تسويق فتح المتجر الجديد: خطة أول 90 يوم
كل أسبوع بدون خطة تفقد زوار جدد لن يعودوا أبداً — لكنك تحتاج فقط 3 أشياء قبل اليوم الأول.
في الأسابيع الأولى يأتي الناس من الفضول أكثر من أي وقت آخر. السؤال ليس كيف تملأ المتجر في يوم الفتح. بل كم عدد هؤلاء الزوار الذين سيصبحون عملاء دائمين. هذه الخطة تقسم أول 90 يوم إلى أربع مراحل. مع مهام محددة ونصوص وقائمة تحقق يمكنك شطبها.
اختبر نفسك: هل أنت مستعد للفتح؟
- هل إدراج جوجل الخاص بك كامل (العنوان والساعات والصور وتاريخ الفتح)؟
- هل مكتوب بوضوح على واجهة المتجر متى ستفتح؟
- هل أنشأت بطاقة طوابع رقمية وطبعت رموز QR؟
- هل تعرف كيف ستذكّر الزوار الجدد في أول 14 يوم؟
- هل أعددت أوراق إعلانية للحي؟
إذا أجبت بـ "لا" على أكثر من سؤالين فأنت تفتقد أساسيات مهمة. ستحتاج إلى جهد كبير لاستعادتها لاحقاً.
المرحلة 0: من 4 إلى 6 أسابيع قبل الفتح
يجب أن تكون الأساسيات جاهزة قبل فتح الباب.
أنشئ ملف جوجل بيزنس. أدخل الفئة والعنوان وساعات العمل والهاتف والصور الأولى من التجديد. اضبط تاريخ الفتح — سيظهر جوجل "سيفتح قريباً". كيفية إكمال الملف موجودة في تحسين إدراج خرائط جوجل.
زيّن واجهة المتجر. "يفتح هنا في 15 أكتوبر: كافيه الشمس." بحجم كبير مع التاريخ. كل من يمر بجانبه هو زائر محتمل.
ابدأ حساب إنستجرام. ثلاث إلى خمس منشورات من التجديد والفريق والمفهوم. لا يتعلق الأمر بأرقام المتابعين. بل بأن العنوان والتاريخ يكونان قابلين للعثور عليهما.
جهّز برنامج الولاء. أنشئ بطاقة طوابع رقمية وحدد المكافأة واطبع لافتات مع رمز QR. يستغرق هذا نصف ساعة. لكن يجب أن يكون جاهزاً قبل اليوم الأول حتى يكون أول زائر هو أول عميل ببطاقة. التعليمات في إنشاء برنامج ولاء.
أخبر الحي. أوراق إعلانية في صناديق البريد في الشوارع المحيطة. زر متاجر الحي بنفسك. الحي هو عملاؤك الأساسيون وليس المدينة كلها.
المرحلة 1: أسبوع الفتح
في يوم الفتح لا يتعلق الأمر بالإيراد. بل بالانطباع وبطاقات في المحفظة.
ربط عرض الفتح ببطاقة الطوابع
بدلاً من "خصم 10٪ على كل شيء" قل: "عند الفتح: أنشئ بطاقة طوابع واحصل على أول قهوة مجاناً." الخصم يكلفك نفس تكلفة البضائع. لكن العميل يذهب إلى البيت ببطاقة في محفظته. وأنت لديك نقطة تواصل للأسابيع القادمة.
من ينشئ البطاقة بدون موافقة على الإعلانات يحصل على تحديثات الطوابع على أي حال. فقط للعروض الخاصة تحتاج إلى الموافقة.
رمز QR في كل مكان
عند المدخل وعند الكاشير وعلى الطاولة. من ينتظر يمسح الرمز. لافتة واحدة لا تكفي إذا كانت الطابور طويلة. مع stampa تنشئ الذكاء الاصطناعي لافتات وملصقات جاهزة للطباعة مع شعارك ورمز QR. اطبعها بأحجام مختلفة.
صور وتقييمات من اليوم الأول
اطلب من أول الزوار الراضين تقييماً على جوجل. الأفضل مباشرة على الطاولة بالهاتف. عشرة تقييمات في الأسبوع الأول تفعل أكثر من مئة بعد سنة. تجعل الملف مرئياً بينما الفضول مرتفع. بشكل عادل وبدون تلاعب — كيفية القيام بذلك موجودة في الحصول على المزيد من تقييمات جوجل.
أول رسالة فورية
في مساء اليوم الثالث لجميع البطاقات مع موافقة الإعلانات: "شكراً على البداية! حتى الأحد مع كل قهوة قطعة كيك إضافية." قصيرة وملموسة مع نهاية.
المرحلة 2: من الأسبوع 2 إلى 4 — مرحلة الانقطاع
هنا يتقرر ما إذا كان الفضول سيصبح عادة. معظم الزوار الجدد لا يعودون بدون تذكير. ليس لأنهم لم يستمتعوا. بل لأنهم نسوا.
تذكير بعد 14 يوم. رسالة تلقائية للبطاقات بدون طابع ثاني: "أسبوعان مرا، طابعك الثاني ينتظرك. هذا الأسبوع تحصل عليه مضاعفاً." مع stampa هذه أتمتة استعادة العملاء (تضبط المدة بنفسك).
اعرض منتجاً ثانياً. من حصل على قهوة في الزيارة الأولى لا يعرف أن هناك إفطاراً. صورة واحدة في الأسبوع على جوجل وإنستجرام للمنتج التالي.
اضبط ساعات العمل. بعد أسبوعين تعرف متى يأتي الناس. إذا لم يأتِ أحد في الساعة 7 صباحاً افتح في الساعة 8. أخبر جوجل فوراً.
انظر إلى الأرقام الأولى. كم بطاقة تم إنشاؤها؟ كم منها لديها طابعان أو أكثر؟ إذا كان من 300 بطاقة فقط 40 لديها طابع ثاني فالتذكير أهم من أي إعلان آخر.
ماذا يحدث إذا لم تفعل شيئاً بعد الفتح
معظم المتاجر تضع كل ميزانيتها في يوم الفتح. بعده لا يحدث شيء. النتيجة: من 200 زائر في الأسبوع الأول قد يعود 15 فقط في الأسبوع الرابع. ليس لأن المتجر سيء. بل لأن لا أحد ذكّرهم. بدون نقطة تواصل (بطاقة طوابع وتذكير وعرض) تفقد 90٪ من الزوار الجدد — بصمت.
المرحلة 3: من الأسبوع 5 إلى 12 — بناء الروتين
الآن يتعلق الأمر بالإيقاع. العملاء الذين يأتون الآن هم عملاؤك الدائمون. لهم يستحق الجهد.
حدد اليوم الضعيف وملأه. بعد ستة أسابيع تعرف أسوأ يوم لديك. أعطه سبباً: طوابع مضاعفة يوم الاثنين. المزيد في ملء الأيام الضعيفة في الأسبوع.
دع أول المكافآت تُستخدم. من لديه الطابع العاشر كاملاً يجب أن يحتفل. رسالة "مبروك، قهوتك المجانية تنتظرك" وابتسامة عند الكاشير. هذه اللحظة يصبح فيها العميل مؤيداً.
العملاء يجلبون عملاء. "أحضر شخصاً معك، كلاكما تحصلان على طابع إضافي." يكلفك طابعين ويجلب عميلاً جديداً من البيئة الصحيحة.
شغّل أتمتة أعياد الميلاد. من أدخل تاريخ ميلاده عند إنشاء البطاقة يحصل على رسالة في اليوم مع هدية صغيرة. يعمل من تلقاء نفسه.
قائمة التحقق من 90 يوم
| الوقت | المهمة | تم |
|---|---|---|
| قبل 6 أسابيع | أنشئ ملف جوجل بيزنس واضبط تاريخ الفتح | |
| قبل 4 أسابيع | زيّن واجهة المتجر وابدأ إنستجرام | |
| قبل أسبوعين | أنشئ بطاقة طوابع واطبع اللافتات وزع الأوراق الإعلانية | |
| اليوم 1-3 | ربط عرض الفتح ببطاقة واطلب تقييمات | |
| اليوم 3 | أول رسالة فورية مع شكر وعرض حتى الأحد | |
| اليوم 14 | تحقق من أتمتة استعادة العملاء وانظر إلى الأرقام | |
| اليوم 30 | اضبط ساعات العمل وروّج للمنتج الثاني | |
| اليوم 45 | ملأ اليوم الضعيف بطوابع مضاعفة | |
| اليوم 60 | ابدأ عرض الإحالة وشغّل أتمتة أعياد الميلاد | |
| اليوم 90 | تحقق من نسبة العودة واضبط المكافأة إذا لزم الأمر |
كيف تعرف بعد 90 يوم ما إذا كان يسير بشكل صحيح
ليس من خلال إيراد الأسبوع الأول — فهو دائماً مرتفع. بل من خلال هذا السؤال: كم عدد العملاء الذين أنشأوا بطاقة في الأسبوع الأول وعادوا مرة أخرى في الأسبوع العاشر؟
إذا كان الثلث فلديك أساس. إذا كان أقل من العشر فالتواصل بين الزيارات ناقص. ثم يجب أن تركز على التذكير وليس على إعلان جديد. كيفية حساب هذه النسبة موجودة في حساب معدل الاحتفاظ بالعملاء.
الخلاصة
فتح المتجر الجديد هو الوقت الوحيد الذي يأتي فيه الناس إلى متجرك بدون تذكير. خطة التسويق تضمن عدم فقدان هؤلاء الزوار: بطاقة في المحفظة من اليوم الأول وتذكير بعد أسبوعين وإيقاع من الأسبوع الخامس. معظم هذا لا يكلف شيئاً فقط التحضير. مع stampa تكون بطاقة الطوابع واللافتات والأتمتة جاهزة قبل الفتح — مجاني حتى 100 عميل نشط بدون بطاقة ائتمان: أنشئ الآن.