زيادة العملاء العابرين: 12 إجراء لجذب المزيد من الزوار
كل أسبوع بدون بطاقة طوابع تفقد عملاء دائمين دون أن تلاحظ – تُعد في 5 دقائق، مجاني حتى 100 عميل.
زيادة العملاء العابرين لا تعني إنفاق المزيد على الإعلانات. بل تعني: جذب الناس الذين يمرون بجانب متجرك بالفعل إلى الداخل، ثم جعلهم يعودون.
معظم المتاجر الصغيرة تفقد الزوار في ثلاث نقاط. أمام الباب، لأن لا أحد يفهم ما بداخل المتجر. على الإنترنت، لأن بيانات Google غير مكتملة. وبعد الشراء الأول، لأن لا يوجد سبب للعودة.
إليك 12 إجراء يستهدف كل هذه النقاط.
أمام الباب: يجب أن يكون المتجر مرئياً من الخارج
من يمر بجانبك يقرر في ثوان قليلة. في هذا الوقت يجب أن يكون واضحاً: ماذا تقدم؟ هل أنت مفتوح؟ هل يستحق الدخول؟
1. واجهة متجر برسالة واحدة
واجهة متجر بها عشرين منتج لا تقول شيئاً. واجهة متجر بها منتج واحد وسعر وجملة واحدة تقول كل شيء.
غيّر الرسالة كل أسبوعين إلى أربعة أسابيع. بهذا يكون لدى الزبائن المعتادين سبب للنظر مرة أخرى.
مثال لمقهى: "جديد: لفائف القرفة من الفرن، 2.80 يورو، دافئة حتى الساعة 11 صباحاً."
2. أوقات الفتح كبيرة ومحدثة
لا شيء يفقد عملاء أكثر من لافتة غير صحيحة.
ضع الأوقات بوضوح على الباب. وبنفس الطريقة في بيانات Google. إذا كنت تفتح بأوقات مختلفة في الأعياد، أدخل ذلك قبل أسبوعين.
3. لافتة أمام المتجر
لافتة الرصيف (وهي لافتة قائمة على الرصيف) تضاعف المساحة التي يراك فيها الناس.
اكتب العرض اليومي عليها، وليس اسم المتجر. الناس يرون الاسم على أي حال. لافتة بها رمز QR لبطاقة الطوابع تحول المرور العابر إلى تسجيل مباشر. المزيد في لافتة رمز QR عند الكاشير.
4. باب مفتوح، رائحة تخرج للخارج
الباب المفتوح يقلل من التردد.
في المخابز والمقاهي والمطاعم السريعة، الرائحة هي أقوى حجة لديك. حيث لا يمكن إبقاء الباب مفتوحاً، ضع عينة مجانية مباشرة عند المدخل.
على الإنترنت: حيث يبحث الناس اليوم
جزء كبير من العملاء العابرين لا يمرون بالصدفة. بحثوا أولاً على الهاتف: "مقهى بالقرب"، "حلاق مفتوح الآن".
بدون بيانات محدثة، لن تظهر هناك.
5. ملء ملف Google Business بالكامل
الفئة، أوقات الفتح، الهاتف، صور من الداخل والخارج، العروض. الملف الكامل يُعرض أكثر من الملف الناقص.
الدليل خطوة بخطوة موجود في تحسين بيانات Google Maps.
6. طلب التقييمات بنشاط
من يختار بين متجرين، يختار الذي له تقييمات أكثر وأفضل.
اطلب من العملاء الراضين تقييماً مباشرة بعد الشراء. الأسهل عبر رمز QR عند الكاشير. كيفية القيام بذلك بشكل عادل وبدون خدع موجودة في الحصول على المزيد من تقييمات Google.
7. صورة واحدة في الأسبوع
لا تحتاج إلى استراتيجية وسائط اجتماعية. صورة واحدة في الأسبوع من المنتج أو الفريق أو المتجر كافية.
انشرها على Google و Instagram. هذا يظهر أن المتجر حي. المتاجر بصور حديثة تبدو مفتوحة. المتاجر بصور قديمة من ثلاث سنوات تبدو مغلقة.
بعد الشراء الأول: السبب للعودة
هنا يفقد معظم المتاجر معظم أموالهم.
عميل زارك مرة واحدة هو أرخص عميل عابر يمكنك الحصول عليه. يعرف الطريق. يعرف العرض. يحتاج فقط إلى تذكير.
اختبر نفسك: هل تفقد عملاء دائمين دون أن تلاحظ؟
- هل لديك أكثر من 30% عملاء دائمين (يأتون مرة واحدة على الأقل شهرياً)؟
- هل تعرف كم عميل لا يعود بعد الزيارة الأولى؟
- هل تذكر العملاء بنشاط بأنك موجود؟
- هل لدى عملائك سبب للعودة أكثر من اللازم؟
إذا وضعت علامة "لا" مرتين، فأنت تفقد عملاء دائمين الآن. بدون أن ترى ذلك.
8. بطاقة طوابع رقمية بدلاً من الورق
بطاقة الطوابع تعطي كل زيارة هدفاً: ثلاثة طوابع أخرى، ثم تحصل على القهوة مجاناً.
على الورق تُنسى أو تُفقد. في Apple Wallet أو Google Wallet تكون دائماً معهم. العميل لا يحتاج إلى تطبيق.
مثال حسابي: 10 طوابع، قهوة مجانية بقيمة 0.80 يورو. مقابل 10 زيارات مدفوعة بدلاً من ربما 4. كيفية عمل الآلية موجودة في بطاقة الطوابع الرقمية.
9. تذكير على شاشة القفل
من لديه بطاقة Wallet يمكنه تلقي رسالة. تظهر على شاشة القفل.
"اليوم حتى الساعة 4 مساءً: القهوة الثانية مجاناً" تجذب الناس الذين هم بالقرب وكانوا سيمرون بدونك.
فقط للعملاء الذين وافقوا على الرسائل. مرة إلى ثلاث مرات شهرياً، وليس أكثر.
10. استعادة العملاء غير النشطين
من لم يأتِ لمدة أربعة أسابيع، غالباً لا يعود. إذا لم يتحدث معه أحد.
رسالة تلقائية بعد 30 يوم بدون زيارة مع حافز صغير تعيد البعض. في stampa يعمل هذا تلقائياً بدون أن تفكر فيه.
11. ملء الساعات الفارغة
تقريباً كل متجر له وقت ميت: صباح الثلاثاء، الاثنين بعد الساعة 5 مساءً.
بدلاً من دفع رواتب الموظفين الذين ينتظرون، أرسل عرضاً في هذا الوقت بالذات. طابع مزدوج لا يكلفك شيئاً تقريباً ويحول الزيارات إلى الساعة الفارغة.
12. العملاء يجلبون عملاء
أفضل عميل جديد هو من يأتي به عميل دائم.
شكر صغير لكليهما كافٍ كحافز. مثل طابع إضافي لكل منهما. كيفية إعداد هذا بدون نظام معقد موجودة في تسويق الإحالات للأعمال المحلية.
ما الأول؟ ترتيب يعمل
| الأسبوع | الإجراء | التكلفة | النتيجة من |
|---|---|---|---|
| 1 | تحقق من أوقات الفتح، اختزل واجهة المتجر إلى رسالة واحدة | 0 يورو | فوراً |
| 1 | أكمل ملف Google Business، حمّل الصور | 0 يورو | أسبوعين إلى 4 أسابيع |
| 2 | أعد بطاقة الطوابع الرقمية، اطبع لافتة برمز QR | 0 يورو حتى 100 عميل | فوراً |
| 3 | اطلب التقييمات بنشاط | 0 يورو | 4 إلى 8 أسابيع |
| 4 | أول إجراء دفع للساعة الضعيفة | 0 يورو | نفس اليوم |
| مستمر | صورة واحدة أسبوعياً، استعادة العملاء غير النشطين تلقائياً | 0 يورو | شهرين إلى 3 أشهر |
الترتيب مقصود: أولاً ما يراه الناس أمام الباب وعلى الإنترنت. ثم ما يجعلهم يعودون.
الإعلانات المدفوعة لا تظهر في هذه القائمة. لأنها تضيع بدون الأساسيات.
ماذا يحدث إذا لم تغير شيئاً
بدون بطاقة طوابع، يأتي كثير من العملاء مرة واحدة، يجدونها جيدة – ثم ينسونك على أي حال. ليس لديهم سبب للعودة، ولا تذكير بأنك موجود.
بدون بيانات Google، يبحث الناس بالقرب عما تقدمه. ويجدون المنافسة. بدون رسالة واجهة متجر، يمرون بدونك لأنهم لا يعرفون إذا كانت الزيارة تستحق.
كل أسبوع بدون هذه الأساسيات تفقد عملاء دائمين. بدون أن ترى ذلك.
كيف تعرف أنها تعمل
لا تعد الزوار، بل الذين يعودون.
متجر بـ 100 زائر، 60 منهم يعودون، أصح من متجر بـ 200 زائر، 20 منهم يعودون.
مع بطاقة الطوابع الرقمية ترى في لوحة التحكم: كم عميل نشط؟ كم مرة يأتون؟ كم مكافأة تُستخدم؟
الأرقام التي تهم حقاً موجودة في قياس برنامج الولاء.
الخلاصة
زيادة العملاء العابرين ليست مسألة ميزانية. بل مسألة ترتيب: مرئي من الخارج، قابل للعثور عليه على الإنترنت، وسبب للعودة.
الإجراءات السبعة الأولى تأخذ منك بعد الظهر. الخمسة الأخيرة تعمل مع بطاقة الطوابع الرقمية بشكل تلقائي في الغالب.
مع stampa تبدأ مجاناً حتى 100 عميل نشط، بدون بطاقة ائتمان. البطاقة واللافتة والرسائل تعمل في نصف ساعة: ابدأ الآن.