاقة بلاستيكية أم محفظة رقمية: أيهما أفضل؟

ما تفعله البطاقة بعد التوزيع

هنا يكمن الفرق الحقيقي. بطاقة بلاستيكية بعد التوزيع هي كائن سلبي. تستلقي في المحفظة، أحيانا في المنزل. لا تتواصل أبدا. إذا لم يأتِ العميل لمدة ثلاثة أسابيع، لن تعرف – وهو أيضا لن يعرف.

بطاقة المحفظة الرقمية هي قناة اتصال:

• الإشعارات الفورية تظهر كإشعار محفظة على شاشة القفل. عرض ترويجي، تذكير بآخر ختم مفقود، عرض خاص اليوم فقط.
• الأتمتة تستعيد العملاء غير النشطين، تهنئهم بأعياد ميلادهم وتعزز الأيام الضعيفة – دون أن تفعل شيئا.
• تحديد الموقع الجغرافي (تحديد الموقع الجغرافي = تذكير تلقائي عندما يكون العميل بالقرب) يذكر العملاء عندما يكونون بالقرب من متجرك.
• لوحة التحكم تظهر مباشرة كم عدد العملاء النشطين، كم ختم تم منحه وكم مكافأة تم استردادها.

كيف يبدو هذا في الممارسة العملية

مقهى لديه ازدحام قليل يوم الثلاثاء بعد الظهر. في الساعة 2 مساء يذهب إشعار إلى جميع العملاء الذين وافقوا على الإعلانات: حتى الساعة 5 مساء ختم مزدوج على كل شيء. في غضون 20 دقيقة يأتي أول ثلاثة عملاء. مع البطاقة البلاستيكية يمكنك فقط الأمل بأن يمر أحد ما.

بطاقة بلاستيكية يمكنها فعل كل هذا فقط إذا ربطتها بنظام كاشير مع قاعدة بيانات العملاء والتسويق عبر البريد الإلكتروني. هذا هو جهد السلسلة، وليس متجر واحد.

الفقدان والنسيان والتغييرات

ثلاث مشاكل يومية تظهر بانتظام مع البلاستيك:

1. نسيان البطاقة. العميل موجود، البطاقة لا. لا ختم، لا نقاط، بعض الإحباط. مع المحفظة الرقمية، البطاقة على الهاتف الذي يحمله العميل على أي حال.
2. فقدان البطاقة. مع البلاستيك بدون قاعدة بيانات مركزية، الرصيد يضيع. مع المحفظة الرقمية يمسح العميل مرة أخرى، والرصيد يبقى.
3. تغيير المكافأة. مع البلاستيك هذا يعني إعادة طباعة أو ملصق. مع المحفظة الرقمية تغير البطاقة مرة واحدة، وجميع العملاء يرون التغيير فورا.

حماية البيانات

كلا الخيارين يعالجان بيانات العملاء. مع البلاستيك ونظام كاشير يجب عليك إنشاء إعلان حماية بيانات خاص ببرنامج الولاء. والحصول على موافقة إعلانية إذا كنت تريد الكتابة للعملاء.

مع stampa يتم إنشاء إعلان حماية بيانات قابل للتحرير تلقائيا لمتجرك واستضافته. موافقة الإعلان هي خانة اختيار منفصلة، مغلقة بشكل افتراضي. لا تحتاج موقع ويب خاص لهذا. التفاصيل تحت حماية البيانات وبرنامج الولاء.

متى تكون البطاقة البلاستيكية الخيار الصحيح على أي حال

هناك حالات تناسب البطاقة البلاستيكية:

• إذا كان لديك بالفعل نظام كاشير مع وحدة عملاء والبطاقة تخدم فقط كتعريف.
• إذا كان عملاؤك في الغالب لا يستخدمون الهاتف الذكي.
• أو إذا كانت البطاقة جزءا من عضوية مدفوعة والملمس جزء من المفهوم.

بالنسبة لمعظم المتاجر الصغيرة، لا ينطبق أي من هذا. وحتى بعد ذلك يمكن دمج كليهما: البطاقة البلاستيكية تبقى للعملاء الذين يريدونها. الجميع الآخرون يحصلون على بطاقة المحفظة الرقمية من نفس العرض الأرضي.

ماذا يحدث إذا لم تغير شيئا

بدون بطاقة ولاء نشطة تفقد عملاء دائمين، دون أن تلاحظ. يأتون أقل لأن لا شيء يذكرهم. يذهبون للمنافسة لأن هناك عرض ترويجي يعرفون عنه. ترى فقط أن الإيرادات تنخفض – لكن لا تعرف لماذا.

بطاقة ولاء بلاستيكية سلبية (بدون نظام خلفها) أفضل من لا شيء. لكنها لا تستطيع تذكير أو تحليل أو الرد. تستلقي في المحفظة وتنتظر.

الخلاصة

بطاقة الولاء البلاستيكية ذات قيمة عالية، لكنها مكلفة في الإطلاق، سلبية في الاستخدام اليومي ومرهقة مع كل تغيير. بطاقة المحفظة الرقمية ليس لها تكاليف وحدة، لا تحتاج أجهزة، جاهزة في دقائق وتستطيع الوصول للعملاء وتذكيرهم وتحليلهم.

لمتجر واحد بدون نظام كاشير، هي الخيار الأفضل في كل نقطة تقريبا. مع stampa تنشئها في دقائق قليلة، مجانا حتى 100 عميل نشط وبدون بطاقة ائتمان. ابدأ مجانا الآن.