Пластикова картка або Wallet: що вибрати?
Кожен тиждень без активної картки постійного клієнта ти втрачаєш постійних клієнтів – і не помічаєш цього. Wallet налаштовується за 5 хвилин.
Пластикова картка або Wallet-картка? Питання виникає, коли стара паперова картка вже не служить і потрібно щось якісніше. Коротка відповідь: Пластик перемагає в тактильності і працює в мережах з касовою системою. Wallet перемагає в ціні, часі запуску, досяжності та всьому, що відбувається потім.
Цей порівняння розраховує обидва варіанти для малого магазину – пункт за пунктом.
Порівняння з першого погляду
| Критерій | Пластикова картка | Wallet-картка |
|---|---|---|
| Вартість за одиницю | Друк, доставка, мінімальний тираж | Немає |
| Обладнання | Пристрій для сканування або касовий сканер | Наявний смартфон |
| Час запуску | Тижні до отримання карток | Хвилини |
| Картка забута | Часто | Рідко |
| Картка втрачена | Новий друк, стан часто втрачається | Новий скан |
| Досяжність клієнтів | Тільки зі зібраною електронною поштою | Push на екран блокування |
| Аналітика | Тільки з касовою системою | Live-панель керування |
| Перевидання при змінах | Новий тираж | Зміна одразу на всіх картках |
| Тактильність | Якісна | Цифрова, з власним брендингом |
| Захист даних | Потрібна власна декларація | Створюється автоматично |
| Екологія | Пластик на клієнта | Без матеріалу |
Що насправді коштує пластик
При пластиковому друку ти платиш не тільки за картку. Статті, які складаються:
- Друк. Вартість за одиницю падає з кількістю. При малих обсягах вона найвища. Зі штрих-кодом або номером вона зростає далі.
- Налаштування та доставка. Витрати на макет, затвердження друку, доставка. При кожній зміні все з нуля.
- Пристрій для сканування або касова система. Пластикова картка з функцією потребує чогось, що її читає. Або сканер на касі, або касова система з модулем управління клієнтами (модуль управління клієнтами = програмне забезпечення, яке зберігає дані клієнтів і керує штампами).
- Брак. Частина карток втрачається, ніколи не видається або лежить у коробці після наступного редизайну.
Приклад: 500 карток зі штрих-кодом, плюс макет і доставка, плюс простий пристрій для сканування. Залежно від постачальника це швидко кілька сотень євро, перш ніж перший клієнт тримає картку в руці. І якщо ти змінюєш винагороду, друк повторюється.
Wallet-картка не має вартості за одиницю і не потребує обладнання. Штампування здійснюється сканування смартфоном твоєї команди. У stampa старт безкоштовний до 100 активних клієнтів, потім тарифи починаються з 29 євро на місяць, можна скасувати щомісяця. Огляд усіх моделей на Скільки коштує цифрова картка постійного клієнта.
Тижні проти хвилин
Пластикова картка потребує підготовки: створення макета, запит пропозицій, затвердження друку, час доставки, налаштування пристрою для сканування, навчання команди. Реалістично проходить два-чотири тижні, поки програма запускається.
Wallet-картку ти створюєш у браузері. Під час онбордингу stampa автоматично витягує логотип і кольори з твого веб-сайту. Ти вибираєш кількість штампів і винагороду. ШІ створює готовий до друку стійкий дисплей з QR-кодом. Стійкий дисплей – це єдине, що ти друкуєш. Команду навчаєш менше ніж за 15 хвилин. Детально це описує Цифрова картка постійного клієнта: що вона може і як її запустити.
Зроби самотестування: чи потрібна твоєму магазину активна картка постійного клієнта?
- Постійні клієнти приходять рідше, ніж раніше, і ти не знаєш чому?
- У тебе немає способу нагадати клієнтам про акцію?
- Ти не знаєш, скільки клієнтів зараз мають активну картку штампів?
- Твій вівторок або середа після обіду регулярно порожні?
- Клієнти часто забувають картку і не отримують штамп?
Якщо ти позначив два або більше пунктів, пасивна картка (пластик без системи або папір) коштує тобі справжніх постійних клієнтів.
Що картка робить після видачі
Тут лежить справжня різниця. Пластикова картка після видачі – це пасивний об'єкт. Вона лежить у гаманці, іноді й вдома. Вона ніколи не звертається. Якщо клієнт три тижні не приходить, ти про це не дізнаєшся – і він теж.
Wallet-картка – це канал:
- Push-повідомлення з'являються як сповіщення Wallet на екрані блокування. Акція, нагадування про останній штамп, пропозиція тільки на сьогодні.
- Автоматизація повертає неактивних клієнтів, вітає з днем народження і підштовхує слабкі дні – без твоєї участі.
- Геофенсинг (геофенсинг = автоматичне нагадування, коли клієнт поблизу) нагадує клієнтам, коли вони поблизу твого магазину.
- Панель керування показує в реальному часі, скільки клієнтів активні, скільки штампів видано і скільки винагород використано.
Як це виглядає на практиці
Кав'ярня має мало клієнтів у вівторок після обіду. О 14:00 push-повідомлення йде всім клієнтам, які дали згоду на маркетинг: до 17:00 подвійні штампи на все. За 20 хвилин приходять перші три клієнти. З пластиковою карткою ти можеш тільки сподіватися, що хтось зайде.
Пластикова картка може все це робити тільки, якщо ти підключиш її до касової системи з базою даних клієнтів і email-маркетингом. Це зусилля мережі, а не окремого магазину.
Втрата, забування та зміни
Три повсякденні проблеми, які регулярно виникають з пластиком:
- Картка забута. Клієнт є, картки немає. Немає штампу, немає балів, трохи розчарування. У Wallet картка на телефоні, який клієнт все одно з собою носить.
- Картка втрачена. З пластиком без центральної бази даних стан втрачається. У Wallet клієнт сканує знову, і стан залишається.
- Змінити винагороду. З пластиком це означає перевидання або наклейку. У Wallet ти змінюєш картку один раз, і всі клієнти бачать зміну одразу.
Захист даних
Обидва варіанти обробляють дані клієнтів. З пластиком і касовою системою ти сам повинен створити декларацію про захист даних для програми лояльності. І отримати згоду на маркетинг, якщо хочеш писати клієнтам.
У stampa для твого магазину автоматично створюється редагована декларація про захист даних і розміщується. Згода на маркетинг – це окремий прапорець, який за замовчуванням вимкнений. Для цього не потрібен власний веб-сайт. Деталі на Захист даних і програма лояльності.
Коли пластик все ж правильний вибір
Є випадки, коли пластикова картка підходить:
- Якщо у тебе вже є касова система з модулем управління клієнтами, і картка служить тільки для ідентифікації.
- Якщо твої клієнти переважно не користуються смартфоном.
- Або якщо картка є частиною платної членства, і тактильність входить у концепцію.
Для більшості малих магазинів жодне з цього не стосується. І навіть тоді можна комбінувати обидва: пластикова картка залишається для клієнтів, які її хочуть. Всі інші отримують Wallet-картку через той же стійкий дисплей.
Що відбувається, якщо ти нічого не змінюєш
Без активної картки постійного клієнта ти втрачаєш постійних клієнтів, не помічаючи цього. Вони приходять рідше, тому що нічого їх не нагадує. Вони йдуть до конкурентів, тому що там проходить акція, про яку вони знають. Ти бачиш тільки, що виручка падає – але не чому.
Пасивна пластикова картка (без системи) – це краще, ніж нічого. Але вона не може нагадувати, не може аналізувати, не може реагувати. Вона лежить у гаманці і чекає.
Висновок
Пластикова картка постійного клієнта якісна, але дорога в запуску, пасивна в повсякденні і складна при кожній зміні. Wallet-картка не має вартості за одиницю, не потребує обладнання, налаштовується за хвилини і може досягати, нагадувати і аналізувати клієнтів.
Для окремого магазину без касової системи вона майже в кожному пункті кращий вибір. З stampa ти створюєш її за кілька хвилин, безкоштовно до 100 активних клієнтів і без кредитної картки. Почни безкоштовно зараз.