Пластиковая карта vs Wallet-карта: затраты, усилия, эффект
Пластиковая карта или Wallet-карта — вот вопрос, который встаёт перед многими магазинами, когда старая картонная карта отслужила и нужно что-то более качественное. Короткий ответ: пластик выигрывает в тактильности и работает в сетях с кассовой системой, Wallet-карта выигрывает в стоимости, времени внедрения, охвате и всём, что происходит после. Это сравнение разбирает обе варианты для небольшого магазина, пункт за пунктом.
Сравнение с первого взгляда
| Критерий | Пластиковая карта | Wallet-карта |
|---|---|---|
| Стоимость за единицу | Печать, доставка, минимальный тираж | Нет |
| Оборудование | Считывающее устройство или сканер кассы | Имеющийся смартфон |
| Время внедрения | Недели до получения карт | Минуты |
| Карта забыта | Часто | Редко |
| Карта потеряна | Новая печать, баланс часто теряется | Повторное сканирование |
| Охват клиентов | Только через собранные e-mail | Push на экран блокировки |
| Аналитика | Только с кассовой системой | Live-панель управления |
| Переиздание при изменении | Новый тираж | Изменение сразу на всех картах |
| Тактильность | Качественно | Цифровая, с собственным брендингом |
| Защита данных | Требуется собственное объяснение | Создаётся автоматически |
| Окружающая среда | Пластик на каждого клиента | Без материалов |
Затраты: что на самом деле стоит пластик
При печати пластика ты платишь не только за саму карту. Вот статьи расходов, которые складываются:
- Печать. Стоимость за единицу снижается с увеличением тиража. При малых объёмах для магазина она максимальна, при персонализации со штрих-кодом или номером растёт ещё больше.
- Подготовка и доставка. Расходы на макет, согласование печати, доставка. При каждом изменении — всё заново.
- Считывающее устройство или кассовая система. Пластиковая карта с функциональностью требует что-то, что её читает. Либо сканер на кассе, либо кассовая система с модулем клиента.
- Отходы. Часть карт теряется, никогда не выдаётся или остаётся в коробке после следующего переделизайна.
Пример: 500 карт со штрих-кодом, плюс макет и доставка, плюс простое считывающее устройство. В зависимости от поставщика это быстро становится несколькими сотнями евро, прежде чем первый клиент получит карту в руки. И если ты изменишь награду, печать повторяется.
Wallet-карта не имеет стоимости за единицу и не требует оборудования. Штампование происходит путём сканирования со смартфона твоей команды. При stampa старт бесплатен до 100 активных клиентов, затем тарифы начинаются с 29 евро в месяц, отмена в любой момент. Обзор всех моделей находится в Сколько стоит цифровая карта лояльности.
Усилия: недели против минут
Пластиковая карта требует подготовки: создание макета, запрос предложения, согласование печати, время доставки, настройка считывающего устройства, обучение команды. Реалистично это занимает две-четыре недели, прежде чем программа заработает.
Wallet-карту ты создаёшь в браузере. При регистрации stampa автоматически берёт логотип и цвета с твоего сайта, ты выбираешь количество штампов и награду, и ИИ создаёт готовый к печати стенд с QR-кодом. Стенд — это единственное, что ты печатаешь. Команду ты обучишь менее чем за 15 минут. Подробно это описано в Цифровая карта лояльности: что она может и как её внедрить.
Эффект: что карта делает после выдачи
Здесь кроется настоящее различие. Пластиковая карта после выдачи — пассивный объект. Она лежит в кошельке, иногда дома, и никогда не напоминает о себе. Если клиент не приходит три недели, ты об этом не узнаёшь, и он тоже.
Wallet-карта — это канал:
- Push-уведомления появляются как уведомления Wallet на экране блокировки. Акция, напоминание о последнем недостающем штампе, предложение только на сегодня.
- Автоматизация возвращает неактивных клиентов, поздравляет с днём рождения и стимулирует слабые дни, без твоего участия.
- Геофencing напоминает клиентам, когда они рядом с твоим магазином.
- Панель управления показывает в реальном времени, сколько клиентов активны, сколько штампов выдано и сколько наград использовано.
Пример из жизни: вторник, полдень, магазин пуст. С Wallet-картой ты отправляешь в 14:00 сообщение всем клиентам с согласием на рассылку: двойные штампы на всё до 17:00. С пластиковой картой ты можешь только надеяться, что кто-то зайдёт.
Пластиковая карта может всё это только если ты подключишь её к кассовой системе с базой данных клиентов и e-mail маркетингом. Это усилия сети, а не отдельного магазина.
Потери, забывчивость и изменения
Три повседневные проблемы, которые регулярно возникают с пластиком:
- Карта забыта. Клиент пришёл, карта нет. Нет штампа, нет баллов, небольшое разочарование. В Wallet карта на телефоне, который клиент всё равно с собой носит.
- Карта потеряна. При пластике без центральной базы данных баланс теряется. При Wallet клиент сканирует заново, и в зависимости от поставщика баланс сохраняется.
- Изменить награду. При пластике это означает переиздание или наклейку. При Wallet ты меняешь карту один раз, и все клиенты видят изменение сразу.
Защита данных
Обе варианты обрабатывают данные клиентов. При пластике с кассовой системой ты сам должен создать политику конфиденциальности для программы лояльности и получить согласие на маркетинг, если хочешь писать клиентам. При stampa для твоего магазина автоматически создаётся и размещается редактируемая политика конфиденциальности, и согласие на маркетинг — это отдельный флажок, который по умолчанию отключен. Собственный сайт для этого не требуется. Подробности в GDPR и программа лояльности.
Когда пластик всё же правильный выбор
Есть случаи, когда пластиковая карта подходит: если у тебя уже есть кассовая система с модулем клиента и карта служит только идентификацией. Если твои клиенты в основном не пользуются смартфонами. Или если карта — часть платного членства и тактильность важна для концепции. Для большинства небольших магазинов ничего из этого не применимо. И даже тогда можно комбинировать: пластиковая карта остаётся для тех, кто её хочет, а остальные получают Wallet-карту через тот же стенд.
Итог
Пластиковая карта лояльности качественна, но дорога при внедрении, пассивна в повседневной жизни и требует усилий при каждом изменении. Wallet-карта не имеет стоимости за единицу, не требует оборудования, настраивается за минуты и может достигать, напоминать и анализировать клиентов. Для отдельного магазина она почти во всех аспектах лучший выбор. С stampa ты создаёшь её за несколько минут, бесплатно до 100 активных клиентов и без кредитной карты. Начни бесплатно прямо сейчас.