Cartão de plástico ou cartão na Wallet: o que compensa?
Cada semana sem um cartão de cliente ativo perdes clientes habituais – sem te aperceberes. A Wallet fica pronta em 5 minutos.
Cartão de plástico ou cartão na Wallet? A questão coloca-se quando o cartão antigo deixou de servir e precisas de algo mais valioso. A resposta curta: O plástico ganha em tactilidade e funciona em cadeias com sistema de caixa. A Wallet ganha em custos, tempo de implementação, alcance e tudo o que acontece depois.
Esta comparação calcula ambas as variantes para uma pequena loja – item por item.
A comparação num relance
| Critério | Cartão de plástico | Cartão na Wallet |
|---|---|---|
| Custos por unidade | Impressão, envio, quantidade mínima | Nenhum |
| Hardware | Leitor ou scanner de caixa | Smartphone existente |
| Tempo de implementação | Semanas até os cartões chegarem | Minutos |
| Cartão esquecido | Frequente | Raro |
| Cartão perdido | Reimprimir, estado muitas vezes perdido | Novo scan |
| Alcançar clientes | Apenas com e-mail recolhido | Notificação no ecrã de bloqueio |
| Análise | Apenas com sistema de caixa | Dashboard em tempo real |
| Reimpressão se houver alteração | Nova tiragem | Alteração imediata em todos os cartões |
| Tactilidade | Valioso | Digital, com branding próprio |
| Proteção de dados | Declaração própria necessária | Criada automaticamente |
| Ambiente | Plástico por cliente | Sem material |
O que o plástico realmente custa
Na impressão de plástico não pagas apenas o cartão. Os itens que se acumulam:
- Impressão. O custo por unidade diminui com a quantidade. Com pequenas quantidades é mais elevado. Com código de barras ou número aumenta ainda mais.
- Configuração e envio. Custos de layout, aprovação de impressão, entrega. A cada alteração, tudo de novo.
- Leitor ou sistema de caixa. Um cartão de plástico com função precisa de algo que o leia. Ou um scanner na caixa ou um sistema de caixa com módulo de cliente (módulo de cliente = software que armazena dados de clientes e gere carimbos).
- Desperdício. Alguns cartões perdem-se, nunca são distribuídos ou ficam na caixa após o próximo redesenho.
Exemplo: 500 cartões com código de barras, mais layout e envio, mais um leitor simples. Dependendo do fornecedor, são rapidamente várias centenas de euros antes do primeiro cliente ter um cartão na mão. E se mudares a recompensa, a impressão repete-se.
O cartão na Wallet não tem custos por unidade e não precisa de hardware. O carimbo é feito por scan com o smartphone da tua equipa. Na stampa, o início é gratuito até 100 clientes ativos, depois os planos começam em 29 euros por mês, canceláveis mensalmente. A visão geral de todos os modelos está em Quanto custa um cartão de cliente digital.
Semanas contra minutos
O cartão de plástico precisa de tempo de preparação: criar layout, pedir orçamento, aprovação de impressão, tempo de entrega, configurar leitor, treinar equipa. Realista, passam duas a quatro semanas até o programa estar em funcionamento.
O cartão na Wallet crias no navegador. Durante o onboarding, a stampa extrai automaticamente o logótipo e cores do teu site. Escolhes o número de carimbos e a recompensa. A IA cria um cartaz pronto para impressão com código QR. O cartaz é a única coisa que imprimes. Treinas a equipa em menos de 15 minutos. Descreve isto em detalhe Cartão de cliente digital: o que consegue fazer e como o implementas.
Faz o teste: A tua loja precisa de um cartão de cliente ativo?
- Os clientes habituais vêm com menos frequência, sem saberes porquê?
- Não tens forma de lembrar aos clientes uma ação?
- Não sabes quantos clientes têm atualmente um cartão de carimbo ativo?
- A tua terça ou quarta à tarde está regularmente vazia?
- Os clientes esquecem-se muitas vezes do cartão e depois não recebem carimbo?
Se marcaste dois ou mais pontos, um cartão passivo (plástico sem sistema ou papel) está a custar-te clientes habituais reais.
O que o cartão faz depois de ser distribuído
Aqui está a verdadeira diferença. Um cartão de plástico é um objeto passivo após a distribuição. Fica na carteira, às vezes também em casa. Nunca se manifesta. Se o cliente não vem durante três semanas, não o sabes – e ele também não.
O cartão na Wallet é um canal:
- Notificações push aparecem como notificação na Wallet no ecrã de bloqueio. Uma ação, um lembrete sobre o último carimbo em falta, uma oferta apenas para hoje.
- Automatizações trazem clientes inativos de volta, felicitam no aniversário e impulsionam dias fracos – sem fazeres nada.
- Geofencing (Geofencing = lembrete automático quando o cliente está perto) lembra aos clientes quando estão perto da tua loja.
- O dashboard mostra em tempo real quantos clientes estão ativos, quantos carimbos foram dados e quantas recompensas foram resgatadas.
Assim é na prática
Um café tem pouco movimento à terça à tarde. Às 14h vai uma notificação para todos os clientes com consentimento de marketing: Carimbo duplo em tudo até às 17h. Dentro de 20 minutos chegam os primeiros três clientes. Com o cartão de plástico só podes esperar que alguém passe.
Um cartão de plástico só consegue fazer isto se o ligares a um sistema de caixa com base de dados de clientes e marketing por e-mail. Esse é o esforço de uma cadeia, não de uma loja individual.
Perda, esquecimento e alterações
Três problemas do dia a dia que aparecem regularmente com plástico:
- Cartão esquecido. O cliente está lá, o cartão não. Sem carimbo, sem pontos, um pouco de frustração. Na Wallet, o cartão está no telemóvel, que o cliente tem sempre consigo.
- Cartão perdido. Com plástico sem base de dados central, o estado desaparece. Na Wallet, o cliente faz novo scan e o estado mantém-se.
- Alterar recompensa. Com plástico significa reimpressão ou um autocolante. Na Wallet alteras o cartão uma vez e todos os clientes veem a alteração imediatamente.
Proteção de dados
Ambas as variantes processam dados de clientes. Com plástico e sistema de caixa, tens de criar tu próprio uma declaração de proteção de dados para o programa de fidelização. E obter consentimento de marketing se quiseres contactar clientes.
Na stampa, é criada automaticamente para a tua loja uma declaração de proteção de dados editável e alojada. O consentimento de marketing é uma caixa separada, desativada por padrão. Não precisas de um site próprio para isto. Detalhes em RGPD e programa de fidelização.
Quando o plástico ainda é a escolha certa
Há casos em que o cartão de plástico faz sentido:
- Se já tens um sistema de caixa com módulo de cliente e o cartão serve apenas como identificação.
- Se a tua clientela usa principalmente telemóvel.
- Ou se o cartão faz parte de uma adesão paga e a tactilidade faz parte do conceito.
Para a maioria das pequenas lojas nenhuma destas situações se aplica. E mesmo assim, podes combinar ambas: O cartão de plástico fica para os clientes que o querem. Todos os outros recebem o cartão na Wallet através do mesmo cartaz.
O que acontece se não mudares nada
Sem um cartão de cliente ativo, perdes clientes habituais sem te aperceberes. Vêm com menos frequência porque nada os lembra. Vão para a concorrência porque lá há uma ação de que sabem. Vês apenas que o volume de negócios desce – mas não porquê.
Um cartão de plástico passivo (sem sistema por trás) é melhor do que nada. Mas não consegue lembrar, não consegue analisar, não consegue reagir. Fica na carteira e espera.
Conclusão
O cartão de cliente de plástico é valioso, mas caro na implementação, passivo no dia a dia e trabalhoso em cada alteração. O cartão na Wallet não tem custos por unidade, não precisa de hardware, fica pronto em minutos e consegue alcançar, lembrar e analisar clientes.
Para uma loja individual sem sistema de caixa é em quase todos os pontos a melhor escolha. Com stampa crias-o em poucos minutos, gratuitamente até 100 clientes ativos e sem cartão de crédito. Começa agora gratuitamente.