Пластиковая карта или Wallet: что выгоднее?
Каждую неделю без активной карты постоянного клиента ты теряешь постоянных клиентов, не замечая этого. Wallet настраивается за 5 минут.
Пластиковая карта или Wallet-карта? Вопрос встаёт, когда старая бумажная карта отслужила и нужно что-то более качественное. Короткий ответ: пластик выигрывает по тактильности и работает в сетях с кассовой системой. Wallet выигрывает по затратам, времени внедрения, охвату и всему, что происходит после.
Этот сравнение рассчитывает обе варианты для небольшого магазина – пункт за пунктом.
Сравнение с первого взгляда
| Критерий | Пластиковая карта | Wallet-карта |
|---|---|---|
| Затраты на единицу | Печать, доставка, минимальный тираж | Нет |
| Оборудование | Считывающее устройство или кассовый сканер | Смартфон клиента |
| Время внедрения | Недели до получения карт | Минуты |
| Забытая карта | Часто | Редко |
| Потеря карты | Новая печать, баланс часто теряется | Повторное сканирование |
| Охват клиентов | Только через собранную почту | Push на экран блокировки |
| Аналитика | Только с кассовой системой | Live-панель управления |
| Переиздание при изменении | Новый тираж | Изменение сразу на всех картах |
| Тактильность | Качественная | Цифровая, с собственным брендингом |
| Защита данных | Требуется собственное объяснение | Создаётся автоматически |
| Окружающая среда | Пластик на каждого клиента | Без материалов |
Что пластик на самом деле стоит
При печати пластика ты платишь не только за карту. Вот статьи, которые складываются:
- Печать. Стоимость за единицу снижается с увеличением тиража. При малых объёмах она максимальна. Со штрих-кодом или номером она растёт дальше.
- Настройка и доставка. Затраты на макет, утверждение печати, доставка. При каждом изменении – заново.
- Считывающее устройство или кассовая система. Пластиковая карта с функцией требует что-то, что её читает. Либо сканер на кассе, либо кассовую систему с модулем клиента (модуль клиента = программное обеспечение, которое хранит данные клиентов и управляет штампами).
- Отходы. Часть карт теряется, никогда не выдаётся или лежит в коробке после следующего переделки.
Пример: 500 карт со штрих-кодом, плюс макет и доставка, плюс простое считывающее устройство. В зависимости от поставщика это быстро становится несколькими сотнями евро, прежде чем первый клиент получит карту в руки. И если ты изменишь награду, печать повторится.
Wallet-карта не имеет затрат на единицу и не требует оборудования. Штамп ставится путём сканирования смартфоном твоей команды. В stampa старт бесплатен до 100 активных клиентов, затем тарифы начинаются с 29 евро в месяц, отмена в любой момент. Обзор всех моделей находится в Сколько стоит цифровая карта постоянного клиента.
Недели против минут
Пластиковая карта требует подготовки: создание макета, запрос предложения, утверждение печати, время доставки, настройка считывающего устройства, обучение команды. Реалистично проходит две-четыре недели, прежде чем программа заработает.
Wallet-карту ты создаёшь в браузере. При регистрации stampa автоматически берёт логотип и цвета с твоего сайта. Ты выбираешь количество штампов и награду. ИИ создаёт готовый к печати стенд с QR-кодом. Стенд – это единственное, что ты печатаешь. Команду ты обучаешь менее чем за 15 минут. Подробно это описано в Цифровая карта постоянного клиента: что она может и как её внедрить.
Проведи самопроверку: нужна ли твоему магазину активная карта постоянного клиента?
- Постоянные клиенты приходят реже, чем раньше, и ты не знаешь почему?
- У тебя нет способа напомнить клиентам об акции?
- Ты не знаешь, сколько клиентов сейчас имеют активную карту штампов?
- Твой вторник или среда днём регулярно пусто?
- Клиенты часто забывают карту и не получают штамп?
Если ты отметил два или больше пункта, пассивная карта (пластик без системы или бумага) стоит тебе настоящих постоянных клиентов.
Что карта делает после выдачи
Здесь лежит настоящее различие. Пластиковая карта после выдачи – это пассивный объект. Она лежит в кошельке, иногда и дома. Она никогда не напоминает о себе. Если клиент не приходит три недели, ты об этом не узнаёшь – и он тоже.
Wallet-карта – это канал:
- Push-уведомления появляются как уведомление Wallet на экране блокировки. Акция, напоминание о последнем недостающем штампе, предложение только на сегодня.
- Автоматизация возвращает неактивных клиентов, поздравляет с днём рождения и стимулирует слабые дни – без твоего участия.
- Геофencing (геофencing = автоматическое напоминание, когда клиент рядом) напоминает клиентам, когда они рядом с твоим магазином.
- Панель управления показывает в реальном времени, сколько клиентов активны, сколько штампов выдано и сколько наград использовано.
Как это выглядит на практике
Кафе имеет мало посетителей во вторник днём. В 14:00 push-сообщение идёт всем клиентам с согласием на маркетинг: до 17:00 двойные штампы на всё. В течение 20 минут приходят первые три клиента. С пластиковой картой ты можешь только надеяться, что кто-то пройдёт мимо.
Пластиковая карта может всё это только если ты подключишь её к кассовой системе с базой данных клиентов и email-маркетингом. Это усилия сети, а не отдельного магазина.
Потеря, забывчивость и изменения
Три повседневные проблемы, которые регулярно возникают с пластиком:
- Забытая карта. Клиент пришёл, карта нет. Нет штампа, нет баллов, небольшое разочарование. В Wallet карта на телефоне, который клиент всё равно с собой носит.
- Потеря карты. С пластиком без центральной базы данных баланс теряется. В Wallet клиент сканирует заново, и баланс сохраняется.
- Изменение награды. С пластиком это означает переиздание или наклейку. В Wallet ты изменяешь карту один раз, и все клиенты видят изменение сразу.
Защита данных
Обе варианты обрабатывают данные клиентов. С пластиком и кассовой системой ты должен сам создать политику конфиденциальности для программы лояльности. И получить согласие на маркетинг, если хочешь писать клиентам.
В stampa для твоего магазина автоматически создаётся и размещается редактируемая политика конфиденциальности. Согласие на маркетинг – это отдельный флажок, который по умолчанию отключен. Собственный сайт для этого не требуется. Подробности в GDPR и программа лояльности.
Когда пластик всё же правильный выбор
Есть случаи, когда пластиковая карта подходит:
- Если у тебя уже есть кассовая система с модулем клиента и карта служит только идентификацией.
- Если твои клиенты в основном не используют смартфон.
- Или если карта является частью платного членства и тактильность важна для концепции.
Для большинства небольших магазинов ничего из этого не применимо. И даже тогда можно комбинировать оба: пластиковая карта остаётся для клиентов, которые её хотят. Все остальные получают Wallet-карту через тот же стенд.
Что происходит, если ты ничего не меняешь
Без активной карты постоянного клиента ты теряешь постоянных клиентов, не замечая этого. Они приходят реже, потому что ничто их не напоминает. Они уходят к конкурентам, потому что там идёт акция, о которой они знают. Ты видишь только, что выручка падает – но не почему.
Пассивная пластиковая карта (без системы) – это лучше, чем ничего. Но она не может напоминать, не может анализировать, не может реагировать. Она лежит в кошельке и ждёт.
Итог
Пластиковая карта постоянного клиента качественная, но дорогая при внедрении, пассивная в повседневной работе и сложная при каждом изменении. Wallet-карта не имеет затрат на единицу, не требует оборудования, настраивается за минуты и может достигать, напоминать и анализировать клиентов.
Для отдельного магазина без кассовой системы она почти во всех отношениях лучший выбор. С stampa ты создаёшь её за несколько минут, бесплатно до 100 активных клиентов и без кредитной карты. Начни бесплатно сейчас.